Le Bar de Gandi - Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - Commentaires

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - Pouet78

Pouet78 — Tue, 28 Sep 2010 22:35:28 +0200

Depuis mon inscription chez Viadeo, impossible de recevoir le mail de confirmation sur mon adresse redirigée par gandi. Est-ce que ce black-list sur SORBS en est la cause?

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - éditeur

éditeur — Wed, 25 Aug 2010 23:11:40 +0200

Bonjour,
Pourrait-on connaître le dénouement de cette histoire ?
Romane

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - Anthony

Anthony — Tue, 06 Apr 2010 01:33:12 +0200

Pour moi ce n'est ni plus ni moins que du racket de la part de SORBS !

Il leur suffit de simplement blacklister (apparemment sans preuve sérieuse) et ensuite demander de l'argent = racket

On peut donc les attaquer juridiquement si besoin était.

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - client

client — Tue, 09 Mar 2010 10:58:09 +0100

Bonjour Alexandre,

tout d'abord merci pour votre réponse. Quand à donner plus de détails, je n'y tiens pas spécialement; j'aimerais éviter les ennuis avec les services qu'il me reste chez vous. Ceci étant dit, le mail que j'ai renseigné pour ce commentaire et le précédent est valide si un contact est souhaité.

Si je résume un peu ce qu'il m'est arrivé: un mail concernant un supposé pishing m'est envoyé un soir (19-21h), je ne le vois pas n'étant pas sur mon ordinateur. Un deuxième est envoyé le lendemain matin tôt (6-8h), précisant que vu qu'il s'agit du deuxième avertissement je suis désormais tenu de fournir une pièce d'identité.
Je reçois les deux mail un peu plus tard le matin même et coupe le site incriminé. Je prends ensuite contact avec Gandi demandant d'une part une preuve dudit pishing, d'autre part que le deuxième mail soit annulé vu le peut de temps entre les deux et l'horaire. C'est là que ça me pose problème, aucune preuve ne m'a été donnée, Gandi refusant toute explication ou discussion sans envoi d'une pièce d'identité. Or il me semble que, si l'on applique la présomption d'innocence, il faille d'abord prouver la faute avant de me pénaliser ? D'où ma question, si Gandi possède et demande ces preuves, alors pourquoi ne pas les communiquer aux clients concernés ?

Encore une fois, je ne critique pas du tout le fait que Gandi réagisse, mais le fait que sans aucune preuve (du moins de mon point de vue) mon site aie été décidé "coupable".

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - Alexandre (Abuse team)

Alexandre (Abuse team) — Mon, 08 Mar 2010 15:22:53 +0100

Cher "client",

Sans plus d'informations sur votre dossier bien précis il me sera difficile d'entrer dans les détails, je vais donc vous donner une vue d'ensemble de la procédure appliquée dans ce genre de cas.

Alors le phishing comment ça marche, et tout d'abord un point de droit:
Gandi est une société Française appliquant le droit français.

Depuis la Loi pour la confiance dans l'économie numérique (Lcen) du 21 juin 2004,
la jurisprudence demande aux sociétés telles que Gandi.net d'agir promptement afin de retirer les élèments illicites qui sont portés à sa connaissance.

La réclamation peut prendre la forme d'un simple signalement , voir une lettre recommandée avec AR, ou lettre d’un avocat voir même d'une assignation.

Suite à la réception de la réclamation, notre obligation est de vérifier que les élèments signalés ne sont pas manifestement illicites et si tel est le cas nous devons agir promptement.

Dans le cadre du phishing qui nous occupe ici, celui-ci est susceptible d'être sanctionné sur plusieurs fondements juridiques et nottament:
Collecte frauduleuse de données nominatives (article L. 226-18 du code pénal)

Le « phishing » peut également être sanctionné sur le fondement de l'infraction de collecte frauduleuse
de données nominatives en application l'article 226-18 du code pénal.

Car au final, le pirate se procure des données personnelles, et les traite de manière informatique de manière frauduleuse.

Cette infraction est punie de cinq ans d'emprisonnement, et de 300.000 euros d'amende.

Et cela sachant que le futur article de loi sur l'usurpation d'identité viendra certainement renforcer l'arsenal législatif en la matière.

Une fois ces élèments en mémoire et suivant une plainte d'un tiers pour du phishing nous pouvons soit ne pas prendre de risque et couper les services comme des robots soit agir comme nous l'avons toujours fait chez Gandi et prendre le temps de traiter humainement chaque cas un par un.

C'est pourquoi sauf cas exceptionnel nous allons tenter de contacter (email/téléphone) nos clients visés par une plainte de phishing et nous laisserons un délai pour agir avant toute suspension de nos services.

Il arrive cependant que le client ne perçoive pas l'urgence du premier email de signalement, voir ne le lise pas ou n'y prête pas attention et ne nous contacte que suite au deuxième email signalant la coupure des services ainsi que le processus à suivre pour réactiver ceux-ci.

Nous comprenons évidemment la frustration voir l'incompréhension que vous pouvez avoir quand des services sont suspendus et que vous pensez être dans votre bon droit, mais en donnant un délais de réaction au cas par cas, puis le cas échéant en coupant temporairement nos services, nous nous bornons à appliquer le plus humainement possible la legislation en vigeur.

Dans l'espoir d'avoir apporté un peu de clarté dans un domaine qui peut parfois sembler injuste et expéditif vu de l'extérieur.

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - JE NE SUIS PAS BONJOUR

JE NE SUIS PAS BONJOUR — Sat, 06 Mar 2010 10:29:50 +0100

Je ne suis pas monsieur - - BONJOUR - -

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - Client

Client — Fri, 05 Mar 2010 21:30:07 +0100

Autant j'adhère totalement au point de vue exprimé dans l'article, autant je n'ai pas l'impression d'avoir été traité très différemment en tant que client chez vous...

J'ai reçu un email du département abus: mon hébergement est responsable de pishing, et je suis donc obligé d'envoyer un document d'identification personnelle immédiatement. Après demande de preuve, tout ce que j'ai obtenu (et difficilement) est l'email de plainte originel qui non seulement semble préformaté mais ne contient rien de probant. Demandant une vrai preuve, j'ai obtenu pour seul réponse: "votre contrat hébergement vous oblige à nous fournir lesdits documents". Bien, j'aurais volontiers produits les documents et discuté, mais sans la moindre preuve j'ai laissé tombé et ai été me faire voir ailleurs.

Non, je ne hais pas Gandi, le reste de mes services (ndd, etc) est toujours ici, j'approuve toujours l'esprit et ne compte pas changer. Je suis juste un peu déçu d'avoir été traité ainsi, je penses que si vous demandez de telles preuves tangibles et respectez autant la présomption d'innocence, alors pourquoi ne pas donner les informations nécessaires à vos clients quand vous les décidez coupables. C'est un peu comme d'être accusé d'un vol d'on l'on ignore le lieu, la date, etc... difficile de présenter un quelconque alibi ou de mener une investigation.

J'espère que ce commentaire aura un effet positif et permettra une amélioration du système, sinon j'aurais au moins essayé d'exprimer mon point de vue de simple client.

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - JaXX

JaXX — Fri, 05 Mar 2010 20:53:49 +0100

Je vous adore!!! La constance dans vos démarches et l'intégrité que vous incarnez tous les jours vous honorent!

Franchement, je quitterai même mon taff pour vous! (remarque, chuis pas donné un gars le sourire aux lèvres à tout va vaut cher)

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - flo

flo — Fri, 05 Mar 2010 20:29:46 +0100

Bonjour,

j'apprécie fortement les explications, mais serait-il possible de ne pas tomber dans les mauvaises habitudes de certains blogs ? Le gras sur les mots "importants" perturbe énormément la lecture. Et je pense que Gandi a suffisamment d'estime pour ses clients pour penser qu'ils n'ont plus l'âge de lire des piscou magazine avec des mots en gras pour être certain de comprendre.

Blacklisté par SORBS - un jour dans la vie de Gandi.net - Jaume

Jaume — Fri, 05 Mar 2010 19:41:21 +0100

Quoi dire? Chapeau a nouveau. Je ne crois pas être affecté pour celà, mais je confirme a nouveau qu'avoir choisi il y a longtemps Gandi pour mes domaines, c'est une éllection a ne pas varier.

Si vous conservez le nord, beaucoup d'entre nous serons toujours là au fil des années.