Le Bar de Gandi - Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Commentaires

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - steph

steph — Tue, 16 Aug 2011 19:00:12 +0200

est ce que vous avez un suport ou un compt ou maroc .2 visa electron est ce que celle utilisé au maroc et valable parce que je trouve toujour un problem de verment l'or u renouvlement de mon domain

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Sun, 19 Dec 2010 09:56:39 +0100

Vous subissez probablement une vérification à la demande d'un des registres (Afnic probablement). Dans bien des cas, nous ne faisons que relayer la demande de l'autorité de tutelle.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Papiers

Papiers — Sat, 18 Dec 2010 10:38:57 +0100

Je suis client chez Gandi depuis plus de 8 ans, et subitement, on me demande, dans un délai de 15 jours, mes papiers d'identité + un justificatif de domicile, sans lequels mes domaines seront désactivés.
Vous vous êtes passés de mes papiers pendant 8 ans.... et maintenant il vous les faut sous 15 jours... avec ultimatum.

Si ce n'est pas de l'intimidation, pourquoi pas un délai de 1 ou 2 mois ?
Qui vous met cette pression ?

Je serais parti en congé, j'aurais retrouvé mes sites hors-ligne au retour !

Essayer de traiter vos clients avec une meilleure considération.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - William

William — Tue, 14 Dec 2010 16:04:25 +0100

@vanbroo: Vous pouvez nous contacter via https://www.gandi.net/support/conta... ; en bas de la page, "Envoyer un e-mail".

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - vanbroo

vanbroo — Tue, 14 Dec 2010 13:32:29 +0100

J'étais très content de ma messagerie GANDI, mais depuis quelques temps, je trouve que ça se dégrade, Outlook tombe de plus en plus souvent sur une erreur du serveur, et ça se rétablit aussi mystérieusement que c'était venu.

Ce matin, Outlook me signale une erreur du serveur pop, je vais sur mon webmail, le dossier de ma boîte est censé contenir 4 messages et aucun ne s'affiche...

Sur le site on ne trouve pas de moyen de signaler que ça ne marche pas, on parle du service client occupé à regarder les mails, mais on ne sait comment lui en envoyer un..

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Soraya

Soraya — Mon, 08 Nov 2010 13:51:20 +0100

Pierre : nous vous avons fait parvenir une réponse.

Vous n'utilisez pas les mx de Gandi... la suite sur le support.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Pierre

Pierre — Mon, 08 Nov 2010 06:35:18 +0100

Bonjour,
J'apprecie aussi beaucoup les services de Gandi ...

Alors c'est peut etre une anecdote qui confirme la regle, j'ai ecris plusieurs fois au support car "je ne recois pas mes mails" et j'ai fais cela dans les plages horaires dedies verte ! J'ai peut etre fais une mauvaise manip, mais je ne vois pas quoi ! cela fonctionne au debut puis plus rien et avant que je ne change mes dns pour rerouter mon site sur hebergeur.
C'est plus qu'URGENT ...S'il vous plait, je n'arrive pas a voir ce qui pourrait clocher d'autant que mes mails eux arrivent a destination. Et je suis actuellement en Russie donc ma boite mail est vitale.

Merci d'avance et desole, je ne savais pas ou ecrire pour faire passer ce message

Tres sincerement

Pierre
crozesp@yahoo.fr

boite mail : pcrozes@gastronomy-consultants.com

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - JP3337

JP3337 — Thu, 28 Oct 2010 11:18:26 +0200

Bonjour,
Je suis client chez Gandi depuis 1 an 1/2, et je tiens à féliciter le service client dans son ensemble (GROSSE mention spéciale à Karim pour m'avoir sorti d'une situation compliquée dans laquelle le développeur que j'avais engagé m'avait laissé). D'une manière générale, chaque fois que j'ai appelé j'ai apprécié la disponibilité du staff. Donc ceci est un mot d'encouragement: continuez!
J. Pendeliau

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - info2tv

info2tv — Wed, 27 Oct 2010 12:39:11 +0200

Bonjour,
Impossible de vous joindre par téléphone aujourd'hui. Pourtant, j'ai un problème important à résoudre. Pouvez-vous avoir la gentillesse de m'appeler au 0608774639.
Cordialement

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - LuNa

LuNa — Mon, 04 Oct 2010 20:32:33 +0200

Merci pour la réponse Nicolas. Le gestionnaire de médias est une fonctionnalité de base, un petit coup d'accélérateur serait vraiment le bienvenu même si nous avons conscience de ne pas être sur un service prioritaire.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Mon, 04 Oct 2010 14:28:41 +0200

Par manque de temps et un peu par manque d'expérience depuis qu'Olivier (fondateur de Dotclear) est parti vers de nouveaux horizons, nous n'avançons pas aussi vite que nous le souhaitons sur Gandi Blog. Nous avons une version 3.0.8 bientôt qui sera consacrée à fermer des tickets concernant des bugs ou améliorations qui n'ont que trop duré, certains concernent les blogs comme par exemple le gestionnaire de média.
Nous sortons la 3.0.6 cette semaine, la 3.0.7 le mois prochain et la 3.0.8 avant la fin d'année.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - LuNa

LuNa — Sun, 03 Oct 2010 22:57:14 +0200

Bonjour,

Ce n'est probablement pas le bon lieu pour poser mes questions, le problème étant qu'en l'absence de communication depuis le paléolithique et au vu de l'électroencéphalogramme plat du Gandi group dédié, il n'y a plus de lieu pour les poser.

Quels sont vos projets au sujet de la plateforme Gandiblog ?

Est-il prévu une mise à jour du moteur en 2.2, version qui apporte des correction à quelques bugs notamment au niveau de la gestion des médias externe ? (Une 2.1.7 ferait l'affaire aussi je pense, mais tant qu'à faire...)

Avez-vous prévu de mettre à disposition de nouveaux thèmes ou de rafraîchir les anciens ?

Y a-t-il quelqu'un qui planche de loin en loin sur la possibilité de proposer de nouvelles extensions ? Rien d'exotique hein ! Juste pour donner l'impression que la bête vit encore et que ce beau service n'est pas juste un boulet qu'il convient de traîner jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'utilisateurs pour se plaindre d'un éventuel abandon.

Bref, ce qui serait vraiment sympa c'est un petit point de la situation en forme de billet dédié... Qui s'y colle ?

Cordialement,

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - ternoise

ternoise — Tue, 28 Sep 2010 18:06:34 +0200

Bonjour
Client depuis 10 ans de Gandi, je suis avec intéret vos réflexions mais je regarde surtout le rapport qualité prix d'un achat.
Stéphane

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Alexandre (Gandi)

Alexandre (Gandi) — Mon, 27 Sep 2010 14:12:55 +0200

Bonjour brahim,
Le domaine wawmix.com ne fait pas parti des domaines gérés par notre société
comme une vérification Whois vous le confirmera.

http://www.gandi.net/whois#main-nav

De même son hébergement ne dépend pas des serveurs de notre société.

Cordialement
Alexandre

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - brahim

brahim — Sun, 26 Sep 2010 19:37:09 +0200

Attention : fraud pages Hébergé chez vous ! FACEBOOK SPAM
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Bonsoire :

ce site a déja des fraud pages sur son contenu :

http://wawmix.com

& il est Hébergé chez vous

lien de la page fraud :

http://wawmix.com/facebook/face.php

Merci

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - tdldp

tdldp — Mon, 20 Sep 2010 21:56:25 +0200

Bonjour

Client depuis 5 ans de Gandi, je pense avoir tout utilisé : Chat (irc), telephone, ticket (meme si la gandi est vraiement pas bon...), ainsi que directeur (bon une fois stephan, mais il fallait ce jour la, et ce fut il y a bien longtemps maintenant...).
Mon avis sur le support est globalement positif, (mention ++ pour soso qui se reconnaitra) et si dans l'ensemble je suis satisfait des réponses apportés, je ne peux que constater que le telephone reste dans les cas d'urgence le seul moyen vraiement efficace pour faire bouger les choses... Je suis donc bien heureux d'appartenir à la catégorie revendeur pro et d'avoir la chance de connaitre les LD de mes interlocutrices préférés ...

Mon plus gros regret, c'est que la V3 qui devait tant apporter en terme de support, de fonctionnalité, et de "flexibilité" n'ai été qu'un enorme petard mouillé, cumulant beaucoup de soucis de fonctionnement, et bien peu d'evolution dans le metier historique qu'est le domaine... Tellement que je me demande si un jour vous prendrez en consideration, le fait d'avoir un chan domaine dédiés, pour lequel vous consacrez dans vos équipes, une ou 2 personne au support sur ce chan (ah non j'ai soraya pour ca sur hosting )

Treve de plaisanterie, sincèrement c'est pas mal du tout en qualité de réponse, car je le pense sincèrement vos equipes sont "compétente", fruit de l'investissement et de la formation interne... C'est plus sur la forme que je pense le probleme reside... Il vous faut encore ameliorer les outils de support à destination de vos clients...

Tdldp
(bientot noel, les chocos sont en commande )

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Practeo

Practeo — Mon, 13 Sep 2010 14:32:13 +0200

Nous sommes clients depuis 3 ans chez Gandi.

Notre avis est très partagé sur les prestations de Gandi.
- A titre particulier, nous sommes très satisfaits. Juste un peu surpris du type de paiement par anticipation mais on accepte le fait qu'un roulement de trésorerie leur soit indispensable.
- A titre professionnel, nous sommes un peu déçus. Notre relation client particulier et professionnel est la même cependant nous n'attendons pas du tout la même chose à titre professionnel.

A titre professionnel, nous utilisons l'hébergement de messagerie, l'hébergement de site internet, la création de site internet et le SAV. C'est à dire à peu prêt tout ce que fait Gandi sauf les serveurs de stockages.

La création de site internet permet à de simples utilisateurs comme nous de faire un site acceptable pour un business du tertiaire. A cela on peut ajouter que l'hébergement de site internet est très fiable. Gandi remplit donc son contrat.

Le SAV est efficace mais j'aurais bien aimé pouvoir les appeler. C'est bien joli les wiki et autres documentations en ligne, mais le relationnel client à également son importance.

La qualité de service est faible en gamme. Je veux dire par là que le service est de qualité mais très/trop restreints. C'est bien de se concentrer sur son cœur de métiers mais il est temps de bichonner vos clients. En tant que professionnel nous attendons plus qu'un service payé/rendu.
- Etre force de propositions par rapport à la consommation de ses clients

(Exemple : nous envoyons un e-mailing tous les mois d'un peu plus de 500 mails. Un simple pdf de 3mo qui nous bloque la messagerie (pendant 24 h) car Gandi considère qu'au delà de 300 mails dans une journée il faut bloquer le compte (peut-être pour ne pas saturer leurs serveurs ou par prévention de spam).... Il aurait été pertinent d'être contacté par un commercial pour une offre adapté à nos besoins. A la place de cela nous recevons un peu n'importe quoi par mail de temps en temps. A l'heure de devoir faire le tri parmi vos offres, cela donne envie de se pencher sur les concurrents malgré la fiabilité de vos prestations).

Et puis, nous aurions apprécier des propositions de formations professionnelles en informatiques... Parce que pour nous vous êtes crédibles et à même de nous recommander des partenaires.

Nous en attendions peut-être beaucoup mais pour nous, vous symbolisez la simplification d'une bonne partie des problématiques informatiques (virus, spam, messagerie sécurisé, site internet) et vous constituez aujourd'hui une fois par mois pour nous une difficulté. Nous sommes un petit compte peut-être pas représentatif de votre clientèle, mais il n'empêche...

Cordialement.

Edit : fautes de languages

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Practeo

Practeo — Mon, 13 Sep 2010 14:30:57 +0200

Nous sommes clients depuis 3 ans chez Gandi.

Notre avis est très partagé sur les prestations de Gandi.
- A titre particulier, nous sommes très satisfaits. Juste un peu surpris du type de paiement par anticipation mais on accepte le fait qu'un roulement de trésorerie leur soit indispensable.
- A titre professionnel, nous sommes un peu dessus. Notre relation client particulier et professionnel est la même cependant nous n'attendons pas du tout la même chose à titre professionnel.

Le SAV est efficace mais j'aurais bien aimé pouvoir les appeler. C'est bien joli les wiki et autres documentations en ligne, mais le relationnel client à également son importance.

Et puis, nous aurions apprécier des propositions de formations professionnelles en informatiques... Parce que pour nous vous êtes crédibles et à même de nous recommander des partenaires.

Cordialement.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Rustx

Rustx — Fri, 10 Sep 2010 14:29:23 +0200

@Daniel : Notre wiki est en cours de refonte actuellement, et il est vrai que nous pensions profiter du calme de l'été pour qu'il soit tout neuf à la rentrée.

Cependant, et c'est surprenant, c'est la première année où nous sommes aussi sollicités en été au niveau support, et nous avons donc pris du retard dans le calendrier de la mise à jour de notre wiki

Nos développeurs ont tout de même pu travailler sur l'implémentation de nouvelles features (comme la gestion des images personnelles utilisant des kernels de tout type), et nous devrions bientôt passer ces modifications en production si les tests sont concluants. Lorsque nous implémentons ce type de fonctionnalité, nous corrigeons toujours la documentation pour qu'elle indique ce qu'il est possible de faire avec ces nouveaux outils .

Ainsi, vous pourrez constater une mise à jour des informations de notre wiki lorsque cette nouvelle feature sera en production. Vous pouvez aussi compter sur nous pour publier une annonce lorsque notre wiki sera à jour, mais il faudra patienter un peu pour voir celle-ci arriver.

Nous faisons notre possible pour que cet outil soit à jour, et nous vous en tiendrons informé. Mais vous pouvez déjà soumettre vos articles dans les tutoriaux si vous le souhaitez, car cette partie est déjà accessible en écriture pour nos utilisateurs.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Carole de Gandi

Carole de Gandi — Fri, 10 Sep 2010 14:03:51 +0200

@Daniel : votre remarque est très intéressante, je fais suivre à la personne la plus compétente en la matière.
Et non, il ne faut pas rester sans le dire, nous voulons, comme vous, faire avancer les choses dans le bon sens, n'hésitez donc jamais à nous faire part de toutes vos remarques.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Daniel Dupont

Daniel Dupont — Fri, 10 Sep 2010 08:34:11 +0200

@Nicolas (Gandi) :
Je n'avais pas vu que certaines pages étaient ouvertes, peut-être serait-il plus judicieux que vous communiquiez un peu plus là-dessus... Faut-il faut demander pour avoir le droit d'écriture ? Peut-on créer de nouvelles pages ?
Personnellement, je n'aime pas le système de questions que je trouve assez lourd. Et dans le cas où il apporte une précision/correction à l'article auquel il est rattaché, il augmente la dilution de l'info. Je préfererais avoir la possibilité de corriger/compléter les pages du wiki (voir ci-après).

@Carole de Gandi :
Ce à quoi je pensais n'est pas tellement de créer de nouvelles pages mais plutôt de corriger/compléter des pages existantes (la création de page peut être chronophage, mais pas la correction en général).
Par exemple sur la page suivante :
- Créer une image système personnelle : http://wiki.gandi.net/fr/hosting/cr...
Si je pouvais modifier la page, j'indiquerai que seul le kernel 2.6.18 pourra être utilisé pour l'image système créée (j'ai perdu pas mal de temps à cause de ce manque d'information). Je corrigerai également l'aspect DHCP qui n'est pas correct (en tous cas pour Debian 5), etc.
Mais comme je n'ai pas cette possibilité, je ne fais rien et ces compléments d'informations ne sont donc pas publiés... N'est-ce pas dommage ?

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Carole de Gandi

Carole de Gandi — Wed, 08 Sep 2010 07:50:16 +0200

#Daniel : Vous pouvez contribuer au wiki, il suffit de nous communiquer votre truc/tuto que nous publierons dans le wiki si celui-ci s'avère vraiment utile. J'ai toujours encouragé les personnes qui nous écrivent au support de ne pas hésiter à le faire, notre but à tous est de faciliter le plus possible l'utilisation de Gandi. Tout comme nous faisons remonter les demandes d'amélioration à nos équipes dédiées, nous enrichirons la base wiki de vos propres demandes d'ajouts. Il suffit de nous les envoyer au support, nous les testerons et les publierons.

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Tue, 07 Sep 2010 14:21:14 +0200

Michael: on pense au chat en effet, ça serait une bonne alternative.

Daniel: on a déjà ouvert quelques sections sur l'hébergement (http://wiki.gandi.net/fr/hosting/us...) après, nous avons aussi la possibilité de donner des droits d'écriture à qui veut. Le système de question réponse est intéressant aussi, mais il y a encore trop peu de personnes (hors Gandi) qui répondent au gens.

En passant, vous pouvez suivre les questions ouvertes par RSS, pour ceux que cela intéresse http://wiki.gandi.net/feed.php?mode...

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Daniel Dupont

Daniel Dupont — Tue, 07 Sep 2010 08:56:04 +0200

Je trouve dommage que l'on ne puisse pas participer au wiki. Je suis persuadé que pas mal de personnes pourrait le compléter utilement et partager des informations et des points de vues « utilisateur »...

Le Support Client chez Gandi : Évolution et Avenir - Michaël

Michaël — Fri, 03 Sep 2010 22:49:22 +0200

Je suis client chez Gandi depuis 2 ans. Avant j'étais chez one.com et pour le support ce que je trouvais vraiment génial c'était le chat avec le support disponible 7j/7 24h/24h.

Pourquoi génial? Car on avait une réponse immédiate à des problèmes simples. Et vraiment le fait que le problème soit réglé dans les 5 minutes apporte vraiment une ENORME valeur ajoutée.

Merci d'en tenir compte dans vos réflexions.

Michaël.