Le Bar de Gandi

Explication de la panne qui a duré 4 heures

Nicolas — Thu, 02 Jul 2009 15:40:00 +0200

Chers Clients,

Comme certains d'entre vous ont pu le constater, nous avons subi une panne de 11h30 à 15h30 environ aujourd'hui.

Le gestionnaire en charge du datacentre dans lequel est hébergée l'une de nos salles machines a fait effectuer une maintenance sur un équipement électrique. Une erreur humaine du prestataire a fait que l'ensemble du datacentre s'est retrouvé privé d'électricité pendant quelques minutes. La panne a impacté de nombreux acteurs sur internet (Dailymotion, SkyBlog, Pixmania...), dont une partie de nos clients.

Le système de basculement automatique s'est normalement opéré de cette salle vers une autre de nos salles, jusqu'à une certaine limite malheureusement atteinte assez rapidement. Les raisons sont multiples : panne de grande ampleur très rarement constatée, choix d'une montée en charge progressive des autres salles au lieu de les remplir d'un coup, processus de relance des serveurs perfectible, succès énorme de notre opération de test gratuit, bref, un enchaînement de choses qui ont causé cette coupure pour certains d'entre vous.

Il va sans dire que ce qui est de notre responsabilité sera revu, avec par exemple, un remplissage plus rapide des autres salles (l'opération de promotion sur l'hébergement nous y aide grandement), le script de relance déjà en cours d'optimisation (dans le cas où les dieux de l'électricité ou le prestataire du datacentre nous en voudraient encore).

Il est également évident que nous vous remboursons cette journée et sommes à votre écoute pour toute demande complémentaire. Nous allons ajouter un jour à la date de validité à l'ensemble des ressources affectées, dans le courant de la journée.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et travaillons pour que la montée en charge de notre infrastructure soit à la fois performante et maîtrisée, pour que vous puissiez TOUS profiter de notre technologie.

Note technique : Dans le cas d'un serveur en mode gandi AI, si votre serveur répond mais qu'un des services (web, ftp..) ne fonctionneme pas correctement, un redémarrage via l'interface Gandi règle le problème. Dans le cas d'un serveur en mode expert, vous vous conseillons d'activer la console sur votre compte afin de lancer une commande fsck sur vos disques.

Votre serveur gratuit cet été !

Arti — Thu, 25 Jun 2009 11:34:00 +0200

L'été est aux portes de Paris, et ça nous donne envie de vous faire très plaisir. Oui, à toi aussi cher client qui te prélasse dans ta crique méditerranéenne chaque soir après avoir quitté ton travail...

Alors que l'opération t-shirt Gandi bat son plein (et fait le vide dans nos armoires), voici ce que nous vous avons concocté, valable dès maintenant :

- Vous n'êtes pas encore client Gandi sur notre offre d'hébergement... Histoire de vous aider à faire votre migration sereinement, nous allons vous offrir votre serveur cet été ! Oui, dès maintenant et jusqu'au 31 août, sur simple demande via ce formulaire, vous obtenez un serveur Gandi totalement gratuit ! Soit une part gratuite que vous êtes bien entendu libre de faire grandir à votre convenance
- Vous êtes client Gandi Hébergement et vous avez déjà un serveur. Vous trouvez affreusement injuste de ne pouvoir bénéficier de cette offre et vous prépariez déjà mentalement le post incendiaire en réponse à ce billet : pas besoin, puisque le prix des parts annuelles passe à 8,34€ HT au lieu de 10€ pour vous, soit 100€ HT sur l'année au lieu de 120€, ce qui revient à vous offrir 2 mois ! Cette promotion ne dure que jusqu'au 31 août également.

Mais ce n'est pas tout !

Pour aller avec vos serveurs, nous passons les tarifs de tous nos certificats SSL de la gamme Standard et Pro aux prix de la grille E, ce qui donne des tarifs simplement exceptionnels sur nos certificats ! (attention : cette offre ne concerne pas les produits "SSL Business").
Ces tarifs sont valables jusqu'au 31 août !

Voilà quelques bonnes raisons de ne pas nous oublier pendant vos vacances, non ?
On compte sur vous

La révolution IPv6 chez Gandi

Stephan — Fri, 19 Jun 2009 17:24:00 +0200

En réponse à la fois aux demandes en ce sens de nos clients, à la raréfaction en cours des adresses internet actuelle (IPv4) et donc pour aller dans le sens de l'histoire, je suis heureux d'annoncer aujourd'hui officiellement que Gandi va offrir cette compatibilté pour l'ensemble de ses services et pour tout le monde.

Nous avons ces dernières années eu une activité très forte en termes de sorties produits (et je vous rassure nous en avons autant pour les années qui viennent), mais bizarrement nous n'avions pas encore opéré cette bascule. Sans doute parce que l'urgence ne se faisait pas vraiment sentir. Il est temps de nous y atteler !

Ce n'est, bien évidemment, pas l'affaire d'une journée, et nous avons pour habitude de ne faire les choses que sérieusement. Pour se faire, nous avons prévu un certain nombre d'étapes de développement et de test avant le déploiment global effectif. Mais dans tous les cas, nous espérons avoir l'IPv6 totalement disponible pour tous nos clients d'ici la fin de l'année.

Où en sommes-nous précisément à ce stade ?

Nous avons déjà déployé l'IPv6 au coeur de notre réseau, que je vous rappelle nous gérons totalement, ainsi que dans quelques serveurs d'hébergement utilisés par nos équipes à des fins de tests internes. En général, à ce stade, tout se passe plutôt très bien, même s'il reste pas mal de travail devant nous.

La prochaine étape sera celle d'une phase de beta impliquant un petit nombre de nos clients hébergement sélectionnés et bien évidemment, volontaires. Nous souhaitons limiter le nombre de gentils cobayes pour faire les choses correctement, et nous remercions par avance celles et ceux qui voudront bien nous apporter leur opinion sur les performances, la sécurité, la connectivité et bien toute suggestion utile lors de cette étape. Nous prévoyons de faire débuter cette beta avant la fin Septembre 2009.

La finalité serait de procéder à un déploiement global pour tous nos clients sur l'hébergement et les noms de domaines avant la fin de l'année donc. Les autres services Gandi comme les blogs, l'email et notre propre site web suivraient immédiatement après.

Génial, je veux participer à cette phase de beta avec vous, je fais comment ?

Lorsque nous serons prêts à la lancer, nous vous donnerons un lien sur notre site pour poser votre "candidature" :). Les places seront limitées, comme il ne s'agit que d'une beta, nous espérons que vous le comprendrez. Nous travaillerons étroitement avec les béta-testeurs pour vous délivrer une qualité de service irrépochable, comme d'habitude, et ferons état de notre avancement sur notre site et ce blog.

Qu'en est-il des enregistrements particuliers ("glue records") en IPv6 ?

Notre système de DNS est déjà compatible avec l'IPv6 AAAA "glue records" pour les serveurs DNS, et vous pouvez les gérer pour vos domaines via notre interface comme vous le faites actuellement en IPv4. La seule limitation à cette étape est que le glue record doit être unique. En d'autres termes, vous ne pouvez pas créer un glue record pour un serveur DNS dont le nom existe déjà et qui a un glue record IPv4 associé.Ceci suppose également que le serveur DNS en IPv6 est externe à Gandi, et que la zone DNS est gérée sur votre propre serveur et pas par notre système (en d'autres termes, le domaine est enregistré chez nous, mais utilise vos propres serveurs DNS). Cette limitation sera bien évidemment supprimée lors du déploiement total.

Qu'est ce que cela signifie pour ceux qui n'utilisent pas IPv6 ?

Il n'y a aucun changement pour les utilisateurs existants qui ne sont pas passés en IPv6. Le déploiement d'IPv6 est une couche supérieure et transparente pour les services existants, vous ne serez donc pas impactés. Vous pourrez par contre choisir de passer sur IPv6 à n'importe quel moment une fois que nous aurons procédé au déploiement global plus tard cette année.

Qu'est exactement IPv6 et en quoi est-ce important ?

IPv6, ou "Internet Protocol, version 6" est la prochaine évolution majeure du protocole internet et va remplacer la version actuelle, appelée donc IPv4 (et non je ne sais pas où est passé la 5). La plupart de ce qui compose aujourd'hui l'internet que l'on connaît utilise IPv4 et a été crée il y a vingt ans. Malheureusement, avec sa croissance exponentielle, le système d'adressage 32-bit géré par IPv4 trouve ses limites et notamment dans le nombre d'adresse IP uniques disponibles qu'il permet de générer. Si rien n'est fait pour faire façce à ces besoins de croissance, nous allons nous retrouver en situation de pénurie et il sera de plus en plus difficile d'attribuer de nouvelles adresses.

IPv6, avec son système d'adressage en 128-bit, est une réponse efficace à ce problème, tout en apportant en plus des améliorations très significatives en termes d'autoconfiguration et de routage aux infrastructures réseaux. Selon les estimations, il est prévu qu'IPv6 remplace totalement IPv4 un jour ou l'autre, avec une période de cohabitation des deux protocoles qui durera au moins quelques années.

Par curiosité, à quoi ressemble une adresse en IPv6 ?

Il s'agit en fait d'une adresse hexadécimale 128-bit, avec des paires d'octets séparées par un signe (":"), et qui comporte souvent un identifiant qui définit la longueur du préfixe, lui-même équivalent au masque de sous-réseau utilisé en IPv4 (netmask) ;). Un exemple : 2001:4b98:1:3e:17:3ca:8:44/120. Il peut y avoir des raccourcis dans l'adresse s'il n'y a que des zéros entre les deux points : 2001:4b98:1::fa:121/48.

Vous vous y habituerez, mais je vous assure qu'une fois dedans tout cela est très logique ;p

un .TSHIRT avec votre domaine ?

Arti — Mon, 15 Jun 2009 14:12:00 +0200

Désolé de l'abus de langage, je ne voulais parler que d'un pur t-shirt en vrai coton de chez American Apparel, avec un logo Gandi dessus
Oui, nous voilà de retour avec nos vieux t-shirts tout neufs !

On va encore faire simple cette année : puisque nous ne travaillons ni dans la logistique de livraison, ni dans le textile, nous vous offrons un Tshirt Gandi avec un achat, renouvellement ou transfert de nom de domaine. Par contre, les frais de livraison restent à votre charge (6€ TTC). Et du coup, vous pourrez avoir l'incroyable honneur de porter fièrement nos couleurs sur les plages du monde entier, vous identifiant immédiatement auprès des autres plagistes comme quelqu'un ayant bon gout et passant trop de temps devant son ordinateur

La condition a cela, hormis le fait d'avoir acheté, renouvelé ou transféré un domaine chez Gandi, c'est de se faire livrer en France Métropolitaine ou dans l'un des pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Andorre, Royaume-Uni).

Comment ça se passe ? Lorsque vous recevez votre email de confirmation de création, renouvellement ou transfert, vous trouverez dedans un lien vous permettant d'accéder à la page de choix des t-shirts. Si des références ne sont pas affichées, c'est que le modèle est épuisé !
À titre d'information, au moment où je poste ce billet, il reste un tout petit plus de 700 Tshirts en stock, tous modèles et toutes tailles confondus.

Pour ceux qui ne se souviennent plus de nos modèles, les plus demandés sont ces 2 là :

Weekend Européen !!

Arti — Fri, 05 Jun 2009 14:12:00 +0200

Depuis plusieurs mois, vous n'avez pas manqué de constater que nous vous proposions surtout de nouvelles extensions européennes. C'est notre quête du moment, et je peux vous assurer qu'elle est parfois épique
Tout cela pour nous rappeler que nous faisons partie d'un grand pays, l'Europe, et que ce week-end, nous avons un rôle important à y jouer : voter !

Dans cette optique, de façon très exceptionnelle, Gandi vous propose une promotion qui vous permettra d'exister encore un peu plus à travers Internet et les extensions européennes. Profitez-en pour vous octroyer une part d'Europe en plus ! Et si celle-ci permet de vous faire entendre au-delà de vos frontières, alors cela rentre dans nos objectifs.

Attention : cette promotion ne sera valable qu'à partir d'aujourd'hui 14h et jusqu'à dimanche minuit.
Voici les tarifs, valables pour les créations uniquement, que nous vous proposons :

- .EU à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .FR à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .BE à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .LU à 23€HT au lieu de 30€HT
- .DE à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .CH à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .LI à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .CO.UK et .ORG.UK à 10€ HT au lieu de 12€ HT pour 2 ans
- .IM à 15€ HT au lieu de 18€ HT
- .ES à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .CAT à 32€HT au lieu de 36€HT
- .IT à 10€ HT au lieu de 12€ HT
- .NL à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .AT à 4€ HT au lieu de 12€ HT (promo registre en cours)
- .PL à 9€ HT au lieu de 12€ HT
- .ME à 14€ HT au lieu de 16€ HT
- .CZ à 13.5€ HT au lieu de 18€ HT
- .RU à 25€ HT au lieu de 28€ HT

Et même si vous n'avez pas vocation à exister dans ces extensions, s'il vous plait : allez voter ! (même blanc)

Relooking de printemps : Gandi change de peau

Arti — Wed, 03 Jun 2009 12:04:00 +0200

Certains, à l'approche des vacances et du farniente en perspective, se passent la peau à l'autobronzant, histoire de se préparer. Nous avons choisi la voie inverse : éclaircir le site, le rendre plus lumineux !

Trois années après notre grand changement de look (Gandi V1 à Gandi V2), nous avions envie de redonner de la lumière à notre site. C'est chose faite !

Cette version ne s'appelle toutefois pas Gandi V3, elle se veut plutôt être une version transitoire, faite uniquement de changements subtils ici et là, allégeant le graphisme au profit de la lecture et de la clarté. Appelons-là Gandi V2.5 !

Comme toujours, nous sommes à l'écoute de vos remarques, critiques, réactions, envoi massifs et spontanés de bonbons…

Bien sûr, vous l'aurez déduit de ce qui précède, nous prévoyons une nouvelle version entièrement revue d'ici quelques mois pour dignement fêter les 10 ans de Gandi. Au menu comme d'habitude chez nous, un vrai souci de l'ergonomie et du design au profit de la navigation et du plaisir de gérer votre présence sur Internet.

Et ne vous inquiètez pas, nous garderons un aspect simple et clair, loin des "arbres de Noël" vus habituellement ailleurs : le service et le produit doivent se suffirent à eux-mêmes et rester fonctionnels et agréables.

Concours Gandi SiteMaker - Printemps 2009

Arti — Thu, 28 May 2009 11:00:00 +0200

Le beau temps est de retour ! Les esprits se tournent vers le soleil et nous aimerions voir des sites afficher de jolies cartes postales partout sur la toile. C'est pour cela que nous lançons aujourd'hui notre second concours Gandi SiteMaker, dont la thématique sera : Les Vacances !

Il y a un endroit dans le monde que vous aimez par-dessus tout pour les vacances ? Vous voulez en faire profiter le monde entier ?
Réalisez un site Internet sur ce lieu de rêve, grâce à Gandi SiteMaker et remportez un E.P.C Inspiron Mini9 offert par notre partenaire Dell ainsi qu'un Gandi SiteMaker Pro valable un an !

Pour participer, il vous suffit d'avoir un pack Gandi SiteMaker Free de disponible. Nous ne souhaitons faire participer que les sites réalisés à partir d'un pack Gandi SiteMaker Free afin que tout le monde se retrouve avec les mêmes chances. Si vous souhaitez un petit exemple de réalisation, je vous ai pondu un petit site réalisé en moins de 2 heures (je suis lent), en utilisant uniquement les éléments à disposition sur un pack Free, ainsi que quelques photos persos.

Vos sites seront notés sur les critères suivants :
L'ergonomie générale, l'intégrité graphique du site, l'originalité, la clarté des informations, la finalisation et enfin la chaleur qui s'en dégage ! On veut avoir envie d'y aller ! On veut rêver nous aussi !

Comme nous adorons regarder vos sites chez Gandi, nous ferons participer tout le monde chez nous pour le vote. Pour une fois que c'est nous qui pourrons juger votre travail...

Ah, encore une chose ! Le but de ce genre de concours est de donner des couleurs au Web, alors lâchez-vous ! Nous ne limitons pas le nombre de participations, et vous pouvez faire votre site sur une seule page si vous le souhaitez. Et comme d'habitude, c'est un concours fun, fait pour les gens cools. Pas de règlement, d'huissiers etc.. On est en famille, on se fait plaisir. Le moins de contraintes possible pour un max de fun

Update: Le concours commence maintenant et s'achèvera le mardi 30 juin. Envoyez-nous l'adresse de votre site à cekikalplubo@gandi.net

Nous, on chausse les sunglasses. Groovy !

Les participants actuels :

http://www.marolles-rando.fr/
http://www.thelostislands.com/
http://www.scouteo.fr/
http://egypte.gandi-site.net/
http://palermo.gandi-site.net/
http://www.paris-montreal.com
http://www.canoekayaklyon.fr
http://nyheartme.gandi-site.net/
http://polany.gandi-site.net/
http://euskaleria.gandi-site.net/
http://www.ouuuuuuuh.gandi-site.net/
http://iles-et-lagons.gandi-site.net/
http://www.house-prestige.com/
http://www.noel-sala.info/
http://www.barbade.gandi-site.net/
http://hawaii-hawaii.vaem.net/
http://www.famillemuller.fr/

De nouveaux outils sur le .TEL

Arti — Wed, 27 May 2009 13:48:00 +0200

Deux mois après le lancement de l'extension .TEL (24 mars 2009), le registre, Telnic, annonce plus de 200 000 noms de domaines enregistrés.

Cette extension, rappelons-le, est particulière dans sa gestion et son utilisation. Son utilisation tout d'abord puisqu'elle ne permet pas de pointer vers une Zone A, comme toutes les autres extensions, c'est-à-dire que l'on ne peut pas s'en servir comme adresse vers un site Web ! Un comble pour un nom de domaine !! Non, le registre a conçu l'extension comme une sorte de répertoire numérique, où la zone servirait à inscrire différentes coordonnées, accessibles ou non à tout le monde. Le .TEL serait donc, en quelque sorte, votre identité numérique sur Internet !

Pour cela, le Registre vient de mettre à disposition des utilisateurs tout un panel de nouveaux outils que je vous propose de découvrir :

Le .TEL sur votre BlackBerry

Avec le lot d'applications en libre téléchargement ici (selon la version de votre BB), vous aurez la possibilité de chercher des .TEL, envoyer et recevoir des invitations TelFriends, sauvegarder les fiches de vos amis dans votre répertoire, gérer vos identités .TEL (pro et perso notamment) et même mettre à jour vos propres données synchronisées avec le Registre.

Le .TEL aussi sur votre Iphone
Directement téléchargeable sur l'AppleStore, l'application proposée par Telnic vous permettra de gérer vos .TEL, de vous localiser via le GPS de votre Iphone (pour vos contacts autorisés), de choisir un statut de profil à n'importe quel moment (dispo, occupé, en déjeuné, etc…), choisir les mots-clés de vos .TEL, les informations que vous souhaitez diffuser/cacher selon vos contacts et ainsi gérer finement tous les paramètres de confidentialité voulus.

un Plugin .TEL pour Outlook
Si vous êtes un utilisateur heureux de Outlook (j'en connais !), Telnic vous propose un plugin qui vous permettra de chercher des fiches de contact .TEL, de les intégrer à votre répertoire, mais également de gérer vos propres enregistrements, les mettre à jour avec le Registre et choisir votre niveau de confidentialité selon vos contacts.
Un tutorial est téléchargeable ici et le plugin est disponible ici

Le .TEL sur votre site web comme page de contact
Vous avez également la possibilité depuis peu d'ajouter et d'intégrer votre .TEL sur votre site web existant comme page de contact. Cette page se mettra à jour automatiquement si vous changez vos cordonnées sur votre .TEL (à partir de votre iPhone par exemple). Vous pourrez choisir les liens que vous souhaitez afficher et la façon de les afficher pour coller à votre charte graphique. Un exemple est visible à cet endroit et le kit pour mettre en place ce système est téléchargeable ici

Pour ceux qui n'ont pas d'Iphone, pas de BlackBerry et qui préfèrent éviter Outlook (j'en connais !), sachez que vous pouvez éditer vos enregistrements sur la plateforme mise à votre disposition par Gandi. Sachez également que nous avons changé l'URL du site et que désormais, au lieu de vous rendre sur https://telhosting.gandi.net préférez aller sur https://www.teladmin.net . Vos identifiants et mot de passe restent les mêmes, eux

Que faire si son serveur ne répond plus ?

Nicolas — Thu, 14 May 2009 12:00:00 +0200

Comme vous le savez probablement déjà, notre plateforme vous met à l'abri d'une panne matérielle sur votre serveur.

En effet, en cas de soucis sur la machine ou si nous suspectons un problème à venir (température anormale, mémoire corrompue...), votre "serveur" sera migré automatiquement sur une autre machine. Par contre, si vous avez un problème interne à celui-ci et qu'il ne répond plus, c'est alors souvent à vous d'intervenir.

Dans tous les cas, vous devez préalablement vérifier que votre serveur est marqué comme 'Ok' sur votre interface Gandi, il peut être soit stoppé, soit en pause pour défaut de paiement par exemple.

On peut distinguer trois cas:

1. Vous arrivez encore à vous connecter en ssh sur votre serveur. Les commandes suivantes vous permettront alors d'analyser la situation :

- "uptime" vous donnera la charge instantanée de la machine,
- "free", dont la colonne "used" vous indiquera la quantité de mémoire utilisée par vos applications
- "top" (nous vous conseillons d'installer "htop") vous indiquera en temps presque réel le classement des applications (ou processus) qui consomment des ressources (mémoire, processeur),
- "dmesg" vous montre les messages issus du kernel linux de votre serveur,
- la lecture des fichiers de logs comme /var/log/messages ou /var/log/daemons avec la commande 'tail' par exemple (tail /var/log/daemons) vous donnera également de précieuses informations.
- "df –h" vous indique le taux d'occupation de vos disques.

Les pannes les plus courantes sont les suivantes :

   - plus d'espace disque sur votre disque système: la situation est souvent causée par une mauvaise gestion des logs sur le serveur ou par une base de données, par exemple, qui se remplirait trop rapidement. La solution consiste souvent à faire le ménage ou à agrandir le disque (voir le tutoriel)
   - plus assez de mémoire vive sur le serveur ou trop de mémoire utilisée : la solution simple consiste à prendre plus de RAM en ajoutant des parts. Si vous êtes en mode expert, vous pouvez également essayer de modifier le comportement de Linux avec la mémoire disponible en utilisant la commande 'sysctl -w vm.overcommit_memory = 2'.
Attention : pour que la modification soit maintenue lors d'un redémarrage, vous devrez aussi ajouter la ligne "vm.overcommit_memory = 2" aux fichiers "/etc/sysctl.conf" et "/etc/gandi/sysctl.conf".
   - trop de processus tournent en parallèle sur votre machine : il vous faudra alors diminuer les valeurs dans les fichiers de configuration de vos applications (le nombre de connexions simultanées sur Apache, par exemple) ou augmenter la puissance de votre serveur en lui ajoutant des parts.

2. Vous n'arrivez plus à vous connecter à votre serveur en ssh, qu'il ne répond plus au ping ou qu'il répond lentement.

La console virtuelle, activable à partir de votre compte (tutoriel disponible), vous donne un accès direct à votre machine à la manière d'un écran et un clavier (toujours virtuel) branché en direct sur le serveur.

Dans ce cas-là, il existe une méthode pour stopper tous les processus qui posent problème et avoir de nouveau accès au serveur.

Les raccourcis 'sysreq' sont disponibles par la console sur votre serveur. Les commandes sont à donner en appuyant sur Ctrl et "o" (comme Oscar) pour entrer en mode sysreq, puis indiquez la commande. Vous pouvez ainsi stopper tous les processus par : Ctrl+o +i (pour kill).
Ctrl+o +h vous permet d'avoir une aide succincte sur toutes les commandes sysreq disponibles.

3. Une troisième situation existe : votre serveur peut être "injoignable" mais fonctionner tout de même sans aucun problème technique.

Cela peut arriver dans le cas où votre serveur aurait été victime d'une attaque DDoS par exemple. Votre serveur sera alors isolé du réseau afin de protéger notre infrastructure et la qualité de service pour les autres clients.

Vous pouvez vérifier si votre serveur est dans cet état en effectuant une commande 'traceroute' vers l'IP de votre serveur. Si ce dernier s'arrête à l'entrée de Gandi, sur un de nos routeurs par exemple ou même avant, il est bien probable que votre serveur ait été isolé du réseau. Vous pourrez alors vous connecter au serveur via la console, mais il faudra contacter le support pour régler la situation (il vous contactera souvent avant). Ce cas de figure ne concerne que très peu de serveur.

Maintenant si vous êtes toujours bloqué, c'est que vous êtes dans le 4ème cas : le votre. Envoyez alors un email à notre équipe support indiquant bien que votre serveur est bloqué, vous recevrez alors une réponse le plus rapidement possible.

The big woh.

Didier Couly — Tue, 12 May 2009 10:22:00 +0200

Penser infrastructure web

Nicolas — Tue, 05 May 2009 13:31:00 +0200

Comme vous le savez, notre système est flexible et vous permet de passer à n'importe quel moment et autant de fois que vous le souhaitez d'un serveur sur 1 part (1/64 de machine + 1/64 en boost, 256Mo de Ram) à un serveur de 16 parts (1/4 de machine + 1/4 en boost, 4Go de Ram), mais nous avons de plus en plus de clients qui après le lancement de leur service sont victimes de leur succès et se retrouvent en limite d'utilisation des 16 parts et viennent nous demander des serveurs de 24 ou 32 parts.

Notre réponse est souvent la même, nous leur conseillons alors de penser infrastructure web plutôt que serveur web.

En effet, notre solution vous permet de créer autant de serveurs que vous le souhaitez sur les ressources souscrites dans votre compte hébergement, la solution optimale consiste donc à séparer vos services pour une plus grande flexibilité et une plus grande robustesse.

Mais le plus simple est de prendre un exemple concret : comme certains le savent déjà, nous soutenons l'association Millenium pour la promotion des jeux et loisirs numériques en ligne.

Le succès grandissant du site millenium.org nous poussait à rapidement repenser l'architecture du site pour tenir la charge (de nombreuses vidéos, 17 000 visiteurs uniques/jours). Pour ne rien vous cacher, nous avons quelques priorités et projets Gandi à régler avant de nous occuper du site.

Suite à une importante mise à jour d'un des jeux suivis par Millenium (NDLR: WOW patch 3.1), et même si nous avions anticipé une charge importante en passant le serveur sur 16 parts, celle-ci a vite dépassé nos estimations avec plus de 50 000 visiteurs uniques le premier jour et surtout presque autant les jours suivants.

Le site recevait alors entre 500 et 1000 visiteurs en simultané, ce qui n'est pas viable pour un serveur unique de type LAMP avec, de plus, de très nombreuses vidéos. Nous avons donc changé l'infrastructure immédiatement, pour passer d'un modèle sur un serveur unique (qui est souvent le choix au démarrage) à un modèle en infrastructure. Nous sommes passés d'une extension verticale (plus de puissance) vers une extension horizontale (plus de serveurs) :

Comme le montre ce schéma, nous avons donc sorti la base de données sur un serveur à part et dupliqué le serveur web sur 2 machines, la répartition de charge se faisant via la zone DNS du domaine. Nous pouvions aussi envisager de dédier un serveur d'une part à la répartition de charge, mais cette solution était un peu plus longue à mettre en place. Dans notre cas, il a fallu 2 minutes pour ajouter des parts sur le compte, 6 minutes pour créer les 2 serveurs, 10 minutes pour transférer les données et 2 heures environ pour configurer les services.

Aujourd'hui, la plateforme tient 1 million de visiteurs uniques par mois pour plus de 3 millions de pages vues, ce qui est une bonne chose. Mais le mieux c'est que maintenant la plateforme est évolutive. Si la base de données souffre, il nous suffira d'augmenter le nombre de parts allouées au serveur, et si les frontaux web arrivent à saturation, il nous suffira d'en ajouter un.

Si vous vous trouvez confronté à ce genre de problématique, n'hésitez pas à nous consulter, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

La vie de Gandi en BD : le retour de Couly !!!

Didier Couly — Wed, 22 Apr 2009 16:47:00 +0200

NDLR : Il est de retour : Couly, dessinateur culte de Canard PC et de Joystick et de ... choses que je ne peux raconter. Enfin pas encore, j'y reviendrai

Mais l'essentiel est qu'il soit revenu, après avoir vaincu FT/Orange (ce qui n'est pas encore mon cas grrrrr), retrouvé ses crayons, ses lunettes, ~~son cerveau~~ et sa douce folie ...

Couly vous racontera notre vie quotidienne, parce qu'à travers ses yeux, elle est forcément plus marrante : c'est pour cela - entre autres choses que je balancerai un jour s'il se fout trop de moi - qu'on l'aime !

Au delà de l'espoir de vous divertir un peu en ces temps difficiles, nous espérons également vous donner la possibilité de nous appréhender un peu plus, le tout dans la bonne humeur !

Bonne lecture,

Stephan

Nice j'y suis juste né

Au menu cette semaine : .DE, .RU, État des services en direct....

Nicolas — Tue, 07 Apr 2009 10:01:00 +0200

Nous continuons d'avancer avec 3 sorties produits en plus cette semaine !

Le .DE pour tous

Nous vous proposons maintenant, gratuitement, un point de contact local sur l'extension allemande (trustee), ce qui vous permet d'accéder à l'extension.
Le point de contact local (un avocat allemand) sera automatiquement placé comme contact administratif au registre. Le contact que vous aurez choisi, quant à lui, restera contact administratif coté Gandi.

Les tarifs du .DE restent les mêmes : de 6 à 12€ HT/an en fonction de votre grille d'achat : https://www.gandi.net/domaine/prix/detail/de/

Lancement du .RU

Nous lançons ce mois-ci l'extension officielle de la Russie : le .RU

Avec près de 2 millions de domaines actifs, l'extension est dans le top 15 mondial.
Cependant, pour des raisons techniques (principalement), l'achat est pour le moment limité aux sociétés non russes uniquement. Les particuliers et personnes résidant en Russie ne peuvent acheter un domaine chez nous. De plus, les transferts sont assez délicats et nous ne les gérons pas encore de manière automatique.

La fiche du .RU est disponible ici :
https://www.gandi.net/domaine/ru/info

Les tarifs vont de 21 à 28€ HT/an en création et renouvellement.

L'état des services en direct

Dernier point, et non des moindres : nous affichons désormais en page d'accueil de Gandi l'état de nos services.
Pour ceux qui n'ont pas encore remarqué la petite lumière (verte j'espère) en haut de la page Gandi, elle indique l'état de fonctionnement de nos services DNS, Hébergement, Mail, Blog, SiteMaker, Réseaux et Sites (autres).

L'état est une vue en temps réel qui remontera :
- en vert : globalement en haut quand tous les indicateurs sont verts
- en orange : quand un indicateur est orange celai signifie qu'une partie du service en question a un problème ou qu'une maintenance est programmée
- en rouge : quand un service subit un problème ou quand une maintenance est en cours entrainant une coupure de service.

Le lien mène vers un détail du problème avec, comme toujours, une communication sur le détail du problème que nous pouvons subir.

Comme expliqué dans le dernier billet, des nouveautés importantes pour l'hébergement (back up, snapshot, adresses IP ...), les blogs, et les noms de domaines vont suivre dans les semaines qui viennent.

Merci de votre confiance !

Le million !!! Le million !!! (mis à jour Avril)

Stephan — Fri, 03 Apr 2009 17:21:00 +0200

(à prononcer avec l'accent qui va bien)

Alors voilà, puisque les jeux bêtes vous plaisent bien, on en lance un qui va durer quelques mois (en suivant la courbe actuelle) et que nous avions annoncé lors du 500 000ème nom de domaine géré activement par Gandi.

En relisant le billet en question, nous avons constaté avec plaisir que nous sommes, grâce à votre confiance, bien en avance sur le calendrier prévu pour atteindre ce seuil symbolique, merci donc à vous encore une fois (et je ne le dirai jamais assez).

Tout n'est pas parfait chez nous, et heureusement car cela nous laisse de la marge pour progresser, mais je pense que vous avez bien vu qui nous sommes, pourquoi et comment nous faisions cette entreprise.

Mais revenons au sujet de ce billet : le million !

Comme d'habitude chez nous, pas de règlement long comme le bras, on va faire cela à la bonne franquette, abstenez vous si c'est pour nous sortir des trucs négatifs, on veut juste (se) faire plaisir.

L'intérêt de ce billet est double : d'une part, nous vous laissons choisir la destination dans les commentaires, de l'autre vous pouvez jouer pour gagner le voyage !

En ce qui concerne le choix du voyage, il est purement ludique : aidez nous à créer ce voyage au petits oignons, racontez nous ce que vous aimeriez faire comme voyage, donnez nous des idées pour que cette personne s'en souvienne toute sa vie !

Mais pour le gagner, il faut répondre à une question simple : quand sera enregistré le 1 000 000 ème nom de domaine géré activement par Gandi ?

Le gagnant sera celui qui, le plus tôt, aura mis en commentaire de ce billet la réponse la plus approchante, à la seconde près. Merci donc de formater votre réponse de la manière suivante : Votre handle gandi (SR1265 par example) ; heure/minute/seconde, le jour/mois/année.

Le "jeu" (qui n'en est pas vraiment un vous l'aurez compris) prendra fin quand le Millionième nom de domaine sera vendu et vérifié par nos soins, rendez-vous donc dans ce billet tout au long de l'année.

Pour finir, je dis cela mais je ne dis rien : Gandi fêtera ses 10 ans en fin d'année, ce serait bien de faire coïncider les deux non ? :D

PS : Non Arti, tu ne peux pas jouer, ce cadeau est exclusivement réservé à nos clients

Donnez de la place à vos données !

Nicolas — Wed, 01 Apr 2009 12:01:00 +0200

(Attention, ceci n'est pas un poisson d'Avril, et donc nous n'annonçons pas la sortie du .gandi ... )

Nouveauté attendue depuis longtemps par beaucoup de nos clients, vous disposez maintenant de la possibilité d'agrandir vos disques.

L'agrandissement de disque s'effectue en 2 étapes : le changement de taille du volume disque dans un premier temps, puis le changement au niveau du système de fichier lui même.

L'opération est totalement automatique pour les serveurs gérés sous Gandi AI, mais ne concerne pour le moment que les disques de données.

Sur les serveurs en mode Expert, seul le changement de taille du volume disque est effectué sur l'interface : la modification du système de fichier pour prendre en compte ce nouveau volume est laissée sous votre responsabilité.

Attention, dans tous les cas, il vous faudra avoir du quota disque disponible pour pouvoir procéder aux opérations d'agrandissement.

Notre grille de prix est visible ici : https://www.gandi.net/hebergement/offre/prix/

Une vidéo d'une minute trente pour comprendre comment changer la taille de son disque de données sous Gandi AI est disponible ici :
http://screencast.ganditutorial.net/videos/resize-up_gandiai-600_fr.swf

Notre tutorial en mode expert est disponible ici :
http://wiki.gandi.net/fr/hosting/manage-disk/resize-disk

A ce stade, nous continuons à travailler sur d'autres fonctionnalités importantes. Les prochaines sorties au niveau hébergement concernent des fonctionnalités clefs comme la possibilité de faire des back up, snapshots, ou copie de vos données, voire la vente d'adresses IP supplémentaires. Et bien d'autres choses encore ...

Le .fr continue son évolution

Nicolas — Fri, 20 Mar 2009 09:17:00 +0100

Sur ces presque dix dernières années, Gandi et l'Afnic étaient sensés avoir un parcours commun : démocratiser l'accès et la présence sur internet en France.

Mais, malheureusement, jusqu'à l'ouverture aux particuliers, ça n'a pas été vraiment le cas. C'est seulement fin 2005 que nous avons senti un changement au sein de l'Afnic avec de nouvelles équipes et surtout la mise en place de groupes de travail incluant les bureaux d'enregistrement. Pour ne rien vous cacher, au tout début, les discussions ont été assez rudes et les visages se fermaient un peu quand les équipes Afnic nous voyaient arriver aux réunions. Mais petit à petit, nous avons appris à nous connaître et le dialogue s'est mis en place. La volonté commune d'œuvrer pour un renouveau du .fr cimentant nos relations, et je pense qu'ils ont vu que nous étions là pour les aider. Il faut dire que nous préférons le travail de fonds, de l'ombre, à la lumière et au lobbying...

Le 30 mars, l'Afnic passe un nouveau cap avec l'automatisation quasi complète de sa chaîne d'enregistrement sur un modèle de communication standard EPP. On pourrait penser que ça ne changera pas grand chose pour le client final, mais cette migration de plateforme s'accompagne de nombreuses simplifications et réserve encore beaucoup de possibilités pour l'avenir. Ce qui change le 30 mars :

les transferts vont être accélérés (22j maximum) et simplifiés avec l'ajout d'un code d'autorisation qu'il suffira de demander chez son prestataire actuel pour valider le transfert,
création de domaine et "zonecheck" pour valider la zone seront dissociés. Concrètement, vous pourrez maintenant acheter un .FR sans avoir à l'installer sur un serveur DNS préalablement
la cohérence de la zone ne bloquera plus les procédures de transferts, de changement de propriétaire....elle ne sera effectuée que lors du changement de DNS
la période de rédemption après expiration du domaine passe de 8 à 30j.
la vérification d'identité ne se fera qu'une fois par an pour les sociétés alors qu'elle était effectuée sur chaque enregistrement, ce qui simplifiera la gestion administrative du domaine
l'ensemble des formulaires d'identifications sont rassemblés dans un seul et même document qu'on pourra maintenant envoyer par fax ou par email en pièce jointe.

Maintenant, avec presque 1,4M de noms de domaine en .FR, l'extension reste tout de même à nos yeux qu'une demi-réussite, ne se plaçant qu'au 6ème rang en Europe, loin derrière les .DE, UK et NL alors que la France compte 3 fois plus d'internautes qu'aux Pays-Bas et quasiment autant d'en Allemagne et au Royaume-Uni. Cela traduit le fait que nos compatriotes restent encore pour la plupart des "internautes débutants", de simples "navigateurs" et qu'il nous reste encore beaucoup de travail pour leur permettre de passer à l'étape de l'appropriation d'Internet.

Nous y œuvrons mais maintenant que l'EPP est presque en place, l'Afnic va nous y aider, et c'est une excellente nouvelle. Si l'objectif est de développer cette extension tout en la gardant la plus qualitative possible (cf .net) nous avons déjà quelques pistes d'améliorations à leur proposer pour atteindre 2, 3 ou 5 millions de .FR rapidement :

Une des premières pistes serait d'ouvrir encore plus les enregistrements. Aujourd'hui, un français qui habite à l'étranger par exemple ne peut pas avoir son .FR, il doit justifier d'une adresse en France. Une société européenne ne peut déposer son .FR sans avoir une domiciliation en France ou déposer une marque ce qui est souvent trop contraignant, un simple contact administratif en France comme pour le .DE ou mieux une ouverture totale comme le .ES ou le .UK permettrait de stimuler le marché. Le .net est une extension qui devrait inspirer davantage nombre de registres : simple d'accès, contrôles à postériori, moyens de recours maintenant bien au point, etc ...
Une seconde piste serait de permettre d'enregistrer son domaine en .FR pour plusieurs années afin d'augmenter l'effet de personnalisation. Aujourd'hui, j'utilise personnellement un .COM pour mon mail et ma présence sur internet, c'est un peu étrange, mais il est enregistré sur 10 ans et tellement diffusé qu'il fait partie de mon identité. Mon .FR, je l'ai perdu pour non renouvellement (je sais ce sont toujours les cordonniers les moins bien chaussés).

Et vous, avez-vous d'autres pistes qu'on pourrait soutenir auprès de l'Afnic ?

Lancement du .TEL - Ouverture totale à partir du 24 mars 16h CET

Arti — Thu, 19 Mar 2009 10:00:00 +0100

Après les phases de Sunrise et de Landrush (en cours jusqu'au 23 mars), le .TEL s'ouvre enfin à tous le 24 mars prochain.

La préréservation Gandi pour cette dernière phase est disponible en ligne. L'enregistrement se fera sur le principe du premier arrivé, premier servi. Les demandes qui reviendront en échec seront intégralement remboursées. Le prix d'un .TEL a été fixé à 14€HT / an en grille A

Je rappelle que l'extension .TEL n'est pas une extension comme les autres ! Vous ne pourrez pas avoir un site web sous votresite.tel. La finalité de l'extension consiste à stocker et gérer un ensemble de données vous qualifiant en les rendant accessibles et manipulables facilement via des entrées DNS à tous ou à des tiers identifiés. Un .TEL peut donc servir de carte de visite publique et d'annuaire privé pour stocker ses contacts. Avec votre domaine, vous bénéficiez d'une interface au registre sur http://telhosting.gandi.net qui vous permettra de le gérer facilement

Nous vous invitons à découvrir plus en détail l'ensemble des possibilités offertes sur le site du registre http://telnic.org/

Dans tous les cas, je vous invite à lire attentivement notre contrat.

N'hésitez pas à contacter directement notre service client en cas de doute sur le processus.
Cliquez ici pour rechercher un .TEL

Ma petite entreprise ...

Stephan — Tue, 17 Mar 2009 17:16:00 +0100

... recrute !

En ces temps de crise omniprésente, nous aimerions accueillir dans notre petite équipe quelques personnes que notre projet motiverait. Si vous voulez travailler dans une entreprise avec des valeurs (transparence, honnêteté, innovation ...) sur un marché passionnant et en construction (aka "être sur internet"), nous serons heureux de vous rencontrer pour en discuter.

Nous aimons notre liberté, sommes motivés par les résultats en fonction d'objectifs clairs, apportons beaucoup d'importance au "comment" et au "pourquoi", proposons un package financier attractif une fois vos preuves faites, et en contrepartie demandons de l'implication, de la responsabilisation et l'envie de bien faire.

Certains d'entre nous partant tenter leur chance entrepreneuriale, des postes sont de nouveau ouverts sur les métiers suivants :

- Responsables Clientèle au sein du département "Support", connaissance hébergement et/ou bilingue anglais/espagnol un vrai plus,

- Responsable Financier/Comptable/Contrôleur de gestion, bref quelqu'un capable d'être opérationnel sur la comptabilité et d'apporter un plus en reporting financier,

- Nous restons à l'écoute sur tous les postes de développement et/ou adminsys.

N'hésitez pas à poser vos questions dans vos commentaires, et à envoyer votre présentation à l'adresse emploi(at)gandi(point)net, toute candidature de valeur est prise en compte, notre devoir est de recruter des talents.

A bientôt !

Ps : Salut l'Artiste !

Indice de satisfaction clientèle chez Gandi

Arti — Fri, 13 Mar 2009 12:02:00 +0100

Chez Gandi, nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs, comme vous le savez peut-être.

Nous ne le dirons jamais assez : Gandi ne fait aucune publicité, a contrario de ses concurrents, pour proposer ses services. Notre force commerciale, ce sont nos clients satisfaits. Notre objectif est de nous concentrer sur votre satisfaction, pas de payer des publicités à la télévision ou des armées de commerciaux pour en recruter de nouveaux.

Cette politique nous oblige donc à la qualité, car nous ne comptons pas sur ces moyens traditionnels pour renouveler nos clients continuellement. C'est bien pour cela que nous surveillons attentivement votre niveau de satisfaction et faisons notre possible pour tout simplement vous traiter tel que nous souhaiterions l'être nous-mêmes. Tout simplement parce que votre satisfaction est une part essentielle de notre succès et de notre avenir.

Alors, comment faisons-nous pour calculer cet indice ?

Requêtes Support

Lorsque vous contactez notre équipe Support via le formulaire en ligne, votre cas est lu par l'un des membres de l'équipe, qui va s'occuper de vous répondre le plus rapidement possible, de façon "humaine". Lorsqu'un agent Support estime avoir répondu à votre question et que le ticket peut être fermé, il insère en signature, dans l'email, un bloc texte qui ressemble à cela :

--------------------------------------- Etes-vous satisfait de la qualité de réponse de notre service Clients ? OUI: http://www.gandi.net/faq/feedback/yes NON: http://www.gandi.net/faq/feedback/no Je souhaite détailler ma réponse : http://www.gandi.net/faq/feedback ---------------------------------------

Ceci vous permet de nous envoyer votre opinion sur la qualité de la réponse apportée en un simple clic. Mais vous avez également la possibilité de nous faire parvenir vos commentaires, suggestions, etc...

Bien sûr, nous savons que parfois vous ne recevez pas la réponse souhaitée (ex.: "Vous n'avez pas renouvelé votre domaine et celui-ci a été détruit..."), mais nous vous le demandons tel que Shakespeare le formulait dans Henry IV :"Ne tirez pas sur le messager" ! Il existe des limites techniques et légales dans lesquelles nous devons travailler, et même le pouvoir des Jedi du Support Gandi ne peut (et ne doit) franchir celles-ci
Si vous souhaitez vous plaindre sur un produit ou un service, nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de feedback, en détaillant votre réponse.

De toute façon, quel que soit votre retour, nous prenons votre avis en compte ! En fait, nous n'excluons même pas les extrêmes lorsque nous calculons l'indice de satisfaction. Je dirais même que ce sont les extrêmes qui nous intéressent ! En vérité, nous sommes si confiants dans la qualité de notre service Support que nous affichons les données brutes de vos retours en ligne, sur la page Support.

Vous trouverez là l'indice de satisfaction affiché sous forme de barres de 0 à 100% : la première barre représente la moyenne en temps réel de la semaine en cours, la seconde est la moyenne des réponses des 3 derniers mois. Ce n'est pas simplement une manière d'être plus honnête, c'est aussi notre façon d'indiquer ce que les personnes qui ont contacté le support pensent du service qu'ils ont reçu.

Du coup, comment utilisons nous vos retours ?

Globalement parlant, nous tous chez Gandi utilisons vos retours en comparant les changements importants afin de savoir où nous devons améliorer quelque chose.
Pour notre équipe Support, cela nous indique combien le volume ou le style de tickets changent votre "satisfaction";
Pour nos équipes Produit, il indique clairement l'impact des incidents sur les produits, et les améliorations à apporter;
Pour l'équipe Direction, c'est un très bon moyen de s'assurer que les deux équipes travaillent en synergie pour améliorer la qualité de nos produits et par là même, la satisfaction de notre principale force de vente : vous !

Lorsque vous prenez le temps d'enrichir votre retour via notre formulaire, vos commentaires et suggestions sont systématiquement lus par la Direction, qui va donc analyser ceux-ci pour réaliser les améliorations et les services concernés.

C'est donc pourquoi nous vous encourageons tous à nous fournir vos retours ! En nous faisant connaitre vos idées et vos impressions sur nos services, vous nous aidez à vous fournir toujours de meilleurs services, afin de vous servir au mieux !

Loi Hadopi, interview vidéo avec SVM

Stephan — Wed, 11 Mar 2009 11:37:00 +0100

Merci encore à SVM de fédérer l'action de toutes les personnes qui refusent une loi plus qu'imparfaite, et qui, comme nous, veulent acheter un bon produit avec un service qui a su évoluer.

Vous trouverez l'interview en suivant ce lien, et je vous encourage à signer la pétition, il n'est jamais trop tard.
N'hésitez pas à donner votre sentiment dans les commentaires, et pour rappel, les points qui "coincent".