Nous y sommes !
Pour certains, cela fera près de quatre années, pour d'autres moins, mais pour tous il s'agit d'une étape importante qui vient d'être atteinte par l'équipe, dont je suis plus fier que jamais : notre infrastructure en nuage ("cloud infrastructure" est le mot adéquat pour la décrire) est aujourd'hui opérationnelle. Oui, sous cette dénomination, nous sommes heureux d'annoncer la sortie de notre offre Gandi Hébergement !
Derrière ce rêve un peu fou se cache l'envie d'une équipe de créer quelque chose de différent, qui permette une flexibilité et une transparence encore très peu répandues. L'envie de voir les gens consommer ce dont ils ont réellement besoin, de leur offrir la possibilité de migrer leurs ressources d'un endroit à un autre en cas de besoin, d'être libres de leurs mouvements ... bref ce dont nous rêvions en tant que clients.
Toute l'industrie, tous les acteurs de ce marché savent très bien que cette technologie va remplacer l'hébergement mutualisé, voire même dédié de masse. Les avantages clients sont trop importants pour être ignorés, raison pour laquelle les acteurs traditionnels, après l'avoir dénigré, utilisent tous les mots clefs autour de la virtualisation pour continuer à se vendre à des clients encore insuffisamment informés.
C'est là l'un des enjeux qui est le nôtre : vous expliquer, encore et encore, pourquoi de toute façon toutes les personnes qui ont des besoins de flexibilité et de ressources technologiques se tourneront vers ces solutions. Aujourd'hui nous parlons d'hébergement, mais demain ce sera du "cloud computing", autrement dit de la location de ressources pour des besoins aussi divers que le rendu 3D, des bases de données géantes etc ...
Pour en revenir à l'hébergement, notre choix a été de proposer un produit avec les composantes suivantes :
- une technologie permettant une flexibilité et une sécurité sans comparaison avec ce qui existe chez les hébergeurs/discounters actuels,
- un prix abordable pour le plus grand nombre, honorant en cela ce qui fait l'ADN de Gandi,
- un service client digne de ce nom, voire plus. Là encore, chacun son métier. Le nôtre est de vous servir au mieux, pas de vous accumuler dans des colonnes.
Je crois sincèrement que tout est mis en oeuvre pour, tous les jours qui ont passé ou passeront, atteindre notre objectif, que ce soit techniquement et/ou humainement.
Alors bien sûr, la solution miracle, celle avec les plus gros tuyaux, les plus grosses machines etc ... que vantent nombre d'acteurs de ce marché, n'existe pas. Aucune technologie ne sera jamais infaillible et ce n'est certainement pas vous rendre service que vous servir ces inepties.
Notre rôle, comme partenaire de votre présence en ligne (qui comprend bien plus que le simple hébergement), est de savoir vous expliquer que vous devez faire preuve de bon sens en toutes situations, avec par exemple la mention en bonne place dans notre contrat d'hébergement de la nécessité de faire des sauvegardes régulières de vos données.
En vous expliquant également que nous avons encore des mois, voire des années devant nous pour adapter notre service à vos besoins, à le parfaire pour le rendre de plus en plus incontournable.
Parce que nous demandons de vous la plus importante des choses à nos yeux, votre confiance, à nous de vous montrer la voie, de ne rien vous cacher de ce que nous faisons pour que le service soit le meilleur possible. Dans notre conception des choses, c'est en faisant preuve de qualité dans nos produits bien sûr, mais pas seulement.
Lorsque vous nous confiez votre présence en ligne, nous devons être réactifs si les choses vont mal (et cela, même si je ne le souhaite évidemment pas, arrivera), faire preuve de transparence sur ce qu'il se passe et ce que nous faisons pour y remédier, et bien sûr que nous assumions derrière en termes de geste commercial.
Tout ceci figure en bonne et due place dans notre contrat avec vous.
Je ne sais pas ce que vous, clients, ferez de ce service. A en juger par les milliers d'entre vous qui nous ont déjà rejoint avant même la sortie finale, il rencontrera peut être un grand succès, en tout cas nous le souhaitons tous ici.
Malgré la longueur de ce billet, permettez-moi ici de remercier chaleureusement tous les beta testeurs de ces neuf derniers mois, sans lesquels nous n'aurions pas pu faire les bons choix. J'espère que le maintien du prix actuel pour les quelques mois qui viennent et les diverses grilles tarifaires vous pousseront à continuer avec nous. En remarque, nos clients américains nous trouvent très peu chers pour ce type de service, qu'ils comparent justement aux autres offres de même type (et qui ne sont pas du mutualisé ou du dédié discount).
Pour finir, je voulais seulement, avant de vous livrer totalement ce service, dire à mon équipe que ce qu'ils ont fait est simplement fabuleux, et que personne ne pourra jamais nous l'enlever. Sans vouloir tomber dans l'emphase, nous avons souffert mais c'est une des choses qui méritent d'être gardées en mémoire avec fierté. Merci donc à tous ceux qui ont contribué à ce projet.
Si j'avais le sourire ces dernières semaines - alors qu'avec les "retards" accumulés j'aurais dû être plus "tendu" - ce fut pour cette raison précise : nous faisons quelque chose sur la durée, et j'en suis très fier, surtout par les temps qui courent.
PS : Le plus dur commence, tenez bon.
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