Le Bar de Gandi - Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Commentaires

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - syl

syl — Tue, 14 Dec 2010 23:02:39 +0100

j'ose même pas imaginer le stress de voir 2000 Vms sync le FS sur esx ça me ferait peur

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - bastien

bastien — Mon, 06 Dec 2010 20:55:20 +0100

... alors si on a de grosses responsabilités, la moindre des choses c'est de prendre de grosses précautions. Je pense que les clients qui demandent un service haut de gamme ne payent pas des clopinettes... C'est pas très sérieux de ne pas avoir de solution de secours quand on engage 240 clients ...

Cela n'enlève rien à l'erreur de Gandi, mais je crois que chacun doit prendre ses responsabilités. En tout cas , moi je suis satisfait à 100 % malgré cet incident, puisque informé et remboursé.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - omarsaf

omarsaf — Mon, 08 Nov 2010 12:23:52 +0100

Bonjour,

L'adresse du Blog est "maisonsalfortcitoyen.eu"...
Depuis 2 semaines (bientôt 3..) nous n'avons plus accès aux articles contenus dans les les rubriques des "Catégories", (sauf bizarrement les articles des catégories "Un Oeil sur l'hexagone.. Economie / Politique" et "Un Oeil sur la planète Environnement").
En revanche, tous ces articles qui ne s'affichent plus par les rubriques, s'affichent parfaitement par les rubiques "A retenir" et Derniers billets"...
Si vous avez une solution pour nous sortir de cet impasse...

Merci

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Loulou

Loulou — Fri, 05 Nov 2010 12:26:51 +0100

Omar l'adresse dudit blog?

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Loïc Guillois

Loïc Guillois — Fri, 05 Nov 2010 11:31:39 +0100

Je répond un peu tard sur le sujet mais effectivement... ça me fait assez rigoler ceux qui se plaignent des pertes de chiffre d'affaire.

La disponibilité à 100% ça n'existe pas et Gandi n'a jamais communiqué de la sorte d'ailleurs.

Maintenant sachant ça, il faut être professionnel et se protéger. Comment ? Une solution technique en ayant une solution de backup chez un autre hébergeur par exemple.

Je trouve abhérent de ne pas avoir une assurance pour se prémunir du préjudice... prennez donc une assurance pour votre hébergement! Certe ça coûtera plus chère mais au moins vous pourrez réclamer un dédommagement pour la panne et surtout si un de vos clients se retourne contre vous vous serez également protégé.

Gandi est un prestataire de service de qualité et il faut savoir être responsable plutôt que de se dégager en rejetant tout sur Gandi...

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Omar

Omar — Thu, 04 Nov 2010 17:28:10 +0100

Bonjour,
C'est très bien de se gargariser avec une certaine autosatisfaction mais vous avez des clients (comme moi par exemple ) qui rencontrent des problèmes avec leur Blog et qui malheureusement ne trouvent pas d'interlocuteur valable chez "Gandi Blog"pour résoudre un "bug" qui ne peut m'être imputé...
Outre un peu d'agitation genre "est-ce que vous avez mis des accents.." entres-autres...
Je ne vois rien venir depuis deux semaines que mon Blog ne fonctionne plus...
Surprenant non.. de la part de la société qui semble se situer parmi les leaders du marché..?

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Domeu

Domeu — Thu, 04 Nov 2010 10:17:47 +0100

Le 18 oct vous avez eu une panne.
En lisant les commentaires de Stephan, je ne trouve aucune explication qui me satisfasse.
Est-il possible qu'une infrastructure entière tombe par terre à cause d'un serveur? (et lequel?).
Cela ne devrait pas être un problème électrique, les alimentations sont redondantes.
Pourquoi les autres sites Gandi (cfr: votre doc publicitaire) n'ont-ils pas pris le relai pour absorber la panne? (erreur humaine?)
Cela pourrait-il faire l'objet d'un billet plus détaillé techniquement?
Pour moi, cela serait vraiment de la transparence... la différence entre passer mon chemin et ou m'attarder plus sur les offres.
Bien à vous

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - camgus

camgus — Thu, 28 Oct 2010 09:13:56 +0200

Je propose de condamner le fautif ou la fautive à réciter un "Je vous salue Serveur plein de grâce, c'est promis je respecterai la procédure, et ne planterai pas tous les clients de mon Saint Patron!"
Le tout suivi d'une pénitence d'une semaine consistant a se réveiller vers 3h du matin et consulter la très sainte 'log system' et la lire à haute voix pieusement!
Normalement c'est radical.....

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Yoan

Yoan — Wed, 27 Oct 2010 14:18:13 +0200

@ecogito Je n'ai pas d'hébergement chez Gandi et je ne travaille pas chez Gandi.
Pourtant, je suis choqué par vos propos. Votre société ne fait jamais aucune erreur ?

Si c'est le cas, chapeau.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - sandrine

sandrine — Tue, 26 Oct 2010 09:49:03 +0200

oui plusieurs mails envoyés au support mais aucunes réponses. reference ticket 100006363429 du 14/10/2010- Merci d'apporter une réponse rapidement.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Carole de Gandi

Carole de Gandi — Mon, 25 Oct 2010 12:53:26 +0200

#sandrine : vous avez envoyé un mail au support pour votre SiteMaker ?
Si la réponse est non, je vous invite à le faire le plus rapidement possible. Si la réponse est oui, veuillez nous communiquer le N° du ticket et je m'en chargerais.

A bientôt,
Carole

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - stephan

stephan — Sun, 24 Oct 2010 19:04:29 +0200

firebush : Le hasard faisant "bien" les choses, OVh est tombé en rade le lendemain, et au niveau traitement de l'incident et de la communication, nous avons été clairement plus "professionnels", comme à chaque fois. Et si je compte les pannes, nous sommes encore à notre avantage. De bonnes raisons d'aller plus loin et de nous tester vraiment, d'autant plus que vous avez un mois gratuit sans AUCUN engagement.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Loulou

Loulou — Sat, 23 Oct 2010 22:20:51 +0200

En fait M. Bla(bla?) c'est peut être parce qu'ils sont moins **** et stressés que les autres.

Peut être aussi parce que tous les clients ne sont pas pros et avec des Dollarzzzz dans les yeux.

Peut être que si M. Bla (blablablablabla un tel m'a dit ceci !! ) avait eu de l'audace, voire même l'intelligence ou au moins un soupçon, il serait tombé là, sur ce lien :

http://www.gandi.net/news/fr/2010-1...

Avec toutes les heures les commentaires itou itou !! Difficile de faire plus clair non?

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - bla

bla — Sat, 23 Oct 2010 19:48:13 +0200

Je suis tombe sur cette page parcequ'un ami m'a donner le lien, en pensant que c'etait rigolo. Effectivement, ce rapport d'incident est digne d'un hebergeur associatif qui fait dans le gratuit, et c'est risible. Pas d'heure de debut d'incident, pas d'explication claire, que dalle! Vos clients sont tordant a vous remercier pour cette bafouille. Vous en avez de la chance d'avoire des gens aussi tolerant comme client.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Cyril

Cyril — Sat, 23 Oct 2010 13:23:11 +0200

Bonjour Pascal,

merci beaucoup pour votre réponse; effectivement votre aide serait précieuse; le 2 septembre correspond à l'upgrade Ubuntu qui était recommandé suite au passage en mode expert. j'ai suivi les instructions présentes sur la page suivante : http://wiki.gandi.net/fr/hosting/ga... J'avais conscience que cette opération n'était pas anodine, mais tout s'était bien passé et je ne soupçonnais pas qu'il y aurait des répercussions ultérieures...

Est-ce également pour cette raison que la console d'urgence ne semblait pas fonctionner ? Le support a du l'activer à 2 reprises, l'activation via le site d'admin ne marchait pas correctement...

Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter, et si il existe certaines docs dispos sur le site de Gandi pour pallier à mon manque de culture, je suis preneur.

Cordialement,

Cyril

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - sandrine

sandrine — Sat, 23 Oct 2010 10:44:59 +0200

bonjour,
j'ai effectué l'achat d'un site pro ,et le site n'est toujours pas validé depuis le 14 octobre, malgré plusisuers mails, sans réponse à ce jour. Je me permet de vous laisser ce message auquelle nous attendons une réponse de votre part pour savoir pourquoi cela ne fonctionne pas. Merci d'avance

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - leoz

leoz — Sat, 23 Oct 2010 00:32:37 +0200

Fidel a vous meme, NO BULLSHIT !

Tout le monde c'est deja pris les pieds dans des cables en salle serveur ^^

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - pascal

pascal — Fri, 22 Oct 2010 18:17:34 +0200

Cyril: le 2 septembre à 19h20 un admin loggé sur votre serveur a détruit des fichiers importants pour le boot sur la machine. Le prochain reboot n'était pas envisageable. Je vois si nous pouvons vous installer le minimum pour vous aider à retrouver un service rapidement, mais ceci reste exceptionnel.

A lire vos échanges support, l'aide qui vous a été apportée fût très poussée pour un serveur expert.

Firebush: Si vous veniez par hasard, c'était effectivement le mauvais jour. Pour le reste nous nous efforçons d'être compétents, et professionnels.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Firebush

Firebush — Fri, 22 Oct 2010 17:43:18 +0200

Je regardais l'offre de serveur virtuel de Gandi, je suis arrivé ici… OVH peut sembler certes moins transparent et moins humain (je dispose de plusieurs serveurs chez eux et ai rencontré parfois quelques soucis)… mais ils me semblent au final plus professionnels et plus compétents.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - pascal

pascal — Fri, 22 Oct 2010 17:40:11 +0200

Bonjour Cyril,

A la question "Do you really want to continue" au vu du message qui la précède, je vous recommande chaudement de répondre "N". Si fsck passe sur un filesystem monté et utilisé, le système ne tiendra pas longtemps avant de sérieuses erreurs disques.

C'est un problème de boot qui rend votre serveur incapable de monter /proc, croit que / n'est pas monté et ne démarre pas udev (et donc le support de /dev). C'est souvent une config ou une incompatibilité kernel assez facile à corriger.

Je regarde vos échanges avec le support et ce que nous pouvons faire pour vous aider à réparer.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - cyril

cyril — Fri, 22 Oct 2010 17:06:36 +0200

Bonjour,

je n'avais pas vérifié la disponibilité de mon serveur depuis le début de la semaine; étant en déplacement à l'autre bout de la France pour assister aux obsèques de mon grand-père, j'avoue que j'avais autre chose en tête...

Bref je suis surpris de constater ce matin que mon serveur (en mode expert) est complètement sens dessus dessous... plus aucun service ne tourne dessus donc aucun moyen de reprendre le contrôle, je me bats depuis ce matin avec la console d'urgence et le support pour avoir le début d'une explication sur le pourquoi du comment..

le plus loin que je puisse aller est un check du file system qui se solde de la manière suivante :

"root@uman:~# df -h
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on
/dev/xvda1 2.4G 1.2G 1.2G 51% /
/sys 2.4G 1.2G 1.2G 51% /sys
devpts 2.4G 1.2G 1.2G 51% /dev/pts
root@uman:~# fsck /dev/xvda1
fsck from util-linux-ng 2.16
e2fsck 1.41.9 (22-Aug-2009)
/dev/xvda1 is mounted.

WARNING!!! Running e2fsck on a mounted filesystem may cause
SEVERE filesystem damage.

Do you really want to continue (y/n)? yes

fsck.ext3: No such file or directory while trying to open /dev/xvda1

The superblock could not be read or does not describe a correct ext2
filesystem. If the device is valid and it really contains an ext2
filesystem (and not swap or ufs or something else), then the superblock
is corrupt, and you might try running e2fsck with an alternate superblock:
e2fsck -b 8193 <device>
"

je reconnais être un assez piètre admin sys mais je ne pensais pas me plonger dans une telle mélasse quand j'ai décidé de passer en mode expert simplement pour pouvoir installer un framework PHP....

j'ai déjà envoyé plusieurs mails au support mais je poste ici également dans l'espoir qu'une personne de Gandi puisse me tendre la main afin que mon serveur retrouve sa forme d'antan...

Merci d'avance

Cyril

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Helix

Helix — Fri, 22 Oct 2010 15:52:31 +0200

"En tant que professionnels, ne pouvez-vous pas trouver des solutions d'hébergement alternatives pour vos clients pendant les durées de panne ?!?"

J'espère que c'est de l'humour ... en tout cas ça m'a bien fait rire !

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Antoine

Antoine — Thu, 21 Oct 2010 23:46:47 +0200

@ecogito et compagnie :

En tant que professionnels, ne pouvez-vous pas trouver des solutions d'hébergement alternatives pour vos clients pendant les durées de panne ?!? C'est cela qui me paraît incroyable... et c'est certainement pour cela que vos clients ne sont pas contents : Il faut des solutions de replis dans les cas d'urgence.

En tout cas, si vous pensez que Gandi ne fera pas d'erreurs à l'avenir, je pense que vous vous trompez lourdement. L'erreur, un jour où l'autre, se reproduira. Car effectivement, l'erreur est humaine et je suis certain qu'en fouillant bien, vous avez du en faire vous aussi un jour, non ?

@Gandi : Arrêtez de vous auto-flageller. Continuez à bosser comme vous le faîtes et restez transparents. C'est sur un ensemble de prestations que les clients vous jugeront, pas sur 4 heures de pannes !

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Gilles

Gilles — Thu, 21 Oct 2010 11:56:53 +0200

L'erreur est humaine, pas de soucis !
J'ai eu mes clients sur le dos toute l’après midi moi aussi
et alors ? je suis pas mort !
est-ce inacceptable ? il y a plus grave non ?
Merci pour ce que vous faites et pour les valeurs que vous défendez,
au diable les insatisfaits et leur soif de perfection.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Dgoujard

Dgoujard — Wed, 20 Oct 2010 14:22:52 +0200

J'ai un client chez ovh, j'ai du subir des coupures toute la soirée du 19. Je m'étais dit qu'au moins chez gandi c'est plus cher mais il n'y a pas autant de soucis. Pas de chances, si, une erreur stupide en plus. Moi qui voulais me rassurer d'avoir prit une part gandi à la place d'une kimsuffi, c'est loupé. Mais je suis quand même content de la qualité, les erreurs n'arrivent pas régulièrement contrairement à d'autres hébergeurs donc finalement je ne regrette pas ce choix.
Offrir une journée c'est toujours ça de prit, d'autres ne font pas l'effort de faire ce geste commercial.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - iolivier

iolivier — Wed, 20 Oct 2010 08:17:52 +0200

Mais je suis effaré de lire le nombre de client qui viennent se plaindre d'héberger des solutions hautement critiques et qui n'ont AUCUNE solution de backup actif ou de failover. A ceux-ci, vous etes de vrais amateurs. Commencer à penser à une vraie solution d'hébergement avec failover et sécurisez-vous en ayant un double hébergement. Bref le minimum syndical. Et arrétez de taper sur la tête de gandi.
A ce dernier, essayez quand meme de blinder cette procédure de redémarrage. C'est tellement "idiot" que j'en viens à douter que ce soit la vraie raison sur plantage.
Ca me fait penser à la femme de ménage qui a débranché le serveur pour passer l'aspirateur. Très rassurant aussi de lire "ben, on y peut rien, on peut pas controler un humain".
Heu.... rassurez moi, c'était pour rire ? Vous laissez trainer ouver le shell avec la commande reboot présaisie ?
a+

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Helix

Helix — Wed, 20 Oct 2010 00:41:19 +0200

Rectification du code donné par evax pour l'installation des fichiers du kernel :

cd /lib/modules
wget http://mirrors.gandi.net/kernel/`un... -r`-modules.tar.gz
tar xzf `uname -r`-modules.tar.gz
depmod

(c'est -modules et pas .modules)

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Loulou

Loulou — Tue, 19 Oct 2010 22:43:15 +0200

Dû au changement de Kernel sans doute.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Slim Amamou

Slim Amamou — Tue, 19 Oct 2010 18:33:24 +0200

hmm... Tout ceci n'explique pas pourquoi mon /etc/motd a été réinitialisé

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - thierry

thierry — Tue, 19 Oct 2010 15:06:15 +0200

J'ai contacté le support, et après un peu de bidouille le serveur semble être de nouveau fonctionnel mais je suis en train de voir pour vérifier que tout est rentré dans l'ordre.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - stephan

stephan — Tue, 19 Oct 2010 10:12:09 +0200

thierry : Non c'est anormal contactez nous en utilisant la technique décrite plus haut ("mon serveur est bloqué" dans l'interface de contact du support, partie "hébergement") pour que nous regardions ce qui bloque. Merci.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Sylvain

Sylvain — Tue, 19 Oct 2010 09:29:17 +0200

@stephan : ne nous trompons pas : je mentionnais Amazon pour le dimensionnement et la puissance de frappe brute, pas forcément pour une infaillibilité présumée (qui est dans tous les cas illusoire...)... ...Et pour répondre à ceux qui se plaignent d'une indisponibilité de quelques heures et pleurent sur les pertes sèches sans avoir signé (et sans payer) de SLA, GTR ou autres acronymes divers et variés.
Donc en gros, j'étais vaguement du côté de Gandi dans cette histoire (à part au moment où j'avais Monsieur B. au téléphone, où là, vous avez mangé chaud )

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - thierry

thierry — Mon, 18 Oct 2010 23:37:26 +0200

Pour moi, il est presque minuit et toujours pas de retour de mon serveur, donc j'imagine que certains sont toujours sur le pont. Bon courage alors, en attendant que tout ça remarche nickel comme avant et pourquoi pas l'envoie de quelques informations sur ce qui s'est passé.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - stephan

stephan — Mon, 18 Oct 2010 22:17:20 +0200

tetageek : elle l'est, enfin lorsque nous ne la mettons pas en reboot nous mêmes ... oui je sais.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - tetageek

tetageek — Mon, 18 Oct 2010 22:06:18 +0200

bon et bien retour case départ moi qui était justement en train de tester la stabilité de la nouvelle plateforme c'est raté.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - evax

evax — Mon, 18 Oct 2010 21:21:48 +0200

Merci à l'équipe technique, dix minutes après mon premier post les modules en tar.gz étaient disponibles sur mirrors.gandi.net.
Malheureusement, en rupture avec le contrat tacite de la documentation, l'archive ne contient toujours pas la hiérarchie à partir de la racine.
Il faut donc l'extraire dans /lib/modules et cela casse donc toujours les solutions automatisées existantes.

D'une façon plus générale, serait-il possible d'être informés lors de la mise à jour des kernels ?
Enfin une bizarrerie: le module xfs pèse 11Mo ?!

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Glandeur

Glandeur — Mon, 18 Oct 2010 20:15:57 +0200

Alors moi je tiens a remercier le Pierre Richard qui bosse chez gandi car grâce a ce génie j'ai passé 3h a glander sur Facebook pour cause de serveur de dev indisponible !!! Ca ma fait une excuse pour pas bosser une bonne partie de la journée ! Vivement qu'il confonde a nouveau l interrupteur de la lumière avec celui des serveurs !

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Alexandre

Alexandre — Mon, 18 Oct 2010 19:40:06 +0200

Stephan > Je crois que vous vous trompez d'interlocuteur C'est sylvain il me semble qui faisait la comparaison avec Amazon.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - stephan

stephan — Mon, 18 Oct 2010 19:31:17 +0200

Sylvain : j'étais passé au travers, mais ne me parlez pas d'Amazon ou de qui que ce soit : tous tombent régulièrement et en plus n'en parlent pas ou très peu (merci Alexandre).

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Loulou

Loulou — Mon, 18 Oct 2010 18:56:44 +0200

@Someone1 => La plupart ont des GandiAi je parie, donc la haute dispo à oublier ...

@Toorzilla => Vu que tu es du métier tu sais donc qu'à un moment on intervient forcément en "root", donc la moindre erreur de virgule ou de point et boum tu as tout planté. Dixit les routeurs par exemple, tu rentres une mauvaise info, ils se répliquent entre eux boum tu as tombé tout un réseau et tous les serveurs derrières.

Donc moi ce que je comprends pas c'est le fait de ne pas pouvoir concevoir que oui ça peut arriver malgré toutes les procédures du monde.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - toorzilla

toorzilla — Mon, 18 Oct 2010 18:47:16 +0200

Il va être 19h ; j'en suis toujours à tenter de réparer/resynchroniser 15 GB de databases corrompues en pleine activité par un shutdown sauvage... et j'y passerai une partie de la nuit, sans doute. Non, Gandi n'héberge pas que des serveurs CS, et oui, cette panne même si elle est exceptionnelle est grave ; il y a aussi des entreprises pour lesquelles la perte d'une demi-journée d'activité coute. Cher.

Étant moi-même du secteur, je suis un fervent défenseur de l'erreur humaine, certes. Je pense que personne ne demande le lynchage public du fautif. Mais je ne peux m'empêcher de douter du professionnalisme de l'individu et de l'entreprise, lorsqu'une simple manip (?) permet de mettre hors ligne des milliers de machines.

Des mécanismes (procédures, environnements de tests, segmentation,...) auraient du empêcher ceci.

Cordialement,
Vincent/

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - some1

some1 — Mon, 18 Oct 2010 18:42:08 +0200

Je tiens à préciser que je ne suis pas client de Gandi avant d'écrire ce billet.

J'aimerais m'adresser en première ligne à ceux qui se plaignent amèrement du seul down depuis des mois; si votre business est si important que cela, au lieu de taper sur votre solution d'hébergement sûre et pas hors de prix au vu des services proposés, pourquoi ne pas mettre en place vous-même une solution externe en cas de down de Gandi, celui-ci étant inévitable? Avez vous déjà vu un hébergeur proposant 100% d'uptime? Bah ça n'existe pas... Cet après-midi, Gandi était dans les 0.01% de downtime annuels.

J'ajouterai que si Gandi est si mauvais que cela, pourquoi y restez vous, déversant toute votre haine sur les commentaires?

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Emiliano Sanguigni

Emiliano Sanguigni — Mon, 18 Oct 2010 18:39:11 +0200

Merci pour la transparence
mais c'était une mauvaise journée pour nous et nos millions d'utilisateurs

Ciao

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Delfi_r

Delfi_r — Mon, 18 Oct 2010 18:37:22 +0200

J'ai arrivé ici par tweeter, bien utilisé, même si je avais d'autres soucis que regarder le tweeter!

J'ai vecu la fase beta, et cette fosi la un de mes gros clients est parti. Cette fois je ne pense pas avoir perdu personne parce que je sais que Gandi fait tout pour revenir sur place.

En plus ce ne sont pas tous les serveurs qui ont tombé. Cela a évité la panique généralisée.

Je crois que si on a des clients professionnels qui demandent un service 100% sans discussion, il y a des procédures pour mettre en place site-balancing avec plusieurs serveurs, et je souhaite que Gandi va l'offrir bientôt avec les serveurs a Baltimore, à son temps, comme il l'a fait jusqu’aujourd’hui sans perdre son âme.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - Olivier

Olivier — Mon, 18 Oct 2010 18:02:18 +0200

C'est fou quand même de venir pleurer pour une interruption d'au max 4h... Avant de changer d'hébergeurs dites-vous bien qu'une "meilleure prestation" passera par une contrainte plus forte sur celui-ci (GTR & co) et que ça a un coût (justifié).

Après, si parmi ceux qui se plaignent il y en a pour vendre de l'infogérance à leurs clients en leur promettant monts et merveille, et que les clients en question les engueulent, c'est bien fait. Si vous garantissez des choses que même votre prestataire ne peut garantir (et c'est normal pour 12 EUR la part / mois), j'ai envie de dire que l'engueulade est méritée.

Ceci dit, rien n'empêche d'utiliser Gandi pour proposer une prestation de haute dispo à des clients mais sans perdre de vue qu'une panne arrive et arrivera toujours et donc agir en conséquence.

Une moyenne de 4h d'interruption par an, je trouve ça plutôt pas mal du tout.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - baal77

baal77 — Mon, 18 Oct 2010 17:25:06 +0200

Stephan,

Je pense que tu as raté la tendance ironique des propos de BOFH

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - stephan

stephan — Mon, 18 Oct 2010 17:12:52 +0200

BOFH : Qui a parlé de cela ? Nous ne sommes pas encore dans la gestion de cela, nous nous concentrons dans le fait de vous rétablir un service sans failles.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - stephan

stephan — Mon, 18 Oct 2010 17:10:23 +0200

Tous : Je redis clairement que selon les cas les remboursements vont d'une journée à un mois. Sur une ou plusieurs parts. Contactez le support avec une demande motivée et nous réagirons.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - BOFH

BOFH — Mon, 18 Oct 2010 17:05:49 +0200

Voila !

Virons cette personne incompétente parce que punir est plus important qu'éduquer.
Faisons plaisir au patronat en cherchant un coupable plutôt que de trouver une solution.
Satisfaisons ces hyènes dont l'appel du sang est plus fort que la compréhension.

Le prix d'une indisponibilité de deux heures est celui d'un choc mental où s'ajoute à la honte ou la dure prise de conscience d'une erreur, le lourd fardeau de la "FAUTE PROFESSIONNELLE"

Pour des euros de perdus, une vie professionnelle amochée.

C'est beau, j'en pleurerai.

Explications de la panne Hébergement du 18 octobre - acaton

acaton — Mon, 18 Oct 2010 17:03:43 +0200

à ceux qui ont repris ma demande, pour moi le problème est réglé.
Et suis aussi d'accord, concernant Gandi, que faute avouée est à moitié pardonnée. Informer en temps réel c'est primordial, mais pas si courant.