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Dis moi ce que tu cherches, je te dirai qui tu es...


Donc voilà moi c'est Soraya, je travaille chez Gandi depuis un peu plus de 4 ans maintenant. Plusieurs d'entre vous ont donc déjà eu affaire à moi ! :)

J'ai toujours été en contact avec les clients de Gandi, avec comme objectif de les aider à comprendre , et donc les rendre le plus autonomes possible.

Ce qui veut dire par exemple, que si vous, client, me demandez votre dernière facture (que vous avez 'déjà' reçu par email :) ), je vous répondrai très poliment "Vous pourrez avoir accès à un duplicata de votre facture en ligne, utilisez le lien suivant dans votre interface client : xxxx ".

Simplement vous fournir le lien de la facture, et donc vous mâcher le travail, aurait comme conséquence d'avoir à le faire à nouveau l'année suivante.

Bien sûr, ce n'est pas que j'ai n'ai pas envie de vous répondre (au contraire!), mais perso je préfère que vous compreniez, ca permet de progresser !

C'est vrai, non c'est mieux ? Vous en pensez quoi, vous ? Quel type d'assistance souhaitez vous ? Plutôt je pré-mâche le travail, seul le résultat compte, ou bien petits coups de pouce destinés à vous former dans la bonne humeur ^^?

Dans le but de nous améliorer, et bien sûr de toujours mieux répondre à vos attentes, on va pouvoir dès à présent tenir compte de vos commentaires sur ce blog.

L'équipe du support grandissant, on pourra former les nouveaux dans cette meme optique, en plus de tout le reste déjà existant.

Pour information, aujourd'hui on essaie d'apporter au moins une réponse (constructive, qui réponde à votre demande) par jour à chaque email reçu (dans la meme journée ;) ).

On essaie donc, tant bien que mal, d'être plutot reactifs.

Si vous avez d'autres commentaires (positifs ou non), et/ou remarques => n'hésitez pas à nous en faire part.

Cela nous servira à nous améliorer et c'est dans notre interêt à tous ! :)

So'