Le Bar de Gandi - Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Commentaires

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - FLV

FLV — Thu, 05 Aug 2010 00:39:03 +0200

(Un petit ajout au sujet de jabber, ce qui est aussi intéressant avec IRC, c'est qu'on peut faire un pont irc<->salon jabber, si besoin est)

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Flv

Flv — Thu, 05 Aug 2010 00:36:06 +0200

Bonjour,
Je pense qu'un voire plusieurs canaux IRC pourraient être utiles à défaut d'avoir une ligne téléphonique pour le support, mais aussi pour discuter simplement et directement avec l'équipe de Gandi.
Un webclient permettrait aux néophytes ne connaissant pas IRC d'accéder au tchat par l'intérmédiaire du navigateur, et peut être qu'un "docbot" qu'on pourrait appeler laisserait les "idlers" répondre aux questions en renvoyant des liens vers la doc (par exemple en faisant !creation+domaine on aurait le bot qui donnerait le lien vers la doc concernant la création de domaines, soit en query soit sur le channel, suivant où on lui demande, idem pour !tarif+fr, !xen, etc).

A mon avis, beaucoup de clients plus ou moins"avancés" de Gandi utilisent couramment IRC, les programmeurs, les geeks, les joueurs, etc. Ajouter un channel à leur chanlist ne devrait pas "trop" leur poser de problème (à part au niveau vie sociale :p ).
Bien sûr, il faudrait que le channel d'arrivée par le webchat soit modéré, histoire qu'une personne ayant besoin d'aide ne tombe pas sur un troll Gentoo/Debian/Ubuntu ou encore d'obscures conversation à propos de cloud computing et architecture Xen (des channels connexes pourraient y avoir un grand intérêt cependant).

De plus, les discussions IRC étant, par nature, facilement archivables, leur transformation et intégration dans des FAQ et autres documentations s'en trouveraient simplifiées.
Jabber pourrait aussi convenir, peut être, mais je ne l'utilise pas assez pour en juger.

Voila voila, j'arrive un peu tard vu la date du post, mais il me semble que ce serait un vrai plus d'avoir une présence sur IRC ainsi qu'une communauté qui aient du répondant.

(pour héberger vos canaux IRC, freenode me parait approprié, ils ont besoin de donations/serveurs aussi, à ce propos)

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - le canard

le canard — Wed, 30 Jun 2010 12:57:10 +0200

Bonjour,
je viens d'hériter de la responsabilité d'un nom de domaine sur gandi. Le propriétaire m'a donné ses identifiants car il n'y comprend rien.
Je découvre gandi à cette occasion.
Quel désordre! Un nouveau client est totalement perdu, même s'il sait parfaitement ce que domaine ou DNS signifient.
Un certain nombre de pages contiennent des indications propres à gandi, avec un vocabulaire non précisé, et aucun lien direct (depuis le mot) pour savoir ce que gandi veut dire.
Le recours à l'aide, ou au lien "voir la documentation", présent sur la plupart des pages, vous renvoie à une page générique d'accueil, où on est bien incapable de deviner les mots-clefs qui vous donneront la réponse...
On trouve par contre nombre de questions non ou mal répondues, parfois datant de plusieurs mois... pas encourageant!
J'ai parfois trouvé les réponses ailleurs dans l'aide, tout à fait par hasard, en surfant guidé par la curiosité. Il semble que les questions soient hiérarchisées en pyramide, si bien que faute de liens ou de pages récapitulatives, on ignore que la bonne réponse est ailleurs, sur une autre branche.
Je note enfin deux défauts déplaisants : beaucoup de docs contractuelles sont téléchargeables en .pdf, pour découvrir qu'elles sont en anglais! inadmissible pour un contrat passé en France, vendu par un fournisseur français. Egalement des prestations vendues dont le prix n'est pas préalablement affiché, mais uniquement au moment de la validation (ex : changement de propriétaire de DN - un tarif existe, mais il n'apparait pas AVANT la transaction, il est rangé ailleurs... découvert au détour d'une question répondue)

Tout cela non pour me plaindre, mais pour pointer les points à améliorer, puisque c'est la question.
Plutôt que de laisser dériver une escadre informative devenue pléthorique et difficilement exploitable, il vaudrait mieux répondre de suite aux questions, et se poser le problème de la réorganisation globale.
Je sais, c'est beaucoup plus dur que de laisser filer et proposer quelque chose de nouveau (en remplacement?)
Enfin une hot-line téléphonique pour tous les clients (pas seulement les gros) ne serait pas malvenue, il semble qu'elle ait existé. Pourquoi l'avoir supprimée? Débordée?
Evidemment, quand le corpus informatif est une vaste forêt dans laquelle on ne sait comment trouver son arbre, au bout d'un moment d'errance le plus simple est de téléphoner...

Merci de permettre ici de donner son sentiment, et de votre intention d'en tirer profit.
Cordialement,

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - pistou

pistou — Mon, 28 Jun 2010 23:24:28 +0200

pourquoi est ce que je peux accéder uniquement au répertoire htdocs et a son contenue et non a l'ensemble de répertoires du domaine par le web ?

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - spirit

spirit — Mon, 28 Jun 2010 13:27:54 +0200

Ils doivent probablement enregistrer leurs noms de domaines chez gandi et faire la gestion à votre place. Donc vous avez bien fait, c'est eux qu'il faut contacter...

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Bongga

Bongga — Fri, 25 Jun 2010 12:49:05 +0200

Objet :demande de secours
Bonjour ,
Je suis en principe chez internet hébergeur.com .Je régle ( à jour )mon abonnement a Systéma Network -78 Vélisy .
Aprés téléchargement de mes fichiers et ayant des Pb d'ouverture de site, je découvre chez Whois que je découvre mon domaine chez Gandi régistraire mon domaine " monwebbongga.fr ".
Je ne comprends rien à ma situation .Pouvez vous m'éclairer?
Pour info: mon site ne s'ouvre toujours pas . Lorsque je le signale à Internet Hébergeur , c'est le silence complet !Merci d'intervenir pour me décoincer . Cordialement : André Herrou

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - solo123

solo123 — Thu, 24 Jun 2010 19:36:44 +0200

bonjour
je viens de basculer un domaine chez Gondi , les dns pointes toujours chez l'ancien ISP
comment je gère mes entrées DNS (AAAA,MX,etc)
Merci

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Aubry

Aubry — Thu, 24 Jun 2010 12:47:21 +0200

Je tiens à remercier Gandi les intervenants qui répondent au téléphone et les équipes. L'accueil est toujours de très bonne qualité, la compétence excellente et très pédagogue A chaque contact la néophyte que je suis apprend beaucoup. Il se passe que très naturellement je recommande Gandi, je le conseille c'est normal, je suis sûre pour l'avoir expérimenter que les choses sont claires et que le SAV est efficace. Les créateurs d'entreprise, autoentrepreneurs que je manage ont tous leur sitemaker. La communauté humaine s'enrichit de tels partenariats simplement encore merci.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - david

david — Thu, 24 Jun 2010 12:34:31 +0200

bonjour Quelles sont les modalités pour vous soumettre un dossier de presse lié à nos appication iPhone et iPad?
merci!

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Amba

Amba — Thu, 24 Jun 2010 09:30:53 +0200

Bonjour, excellente idée que de se rapprocher il me semble que le meilleur moyen serait la mise en place d'1 ou de plusieurs channels IRCs par exemple un pour le support commercial un pour le support technique un pour les questions diverses ...
L'IRC c'est bien ca nous permettrais d'être directement en contact, non seulement avec vous mais aussi entre nous, les gandinautes ^^.
Bien à vous
Amba

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - tyrom

tyrom — Tue, 22 Jun 2010 22:32:50 +0200

bonjour
peut on changer un nom pris en tant que proprietaire en creation entreprise . qui normalement debuteras en fin aout

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - stephan

stephan — Tue, 22 Jun 2010 21:08:13 +0200

Daniel Dupont : La mise en oeuvre sera très simple : recentrage des efforts sur ce que nous appelons le "proactif" c'est-à-dire anticiper, sur les canaux cités et dans nos interfaces, et résoudre des blocages avant qu'ils ne se transforment en question au support/souci

Nous sommes en pleine saison de revue des objectifs ça tombe à pic. Ceci précisé, de nombreux évènements internes font que notre équipe support souffre un peu en ce moment, et peux moins s'adonner à ce genre d'exercice ...

Je transmet pour le fill RSS, merci.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Daniel Dupont

Daniel Dupont — Tue, 22 Jun 2010 15:34:09 +0200

@Stephan :
Encore une remarque : l'actuel fil RSS de « L'état des services » semble un peu buggé, notamment au niveau des dates : http://validator.w3.org/feed/check....

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Daniel Dupont

Daniel Dupont — Tue, 22 Jun 2010 15:19:08 +0200

@Stephan 14 :
Je constate que les remarques que je faisait en 1 sur les Gropupes et le Wiki semblent largement suivi et suis ravi que Gandi compte les mettre en œuvre. J'attends donc impatiemment les détails de cette mise en œuvre.
Quant au moyen direct de contact (dans le but de proposer une discussion libre entre Gandi et ses clients), quel qu'il soit, son archivage et la mise à disposition de ces archives à travers un moteur de recherche est vraiment un plus (c'est d'ailleurs tout l'intérêt des Groupes) afin de capitaliser les questions/réponses qu'on pourra y rencontrer.
Je serais également très heureux que Gandi communique plus en détail sur l'architecture réseau et produise des stats sur les différentes interconnexions entre services de Gandi mais également vers l'extérieur (transit, peering, etc.) un peu comme OVH, Nerim ou d'autres le font.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Stephan

Stephan — Mon, 21 Jun 2010 22:52:13 +0200

Cyprien : ??? vous redoutez une réponse dans les 3-4 heures ? Le téléphone est toujours d'actualité si vous êtes un revendeur ou grand compte, et quand bien même ne le seriez vous pas que tous les canaux pour nous contacter aident à sonner l'alarme SI nécessaire (c'est d'ailleurs là que cela devient délicat, tout le monde considérant tout comme absolument prioritaire ;p).

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Cyprien

Cyprien — Mon, 21 Jun 2010 08:54:16 +0200

Bonjour,
Pour moi, rien ne vaut la hotline que vous aviez avant... J'ai d'ailleurs transféré tous mes noms de domaines et sites chez vous pour cette hotline efficace, d'où ma déception depuis que vous l'avez supprimée.
Je redoute maintenant un problème chez Gandi car je sais que je n'aurais une première réponse que dans les 3-4 heures.. La dernière fois, ca a duré 2 jours.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Jérôme

Jérôme — Mon, 21 Jun 2010 00:11:21 +0200

Chat : OK (écrit ce sera déjà bien).
Un open bar hebdomadaire ?

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - stephan

stephan — Sun, 20 Jun 2010 23:20:52 +0200

Tous : en ce qui concerne les groupes et le wiki, message reçu. Il est parfois difficile d'assurer une présence parfaite sur tous les canaux, nous allons essayer de revenir à une présence plus visible sur ces deux outils.

En ce qui concerne ma demande, ma question était sur le moyen d'avoir une discussion "en direct" et je n'ai pas été assez clair, veuillez me pardonner.

Je vais creuser l'idée d'une session de chat écrit/audio/vidéo, et suis preneur de toutes les idées. Nous pourrions par exemple reproduire les questions réponses dans le wiki ou les groupes après dans une section spéciale ?

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Jérôme

Jérôme — Sun, 20 Jun 2010 16:12:10 +0200

Il y a déjà les forums où les gens posent des questions. Il suffit d'y être vraiment plus présent qu'actuellement pour répondre aux questions qui y sont posées.

Il pourrait y avoir en plus un forum plus transversal où les gens exposeraient ce qu'ils font ou veulent faire, en quoi Gandi répond ou ne répond pas, et où des discussions pourraient s'engager entre les clients ou futurs clients et Gandi.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Denis.dgc

Denis.dgc — Sun, 20 Jun 2010 10:06:07 +0200

Pourquoi pas une session skype? Facile à organiser (tel jour de telle heure à telle heure...)

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - sphax3d

sphax3d — Sat, 19 Jun 2010 15:45:18 +0200

Je vote pour les deux solutions libres proposées par fredix.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - CLO673

CLO673 — Sat, 19 Jun 2010 12:11:04 +0200

Je découvre...
J'ai rempli toutes les conditions pour l'achat du nom de domaine.
Maintenant je souhaite construire mon site mais je tourne en rond
Je ne trouve pas l'interface!
Comment faire?
Merci de votre réponse.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - David

David — Sat, 19 Jun 2010 10:05:21 +0200

Moi, je trouve l'idée du Gandi Tour pas mal. C'est de la vrai interaction, après, vous utilisez déjà très bien les canaux disponibles dans cette vie pas réelle...

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - fredix

fredix — Fri, 18 Jun 2010 11:53:31 +0200

Un question/réponse genre shapado.com c'est pas mal, à propos de Twitter il suffit d'utiliser statusnet en le configurant sans limitation de caractères ou bien de créer une communauté dans leur cloud : http://status.net/cloud
Les 2 produits sont libres.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Patrick

Patrick — Fri, 18 Jun 2010 07:42:20 +0200

Tiens... il y a une agence Gandi à Nice ?
ou bien, c'est chez Stephan ? Toujours est-il que je vote pour Nice
Blague à part, juste une remarque sur le sujet :
A mon avis, pour que les groupes fonctionnent, il faut vraiment une présence de l'équipe support.
Lorsque les wiki ont été créés ici, j'avais trouvé ça génial. Puis avec le temps, le support a laissé la place à la communauté et le temps de réactivité est devenu insupportablement long. Il y a bien des années que je n'y vais plus. Je suis très content du support mail.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Michaël

Michaël — Thu, 17 Jun 2010 23:08:12 +0200

J'ai hébergé un de mes sites pendant quelques années sur one.com et ce que je trouvais génial était le "live chat". Cela permettait de chatter avec quelqu’un pour lui poser des questions. Il est évidemment pas possible de répondre à toutes les questions. Mais je suis sûr que cela fait gagner énormément de temps au client au même peut-être à l'hébergeur.

Vraiment une idée à méditer.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Ysabeau

Ysabeau — Thu, 17 Jun 2010 17:32:04 +0200

Si vous suiviez les groupes vous auriez déjà vu où est le besoin.
Même remarque que précédemment concernant les caractères dits spéciaux quand on suit les groupes via NNTP.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Laurent Raufaste

Laurent Raufaste — Thu, 17 Jun 2010 16:48:47 +0200

Je trouve que vous devriez déjà bien utiliser tous les moyens en place. Par exemple, il y a plein de questions sans réponses dans les commentaires de la doc.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Edouard

Edouard — Thu, 17 Jun 2010 16:16:05 +0200

Super idée. Pour moi un salon jabber conviendrait parfaitement.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Delfi_r

Delfi_r — Thu, 17 Jun 2010 15:27:45 +0200

Je croyais que les groupes devaient servi a cela. Faites attention a son contenu, répondez quand la réponse est a vous, et cela marchera.

Dans les groupes cherchez éditeurs pour le wiki, essayez de remplir des trous, et ce sera un outil puissant qui a vous éviter des questions personnelles.

Si vous avez besoin d'aller plus loin, un software type bugtracker s'appuyant sur le contenu des groups et essayez de cloître les fils ouverts.

Un chat? pas pour moi, mais il y a des gents qui aiment.

Twiter? bon pour les annonces, RSS->tweet. Même Facebook sert à cela.

Questions / Réponses en direct : votre avis ? - Daniel Dupont

Daniel Dupont — Thu, 17 Jun 2010 14:11:01 +0200

J'ai effectivement quelques questions et je vais sans doute profiter de ce billet pour les poser. Mais peut être un peu plus tard, car dans un premier temps j'ai quelques remarques sur les moyens.

Des billets réguliers du genre de celui-ci, avec la possibilité d'aborder tous les sujets serait intéressant. Toutefois, l'absence de thread dans les commentaires rend parfois difficile le suivi et l'interaction.

Les groupes semblent totalement pertinents pour ce genre de discussions. Mais je trouve que l'équipe Gandi n'y est pas très présente et qu'il y a quelques problèmes avec les caractères accentués par NNTP (je ne passe personnellement jamais par l'interface Web).

Le wiki serait également un voie intéressante, même si l'on ne peut pas réellement y « discuter », sauf qu'actuellement, seul Gandi y a accès en écriture.

Pour ce qui est des réseaux sociaux, je suis assez sceptique sur leur utilisation en générale et dans ce cadre en particulier.

Quant à Twitter : 140 caractères (sic).

Un chatroulette ? Bof, l'idéal est que les discussions puissent être indexées et cherchable, et là...

De mon point de vue, la meilleure solution est vraiment les groupes, quitte à en créer de nouveaux plus généralistes/ouverts et à accroitre la présence de Gandi. Et je ne désespère pas non plus de voir un jour le wiki s'ouvrir...