Le Bar de Gandi - Au menu, semaine 16 - Commentaires

Au menu, semaine 16 - CANARD WC

CANARD WC — Tue, 06 May 2008 17:11:34 +0200

euh et moi Soraya, est ce que tu pourrais me dépanner mon compte mail dans les choux depuis la fin de matinée ?

merci Soraya

CANARD WC

Au menu, semaine 16 - David

David — Mon, 05 May 2008 21:53:48 +0200

Merci Soraya
Et j'oublierai pas la spécialité italienne dès que je passe à Paris !

Au menu, semaine 16 - Soraya

Soraya — Mon, 05 May 2008 12:42:29 +0200

David,

Vous savez quoi ??
Ben vi ca y est il est là

Votre domaine est dans notre bergerie

Au menu, semaine 16 - CANARD WC

CANARD WC — Sat, 03 May 2008 11:27:07 +0200

Pour les gandiblogs, est ce qu'il serait possible de revoir les fonctionnalités de "ping" ?

"pingomatic" est souvent HS et il serait peut-être plus judicieux que Gandi intègre son propre pingomatic interne avec au moins 5 gros services... Je pense en particulier à Technorati, My Yahoo!, Weblogs.com, Icerocket.

CANARD WC
Blogueur

Au menu, semaine 16 - David

David — Wed, 30 Apr 2008 11:16:51 +0200

Oups, il faut lire 04, pas 03...

Au menu, semaine 16 - David

David — Wed, 30 Apr 2008 11:13:42 +0200

Le dernier mail de Soraya date du 19.03, j'ai envoyé le fax le 21.03 en début d'après midi !

Au menu, semaine 16 - Carole de Gandi

Carole de Gandi — Wed, 30 Apr 2008 10:42:01 +0200

#23 : vous recevez bien les mails du support ? Soraya vous a répondu le 21/03 mais il semblerait que vous n'ayez pas reçu son mail. Si vous avez bien reçu son mail, le registre italien n'a pas reçu votre fax. L'avez-vous envoyé ?

Au menu, semaine 16 - David

David — Wed, 30 Apr 2008 10:27:56 +0200

C'est un des derniers... Ref1192323

Au menu, semaine 16 - Carole de Gandi

Carole de Gandi — Wed, 30 Apr 2008 10:17:25 +0200

#21 : David, un ch'ti mail au support svp
Si c'est déjà fait, mettez ici le N° de ticket.

A toussuite (dixit mon fils de 4 ans)

Au menu, semaine 16 - David

David — Wed, 30 Apr 2008 10:08:46 +0200

Moi j'ai un domaine dans le guidon. Transfert en cours depuis 2 mois, expiration demain...

Au menu, semaine 16 - Girafe T

Girafe T — Tue, 29 Apr 2008 19:10:11 +0200

Justement, c'est ce mail qui m'a rassuré...
Et je rouvre un ticket (je voudrais pas surcharger le support, mais c'est demandé si gentiment!)

Merci pour la qualité qui fait la différence chez Gandi!

Au menu, semaine 16 - Carole de Gandi

Carole de Gandi — Tue, 29 Apr 2008 18:10:32 +0200

Girafe T : ou plutôt François-Xavier ;-), je vous ai dit ce matin que je transmettais le ticket à un technicien, ce qui revient au même que "on a passé le pb à la personne qui peut s'en occuper".
Pour le geste commercial, ré-ouvrez le ticket de ce matin, répondez-moi dessus, et je regarde ce que "Gandi-in-paradis" peut faire pour vous dédommager. Et je mettrais tout en oeuvre pour que vous ne soyez pas déçu:-D

Au menu, semaine 16 - Girafe T

Girafe T — Tue, 29 Apr 2008 17:39:13 +0200

C'est bon, c'est revenu, merci beaucoup Carole !
Je ne disais pas que vous m'aviez oublié (ça m'aurait étonné de votre part ;-)) mais c'est juste plus agréable d'avoir l'info "on a passé le pb à la personne qui peut s'en occuper" que de se demander où ça en est...

Merci (et un geste commercial pour les 3 jours sans serveur?, je sais je demande le paradis, mais c'est pas ça Gandi?)

Au menu, semaine 16 - Carole de Gandi

Carole de Gandi — Tue, 29 Apr 2008 11:38:02 +0200

Girafe T <Ref1305913> : J'ai répondu à votre email il y moins d'une heure, nous sommes en train de chercher l'origine de votre problème, j'ai mis un technicien dessus. L'absence de réponse ne signifie pas que l'on vous a oublié Dès que j'ai du nouveau, je reviens vers vous via le support.

Au menu, semaine 16 - Girafe T

Girafe T — Tue, 29 Apr 2008 09:43:14 +0200

Depuis le mail de Carole hier matin, pas de nouvelle, alors que mon serveur n'a plus accès à son disque dur depuis l'incident réseau de vendredi soir... ça fait un peu long la résolution de problème sans avoir de nouvelles... (je ne contact pas le support par mail, inutile de remettre un ticket en plus... mais ça me chiffonne pour un produit qui, "Toujours la tête dans le guidon, [est] en route vers la sortie Finale de l'Hébergement"!)

Pour info : <Ref1305913>

Au menu, semaine 16 - mrsynock

mrsynock — Thu, 24 Apr 2008 15:48:06 +0200

Bonjour,
Prévoyez vous de proposer bientôt ubuntu 8.04 en mode expert ? Je voudrais complétement réinstaller un nouveau serveur et je me dis que cela vaut peut-être le coup d'attendre une lts.
Merci

Au menu, semaine 16 - Stephan

Stephan — Thu, 24 Apr 2008 08:46:18 +0200

yann : la chance n'a pas grand chose à voir là dedans, par contre apporter un vrai service de qualité tout en proposant une technologie qui apporte un flexibilité sans comparaison avec les vieilles méthodes d'hébergement, si

Au menu, semaine 16 - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Wed, 23 Apr 2008 11:29:55 +0200

C'est surtout aux autres qu'il faut souhaiter bonne chance, car, s'engager sur de la qualité en prenant du matériel bas de gamme et en surchargeant des datacenters pour tirer le prix vers le bas, ça ne doit pas être simple si en plus on n'a pas de chance.

Au menu, semaine 16 - Yann

Yann — Wed, 23 Apr 2008 03:48:52 +0200

Nico > une maintenance prevue ca compte comme downtime :p
Stephan > c est vrai que c'est moitié fumeux leur garantie, une garantie sans indemnisation ca vaut ce que ca vaut.

En tout cas c'est un difficile marché auquel vous vous attaquez là, et je vous souhaite bonne chance (sans ironie)

Au menu, semaine 16 - Stephan

Stephan — Tue, 22 Apr 2008 16:43:01 +0200

Il faut bien s'entendre sur une chose : les discours marketing fumeux du genre "payez si vous pensez que c'est bien" ou "on vous rembourse si vous trouvez moins cher ailleurs", qui ont du mal à passer la barrière de la réalité ne font pas partie de notre vocabulaire.

Dans la même veine, les GTR sur un produit statique sont une chose facile à faire et tendent un peu vers ce genre de discours purement marketing (à la fin du mois on vous a remboursé 10 centimes, génial).

Notre approche est plus simple, et constitue une partie de notre qualité de service depuis toutes ces années : si nous faisons une bêtise (oui, cela arrive), ou si nous estimons que nous pouvons faire un geste commercial (sans que la faute nous incombe donc), alors nous le faisons. En remboursant un nom de domaine, un mois d'hébergement alors que vous avez souffert d'un dérangement de quelques heures, nous essayons d'aller au delà de vos attentes.

Mais nous considérons cela comme faisant partie de notre ADN, sans que nous ayons besoin d'en faire un argument marketing.

Ce qui n'est clairement pas le cas des discounters, qui doivent logiquement essayer de soigner leur image sur la qualité de leur service. Ceci n'est qu'un constat sur deux positionnement et choix stratégiques différents ...

Au menu, semaine 16 - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Tue, 22 Apr 2008 14:13:41 +0200

On peut difficilement proposer des GTR en période Beta. Maintenant si vous appelez GTR le fait de rembourser au prorata temporis comme le propose les "ultra low costs" lorsque le service n'est pas de qualité, je ne m'engage pas trop en disant qu'il ne nous sera pas difficile de nous aligner ou même de faire mieux.

Notre système est conçu pour réaliser du 0 downtime (hors maintenance prévue) en migrant en live votre serveur sur une autre machine lorsque celle ci est en défaut.

Si la qualité n'est pas au rendez-vous, libre à vous d'arrêter le service du jour au lendemain, sans lettre avec accusé de réception ou autre contrainte.

Au menu, semaine 16 - Yann

Yann — Tue, 22 Apr 2008 09:51:52 +0200

On notera la flambée de la guerre entre les ultra low costs (dedibox/kimsufi) qui ont baissé leurs prix - la section intéressante étant l'arrivée des garanties de temps de rétablissement et 99.9% d'uptime réseau garanti - garanties qu'il n'y a pas (encore?) chez gandi?

Apres il n'y a pas l'evolutivite, le support gandi ni gandi AI, c'est vrai Mais pour ceux qui s'y connaissent un peu et qui voudraient un serveur "perso"...

Bref, désolé pour ce petit troll matinal C'est surtout pour encourager gandi à éventuellement également proposer des GTR :P

Au menu, semaine 16 - David

David — Mon, 21 Apr 2008 22:40:21 +0200

Si le transfert fonctionne avec avant le 1er mai, je ramène une spécialité italienne chez Gandi (quand je passerai à Paris)

Sinon, la filiale en Allemagne, c'est pour quand ?

Au menu, semaine 16 - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Mon, 21 Apr 2008 10:35:44 +0200

JmD: c'est prévu comme ça On est juste en période de test sur la console, le bouton est caché.

Au menu, semaine 16 - JmD

JmD — Sun, 20 Apr 2008 19:29:46 +0200

"Nous avons également activé une console de secours afin que les plus experts d'entre vous puissent relancer la machine lorsque le SSH est cassé : une simple demande au support en cas de problème et celle-ci sera activée."

Suggestion à ce sujet :

Pourquoi ne pas tout simplement offrir un bouton dans l'interface d'administration du serveur pour activer cette fameuse console ssh en cas de problème ?

Cela permettrait aux utilisateurs avancés de se dépanner plus vite et éviterait d'engorger le support de demande d'accès à la console.

Bonne fin de WE

Au menu, semaine 16 - Soraya

Soraya — Sat, 19 Apr 2008 11:33:18 +0200

David, les .it sont une merveilleuse invention, n'est-ce pas ?
Je crois vous avoir déjà vu sur le support, si ce n'est pas vous mon David un petit mail ici : https://www.gandi.net/faq/contact_s... afin de partager un petit moment italien ensemble

Au menu, semaine 16 - Carlito

Carlito — Fri, 18 Apr 2008 19:17:50 +0200

En ce qui me concerne, les infos de la partie hébergement me réjouissent ! Bon courage à vous. J'ai fait ma contribution avec le formulaire mais il y a (je pense) une question double sur le rapport avec l'ancien prestataire.
Carl.B

Au menu, semaine 16 - David

David — Fri, 18 Apr 2008 19:04:52 +0200

J'aimerais bien transférer mon .de, mais j'ai un transfert .it qui *** depuis des semaines...

Au menu, semaine 16 - theodoreb

theodoreb — Fri, 18 Apr 2008 15:04:42 +0200

Je pense qu'il y a une petite erreur de label dans le fomulaire de satisfaction, rubrique
«Votre opinion sur les outils communautaires et la documentation.» le 3e champ non? ça ne devrait pas être quelque chose du genre «qui est ou était le prestataire» ?

\o/ pour les updates

Au menu, semaine 16 - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Fri, 18 Apr 2008 14:14:33 +0200

En passant, si un de vous à un .DE à transférer, on est preneur. Contactez juste le support avec votre domaine.