Le Bar de Gandi - support

We want you !

Ryan — Fri, 13 Apr 2007 13:53:00 +0200

Tout au long de notre incroyable expansion (merci !), notre but reste inchangé : vous fournir le meilleur support clientèle possible. C'est pourquoi nous recherchons activement deux personnes enthousiastes pour rejoindre notre équipe au Support !

Nous recherchons deux profils en particulier : une personne de langue maternelle anglaise (ou vraiment bilingue) et une autre avec une expérience en noms de domaine, serveurs de nom, syntaxe BIND...

Notre département Support comprend aujourd'hui 8 personnes avec lesquelles vous avez peut-être déjà fait connaissance par le biais de tickets support ou sur les divers blogs, groupes, etc...

Nous voulons passer à une équipe de 10 personnes afin de pouvoir améliorer et étoffer notre département support, devenir plus flexible et créatifs et ainsi apporter la meilleure assistance possible à nos clients.

Chaque membre de l'équipe du support aide à résoudre les problèmes signalés par les membres de la communauté Gandi. Si vous aimez l'Internet et le contact clientèle, c'est vraiment un travail passionnant.

En plus de résoudre les problèmes clientèle, les membres de notre service se spécialisent dans des domaines qui les intéressent (juridique, anti-spam, relation clientèle, etc...). Cela donne à chaque personne de l'équipe des possibilités d'évolution en plus du plaisir de contribuer au bon fonctionnement du web et à la présence de nos clients sur Internet.

Nous sommes donc à la recherche de deux personnes répondant aux critères suivants :

honnête et aimable
aimant aider les autres et le travail bien fait
ayant une attitude positive en toutes circonstances
capable de supporter de grosses charges de travail ponctuelles

Pour le poste bilingue, nous recherchons une personne écrivant et parlant l'anglais parfaitement, idéalement de langue maternelle anglaise. Nous fournissons une formation sur les procédures techniques mais une expérience dans l'Internet serait un vrai plus.

Le poste technique est plus précis. Nous recherchons une personne sachant bien s'exprimer en anglais à l'écrit et à l'oral mais ayant surtout une expérience dans les noms de domaine et en syntaxe BIND. Cette personne devra être familière avec la lecture de zone de domaines, de préférence avec des notions de MySQL, pouvant ainsi aider nos clients à résoudre des problèmes complexes de DNS.

De nouveaux bureaux dans notre service vous attendent avec impatience !

Si vous avez envie de vous joindre à l'équipe Gandi, merci de nous envoyer C.V et lettre de motivation (en anglais et en français) à : emploi(at)gandi.net.

Réponses du Support Non Reçues

Ryan — Wed, 28 Mar 2007 17:55:00 +0200

C'est sans doute la première fois qu'à travers ce billet spécial de notre blog, l'équipe du support (Angela, Carole, Françoise, Nadine, Jana, Ryan, Sam, et Soraya) s'adresse directement à vous pour évoquer un sujet qui nous est cher à tous : votre satisfaction !

Je voudrais commencer par remercier tous nos utilisateurs (vous !) pour les requêtes envoyées au support que nous recevons du monde entier. Nous tenons à être à votre contact, vous qui formez la communauté de Gandi.

Nous sommes en effet préoccupés par le nombre croissant de remarques faites ici et dans les GandiGroups ; il semble que certains d'entre vous ne reçoivent pas de réponse à leurs questions envoyées au support. Dans la mesure où nous répondons actuellement dans un délai inférieur à 12 heures, nous nous inquiétons de ces remarques.

Il semble en fait que certains services d'e-mail filtrent nos messages comme spam (nous avons pu vérifier ceci avec nos comptes personnels et avec le concours de certains d'entre vous). Donc une réponse vous a bien été faite mais elle ne vous est pas parvenue.

Le cas se présente surtout pour les comptes MSN, Hotmail, et Gmail (parfois aussi pour les comptes Neuf et Yahoo), qui envoient les e-mails venant de Gandi (réponses support, rappels de renouvellement, messages de confirmation, rappels de mot de passe) directement dans votre dossier spam, quand les messages ne sont pas tout simplement bloqués. De plus, certains services tels que Hotmail ou Gmail vident les dossiers spam après quelques jours.

Cela peut également arriver avec d'autres services email non cités ici.

Pour que cela n'arrive plus, vous trouverez parfois dans vos préférences e-mail, une option vous permettant d'accepter systématiquement les messages provenant de gandi.net.

Quoi qu'il en soit, si vous n'avez pas reçu de réponse de la part de l'équipe support dans les 24 heures, pensez à vérifier le dossier spam de votre compte e-mail. N'hésitez pas non plus à écrire à nouveau au support en indiquant un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre, ou une adresse e-mail différente où nous pourrons adresser notre réponse.

Malheureusement, Gandi ne peut pas forcer les fournisseurs d'e-mail à accepter nos messages et il sera donc peut-être nécéssaire de modifier l'adresse e-mail de contact de votre identifiant afin d'assurer une bonne communication entre nous.

Merci de votre fidélité et à bientôt !

L'équipe du Support Gandi

Recrutement : ON

Stephan — Tue, 27 Jun 2006 14:46:00 +0200

Nous recrutons sur deux postes, l'un au support, l'autre dans l'équipe de développement.

Et oui, ces recrutements étaient prévus, il est simplement plus difficile de former en pleine période de charge

Pour le poste support, nous cherchons :

une personne que le contact humain n'effraie pas,
affichant une bonne humeur à toute épreuve,
capable de supporter des charges de travail importantes par cycle (on est en plein dedans là^^),
ayant un minimum de connaissance informatique (savoir se servir d'un pc en fait),
le reste nous vous l'apprendrons.
Parfaitement bilingue Français/Anglais, si possible trilingue Espagnol (bon si ce n'est que l'Anglais, on verra quand même).
une expérience en clientèle serait un plus ...

Pour le poste de développeur, nous sommes à la recherche d'une personne autonome mais sachant travailler en équipe (sisi je vous assure ca existe) :

Une brute en Perl,
Une expérience en Web,
Capable d'interagir avec d'autres êtres humains,
Supportant une grosse charge de travail,

Nous sommes une petite équipe comparé à nos concurrents, mais nous sommes ultra-motivés et concernés par le devenir de notre entreprise, de par ses spécificités. Nous savons ce que nous avons à faire, et le ferons.

Si notre projet vous touche et que vous pensez devoir en faire partie, merci de nous le dire sur emploi (arobase) gandi (point) net.