Le Bar de Gandi - Réponses du Support Non Reçues - Commentaires

Réponses du Support Non Reçues - Jonathan

Jonathan — Sat, 01 Sep 2007 18:43:43 +0200

gabole (#28): Il vous suffit de créer un enregistrement de type "TXT" dans votre fichier de zones DNS, et d'y mettre comme valeur le SPF donné par Microsoft.

Réponses du Support Non Reçues - gabole

gabole — Sat, 01 Sep 2007 14:47:41 +0200

bonjour
alors une question toute bête concernant le spf: j'utilise les dns de gandi pour mon domaine, donc l'entrée du spf généré chez msn doit se faire dans la config de gandi...mais ou faire cette modif ? et comment ?
j'ai bien mon spf recrod, mais je sais pas trop quoi en faire à vrai dire :/
merci

Réponses du Support Non Reçues - Soraya

Soraya — Mon, 30 Jul 2007 12:05:18 +0200

Patrick,

La clé d'autorisation = clé titulaire.
L'outil en ligne qui permet de récupérer cette clé est tres sensible à la casse entre autre.
Je réponds à votre ticket.

Réponses du Support Non Reçues - patrick

patrick — Mon, 30 Jul 2007 11:05:23 +0200

Bonjour,

J'ai acheté un domaine en .fr chez GANDI il y a pres d'un an.
Je suis confronté au problème suivant :
J'ai besoin de connaitre ma clé titulaire (identifiant AFNIC).

L'interface de recherche de clé titulaire me revoit le message suivant :
Erreur, le message de l'Afnic est : : Unknown holder : suivi de mon nom, prénom, date de naissance.
La seul code dont je dispose via mon interface d'admin, c'est un code d'autorisation, dont je ne sais pas quoi faire.

J'ai donc fait parvenir 2 mails au support gandi, et je suis toujours sans réponses depuis le 26 juillet.
Le besoin de cette clé devient maintenant urgent.

Merci de votre aide.

Réponses du Support Non Reçues - jeandel

jeandel — Sat, 28 Apr 2007 21:37:17 +0200

Bonjour, j'ai finalement réussi à ouvrir un blog "traou-meur.fr".
Lisez mon premier billet "au secours".
Comment fait-on pour permettre au lecteur de faire un commentaire, tel que celui que je fais actuellement.
merci
Jeandel

Réponses du Support Non Reçues - Hachere

Hachere — Mon, 02 Apr 2007 18:58:35 +0200

J'ai tendance à être sincère donc voilà, j'ai écrit ce que je voulais dire

Réponses du Support Non Reçues - Carole de Gandi

Carole de Gandi — Mon, 02 Apr 2007 17:21:48 +0200

#21# : Hachère : ce fut un plaisir de vous aider surtout que vous avez su vous montrer patient lors du traitement de votre demande.
A bientot sur le support, ici ou ailleurs...

Réponses du Support Non Reçues - Soraya

Soraya — Mon, 02 Apr 2007 17:10:37 +0200

hey c'est nous
\o/

Merci Hachere, c'est transmis aux filles qui se sont occupées de vous

Réponses du Support Non Reçues - Hachère

Hachère — Mon, 02 Apr 2007 15:03:03 +0200

Bonjour,

J'ai un compte gmail et je n'ai jamais eu de problème dans les correspondances avec le support. C'est vrai que j'ai dû vérifier 2-3 fois le "corbeil à spam" de gmail mais c'était tout.

Serait-il hors sujet d'adresser des remerciements à l'équipe du support ?
Allez, je tente : "merci à l'équipe du support pour son efficacité et sa gentillesse...".
Je pense notamment à un problème particulier assez embêtant que l'équipe a géré (avec moi) de façon très professionnelle.
Hachère.

Réponses du Support Non Reçues - Alain Saint-Etienne

Alain Saint-Etienne — Fri, 30 Mar 2007 21:41:50 +0200

Je suis simple client de Gandi, et mon e-mail de contact est chez GMail.
"So far, so good", les e-mails de Gandi me sont toujours parvenus...

Je me permettrai même de dire qu'en 2 ans d'expérience que j'en ai, l'anti-spam de GMail produit très très peu de faux positifs, ce qui est la qualité première d'un bon anti-spam (éviter d'en faire "trop"...).

De façon générale, sur la question des systèmes anti-spam, je tiens à rappeler :
- qu'aucun n'est parfait (même si certains sont clairement plus mauvais que d'autres),
- qu'à ce titre nous, utilisateurs, devons les considérer comme des aides uniquement,
- que notamment il convient de vérifier (rapidement) le contenu du dossier "spam" avant de le vider,
- et que d'ailleurs -- à ma connaissance -- tous les fournisseurs de service anti-spam se déchargent sur l'utilisateur de la responsabilité du mail topé "spam", qui n'a aucun recours s'il a supprimé le message sans le vérifier.

=> Ce dernier point est central : en tant que destinataire, vous ne pourrez vous défausser sur l'anti-spam de la non-réception du message. Votre responsabilité restera en jeu.

Et si jamais votre fournisseur de messagerie s'avérait confier à un système automatisé l'immense responsabilité de détruire des messages sans :
- ni vous les faire parvenir,
- ni prévenir l'expéditeur de la non-remise,
je n'aurai qu'un conseil à vous donner : CHANGEZ-EN !
Et pas demain, MAINTENANT, car il ne respecte ni les standards, ni vos correspondants, ni vous-même.

Enfin, pour avoir pas mal tâté de SMTP et de MIME, également (comme vous ?) de la lutte contre le comment-spam et trackback-spam de blogs, et avoir une expérience professionnelle prouvant que le taux de réception des e-mails "légitimes" n'est pas de 100%, je souhaite beaucoup de courage à Gandi sur ce front-là, et invite les autres clients à beaucoup de patience (et à nouveau : un peu de responsabilité aussi ; par exemple vérifier de temps en temps sur l'extranet de Gandi les dates d'expiration de vos domaines).

Je ne dirai pas comme batchris que "l'e-mail est mort", mais il est certain que ce type de problème ne va faire que s'accentuer à l'avenir...

Amitiés à tous !

Réponses du Support Non Reçues - neo

neo — Fri, 30 Mar 2007 16:17:36 +0200

Entièrement daccord, et je sait que vous faites le max pour cela, et c'est dailleur pour cela que je vous donne le maximum d'infos pour bien cerné le problème en partant de ce cas particulier.

Si je n'avais plus confiance en Gandi, je ne répondrai pas non plus à ce blog et j'irai chercher directement mes NDD ailleur

Bon WE à tous

Réponses du Support Non Reçues - stephan

stephan — Fri, 30 Mar 2007 15:57:37 +0200

Pour expliquer une partie du phénomène : nous sommes la cible perpétuelle et insistante de personnes mal intentionnées (spammeurs, hijackers, escrocs de tous poils) que l'on traque systématiquement et envers lesquels nous sommes implacables.

Certains d'entre eux, que nous poursuivons en justice d'ailleurs, se font un plaisir de fournir de fausses adresses gandi lorsqu'ils spamment le monde entier, avec comme résultat que nous soyons blacklistés lorsque les administrateurs des réseaux concernés y vont avec entrain et peu de retenue. Nous sommes constamment en train de leur expliquer pour annuler ces décisions unilatérales.

Etre un champion de la lutte anti spam nous porte donc préjudice (par exemple encore certains messages contre nous sur des listes ou autres, totalement diffamatoires et inventés par ceux que nous empêchons d'arnaquer en rond), mais nous sommes prêts à payer ce prix (en trouvant des solutions pour y rémedier) pour continuer notre combat

Notre principal souci est de vous satisfaire, ce billet, nos réponses et nos efforts pour vous servir devraient suffire à vous le prouver neo

Réponses du Support Non Reçues - neo

neo — Fri, 30 Mar 2007 14:40:45 +0200

Je n'ai jamais dit le contraire Soraya, cependant il s'avère, que comme dans les cas cités dans votre sujet, si les mails (même plusieurs) n'arrivent pas à leur destinataires ça ne change pas le problème, vous pouvez même en envoyer 2x plus ça ne changera rien et donc le NDD sera detruit.

Le problème à regler c'est de savoir pourquoi les mails que Gandi envoi sont considérer comme spams et donc ecartés par certains comme MSN, Hotmail etc...).

Ou alors vous considerez que c'est de l'entière responsablité du client.

Réponses du Support Non Reçues - Soraya

Soraya — Fri, 30 Mar 2007 14:13:47 +0200

neo >
on envoie plusieurs emails de rappels avant la destruction du domaine.
cf

http://www.gandi.net/faq/view_question/fr/envoyez-vous_des_avertissements_expiration

Réponses du Support Non Reçues - neo

neo — Fri, 30 Mar 2007 13:29:26 +0200

Nom de domaine redéposé hier soir pour deux ans avec un autre mail que Free.

Il est clair qu'il faut penser à autre chose que le simple mail avant destruction d'un NDD, ceci est l'exemple frappant.

Jonathan > impossible de verifier la date de renouvelement puisque le NDD était à nouveau disponible.

Soraya > les redirection mails n'ont merdées que cette semaine, et c'est de cette façon qu'ils se sont rendu compte du problème /// aucune demande de destuction non plus bien entendu, par contre aucuns mails transmis de Gandi par Free.

Association : www.autisme06.org si ça peut vous aider à comprendre au niveau de ce qui s'est passé.

Réponses du Support Non Reçues - neo

neo — Fri, 30 Mar 2007 13:10:39 +0200

Le NDD c'est autisme.org.

DSL

Réponses du Support Non Reçues - Soraya

Soraya — Fri, 30 Mar 2007 00:09:19 +0200

neo > comme d'hab un petit mail au support avec nom de domaine, identifiant gandi, groupe sanguin, numéro de sécu et on regarde.
Comme indiqué par Jonathan : la panne n'a pas provoqué la destruction de votre domaine et heureusementL.
Si votre domaine a été détruit c'est soit parce qu'il est expiré depuis plus de 60 jours. Y'en a eu du temps pour se rendre compte du dysfontionnement des services associés soit parce que le titulaire nous a demandé sa destruction anticipée.

On vous attend.

Réponses du Support Non Reçues - Jonathan

Jonathan — Thu, 29 Mar 2007 21:52:42 +0200

neo > De ce que je sais, la panne n'a pas pu faire passer votre NDD dans le domaine public. Vérifiez la date de renouvellement. D'autre part, si tel mail n'arrive pas chez tel fournisseur d'accés parce que celui-ci utilise un dispositif pour filtrer le spam, c'est ce fournisseur qui est le seul responsable. Dans votre cas pas de bol, Free ne s'engage a rien :D

Réponses du Support Non Reçues - neo

neo — Thu, 29 Mar 2007 18:59:57 +0200

Gros problème et ça tombe bien que vous parliez de ça !

Notre site (association sur l'autisme) est devenu innaccessible depuis aujourd'hui, et en plus je vient de verifier, le pire, il vient de retomber dans les domaines disponibles à la vente ???? c'est du délire ! l'adresse mise en contact était en Free. J'essaye de faire le necessaire ce soir pour réacheter le nom de domaine devenu public et me taper toutes les redirection mail et web.
D'habitude très tolérant sur les petites pannes qui peuvent arriver à tous, je trouve cela très grave et préjudiciable dans le sens ou si le domaine était perdu on fait quoi exactement ? on se retourne vers Free qui a bloquer les mails de gandi ou vers gandi qui n'a pas fait le nécessaire pour ne pas être considéré comme spammeur ?

Réponses du Support Non Reçues - zorzo

zorzo — Thu, 29 Mar 2007 16:36:49 +0200

Merci Soraya, je compte sur vous !!

Réponses du Support Non Reçues - Soraya

Soraya — Thu, 29 Mar 2007 15:11:21 +0200

zorzo :

vous pouvez poster sur les forums avec le domaine si vous souhaitez l'avis d'autres utilisateurs.
En moyenne on répond en moins de 24h (vous avez écrit *que* ce matin petit coquin

Je vous réponds sur vos multiples tickets.

Réponses du Support Non Reçues - Zorzo

Zorzo — Thu, 29 Mar 2007 14:40:05 +0200

Bonjour à tous,

Voici mon pb, je suis prestataire informatiques et mon client possède un nom de domaine chez vous "Gandi". Mon client possède un abonnement avec une société d'anti spam, qui filtre les mails par un procéder sympathique qui consiste à renvoyer a l'émetteur un fichier sur lequel il s'identifie.

J'en viens à mon fameux problème... L'ingénieur en charge du projet n'arrive pas via l'intermédiaire de votre site à faire pointer le MX principal vers l'adresse de la société d'anti-spam.

Le client mécontent, me tiens pour responsable de cette situation.

Nous avons tenté d'entrée en contact avec vous, mais sans succès. Par mail, par fax, par tél.....

Je suis le commercial du compte et j'aimerai y voir plus clair. Pouvez vous me contacte via mon adresse mail afin de pouvoir enfin résoudre se problème par téléphone.

Cordialement,

Je croise les doigts.....

Réponses du Support Non Reçues - Ryan

Ryan — Thu, 29 Mar 2007 12:06:47 +0200

Bonjour ScriptFanix!

En effet, nous venons justement d'ajouter une phrase dans le formulaire de création d'un compte Gandi qui conseille d'éviter l'utilisation d'une adresse e-mail Hotmail ou Gmail....

Réponses du Support Non Reçues - ScriptFanix

ScriptFanix — Thu, 29 Mar 2007 11:39:12 +0200

>J'ai essayé de mettre en place SPF, toujours pas mieux, j'ai essayé d'améliorer
> mes enregistrements SPF (j'ai même utilisé le "wizard" Microsoft), et là j'attends
> la propagation DNS.

Et ça ne marche toujours pas, même avec le filtres anti-spam configuré au niveau le plus bas... Je vais leur suggérer l'utilisation d'un autre fournisseur de service email...
D'autant que leur domaine est enregistré chez Gandi, si ils ne reçoivent pas le courriel d'avertissement pour l'expiration de leur domaine, ils n'y penseront pas, ce ne sont pas des techniciens.

Pourquoi ne pas tout simplement dire à vos clients que hotmail ne marche pas (et d'ailleurs, ne respecte même pas les standards, qui rendent l'envoi d'une notification de rejet à l'expéditeur obligatoire) ?

Réponses du Support Non Reçues - Ryan

Ryan — Thu, 29 Mar 2007 11:05:35 +0200

Bonjour Chris,

Merci, c'est une super suggestion !

Justement, un tel service de suivi et d'accès au support par le compte/interface web fait partie de nos projets à venir. Vous (nos clients) pourrez donc non seulement suivre en ligne l'état du traitement de vos questions au support, mais cela règlera également le problème d'emails perdus

Réponses du Support Non Reçues - batchris

batchris — Thu, 29 Mar 2007 10:52:56 +0200

L'email dans l'etat actuel des choses est MORT !!! c'est mon avis !!

Et pourquoi pas un systeme de conversation dans le compte/interface gandi .
Sur la base technique du GandiGroups mais privé par NIC-GANDI
Ce qui n'empeche pas de faire un mail pour ceux a qui cela marche qui dit : le support vous a repondu et un lien pour suivre la conversation ... et eventuellement clore ou relancer l'incident.

Bref beaucoup de support utilise ce type de systeme, nous meme avont mis en place pour nos clients ce type de mini messagerie depuis plusieurs années directement dans le panneau de controle du client.

Bonne journée,
et bon courage,
Chris.

Réponses du Support Non Reçues - ScriptFanix

ScriptFanix — Thu, 29 Mar 2007 10:24:08 +0200

D'un certain coté, ça me rassure de savoir que je ne suis pas le seul à ne pas pouvoir envoyer de courriel vers des adresses hotmail. C'est quand même bête d'héberger un blog pour des gens et de ne pas pouvoir leur envoyer le mot de passe d'admin...

J'ai essayé de mettre en place SPF, toujours pas mieux, j'ai essayé d'améliorer mes enregistrements SPF (j'ai même utilisé le "wizard" Microsoft), et là j'attends la propagation DNS.

Réponses du Support Non Reçues - pascal

pascal — Wed, 28 Mar 2007 18:55:17 +0200

Sachant qu'on saura à peu près améliorer nos mails pour atténuer ce problème
de notre coté (techniquement), mais que ça demandera aussi un peu de temps,
en attendant donc merci de votre .. attention!

Réponses du Support Non Reçues - Uld

Uld — Wed, 28 Mar 2007 18:53:41 +0200

Toute la question est de savoir pourquoi vous êtes référencés par les fournisseurs de mail comme spammeurs...

Avez vous mis tous les moyens en oeuvre pour que hotmail ou gmail arrête de vous prendre pour des méchants? (je pense entre autre au SPF http://fr.wikipedia.org/wiki/Sender... )

Cordialement, Uld