Le Bar de Gandi - Le filer 13 : Epilogue - Commentaires

Le filer 13 : Epilogue - jalet

jalet — Fri, 06 Jun 2008 00:12:57 +0200

Laura (Gandi) : merci pour les infos

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Thu, 05 Jun 2008 18:01:17 +0200

c'est relancé, apres plusieurs reboot, des acces refusés à la console, un fsck manuel, etc Tout a coup ca marche. Tant mieux....

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Thu, 05 Jun 2008 17:12:07 +0200

et pas de nouvelle du support

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Thu, 05 Jun 2008 16:16:13 +0200

laura, merci pour le retour.

le serveur etait ok dans l'interface web.

je l'ai redémarré -> systeme de fichier en lecture seule. Apache voulais pas démarrer.

je re-redémarre -> plus rien....

Raph

Le filer 13 : Epilogue - Laura (Gandi)

Laura (Gandi) — Thu, 05 Jun 2008 12:43:14 +0200

Bonjour. Jalet, nous avons eu hier après-midi deux problèmes. Le premier a pu conduire au redémarrage de certains serveurs et nous a obligés à bloquer temporairement les opérations, dont la demande d'accès console. Le deuxième était un problème réseau. Pour ce qui est des lenteurs disques, nous réfléchissons à l'amélioration de l'accès disque. J'espère bien que les disques seront plus rapides en version finale.

rb, que dit la console? Vu d'ici, ça ressemble à une machine surchargée, peut-être écrasée sous le swap.

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Thu, 05 Jun 2008 11:08:50 +0200

mon serveur est toujours inaccessible....
news.profoss.eu

Depuis hier.....

Le filer 13 : Epilogue - jalet

jalet — Wed, 04 Jun 2008 20:07:06 +0200

Mon serveur 92.243.13.115 est reparti. D'après les logs vous l'aviez arrêté à 19h04, je suppose que vous venez de le redémarrer...

Par contre l'activation de la console est toujours "inactive" avec "opération en cours..." ça va faire une heure. Un autre souci ?

Et pour mes autres questions ci-dessus, si vous avez 5 minutes à y consacrer...

Le filer 13 : Epilogue - jalet

jalet — Wed, 04 Jun 2008 19:48:29 +0200

Apparemment le mien est en rade, depuis 19h07 et 33 secondes, merci Nagios.

Voyant cela j'ai immédiatement tenté d'activer la console, et bien... j'attends toujours.

Quelqu'un peut me tenir au courant (adresse IP 92.243.13.115).

D'autre part quand ça marche il y a de gros problèmes de contention au niveau des IO disque, lors d'opérations bases de données (genre 'VACUUM FULL ANALYZE;' dans PostgreSQL) la machine virtuelle reste en était "wait" pendant des plombes. J'envisage éventuellement de découper mon espace disque (20 Go, 15+5) en 20 parts de 1 Go créées à des moments différents histoire d'atterir peut être sur des filers et/ou disques différents, et de faire un RAID0 logiciel du tout (de toute façon le système sous-jacent est en RAID6). Cela améliorerait il la situation ou bien n'est-ce même pas la peine d'essayer ? La situation au niveau disque s'améliorera t'elle en version finale ? pour info mes filesystems xfs sont montés en "logbufs=8,noatime,nodiratime" ce qui devrait pourtant normalement éviter pas mal d'accès...

Merci d'éclairer ma lanterne.

Le filer 13 : Epilogue - Laura (Gandi)

Laura (Gandi) — Wed, 04 Jun 2008 19:29:18 +0200

Bonjour Bernard. Nous avons eu quelques coupures réseau (suite à un flood, apparemment), qui ont rendu inaccessibles une partie des serveurs. Les coupures n'ont duré que quelques minutes, et à l'heure actuelle, votre serveur semble répondre normalement.

Désolés

Le filer 13 : Epilogue - bernard

bernard — Wed, 04 Jun 2008 18:46:07 +0200

Encore des problèmes avec mon VPS (92.243.13.42). Accès SSH impossible à plusieurs reprises ce jour...

Client depuis plus de 6 mois de VPSLink, je n'y ai jamais rencontré le moindre problème.

L'hébergement beta, c'est vraiment pour les clients beta.

Le filer 13 : Epilogue - Ben

Ben — Wed, 04 Jun 2008 12:30:23 +0200

Pour ton propre compte, pas de problème (d'où mon "A moins que ce soit un choix de la destiner aux particuliers") mais tu configures une boite mail GandiMail à tes clients, employés, colab, etc. ; ils changent leur mot de passe (grâce à la pertinente option rajoutée par Gandi sur @mail) -> tu ne peux plus backuper leur compte puisque tu ne disposes plus du mot de passe (et ce n'est pas à eux de s'occuper de ça !).

Le filer 13 : Epilogue - Bruno Beaufils

Bruno Beaufils — Thu, 29 May 2008 22:54:45 +0200

Je ne comprends pas bien la question sur le backup de GandiMail. GandiMail offre un accès Imap. Donc n'importe quel lecteur IMAP du genre Offlineimap (http://software.complete.org/softwa...) fait l'affaire non ?

Je reviens sur mon commentaire 31 : je suis toujours curieux de connaître le constructeur/distributeur des filers qui ont causés tout ce bordel...

Le filer 13 : Epilogue - Ben

Ben — Tue, 27 May 2008 15:30:08 +0200

Nicolas : quelle application n'est pas importante pour son propriétaire ? C'est vrai, moi je m'amuse pour l'instant avec ma part : j'ai testé ispconfig, je teste divers solutions de surveillance... mais qu'est-ce que signifie "critique" ? On se doute bien que le Crédit Agricole ne va pas mettre son site sur vos serveurs ! Donc, a priori, tous vos clients ont des sites critiques, à leur niveau. Et une partie de ceux-là rapportent peut-être de l'argent (où en font perdre s'ils ne fonctionnent pas). Tout ça pour dire qu'une version beta ne devrait déjà, en aucun cas, être payante !

Pour la version finale, on ne connait toujours ni la date (vous préférez repousser pour être bien prêt, ok, mais le serez-vous un jour ?!), ni le prix.

Quant à GandiMail, ce n'est pas votre problème de charge qui m'ennuie le plus, mais bien cette approche non professionnelle de cette plateforme. A moins que ce soit un choix de la destiner aux particuliers (ce qui engendre encore plus de problèmes à mon avis). Il n'est pas sérieux de proposer à un client un compte mail dont on ne peut avoir de backup ! Et le certificat ssl, c'est nécessaire en webmail (je sais, il exsite, mais signé GandiMail).

Le filer 13 : Epilogue - iPomme

iPomme — Mon, 26 May 2008 19:05:30 +0200

Bonsoir Nicolas,
et pour le commentaire 33, peux tu répondre ??
Merci d'avance
Macintosh'ment votre

Le filer 13 : Epilogue - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Mon, 26 May 2008 18:32:23 +0200

Ben: Beta c'est beta. Si votre application est critique pour votre société, on vous conseille d'attendre la version finale sinon, nous hébergeons déjà des gros sites et ça fonctionne très bien. Le remboursement et nos excuses étaient la moindre des choses, mais comme précisé lors de la communication, le problème technique est impardonnable en soit et n'est pas du fait de la Beta. La version finale palliera à la perte complète d'un volume group.

La Console rescue est en production, les autres produits cités arriveront probablement après la version finale.

Gandimail est suivi de très près depuis le dernier problème de charge (causé par un énorme spam), la plateforme réagit plutôt bien à nos derniers changements. La non réception de certains mails concerne souvent la redirection, certains ISP ont la gachette un peu rapide pour nous blacklister (je rappelle qu'on gère entre 15 et 20 millions de mail par jour).

Le filer 13 : Epilogue - eltoto79

eltoto79 — Mon, 26 May 2008 14:08:40 +0200

Bien que l'argumentaire de "Ben" soit correct dans la logique, je trouve que cette offre, même beta, est d'une bonne qualité. Et surtout le service associé par Gandi concernant la communication et la gestion de crise est extrêmement rassurant. Biensûr une fois en phase de production on attendra tous, je pense, une réativité maximale!!! ( bien que j'ai trouvé que la réactivité sur cet incident était déjà de très bonne qualité! )
Enfin c'est une beta , en mettant un site de production nous prenons tous un risque. Je l'ai pris moi même pour une opération marketing de 15 jours mettant à l'(épreuve le serveur et l'offre et je n'ai pas été déçu .
Bref merci de votre transparence, de votre communication, et bon courage pour la mise en oeuvre de la sécurisation vos serveurs. Je ne suis ni admin réseau ni expert en sécurité des réseaux mais j'ai travaillé pendant 5 ans pour une banque et souvent fait des études de sécurité aux niveaux de nos salles serveurs , je sais donc les problèmes que cela pose, le temps que cela prend et l'implication que doivent avoir les équipes de production.
enfin bravo à l'équipe Gandi pour cette offre d'hébergement, et pour leur gestion de crise .
J'attends avec impatience de voir l'offre en version production ( et surtout son prix )
Pour moi le seul point noir est Gandi mail , en effet il semblerait qu'il arrive souvent que des emails n'arrivent pas à destination ... cela m'a couté un client ... c'est dommage mais je reste tout de même confiant quant à l'évolution de ce service .
Je retenterai dans 6mois sur un autre projet .

Le filer 13 : Epilogue - Ben

Ben — Mon, 26 May 2008 09:58:10 +0200

"Les clients impactés par le filer 13 et la perte de leur données sont en train d'être remboursés intégralement de l'ensemble des sommes déboursées sur leur compte prépayé. Nous sommes en beta, mais nous sommes intransigeants."

Certes, mais répondez à cette question : pensez-vous que la perte d'exploitation du à une telle panne puisse être réparée avec le simple remboursement (plus que normal !) du prix de l'hébergement ???!!!

Vous pourriez me répondre qu'étant en stage béta, il ne faut pas mettre de site en prod, oula la la, c'est pas bien. Mais si vos serveurs n'hébergent, dans leur phase béta, que des sites perso qui font 5 visites/jour, comment voulez-vous avoir la moindre idée d'une situation réaliste ?

Bref, entre GandiMail et l'hébergement, c'est toujours la cata.
De plus, je me répète, vous ne proposez rien permettant le backup de GandiMail. Or vous venez de prouver que même avec votre joli RAID6, tout peut partir en vrille.

Bon courage quoi qu'il en soit mais essayez de faire évoluer votre solution un peu plus rapidement (console rescue, ip supp, ip fail over, certif ssl sur mail, service de backup).

Le filer 13 : Epilogue - Benjamin

Benjamin — Sun, 25 May 2008 15:52:39 +0200

Merci pour le remboursement et les informations suite au crash. Je suis arrivé depuis peu sur Gandi hébergement et je trouve que c'est tout simplement génial.

Le filer 13 : Epilogue - Philippe

Philippe — Sat, 24 May 2008 22:59:24 +0200

Bonjour,

Comment ça se passe pour le remboursement ? Je ne vois toujours rien dans la console malgrès que mon serveur soit up depuis mardi.

Merci en tout cas pour votre boulot et les infos en continu durant l'incident !

Le filer 13 : Epilogue - Victor Périn

Victor Périn — Fri, 23 May 2008 12:01:52 +0200

Bonjour,
Mon site est inaccessible depuis dimanche soir, après moult mail envoyés au service client (sans réponse) rien n'a changé. Que faut-il faire pour que mon problème soit pris en compte ?
Ip du serveur : 92.243.2.133
Merci