Dis moi ce que tu cherches, je te dirai qui tu es...
Par Soraya le jeudi 5 janvier 2006, 12:42 - Gandi - Lien permanent
Bon voilà je me lance. C'est le blog de Gandi quand même ^^. On a rien dit pendant des années et maintenant voila on peut parler de tout et de rien!
On ne va quand même pas s'en priver
On ne va quand même pas s'en priver
Donc voilà moi c'est Soraya, je travaille chez Gandi depuis un peu plus de 4 ans maintenant. Plusieurs d'entre vous ont donc déjà eu affaire à moi !
J'ai toujours été en contact avec les clients de Gandi, avec comme objectif de les aider à comprendre , et donc les rendre le plus autonomes possible.
Ce qui veut dire par exemple, que si vous, client, me demandez votre dernière facture (que vous avez 'déjà' reçu par email
), je vous répondrai très poliment "Vous pourrez avoir accès à un duplicata de votre facture en ligne, utilisez le lien suivant dans votre interface client : xxxx ". Simplement vous fournir le lien de la facture, et donc vous mâcher le travail, aurait comme conséquence d'avoir à le faire à nouveau l'année suivante.
Bien sûr, ce n'est pas que j'ai n'ai pas envie de vous répondre (au contraire!), mais perso je préfère que vous compreniez, ca permet de progresser !
C'est vrai, non c'est mieux ? Vous en pensez quoi, vous ? Quel type d'assistance souhaitez vous ? Plutôt je pré-mâche le travail, seul le résultat compte, ou bien petits coups de pouce destinés à vous former dans la bonne humeur ^^?
Dans le but de nous améliorer, et bien sûr de toujours mieux répondre à vos attentes, on va pouvoir dès à présent tenir compte de vos commentaires sur ce blog.
L'équipe du support grandissant, on pourra former les nouveaux dans cette meme optique, en plus de tout le reste déjà existant.
Pour information, aujourd'hui on essaie d'apporter au moins une réponse (constructive, qui réponde à votre demande) par jour à chaque email reçu (dans la meme journée
).On essaie donc, tant bien que mal, d'être plutot reactifs.
Si vous avez d'autres commentaires (positifs ou non), et/ou remarques => n'hésitez pas à nous en faire part.
Cela nous servira à nous améliorer et c'est dans notre interêt à tous !
So'
Commentaires
Pour avoir suivi les newsgroups de Gandi de temps en temps, merci de votre boulot.
Je suis tout à fait d'accord sur la méthode de réponse aux questions des clients car j'aime bien apprendre à me débrouiller toute seule.
Perso je verrais bien le faq, revu sous forme de wiki-modéré.
Ce qui permettrait d'avoir un truc plus vivant, et pourquoi pas monter une communauté francophone sur la gestion des noms de domaines.
En fait j'ai toujours eu du mal avec le FAQ de Gandi, car l'arborescence est vraiment pas intutive, exemple pour aller du point 2.2.4 au point 3.3.5 il faut 6 click de souris
A quand le support via video-chat
Soraya a dit :
** Donc voilà moi c’est Soraya, je travaille chez Gandi depuis un peu plus de 4 ans maintenant. Plusieurs d’entre vous ont donc déjà eu affaire à moi ! **
OOOhh que oui
Je pensais même que ça faisait plus... le temps passe...
Toujours est-il que j'ai beaucoup progressé grâce à vous (en fait ici, je préfère le tutoiement... non ?) et t'en remercie
Ceci dit, maintenant (que j'ai donc beaucoup progressé :D), il m'arrive parfois de réver d'une réponse plus directe et efficace d'autant que je viens plus rarement sur le support (puisque j'ai...). Mais c'est tellement un plaisir ces échanges de mails que je pense que tu as entièrement raison de faire dans le didactique.
Après le support, les news, voilà donc un média supplémentaire où je pourrais prendre plaisir à te lire (non, non, sérieux, ce n'est pas de la drague... hein !).
Seulement voilà, j'ai un soucis avec ton post ci-dessus (en UTF8 donc). Comme je le récupère en RSS d'abord, il arrive dans un langage émaillé de petits dessins (qui bien que chantant n'en reste pas moins illisible) sur mon ThunderBird adoré qui sait pourtant reconnaître toutes les langues !
Alors que les post de notre estimé Stephan y sont parfaitement lisibles... ne serait-ce pas un problème de 'service' ?
Sinon, à la différence d'ali_o_kan, je LE trouve très bien CE FAQ, sans doute parce que tu m'as appris à progresser dedans LUI
@+
Patrick
Oups, j'ai cliqué trop vite
Et si je te dis pas ce que je cherche, tu peux quand même me dire qui je suis
Patrick (notamment un nom de domaine en .org
Soraya,
Je travaille beaucoup et suis donc peu libre aux heures ouvrables.
Aussi, dans un pur esprit accommodant, et pour te prouver que je suis de tout coeur avec ta philosophie de relations-clients, je te propose de me recevoir chez toi, autour d'un dîner aux chandelles, afin de m'expliquer, pour commecer ce qu'est une souris...
Coin-Coin
Non.. C'est toi Patrick? Le Patrick du domaine en .org ? Non..
(private joke)
On peut dire que tu as laissé ton empreinte (dans mon esprit
En ce qui concerne mon post, il a pourtant été édité depuis le meme outil que Stephan utilise.. sauf que lui il est sous windaube.. bououhhh! :-P
(sérieusement je ne vois pas d'où cela peut venir, moi aussi sous mon feedreader j'ai les memes hiéroglyphes)
Coin-Coin,
Chiche?
Je me ferais un plaisir de t'expliquer comment le canard finit dans l'estomac de la petite souris.
Patrick : effectivement il y a un petit problème avec le fil RSS ... sous Thunderbird uniquement
J'ai fait une petite vérification et le contenu n'est pas encodé en UTF8, en revanche il y a certains caractères qui ne doivent pas faire parti du classique ISO latin1 qui se sont glissés dans le post de Soraya (méchant Word, méchant ..), du coup Thunderbird doit perdre un peu les pédales.
Le problème ne se pose pas avec la version 1.5 de Thunderbird (toujours en "beta") ceci dit
Soraya :
waaahhouuuu, alors là, je suis sur le flanc
Ou bien vous avez un outil de gestion de centre d'appel hors du commun ou bien tu as une mémoire époustouflante (je penche pour la 2ème solution sans hésiter ^^)
Pour le post, il semblerait que ce soit arrangé, mystère
Serais-tu sous mac ?
Romuald :
Je ne comprends pas trop en effet. TB me dit que tous les fils RSS du bar sont en UTF8 (et par le cas du message de So et d'un post de Coin-Coin le 30/12 à 20h48), c'est sans doute que votre serveur doit les servir avec l'entête UTF8. Mais il y a encore beaucoup de trucs que je ne saisis pas dans ce domaine (sans doute parce que je n'ai jamais rencontré une 'Soraya' sur ces sujets
Pour TB 1.5, je vais attendre la version finie...
Bonne journée à toute l'équipe
Soraya ( ancienne Patineuse? ),
Je travaille pas énormément et suis donc libre aux heures ouvrables.
Donc je te propose mieux que coin-coin, et surtout, savoir si tu voudrais d'un nouveau petit canard dans ta basse cour en 2006 ?
@+
Canard WC,
THE RECURATOR
Juste pour dire que la FAQ au format wiki est une très bonne idée.
J'ai aussi du mal avec la FAQ actuel. Enfin, pas du mal, mais c'est long pour s'y repérer.
Sophie, on te retrouve vraiment sur tout l'Internet ! Bon c'est qd même mieux lorsque c'est autour d'une bière au Scaramouche.
Patrick >Ceci dit, maintenant (que j'ai donc beaucoup progressé :D), il m'arrive parfois de réver d'une réponse plus directe et efficace d'autant que je viens plus rarement>
On aimerait pouvoir repérer les clients experts, en ajoutant dans le formulaire de contacts un champs 'niveau' par exemple à remplir par le client et en proposant différents niveaux en allant de novice à expert...
Soraya :
On n'est jamais vraiment expert dans ces domaines des TIC, c'est ce que je constate tous les jours. On peut l'être sur un point très particulier et être à la rue sur d'autres
En revanche, il y a une interface sur laquelle j'aimerai bien être reconnu comme un humain à fréquentation acceptable, c'est celle de la recherche WHOIS.
Que j'utilise fréquemment notamment du fait de la possibilité d'avoir une vison globale des tld disponibles et qui, à cause de la protection anti-robot, va me contraindre à changer mon clavier (du fait que le clavier numérique n'est pas indépendant
@+
Patrick
Patrick, je viens de vérifier et le serveur envoi bien du (pour du rss/atom)
Content-Type: text/xml; charset=ISO-8859-1
Par contre effectivement, une fois dans Thunderbird j'ai bien de l'UTF8 dans la source des messages. Je suppose qu'il doit faire la conversion pour que ça soit plus simple pour lui.
C'est RSS ou l'atom avec qui vous avec un souci ?
car le rss est valide alors que l'atom pas.
feedvalidator.org/check.c...
feedvalidator.org/check.c...
Romuald, de mon côté, j'ai :
Content-Type: text/html; charset=UTF-8
notes le content-type ??
Au fait, si c'est toi qui bosse sur la future interface du site Gandi, tu peux peut-être t'inspirer du 'managerV3' d'Ovh.
Pour ma part, je la trouve hyper efficace pour ceusse qui gèrent plusieurs hébergements. Mais je ne veux pas faire de pub
C'est simplement que j'ai rencontré tellement n'importe quoi dans ce domaine que ça mérite d'être souligné. Je crois qu'ils l'ont développée en XUL
(j'essaie de m'y mettre mais c'est pas triste
@+
Patrick
Romuald, j'ai regardé ma conf de TB et je suis en ISO latin1 en standard et détection automatique, donc, si j'obtiens de l'UTF8, c'est bien qu'il l'a détecté comme tel.
Regardes dans ton script rss.php pour voir comment il génère le fichier.
Je dis ça parcequ'il m'est arrivé souvent de rencontrer des incompatibilités de type entre le codage du contenu et l'entête et le résultat est des plus bizarres.
J'aurai bien fait l'essai avec OE, mais ma version en est resté à la 5.00
Ceci dit je pense qu'il faut pas se prendre la tête, hein
@+
Patrick
J'observe que, lorsqu'un Post est édité par Soraya, le nombre de réponses monte très vite. Le fait qu'il s'agisse d'une femme doit être une simple coincidence, mouais...
Stéphan tourne à sept/huit de moyenne, et encore...
Donc, pour l'audimat, Stéphan "Passe la Main" à la gente féminine, cela te permettra, peut-être, d'améliorer tes Head-Shots à CSS.
----------------------
Canard WC ---> Faux Frère va !
Hello,
C'est quoi qui vous gêne dans la FAQ exactement?
Le contenu?
L'ergonomie?
La visibilité (arborescence)?
La logique (autres idées de classement bienvenues)
L'endroit?
...
l'envert?
Dites, ça vous plairait un moteur de recherche?
Si c'est juste le look ça va s'arranger bientôt. Sinon toute remarque bienvenue.
Françoise
J'ai été jeter un oeil pour me rafraichir la mémoire et c'est vrai que la visibilité globale est un peu réduite. Une arborescence complète genre plan du site serait un minimum.
Pour le moteur, s'il est bien fait, pourquoi pas
En complément de la FAQ, peut-être un guide-on-line, genre tutoriaux, mais là, on quitte le principe de recherche d'autonomie cher à Soraya.
Pour ma part, la partie 'DNS personnalisé' m'a toujours fait fuir : il faut être ou expert ou inconscient pour s'en servir
Mais si vous rendez cette partie de la gestion des domaines plus compréhensible, vous allez avoir les pros qui vont vous tomber dessus... pas simple
Patrick
Soraya,
je suis content que tu sois si enthousiaste en envisageant la croissance: « L'équipe du support grandissant, on pourra former les nouveaux dans cette meme optique, en plus de tout le reste déjà existant ». Mais la croissance de Gandi dans le passé a parfois créé des tensions entre les personnes qui n'existaient quasiment pas dans une petite équipe (et on en ressentait les effets à l'extérieur de Gandi, à travers les récits parfois caustiques des amis qui y travaillaient).
Je souhaite donc bonne chance à l'équipe de support dans ce domaine (en espérant pour Gandi que l'augmentation du support se traduira par une encore meilleure satisfaction des clients), puisse 2006 voir l'équipe grandir dans l'harmonie.
Samuel
;-)
"Mais la croissance de Gandi dans le passé a parfois créé des tensions entre les personnes qui n'existaient quasiment pas..."
En effet quand Gandi aurait pû évoluer (nouveaux services par ex...), les personnes aux commandes n'existaient pas et donc n'étaient pas d'une grande aide...
Dans tous les cas, merci pour ton soutien.
Coin-Coin : Je suis plutot content de voir que les commentaires montent, sur un post vous concernant plus directement et fait par une femme :). Mais je m'insurge, le niveau de commentaires était supérieur à 8 ^^ !!!
Samuel : Le niveau de satisfaction des clients du support de Gandi est plutôt bon à ma connaissance, c'est même un motif de satisfaction pour nous. Et un objectif de continuer à ce que cela s'améliore ... Quand aux récits caustiques, c'est un passé révolu. Nous sommes sur le chemin de l'harmonie maintenant ...
>Patrick,
En effet, la partie dns personnalisés est dédiée à des personnes qui sont déjà familieres avec les enregistrements A, MX ou CNAME.
Le domaine des dns étant trés vaste, il est vrai qu'on ne s'aventure pas dans de longues explications.
On va tout faire pour rendre cette section utilisable par tout le monde dans notre nouveau site web, wa wa wa..
Soraya [On va tout faire...]
dou dou dou..
Super
ses pas lui