Le Bar de Gandi - Le filer 13 : Epilogue - Commentaires

Le filer 13 : Epilogue - jalet

jalet — Fri, 06 Jun 2008 00:12:57 +0200

Laura (Gandi) : merci pour les infos

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Thu, 05 Jun 2008 18:01:17 +0200

c'est relancé, apres plusieurs reboot, des acces refusés à la console, un fsck manuel, etc Tout a coup ca marche. Tant mieux....

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Thu, 05 Jun 2008 17:12:07 +0200

et pas de nouvelle du support

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Thu, 05 Jun 2008 16:16:13 +0200

laura, merci pour le retour.

le serveur etait ok dans l'interface web.

je l'ai redémarré -> systeme de fichier en lecture seule. Apache voulais pas démarrer.

je re-redémarre -> plus rien....

Raph

Le filer 13 : Epilogue - Laura (Gandi)

Laura (Gandi) — Thu, 05 Jun 2008 12:43:14 +0200

Bonjour. Jalet, nous avons eu hier après-midi deux problèmes. Le premier a pu conduire au redémarrage de certains serveurs et nous a obligés à bloquer temporairement les opérations, dont la demande d'accès console. Le deuxième était un problème réseau. Pour ce qui est des lenteurs disques, nous réfléchissons à l'amélioration de l'accès disque. J'espère bien que les disques seront plus rapides en version finale.

rb, que dit la console? Vu d'ici, ça ressemble à une machine surchargée, peut-être écrasée sous le swap.

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Thu, 05 Jun 2008 11:08:50 +0200

mon serveur est toujours inaccessible....
news.profoss.eu

Depuis hier.....

Le filer 13 : Epilogue - jalet

jalet — Wed, 04 Jun 2008 20:07:06 +0200

Mon serveur 92.243.13.115 est reparti. D'après les logs vous l'aviez arrêté à 19h04, je suppose que vous venez de le redémarrer...

Par contre l'activation de la console est toujours "inactive" avec "opération en cours..." ça va faire une heure. Un autre souci ?

Et pour mes autres questions ci-dessus, si vous avez 5 minutes à y consacrer...

Le filer 13 : Epilogue - jalet

jalet — Wed, 04 Jun 2008 19:48:29 +0200

Apparemment le mien est en rade, depuis 19h07 et 33 secondes, merci Nagios.

Voyant cela j'ai immédiatement tenté d'activer la console, et bien... j'attends toujours.

Quelqu'un peut me tenir au courant (adresse IP 92.243.13.115).

D'autre part quand ça marche il y a de gros problèmes de contention au niveau des IO disque, lors d'opérations bases de données (genre 'VACUUM FULL ANALYZE;' dans PostgreSQL) la machine virtuelle reste en était "wait" pendant des plombes. J'envisage éventuellement de découper mon espace disque (20 Go, 15+5) en 20 parts de 1 Go créées à des moments différents histoire d'atterir peut être sur des filers et/ou disques différents, et de faire un RAID0 logiciel du tout (de toute façon le système sous-jacent est en RAID6). Cela améliorerait il la situation ou bien n'est-ce même pas la peine d'essayer ? La situation au niveau disque s'améliorera t'elle en version finale ? pour info mes filesystems xfs sont montés en "logbufs=8,noatime,nodiratime" ce qui devrait pourtant normalement éviter pas mal d'accès...

Merci d'éclairer ma lanterne.

Le filer 13 : Epilogue - Laura (Gandi)

Laura (Gandi) — Wed, 04 Jun 2008 19:29:18 +0200

Bonjour Bernard. Nous avons eu quelques coupures réseau (suite à un flood, apparemment), qui ont rendu inaccessibles une partie des serveurs. Les coupures n'ont duré que quelques minutes, et à l'heure actuelle, votre serveur semble répondre normalement.

Désolés

Le filer 13 : Epilogue - bernard

bernard — Wed, 04 Jun 2008 18:46:07 +0200

Encore des problèmes avec mon VPS (92.243.13.42). Accès SSH impossible à plusieurs reprises ce jour...

Client depuis plus de 6 mois de VPSLink, je n'y ai jamais rencontré le moindre problème.

L'hébergement beta, c'est vraiment pour les clients beta.

Le filer 13 : Epilogue - Ben

Ben — Wed, 04 Jun 2008 12:30:23 +0200

Pour ton propre compte, pas de problème (d'où mon "A moins que ce soit un choix de la destiner aux particuliers") mais tu configures une boite mail GandiMail à tes clients, employés, colab, etc. ; ils changent leur mot de passe (grâce à la pertinente option rajoutée par Gandi sur @mail) -> tu ne peux plus backuper leur compte puisque tu ne disposes plus du mot de passe (et ce n'est pas à eux de s'occuper de ça !).

Le filer 13 : Epilogue - Bruno Beaufils

Bruno Beaufils — Thu, 29 May 2008 22:54:45 +0200

Je ne comprends pas bien la question sur le backup de GandiMail. GandiMail offre un accès Imap. Donc n'importe quel lecteur IMAP du genre Offlineimap (http://software.complete.org/softwa...) fait l'affaire non ?

Je reviens sur mon commentaire 31 : je suis toujours curieux de connaître le constructeur/distributeur des filers qui ont causés tout ce bordel...

Le filer 13 : Epilogue - Ben

Ben — Tue, 27 May 2008 15:30:08 +0200

Nicolas : quelle application n'est pas importante pour son propriétaire ? C'est vrai, moi je m'amuse pour l'instant avec ma part : j'ai testé ispconfig, je teste divers solutions de surveillance... mais qu'est-ce que signifie "critique" ? On se doute bien que le Crédit Agricole ne va pas mettre son site sur vos serveurs ! Donc, a priori, tous vos clients ont des sites critiques, à leur niveau. Et une partie de ceux-là rapportent peut-être de l'argent (où en font perdre s'ils ne fonctionnent pas). Tout ça pour dire qu'une version beta ne devrait déjà, en aucun cas, être payante !

Pour la version finale, on ne connait toujours ni la date (vous préférez repousser pour être bien prêt, ok, mais le serez-vous un jour ?!), ni le prix.

Quant à GandiMail, ce n'est pas votre problème de charge qui m'ennuie le plus, mais bien cette approche non professionnelle de cette plateforme. A moins que ce soit un choix de la destiner aux particuliers (ce qui engendre encore plus de problèmes à mon avis). Il n'est pas sérieux de proposer à un client un compte mail dont on ne peut avoir de backup ! Et le certificat ssl, c'est nécessaire en webmail (je sais, il exsite, mais signé GandiMail).

Le filer 13 : Epilogue - iPomme

iPomme — Mon, 26 May 2008 19:05:30 +0200

Bonsoir Nicolas,
et pour le commentaire 33, peux tu répondre ??
Merci d'avance
Macintosh'ment votre

Le filer 13 : Epilogue - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Mon, 26 May 2008 18:32:23 +0200

Ben: Beta c'est beta. Si votre application est critique pour votre société, on vous conseille d'attendre la version finale sinon, nous hébergeons déjà des gros sites et ça fonctionne très bien. Le remboursement et nos excuses étaient la moindre des choses, mais comme précisé lors de la communication, le problème technique est impardonnable en soit et n'est pas du fait de la Beta. La version finale palliera à la perte complète d'un volume group.

La Console rescue est en production, les autres produits cités arriveront probablement après la version finale.

Gandimail est suivi de très près depuis le dernier problème de charge (causé par un énorme spam), la plateforme réagit plutôt bien à nos derniers changements. La non réception de certains mails concerne souvent la redirection, certains ISP ont la gachette un peu rapide pour nous blacklister (je rappelle qu'on gère entre 15 et 20 millions de mail par jour).

Le filer 13 : Epilogue - eltoto79

eltoto79 — Mon, 26 May 2008 14:08:40 +0200

Bien que l'argumentaire de "Ben" soit correct dans la logique, je trouve que cette offre, même beta, est d'une bonne qualité. Et surtout le service associé par Gandi concernant la communication et la gestion de crise est extrêmement rassurant. Biensûr une fois en phase de production on attendra tous, je pense, une réativité maximale!!! ( bien que j'ai trouvé que la réactivité sur cet incident était déjà de très bonne qualité! )
Enfin c'est une beta , en mettant un site de production nous prenons tous un risque. Je l'ai pris moi même pour une opération marketing de 15 jours mettant à l'(épreuve le serveur et l'offre et je n'ai pas été déçu .
Bref merci de votre transparence, de votre communication, et bon courage pour la mise en oeuvre de la sécurisation vos serveurs. Je ne suis ni admin réseau ni expert en sécurité des réseaux mais j'ai travaillé pendant 5 ans pour une banque et souvent fait des études de sécurité aux niveaux de nos salles serveurs , je sais donc les problèmes que cela pose, le temps que cela prend et l'implication que doivent avoir les équipes de production.
enfin bravo à l'équipe Gandi pour cette offre d'hébergement, et pour leur gestion de crise .
J'attends avec impatience de voir l'offre en version production ( et surtout son prix )
Pour moi le seul point noir est Gandi mail , en effet il semblerait qu'il arrive souvent que des emails n'arrivent pas à destination ... cela m'a couté un client ... c'est dommage mais je reste tout de même confiant quant à l'évolution de ce service .
Je retenterai dans 6mois sur un autre projet .

Le filer 13 : Epilogue - Ben

Ben — Mon, 26 May 2008 09:58:10 +0200

"Les clients impactés par le filer 13 et la perte de leur données sont en train d'être remboursés intégralement de l'ensemble des sommes déboursées sur leur compte prépayé. Nous sommes en beta, mais nous sommes intransigeants."

Certes, mais répondez à cette question : pensez-vous que la perte d'exploitation du à une telle panne puisse être réparée avec le simple remboursement (plus que normal !) du prix de l'hébergement ???!!!

Vous pourriez me répondre qu'étant en stage béta, il ne faut pas mettre de site en prod, oula la la, c'est pas bien. Mais si vos serveurs n'hébergent, dans leur phase béta, que des sites perso qui font 5 visites/jour, comment voulez-vous avoir la moindre idée d'une situation réaliste ?

Bref, entre GandiMail et l'hébergement, c'est toujours la cata.
De plus, je me répète, vous ne proposez rien permettant le backup de GandiMail. Or vous venez de prouver que même avec votre joli RAID6, tout peut partir en vrille.

Bon courage quoi qu'il en soit mais essayez de faire évoluer votre solution un peu plus rapidement (console rescue, ip supp, ip fail over, certif ssl sur mail, service de backup).

Le filer 13 : Epilogue - Benjamin

Benjamin — Sun, 25 May 2008 15:52:39 +0200

Merci pour le remboursement et les informations suite au crash. Je suis arrivé depuis peu sur Gandi hébergement et je trouve que c'est tout simplement génial.

Le filer 13 : Epilogue - Philippe

Philippe — Sat, 24 May 2008 22:59:24 +0200

Bonjour,

Comment ça se passe pour le remboursement ? Je ne vois toujours rien dans la console malgrès que mon serveur soit up depuis mardi.

Merci en tout cas pour votre boulot et les infos en continu durant l'incident !

Le filer 13 : Epilogue - Victor Périn

Victor Périn — Fri, 23 May 2008 12:01:52 +0200

Bonjour,
Mon site est inaccessible depuis dimanche soir, après moult mail envoyés au service client (sans réponse) rien n'a changé. Que faut-il faire pour que mon problème soit pris en compte ?
Ip du serveur : 92.243.2.133
Merci

Le filer 13 : Epilogue - Rémi REIBEL

Rémi REIBEL — Fri, 23 May 2008 11:13:22 +0200

Ci-joint une adresse valide pour réponse.

remi.rdm@live.fr

Merci,

Rémi REIBEL
RDM EDITIONS SAS

Le filer 13 : Epilogue - Rémi REIBEL

Rémi REIBEL — Fri, 23 May 2008 10:22:18 +0200

Bonjour,

Nous venons d'arriver chez Gandi pour le nom de domaine RDM Editions (rdm-editions.com) et nous avons de gros problèmes de réception. En ce qui me concerne, je ne reçois par d'e-mails aujourd'hui (remi.reibel@rdm-editions.com), 3 seulement hier et mon assistante très épisodiquement (marion.bosset@rdm-editions.com). Nous avons impérativement besoin d'avoir une réception d'informations rapidement en espérant qu'ils soient stockés sur le serveur.

Merci de votre réponse et bonne fin de journée.

Cordialement,

Rémi REIBEL
RDM EDITIONS SAS

Le filer 13 : Epilogue - Janique

Janique — Fri, 23 May 2008 05:19:28 +0200

Bonjour,

Je ne vois pas mon commentaire précédent signalant l'inaccessibilité de mes sites : http://www.artank.fr et art-griculture.com.

Le problème de "serveurs surchargés" a-t-il un rapport avec l'inaccessibilité des sites?

Quelqu'un d'autre rencontre-t-il le même problème?

Le filer 13 : Epilogue - Jedi

Jedi — Thu, 22 May 2008 22:10:37 +0200

Merci à tout le staff Gandi pour leur professionnalisme et la transparence de la crise, rares sont les hébergeurs dignes de ce nom gérant un incident d'une telle ampleur avec autant d'efficacité et de respect commercial.

Comme quoi, même si ce n'est qu'une phase Bêta, cela n'empêche pas de considérer ses clients, la preuve en est faite.

Chapeau bas.

Le filer 13 : Epilogue - iPomme

iPomme — Thu, 22 May 2008 21:30:49 +0200

Bonsoir,
Peux t'on connaître la marque des disques durs fautifs ??
l'indication de l'état "smart" de ces disques donnaient quoi ??
Macintosh'ment vôtre

Le filer 13 : Epilogue - Janique

Janique — Thu, 22 May 2008 21:22:11 +0200

Bonjour,

"Epilogue" le terme paraît optimiste car le feuilleton continu : mes deux sites inacessibles wwww.artank.fr et www.art-griculture.com depuis ce matin au moment crucial d'une présentation ce jeudi 22 mai
"Serveurs surchargés" dit Gandi?

Quelqu'un rencontre-t-il le même pb d'impossibilité de se connecter ce 22 mai?

Le filer 13 : Epilogue - jfb

jfb — Thu, 22 May 2008 18:05:07 +0200

Je n'ai été impacté que sur les mails, galère mais bon, étant admin et ayant déjà été confrontés à des pbs du même type je comprends le taf fourni.
Merci pour vos explications, votre franchise et merci aux admins qui ont du bien en baver et s'énerver.
Ma confiance vous est renouvelée et je vous ramènerai d'autres clients.
PS
Ma confiance n'est pas renouvelée envers votre fournisseur, si vous avez besoin d'un coup de main pour leur faire de la pub, c no problemo...

Le filer 13 : Epilogue - Bruno Beaufils

Bruno Beaufils — Thu, 22 May 2008 15:31:25 +0200

Bravo pour la transparence, dommage qu'elle n'aille pas aussi loin qu'on aurait pu l'imaginer (mais j'imagine que c'est pour des raisons légales) : je suis toujours curieux de connaître le constructeur/distributeur des filers qui ont causés tout ce bordel...

Le filer 13 : Epilogue - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Thu, 22 May 2008 13:35:47 +0200

WF-180: on s'occupe de vous

Le filer 13 : Epilogue - jb

jb — Thu, 22 May 2008 12:30:01 +0200

Nouveau client de Gandi, je suis très agréablement surpris par la transparence dont vous faites preuve (ce n'était pas le fort de mon ancien hébergeur) .

Après tout, il ne faudrait pas oublier que c'est une version béta.

Encore bravo.

Le filer 13 : Epilogue - WF-180

WF-180 — Thu, 22 May 2008 12:29:09 +0200

Bonjour,

Tout d'abord, bravo et merci pour la transparence dont vous avez fait preuve pendant cet incident.

Mais (ben oui il y a un mais), si en dehors de quelques ralentissements je n'ai pas été impacté, j'essaie sans succès depuis lundi de me connecter via ssh à mon serveur (92.243.1.98): "persmission denied(publickey, password)"

Je précise que je suis sur de mon mot de passe, je l'ai modifié via la console de récupération...

Une idée ??

Le filer 13 : Epilogue - Olivier

Olivier — Thu, 22 May 2008 12:23:48 +0200

Bonjour,

J'ai du mal a dire merci dans la mesure où j'ai perdu toutes les données de mes sites vu que je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante de la part de Gandi pour faire les backups efficacement.
J'ai plusieurs sites Web sur mon serveur Gandi. Chaque site est édité par différents utilisateurs qui disposent d'un compte sur le serveur. Dans mon organisation, les backups de chaque site sont sous la responsabilité des éditeurs. Or, seul "admin" peut accéder par FTP aux répertoires des sites Web.
Prévoyez-vous une solution pour que chaque compte du serveur puisse avoir accès à une partie de l'arborescence, dont des répertoires Web ?

Le filer 13 : Epilogue - sebastien

sebastien — Thu, 22 May 2008 11:44:47 +0200

Et beh ! Quelle histoire...
J'ai constate la remise en route du mien dans la nuit de mardi a mercredi.
Vous aviez fait expres de l'appeler Filer 13 :p ?

Au fait : MERCI !!!!
Qu'est-ce que c'est bon quand tout remarche.

Le filer 13 : Epilogue - skywalk3r

skywalk3r — Thu, 22 May 2008 11:11:46 +0200

Merci Gandi !!!
J'ai été remboursé car j'étais sur le "filer dont on ne doit pas dire le nom parce que ça porte malheur", étant un client récent de Gandi je trouve ce geste commercial tout a fait sympathique et humble et ô combien rare de nos jours...

Du coup j'ai transféré mon domaine chez vous, je sens que c'est une longue histoire qui débute entre Gandi et moi...

Encore bravo pour votre professionalisme, votre façon de communiquer et même si il y a eu de gros désordres techniques, on peut se dire que si tous les commerçants et prestataires de services étaient comme vous, notre société serait un peu moins aigrie... et chapeau au gens qui ont passé des nuits en salle machine...

Le filer 13 : Epilogue - jalet

jalet — Thu, 22 May 2008 11:04:11 +0200

MAirssi HenquauR Ai daisholé pourR l'Aurhtocraf...

Le filer 13 : Epilogue - bristohn

bristohn — Thu, 22 May 2008 10:59:44 +0200

les pannes peuvent survenir meme sur du materiel de tres haute performance. et quand cela survient, l'information ne doit pas etre économisée. je n'ai pas l'habitude d'intervenir dans les fils de discussion, mais je dois tout de meme remercier et feliciter gandi pour son serieux, son sens de la communication, son souci constant de respect envers ses clients, et je vous fait grace du reste. meme si nos serveurs ont ete indisponibles pendant plusieurs jours, on est tout de meme ravi d'etre, non pas chez gandi, mais avec gandi.

Le filer 13 : Epilogue - jalet

jalet — Thu, 22 May 2008 10:44:19 +0200

Voilà un petit PDF pour vous remercier :

http://punishment.librelogiciel.com...

Le filer 13 : Epilogue - Nicolas Hoizey

Nicolas Hoizey — Thu, 22 May 2008 10:14:15 +0200

J'ai essayé d'activer la console sur ma part (92.243.2.32), mais je n'arrive pas au dela du message "Connected", je n'obtiens pas de prompt...

Y-a-t-il une doc de la console quelque part ?

Le filer 13 : Epilogue - Nicolas (Gandi)

Nicolas (Gandi) — Thu, 22 May 2008 09:12:50 +0200

Vous avez un accès de secours via la console que vous pouvez activer sur votre fiche serveur. Probablement un fsck à effectuer sur votre disque système.

Le filer 13 : Epilogue - Benoit

Benoit — Thu, 22 May 2008 08:34:42 +0200

Mon IP est 92.243.13.121
J'étais sur le filer 13
Mon serveur est reparti mais je ne peux plus me connecter en ssh comme en sftp.
Que dois-je faire ?

Le filer 13 : Epilogue - RedAk

RedAk — Thu, 22 May 2008 07:38:35 +0200

Action réaction, et franchise avec tout ça, je suis sur d'avoir fait le bon choix de travailler avec vous.
Je pense que bêta ou pas bêta, nous aurons encore des problèmes, ce qui me semble normal néanmoins on attend une réaction à la hauteur du problème qui peut se poser.
je pense que sur ce point je suis agréablement surpris.

Bravo à toute l'équipe

Le filer 13 : Epilogue - rb

rb — Wed, 21 May 2008 18:40:23 +0200

Merci pour la communication continue.

Vu la mésaventure, j'ai espoir que votre offre n'en sera que plus solide.

En attendant, mes sites hébergés chez Gandi sont bien de retour: http://news.profoss.eu et la newsletter http://www.Profoss.eu/about/contact

Raph

Le filer 13 : Epilogue - xavier

xavier — Wed, 21 May 2008 17:39:17 +0200

Encore merci pour votre transparence ! Enfin je suis content car la gestion de crise à été exemplaire. C'est surtout qu'après être passé chez certains hebergement c'était pas top et là cela plante mais au moins nous sommes tenus au courant.

Le filer 13 : Epilogue - gloubidou

gloubidou — Wed, 21 May 2008 17:23:32 +0200

Bon courage pour la suite. Et MERCI pour votre travail

Le filer 13 : Epilogue - Tonton_Ben-J

Tonton_Ben-J — Wed, 21 May 2008 16:46:59 +0200

Des vrais Jedi !

Bravo pour la com, la transparence, le gros boulot effectué par les admins

/me s'en va remonter son disque :D

Le filer 13 : Epilogue - Cedric

Cedric — Wed, 21 May 2008 16:39:55 +0200

Merci à tous pour votre travail.
Et la communication qui l'a accompagné.

Le filer 13 : Epilogue - Stephan

Stephan — Wed, 21 May 2008 16:38:52 +0200

Oui, je vous rassure, les solutions sur lesquelles nous travaillons vont en ce sens : renforcer au maximum la fiabilité et la mise en parallèle.

Le filer 13 : Epilogue - NV465-GANDI

NV465-GANDI — Wed, 21 May 2008 16:35:53 +0200

@ NiKo: je me posais la même question

Le filer 13 : Epilogue - NiKo

NiKo — Wed, 21 May 2008 16:33:34 +0200

> Les salles sont déjà soient finies, soit finalisées.

C'est quoi la différence entre finies et finalisées ?

Le filer 13 : Epilogue - HD399-GANDI

HD399-GANDI — Wed, 21 May 2008 16:02:46 +0200

Bravo pour la communication et votre professionnalisme.
J'ai été touché par un effet de bord plutôt désagréable (48h d'indisponibilité pour un de mes serveurs) avec une vingtaine de clients dans l'expectative (oui, le béta blablabla)...
Ayant un peu bossé dans le milieu de la maintenance info, je sais par expérience qu'une bonne gestion des crises passe par une excellente communication.
On peut (presque?) tout pardonner à une entreprise qui prends soin d'informer ses clients des aléas qu'elle rencontre.

Bref... longue vie à Gandi ! J'espère que cette expérience va amener encore plus de fiabilité dans cette offre d'hébergement sur le point d'être finalisée