Le Bar de Gandi - En ce moment, chez Gandi - Commentaires

En ce moment, chez Gandi - stephan

stephan — Tue, 21 Oct 2008 16:11:35 +0200

unuserfriendly : je suis preneur de votre expérience chez nous si c'est le cas, votre description ne cadrant absolument pas avec nos objectifs. Il se peut que l'on vous pose des questions pour clarifier certains points, mais au final nous devons vous écouter et apporter une vraie réponse à vos soucis.

En ce moment, chez Gandi - unuserfriendly

unuserfriendly — Tue, 21 Oct 2008 13:18:14 +0200

C'est pourtant un fait que les hotliners (Gandi, Ovh et les autres) sont laconiques ou répondent par des questions.
Vous avez beau faire des questions développées, bien illustrées pour être autant clair que précis, en envisageant plusieurs possibilités, on va souvent vous répondre sans prendre le temps de se mettre bien à votre place mais en vous répondant par une autre question.
C'est un vrai problème.

En ce moment, chez Gandi - stephan

stephan — Tue, 17 Oct 2006 17:47:37 +0200

P .Codron : Je suis tellement sûr que nous ne pouvons vous avoir répondu de vous "débrouiller avec OVH" que je vous offre votre nom de domaine si vous me montrez un email qui va dans ce sens

Ceci étant précisé, nous sommes bien d'accord sur la nécessité d'être plus didactiques et les tutoriaux sont en cours de rédaction.

En ce moment, chez Gandi - P. Codron

P. Codron — Mon, 16 Oct 2006 22:32:39 +0200

Bonsoir, j'ai pu constater en lisant les messages précédents que je n'étais pas le seul à avoir des soucis pour passer un domaine.fr de OVH à Gandi à cause du résultat du test ZoneCheck. En Octobre, les messages de la Hotline sont toujours aussi laconiques : en gros "débrouillez-vous avec OVH !". Je pense qu'une petite procédure simple de ce qu'il est souhable de faire serait plus appropriée et faite une fois pour toutes. Je signale également des difficultés de recevoir des emails d'un domaineen ".eu" en provenance de cette même hotline de Gandi. J'ai piqué un coup de sang après 6 semaines et surprise, j'ai été contacté par téléphone par une personne charmante avec qui j'ai pu commencer à tenter de résoudre mon problème de transfert. Un bon point !

En ce moment, chez Gandi - DECLERCQ

DECLERCQ — Mon, 04 Sep 2006 18:38:05 +0200

Bonjour ;

Merci pour ces deux réponses. En ce qui concerne l'outils utilisé par l'afnic, j'avais très bien compris de quoi il s'agissait. Concernant les études appropriées et la passion qui m'anime, ne vous inquiétez pas pour moi. Il vous suffira d'aller jeter un coup d'oeil ici ==> nuxwin.com pour comprendre...

Je précise que j'utilise l'aplication VHCS 2. Quand au DNS personnlisés de gandi, ceux-ci ne correspondent pas du tout à mes besoins.

Ce qui compte c'est que j'ai enfin réussi à configurer mes DNS correctement et les faire acecpter par l'afnic. Il fallait simplement attendre que le transfer vers les Serveur DNS secondaire soit bien effectué et aussi quelque autre petit truc.

La seul chose que je ne pourrais effectivement pas résoudre en ayant une ip numericable, c'est le reverse. Mais encore heureusement, il ne s'agit que d'un avertissement.

En ce moment, chez Gandi - PB1057-GANDI

PB1057-GANDI — Mon, 04 Sep 2006 09:32:54 +0200

>> DECLERCQ

La gestion des DNS ne peut être improvisée de façon intuitive si l'on ne passe pas beaucoup de temps à étudier, expérimenter et comprendre les subtilités. C'est aussi un métier. Je vous conseille de ne pas descendre à ce niveau de détail si ce n'est pas votre job ou votre passion. Un certain nombre de sociétés qui déposent leurs domaines chez Gandi effectuent ce genre de services.

Enfin, pourquoi écrire dans ce post très ancien ?

En ce moment, chez Gandi - Nico

Nico — Mon, 04 Sep 2006 09:16:31 +0200

La configuration des DNS d'un nom de domaine en .FR doit passer une sorte de 'test de qualité' appelé zonecheck. (http://www.afnic.fr/outils/zonechec... pour plus d'info)

Vos paramètres DNS peuvent ne pas répondre aux critères pour beaucoup de raisons, ici il semble que le transfert de zone entre votre primaire et vos secondaires ne se fait pas correctement.

Plutôt que d'utiliser votre DNS perso chez vous, je vous conseille pour un .FR d'utiliser nos DNS personnalisables (ns7.gandi.net et custom2.gandi.net) et de renvoyer vos zones sur votre IP fixe numericable.

Nicolas

En ce moment, chez Gandi - DECLERCQ

DECLERCQ — Mon, 04 Sep 2006 01:14:25 +0200

Bonjour ;

Je suis client chez gandi depuis maintenant presqu'un an. Recemment, j'ai fait l'acquisition d'un troisième nom de domaine (en fr) et malheureusement le Serveur DNS qui devait avoir autorité sur ce domaine a été refusé par l'Afnic.

Suite a cela, j'ai immédiatement pris attache avec les services de gandi par e-mail en leur exposant clairement mon problème.

Voici le contenu du message que je leur ai posté :

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Chère Madame, cher Monsieur ;

Recemment, j'ai acheté un nouveau DNS chez vous qui est france-hosting.fr

Comme usuellement, j'ai voulu changer les DNS pour utiliser mon propre serveur DNS primaire nommé ns1.juris-line.org ainsi que deux serveurs secondaires (ns0.xname.org et ns1.xname.org) qui sont mis gratuitement à ma disposition par l'association xname.org.

Ce faisant, aujourd'hui, quand j'ai voulu vérifier que les changements avaient bien été pris en compte, je suis tombé sur un message d'errreur de l'afnic m'informant que certain des dns mentionnés ci-dessus, ne comportaient aucune information relative au domaine france-hosting.fr

Sur ce, je n'ai pas été étonné puisque je n'avais pas encore déclaré la zone dans le panel d'administration de xname, ceci est donc chose faite...

Toutefois, je tiens à vous préciser que je n'ai jamais rencontré un tel problème avec mes domaines en org.

Par ailleurs, contrairement à la gestion des domaines dont le tld est org, je n'ai pas accès à l'option de déclaration d'un serveur DNS au registre pour mon domaine france-hosting.fr. Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir m'éclairer sur l'absence de cette option.

Enfin, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'indiquer si le fait que j'utilise le même DNS pour tous mes domaines peut me créer des problèmes (Out-of-zone) ou si cela ne gêne pas le fonctionnement normal pour la résolution (nom --> adresse Ip).

Vous en remerciant par avance ;

Bien cordialement ;

Monsieur Laurent DECLERCQ

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Et voici la réponse que j'ai obtenu :

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Bonjour,

La demande de changement de DNS a en effet été refusée par l'Afnic dans la mesure ou l'outil zonecheck a renvoyé une erreur :

---- fatal ---- f: La liste des serveurs récupérée ne correspond pas à celle donnée

* La liste des serveurs de noms donnée (ns0.xname.org., ns1.juris-line.org., ns1.xname.org.) n'est pas cohérente avec celle récupérée sur la zone (ip-133.net-82-216-188.caen.rev.numericable.fr.)..

* ns1.juris-line.org./82.216.188.133

Il est ainsi nécessaire que vous apportiez les modifications nécessaires préalablement à toute demande de changement de DNS.

Cordialement, Cédric GANDI - www.gandi.net -------------------------------------------------

En conclusion :

Très franchement, si vous croyez que ce genre de réponse est une aide, un support apporté à vos utilisateurs, il va falloir reprendre vos manuel.

En ce qui me concerne, j'ai plutôt tendance à dire que ce genre de réponse ne tend qu'à se débarrasser de quelque chose qu'on a pas envie de faire....

A vous lire sur l'ensemble en espérant cette fois que vous apporterais une réponse qui veut dire quelque chose.

En ce moment, chez Gandi - Cédric

Cédric — Mon, 07 Aug 2006 15:40:15 +0200

Bonjour Olivier,

Je vous ai fourni deux réponses ce jour.

La première, un peu laconique, vous renvoyant à nouveau le résultat du zone check.

Ayant compris par la suite que ces éléments pouvaient etre en effet nébuleux, je vous ai dans un deuxième temps décris étape par étape les démarches à effectuer auprès de votre hébergeur.

En espérant avoir été assez didactique !

Bonne journée.

Cédric

www.gandi.net

En ce moment, chez Gandi - stephan

stephan — Mon, 07 Aug 2006 15:18:04 +0200

Ce n'est pas parce que nous ne mettons pas systématiquement la fin de l'histoire sur le blog qu'il n'y en a pas

On ne laisse personne sur le bord de la route, et donc on va vous répondre par email (si celui que vous avez indiqué est valide).

En ce moment, chez Gandi - Olivier

Olivier — Mon, 07 Aug 2006 10:58:13 +0200

Bonjour,

J'ai lancé un ticket le vendredi 28 juillet concernant un domaine en .fr dont j'ai demandé le changement de DNS pour aller sur un nouveau dédié. A vrai dire, j'ai modifié les 3 domaines en même temps via votre interface automatisée : .com / .fr / .info

Au bout d'une semaine, voici la réponse que je reçois du support : ************************************************************ Bonjour,

La demande de changement de DNS a en effet été refusée par l'Afnic dans la mesure ou l'outil zonecheck a renvoyé une erreur :

---- fatal ----

f: Aucun enregistrement SOA présent sur le serveur

* ns.ovh.net./212.27.32.132

f: [TEST enregistrement MX peut être résolu]: le domaine n'existe pas (IN/ANY: mail.db-assurances.fr.)

* ns34798.ovh.net./213.251.174.188

Il est ainsi nécessaire que vous apportiez les modifications nécessaires préalablement à toute demande de changement de DNS.

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez des questions.

Cordialement, Cédric GANDI - www.gandi.net ************************************************************

J'ai immédiatement répondu au mail afin d'en savoir plus sur ce charabia mais depuis ce vendredi, donc une semaine après avoir fait ma demande initiale, personne ne m'a répondu !!!

Je susi désolé mais je ne comprends pas pourquoi vous faites de la pub en disant que vous donnez des réponses sous 24h alors que c'est totalement faux. Cela fait maintenant plus de 10 jours que ce domaine est en rideau et je n'ai aucune information exploitable. Je ne connais pas votre outil zonecheck, s'il y a des modifs à faire sur le serveur, dites le explicitement et je ferai le nécessaire, mais ne laissez pas les gens dans la merde comme ça, c'est franchement pas top...

En tout état de cause, les 3 domaines ont été enregistrés chez vous, le nécessaire a été fait, j'ai configuré les DNS comme le demandait mon hébergeur : OVH, à savoir avec le nom du dédié en DNS 1 et le DNS classque d'OVH en 2 via votre interface d'admin, alors que faire de mieux ??????

Ticket n° : 308871

Désolé mais je n'y comprends plus rien et il me faut vraiment une réponse, je ne veux pas rester planté pendant des semaines comme certains clients comme j'ai pu le voir ci-dessus.

Merci d'avance de vos interventions.

Cordialement,

En ce moment, chez Gandi - Christophe

Christophe — Sun, 16 Jul 2006 10:33:47 +0200

Bonjour, je vous ai envoyé par fax une demande de destruction de domaine voila 10 jours. Pas de réponse, ni de mail de confirmation de reception. J'utilise par conséquent ce canal pour essayer de joindre quelqu'un. Compréhensif face à la lenteur due a la mise en place de votre nouveau portail (tres convivial d'ailleurs), mais surpris par l'absence totale de reponse, je souhaiterai au moins savoir si ma requete est en cours de traitement.

En ce moment, chez Gandi - Stephan

Stephan — Tue, 28 Mar 2006 17:54:11 +0200

Et pour finir : ce n'est pas parce vous passez par le blog que nous réagissons : encore une fois, ce n'est qu'un canal supplémentaire, qui nous permet d'avoir et de faire de la remontée d'information.

Et encore une fois, nous sommes revenus à la normale en termes de support avec une réponse (et normalement une résolution^^) dans les 24h suivant toute demande email.

Peut-être avez-vous été impacté plus que d'autres par la transition difficile du déménagement et de l'accroissement de l'équipe. Encore désolé de cela, et si d'autres personnes sont impactées, merci de me le remonter par email.

En ce moment, chez Gandi - Stephan

Stephan — Tue, 28 Mar 2006 17:51:23 +0200

Pierre : comme on se parle par email et téléphone maintenant, je suggère de ne pas multiplier les supports. Ceci dit, pour vous répondre, il n'y a pas de sous-entendus : nous ne faisons qu'expliquer notre incompréhension, et ne cherchons juste qu'à résoudre toute demande de nos clients (dans le cadre de nos attributions), de notre fait ou non (il arrive que certaines sociétés vous expliquent que c'est notre faute, mais qu'au final ce ne soit pas le cas ...).

En ce moment, chez Gandi - pierre

pierre — Tue, 28 Mar 2006 17:36:21 +0200

tellement que je suis vert par vos remarques et sous entendus concernant les mails pas reçues :

voila que vendredi j'avais eu la bonne idée de cocher "demander un accusé de réception" ... mon mail "SUJET PERCUTANT..." a bien été envoyé aux deux adresses emails :

-------------------------------------------------------------
Cette notification d'état de remise est générée automatiquement.

Votre message a été correctement relayé aux destinataires suivants mais il se peut que la destination ne génère pas les notifications d'état de remise demandées.

fr-ticket [chez] support.gandi.net
support-fr [chez] support.gandi.net
-------------------------------------------------------------
ça vous va comme "preuve logicielle" ???

En ce moment, chez Gandi - pierre

pierre — Tue, 28 Mar 2006 17:19:57 +0200

bah, suis vert ! ne me la faite pas SVP !

tous mes mails sont signés avec le nom de ma société, le fax, les numéros de téléphones, le site web, l'email... y'a même le RCS !
vous avez même repondu à certains de ces mails : je pense que cela constitut une belle preuve preuve logicielle !

si je passe par ici pour communiquer avec vous, c'est parce que bizarement quand je poste ici vous réagissez !

vous connaissez le probleme : le domaine compobaie.fr est bloqué par votre procedure de transfert parceque vous n'avez toujours pas fait la transmission (les gens de l'AFNIC, eux répondent au téléphone et ont trés bien su m'expliquer d'où vennait le probleme...)

vous avez reçu par fax tous les documents necessaire (plusieurs fois envoyés depuis 1 mois) je les ai renvoyés encore hier , vous n'allez pas me dire que le fax ne marche pas ?

En ce moment, chez Gandi - Françoise

Françoise — Fri, 24 Mar 2006 22:37:20 +0100

Pierre: désolée y'a pas, preuves logicielles à l'appui. Vous n'avez reçu aucun message d'erreur? Il y a sûrement un problème de messagerie ou de format. En tout cas on n'a pas reçu vos messages.

Dites, vous ne voulez vraiment pas nous communiquer vos coordonnées téléphoniques, sur direction arobase gandi point net, pour qu'on en finisse? On a toujours été nickels et rapides avec vous, on aimerait juste vous en faire profiter, et résoudre votre problème!

En ce moment, chez Gandi - pierre

pierre — Fri, 24 Mar 2006 16:43:40 +0100

Stephan, effectivement il y une faille, et elle s'élargit de jour en jour entre vous et au moins un de vos clients (moi)....

- j'ai adressé un mail à fr-ticket@support.gandi.net en cliquant sur RE pour répondre à françoise 20 minutes après son mail... c'etait le 21/3 à 16h55
- un autre mail à la même adresse le lendemain à 18h41...

et maintenant un nouveau... surveillez vos boites... j'appuis sur envoyer...
le sujet est "SUJET PERCUTANT pour Françoise"...

En ce moment, chez Gandi - Françoise

Françoise — Thu, 23 Mar 2006 17:37:24 +0100

Pierre je confirme, je n'ai aucune trace de réponse de votre part depuis mon e-mail d'hier (Wed, 22 Mar 2006 16:08:41 , subject Problèmes .FR? , émetteur support-fr@support.gandi.net).

Je brûle d'envie de vous aider, mais je ne sais toujours pas de quoi il s'agit exactement. Comme expliqué hier je n'ai pas accès au ticket 263305.

Pourriez-vous donner suite à mon email d'hier, ou bien me contacter sur le support? (support-fr@support.gandi.net, mettre un sujet pertinent voire percutant, qu'on me transmette votre demande en urgence). Ou bien nous communiquer d'autres coordonnées pour vous joindre?

Cordialement,
Françoise

En ce moment, chez Gandi - Stephan

Stephan — Thu, 23 Mar 2006 17:22:47 +0100

Pierre : Je ne comprends pas où se situe la faille spatio temporelle. Tous nos clients ont une réponse en 24h, et une réponse la plus constructive possible. Et simple. Je ne dis pas que cela soit parfait, mais c'est notre objectif.

Nous avons parlé de vous avec Françoise à midi, et elle semblait attendre de votre part des précisions.

Merci de me donner votre numéro de téléphone sur direction arobase gandi point net (remplacer arobase et point par les signes) pour que le feuilleton de sci fi des deux dernières semaines prenne fin