Le Bar de Gandi - La Nation est à nous ! - Commentaires

La Nation est à nous ! - stephan

stephan — Mon, 20 Mar 2006 14:46:18 +0100

Mr X : Le support est à jour, personne en attente au delà de 24h, toutes les personnes en cours de demande ont reçu une réponse. Vous compris.

Je vais m'entretenir avec Françoise pour voir pourquoi vous affichez une rancoeur si tenace (voir agressif) alors que nous vous avons répondu qualitativement (et quantitativement aussi, d'ailleurs...).

Bonne journée.

La Nation est à nous ! - Mr X

Mr X — Mon, 20 Mar 2006 13:31:43 +0100

Tout a fait daccor avec Mme Girot... , Vous prenez l'argent des clients , et apres vous Gagnez Du Temps C' est ca la satisfaction du client ( ou surtout votre domaine c le notre pff ! vraiment n' importe koi ) une equipe a votre ecoute non pas pour moi , enfin peut etre pour animer de blog ou des chats la il ya pas de soucis vous etes des bon

La Nation est à nous ! - Mr X

Mr X — Mon, 20 Mar 2006 13:24:29 +0100

Votre Support est Tres Long et pas Tres Soucieux des problemes qu'en peux avoir
je pense que au lieu d animer un blog ca serai mieux de repondre au email de personne qui l'en envoier depuis 4 Jours , sinon en engager un , faites quelque chose dans la mesure du possible , et exusez moi de deranger pendant votre pti ....

La Nation est à nous ! - Stephan

Stephan — Thu, 16 Feb 2006 13:59:21 +0100

Al : (private joke inside) Tu ne travaillerais pas chez illiad toi par hasard ? ^^

La Nation est à nous ! - Soraya

Soraya — Thu, 16 Feb 2006 10:48:35 +0100

Al > no panic! On a activé la redirection des courriers...

La Nation est à nous ! - Al

Al — Thu, 16 Feb 2006 10:23:43 +0100

Pensez à votre ancien facteur, n'oubliez pas de mettre votre nouvelle adresse sur votre site et les documents papiers.

La Nation est à nous ! - Patrick

Patrick — Wed, 08 Feb 2006 19:35:45 +0100

Désolé, Mme Girot, pour cette réaction sans discernement due à ma recherche d'un peu d'humour sur ce blog après une dure journée.
J'en profite pour vous dire que vous devriez réfléchir avant de quitter Gandi. J'en suis client depuis de nombreuses années, pour mon compte ou pour celui de clients, et je peux affirmer que vous aurez du mal à trouver une équipe autant à l'écoute de ses clients (la situation actuelle est tout à fait exceptionnelle).
La pelouse du voisin est toujours plus verte...

La Nation est à nous ! - Stephan

Stephan — Wed, 08 Feb 2006 19:11:09 +0100

Mme Girot : Ce blog sert à échanger avec vous, et pas "entre nous". C'est un moyen de communication et de transparence que vous venez d'utiliser, que ce soit pour exprimer publiquement votre mécontentement, ou pour lire l'information que nous avions déménagé, avec quelques perturbations passagères.

Notre service clientèle revient vers vous rapidement, et je confirme que nous avons quelques procédures en place. Je me demande quelle image vous avez de nous, et serait heureux de vous recevoir pour en parler et profiter de vos conseils.

Bien sûr, libre à vous de nous quitter, ce que je regrette, mais la qualité de nos services est à mon sens à mesurer sur la durée et démontrée depuis plus de 5 années maintenant.

Pour me contacter : direction@gandi.net

Patrick :

La Nation est à nous ! - Patrick

Patrick — Wed, 08 Feb 2006 18:55:28 +0100

libérez Mme Girot... libérez Mme Girot... libérez Mme Girot...

De plus en plus génial ce blog

La Nation est à nous ! - Nicolas

Nicolas — Wed, 08 Feb 2006 18:54:34 +0100

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement, nous faisons le nécéssaire pour rétablir le téléphone au plus vite, ce n'est pas juste un simple transfert de ligne, nous allons passer par de la téléphonie IP pour offrir un service support par téléphone (ce qui n'est pas le cas aujourd'hui) Si cela sonne dans le vide c'est que la ligne dans les anciens locaux n'a pas encore été coupée.

Concernant le support par mail, nous avons un peu de retard (pas uniquement à cause du déménagement) et nous ne pouvons pas encore repondre en moins de 24h comme à l'habitude, mais d'ici quelques jours celà devrait être bon.

Avez vous envoyé une requête par mail ? Si oui pouvez vous nous donner le ou les noms de domaines concernés ?

Cordialement
Nicolas Lhuillery
Directeur Produit
Gandi

La Nation est à nous ! - Mme Girot

Mme Girot — Wed, 08 Feb 2006 15:51:12 +0100

Bonjour
Je vois que vous passez bcp de temps à vs écrire entre vous c'est passionnant....
Et pendant ce temps les clients n'ont pas leur problème de solutionner....
Moi je veux vous quitter un point c'est tout....et Vous faites tout pour que ma société en soit empechee....
Injoignable par tél, malgrè communication du numéro...
Vous savez que toute bonne société digne de ce nom ne doit pas laisser sonner plus de trois fois au delà votre procédure est vraiment à revoir...le problème je pense que c'est que vs n'avez pas de procédure....
Alors vos petits échanges c'est bien mignon....
Mais cela ne devrait être autorisé que si vous avez fait ce que vous avez à faire...et cela reste à prouver.....quand on met plus de 10 jours à apporter des semblants de réponse.
Je ne suis pas contente, et j'assume totalement mon mécontentement vis à vis de votre société ....!

La Nation est à nous ! - une pouf

une pouf — Tue, 07 Feb 2006 15:16:12 +0100

Manquent les poufs : oh, facile celle-là !

La Nation est à nous ! - Sky

Sky — Mon, 06 Feb 2006 19:51:55 +0100

Oui, je sais que j'ai été un peut agressif, je m'en excuse
Le problème c'est que après 4/5 emails sans réponses, et un domaine toujours indisponible sans raisons apparente, c'est quand même lassant

C'est vrai que je me suis emporté :s

La Nation est à nous ! - Patrick

Patrick — Mon, 06 Feb 2006 18:54:12 +0100

D'autant que le 'Sky', il est un peu gonfler de venir polluer le bar
Et surtout d'agresser Soraya, qui si l'on en juge par la photo ci-dessus, était à son poste le vendredi 3 février...

La Nation est à nous ! - Soraya

Soraya — Mon, 06 Feb 2006 18:50:20 +0100

>Sky

Je vous réponds à l'instant.. cependant les multiples modifications que vous avez réalisées sur votre domaine ne vont pas aider à son bon fonctionnement....

La Nation est à nous ! - Stephan

Stephan — Mon, 06 Feb 2006 18:25:47 +0100

ah tiens, ca ressemble à un email (assez aggressif) reçu il y a quelques minutes sur direction@gandi.net

Sky : on est en train de regarder ton cas. Nous parler correctement n'aurait pas empêché de nous occuper rapidement de toi. Voire le contraire ... mais bon, je comprends l'énervement.

On regarde d'où vient le problème et on te contacte.

La Nation est à nous ! - Sky

Sky — Mon, 06 Feb 2006 18:02:45 +0100

Sans vouloir demander un support technique ici hein :

Un domaine pas accéssible depuis vendredi du à un changement de dns non demandé...
Après appelle à l'afnic, il s'avère que le dns actuel est 127.0.0.1
Dans mon interface il me dit qu'une requête est toujours en cours chez l'afnic... qui me réponde eux que ce n'est pas vrai.

Bref, un domaine pas accéssible depuis 4 jours, déménagement ou pas, c'est trop.

La Nation est à nous ! - Stephan

Stephan — Mon, 06 Feb 2006 17:50:27 +0100

Sky : le retard réel est d'une journée, et j'avais prévenu dans le billet sur notre déménagement.

Le week end, notre service support a le droit de se reposer, pour info

La Nation est à nous ! - Soraya

Soraya — Mon, 06 Feb 2006 17:39:58 +0100

>Sky ....la joie.. rabat-joie....

Faut savoir qu'on a dû préparer les cartons.
On a dû mettre les machines dans les cartons le jeudi soir.
Vendredi on a récupéré accés + machine dans l'apres-midi.
On a repris le support dès vendredi quand on le pouvait et on a essayé, aussi, de déballer quelques cartons.
En plus y'a le week-end... donc en effet les délais s'allongent.. On avait pour habitude de répondre trés vite, mauvaise habitude qu'on vous a donnée
On vous demande juste d'être un peu indulgent... ;-).
Notre délai de réponse reviendra à la normale le plus rapidement possible... On en reparle fin de semaine, ok ?

La Nation est à nous ! - Sky

Sky — Mon, 06 Feb 2006 16:55:56 +0100

ceci dit, vous est peut etre ailleu, mais aucun support depuis 4 jours.
pas très "pro" ça.