En ce moment, chez Gandi
Par Stephan le mercredi 8 février 2006, 19:24 - Gandi - Lien permanent
Histoire de ne pas laisser la place au doute, la confirmation que nous avons comme priorité le service aux clients, au même titre que la sortie des nouveautés tant attendues (au moins par nous, c'est déjà ça).
Donc je confirme :
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nous sommes en train de finaliser les recrutements au sein du service clientèle (à ce jour 3 personnes nouvelles recrutées et en cours de formation). Le but est d'ouvrir un support téléphonique rapidement (ce n'est pas le cas aujourd'hui et ce depuis 5 ans), et faire face au développement des services offerts par Gandi,
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nous venons de déménager dans des locaux plus grands et fonctionnels, en regard à l'augmentation importante de l'équipe ces 4 derniers mois. Cela ne s'est pas fait sans difficultés (j'imagine que nous avons tous une mauvaise expérience sur ce type de choses),
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nous recrutons également encore des personnes pour développer nos services, là encore pour que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible et que les nouveautés sortent en temps et en heures.
Mon impression est que nous gérons notre croissance correctement, mais comptez sur moi pour que nous vous délivrions un service client optimum (= à la Gandi) à nouveau très très bientôt.
Stay tuned !
Commentaires
Un centre d'appel à x euros la minute ?
Moi, j'aimais bien nos doux échanges par mail
Bêê Bêê
(private joke)
Patrick a dit : Moi, j'aimais bien nos doux échanges par mail
Je suis tout à fait d'accord, on vous raconte pas tout, mais il m'est arrivé par exemple de recevoir des poèmes d'un genre un peu spécial au support, chose improblable au téléphone...
Je trouve que l'écrit instaure une relation toute particulière entre le lecteur et l'auteur, qd, évidemment, on sort un peu du format institutionnel lié à notre métier/rôle.
Pourvu que ça dure...
D'un autre côté, au téléphone, vous allez recevoir des appels *d'un genre un peu spécial* qui n'auront rien de poétique
L'essentiel est que le support mail ne soit pas délaissé au profit du téléphone (ce qui arrive malheureusement dans la grande majorité des cas).
Pour ma part, je n'aimais déjà pas le téléphone quand il n'était pas portable, mais maintenant, je le hais
Le but est de ne pas perdre notre qualité de support par email, tout en réussissant à donner la possibilité de nous joindre par téléphone en cas de besoin.
Nous ne partons pas pour le moment sur du support 24/7, et il ne sera certainement pas surtaxé.
Stephan,
En fait, je n'avais pas vraiment d'inquiétude connaissant les *valeurs* qui ont forgées la notoriété de Gandi. Mais merci pour ta confirmation
D'un autre côté, le téléphone, c'est quand même pas mal des fois quand on est dans la mouise et qu'on n'a pas de réponse par mail...
Je dis ça parce que j'ai un sujet en cours sur le ticket <Ref253756>...
Par téléphone : "Allo ? Je m'appelle Thérèse !" ... hum ... vous connaissez la suite :))
la sortie de nouveaux produits chez Gandi ??????
j'ai vraiment hate de savoir ce que c'est !!!! :))
@+
CANARD WC,
Garantie 100 % sans grippe aviaire
Pour revenir sur la semaine derniere, le support était (presque) à jour samedi.
Le délai de réponse est reviendu presque à la normale (- de 24h).
(alors qu'on était à 500 mails jeudi)
Toute l'équipe du support vous remercie pour votre compréhension (et même ceux qui se sont plaints, on n'est pas rancuniers..;-) Tout le monde ici a mis la main à la pâte. Merci Tuf et Nico.
Pour information, on a recruté (et on continue). On forme aussi les nouveaux arrivants..
Soyez donc encore un peu indulgent
Bonne semaine, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions
Commentaires interessants. Néanmoins, force est de constater que la qualité du support est fortement dégradée, et je le regrette. Derniere anecdote : un transfert pas simple en cours ... je constate hier apres midi que le whois est à jour (domaine donc transféré). Bazar ! il a été transferé avec les mauvais NS ! Miracle c'est pas encore propagé. Je contacte le support par mail dans la minute (ce domaine n'apprait pas dans la liste de mes domaines ?sur l'interface d'admin ??). Aujourd'hui, mardi soir, toujours pas de réponse malgré plusieures relances. Bien entendu, les mauvais NS sont propagés. Le précedent providier ne montre pas vraiment une bonne volonté ... Donc je suis coincé et pas le moindre signe du support depuis maintenant plus de 24 heures ....
La confiance n'est pas perdue, GANDI reste un systéme efficace et compétitif. Pas perdue donc, mais serieusement ecornée.
Le plus frustrant, c'est ce sentiment d'impuissance .... Je ne peux rien faire d'autre que constater la panne. C'est désolant.
Raphael, je comprends votre sentiment.
Ici votre cas est lié à plusieurs facteurs 'malheureux'
ils sont :
1/un transfert d'un domaine en .fr (vraisemblablement)
2/vous avez toujours les anciens dns
(à savoir que si les dns étaient ko, le zonecheck Afnic aurait rapporté une erreur et le transfert serait suspendu
3/ le domaine n'est pas gérable avec votre interface d'administration (surement lié avec 2/)
4/ vous avez ecrit le lundi, jour où nous récupérons les mails du we, donc effectivement votre réponse est retardée.
Avec le peu d'informations que vous nous communiquez, impossible de mettre la main sur votre ticket.
Merci de ces précisions. Je suis OK pour vous en dire plus ci ca peut "booster" les choses, mais j'aime autant que l'on continue par mail pour ne pas "polluer" ce BLOG. En esperant que vous puissiez faire bouger les choses (ref261734)
Raphael
Raphaël : Vous êtes loin de polluer ce blog, qui est aussi là pour nous permettre de vous donner satisfaction, en nous remontant une information de dysfonctionnement par exemple. Merci donc pour vos commentaires directs mais constructifs.
Vous êtes entre de bonnes mains avec So, qui va faire en sorte que vous puissiez utiliser votre nom de domaine correctement. Désolés des turbulences, elles ne sont pas toujours faciles à maîtriser, et souvent indépendantes de notre volonté
Bonjour à tous j'espère que quelqu'un va pouvoir m'aider. Je suis client depuis dejà 6ans chez Gandi (mon nom de domain Kaff'Arts) dont les pages de mon site sont héberger malheureusuement chez Online.fr vous savez la boite qui coute chère mais qui ne vous apporte pas véritablement de réponse quant vous avez un pb ) aussi j'envisage serrieusement d'héberger mes pages directements sur mon pc ( je suis sous Windows XP ) je sais pas cool mais c''est apeut pres le seul système que je comprend ) qui peut m'aider a monter mon serveur
Merci A tous et toutes
Pour info mon prénom est masculin
Bonne soirée
Ledy a dit : j'envisage serrieusement d'héberger mes pages directements sur mon pc
Je ne voudrais pas te tomber le moral, mais je te conseille d'aller consulter les posts du NG (par exemple):
news://fr.reseaux.internet.hebergement
Il y a eu plein de fils qui concernent ce sujet
Et puis juste comme ça (je ne suis pas spécialiste) : un serveur sous Windows XP... ou IIS ?
il va te falloir être bon alors
Tu peux nous dire quel était ton problème chez Online ?
Raphael, je commence aussi a m'inquieter pour Gandi, c'était trop bien jusque là, moi qui suis client du premier jour je ne comprends pas ce qui se passe !
3 tranferts en .fr bloqués, le dernier est toujours en standby depuis 3 semaines... après 3/4 relances du support Soraya m'indique que c'est l'AFNIC qui bloque car la boite aurait cessée son activité ! et si je n'avais pas relancé la support je n'aurais rien su ! c'est maintenant le 3ieme domaine bloqué pour cette raison (que je comprends pas)...
aussi l'interface web indique toujours "echec contact" lors des tranferts entrants, je suis dans tous les cas au moins un des contacts et je n'ai jamais eu de mails ! impossible de relancer le tranfert, dixit l'interface :"il y a un transfert en cours pour ce domaine". Gandi est-il pret pour accueillir les fr dans de bonnes conditions ??
et la dernière : mon domaine o10c.fr a disparu ! plus de SOA !!
et pourtant je vous jure, je suis toujours là et bien immatriculé !
aih aih !!
peut être devrais je déménager mes domaines ?
Merci Stephan... mais pour le moment je n'ai pas de réponse... et maintenant ce n'est pas 1 mais deux domaines sans SOA... (o10c.fr , lafabrika.fr)
Pierre > Ben Pierre, je vous ai repondu hier à 19h (à l'email avec laquelle vous nous aviez écrit)
Cependant vu que l'email est dans le domaine...qui pose problème...
Vous pourriez donc nous faire parvenir une adresse email valide à direction@gandi.net
Merci
trop généreux Stéphan ! j'en demande pas autant... ça me faire rire moyen quand même, maintenant, plus de 24h sans mail, pas mal de clients qui doivent se demander où je suis passé, etc... pfff... j'aurai du aller me balader plutot que de venir au boulot. me tarde d'avoir des infos sérieuses sur ce qui ce passe plutot que des vanes ... surtout que maintenant avec tous les emails différents que je vous ai communiqué vous devriez en trouver une qui marche pour me contacter non ? alors Stephan on en est où ??
>Pierre,
Le SOA est un enregistrement dans la zone du serveur.
Les serveurs liés à votre domaine ne sont *pas* gérés par Gandi.
Je vous encourage donc vivement à contacter votre hébergeur! S'il vous plait.
Bon week-end et profitez-en pour vous balader.
(testez avec le zonecheck de l'AFNIC)
(je vous réponds par mail egalement.)
Soraya,
je vous remercis pour votre intervention de ce soir. En tous cas je ne vois pas ce que moi j'aurais pu faire... le domaine dont nous parlons a été transféré chez Gandi début janvier, et le tranfert a été un succés s'y j'en crois vos mails de confirmation...
depuis cette date j'utilise vos services de DNS personalisés (en ce sens, c'est vous mon hébergeur non ?)... et voila 1,5 mois plus tard mon domaine ne marche plus !
je cherche et constate que le zonecheck de l'AFNIC retourne un "Impossible de trouver le serveur de nom primaire (SOA)" Que puis je y faire moi, modeste promeneur du dimanche ?
Alors peut être que ce n'est pas au bistrot qu'il convient de parler de cela, mais ma curiosité est grande et j'ai quand même l'impression qu'il y a eu un twist dans le bidule...
allez ok, c'est parti pour une balade dans notre bo sud ouest... on en reparle par mail lundi, ok ?
Désolé d'intervenir ici pour parler de mon problème sachant que je reste sans réponse du support et que mon pb est urgent.
Je gere le domaine exnihilo.fr chez Gandi:
1)ce domaine a une date d'expiration le 18/02/2006 (date déjà passée) et je ne peux renouveller le domaine sur l'interface de Gandi. (lorsque je clique sur "Visualiser le contrat" je retombe sur "Choix des domaines", je tourne en rond!).
2)je dois changer les DNS pour cause de changement d'hébergeur au 28/02 donc bientôt, mais je ne peux pas car il manque l'adresse email du propriétaire et je ne peux compléter les champs car ils sont inactifs pour cause de "Vous ne pouvez pas changer votre contact propriétaire pour le moment car une requête précédente vers l'AFNIC est toujours en cours."
Je suis dans une impasse!!!
Help-me
-> Fabien
Votre question est prise en charge sur notre support depuis le 15 février.
Cordialement,
Françoise
Gandi
-> Françoise
J'ai bien eu une réponse pour le renouvellement mais par contre aucune info pour le changement de DNS qui doit se faire absolument avant le 28/02 à cause d'un changement d'hébergeur.
Cordialement,
Fabien
-> Fabien
Ce sera résolu avant le 28. Si vous voulez bien nous indiquer (dans le ticket n°262772 uniquement) la liste des DNS que vous souhaitez déclarer (noms et IP, primaire et secondaire), ainsi que le nouveau contact technique qui a bloqué.
Je comprends votre impatience, mais vos posts multiples, sur plusieurs supports, ne nous aident pas à accélerer les choses, bien au contraire. Nous avons bien noté la date limite pour vos changements dès que vous nous l'avez signalé, et nous en tenons compte.
Cordialement,
Françoise
je poste ici pour essayer d'obtenir un peu plus d'information sur un transfert de .fr qui peine vraiment...
jusqu'alors nous n'avions aucun problèmes avec le support technique par email... mais depuis fin février c'est vraiment très dur d'avoir une correspondance un minimum suivie.
3 jours entre une question et une réponse , des réponses qui changent en fonction des interlocuteurs...
Je sais bien que les .fr gérés par certains registrar ne correspondent pas à votre procédure via formulaire (pour mon cas il n'y a pas d'email pour le contact administratif du domaine et il n'y en aura pas ! car le prestataire refuse de le rajouter pour la simple et bonne raison qu'il n'est en aucun cas obligatoire mais seulement optionnel).
Bref une procédure de transfert est en cours depuis le 28 février mais rien ne se passe.
avez-vous réglé votre problème de mails en retard ?
ps : pour info voici la référence de mon ticket : 265035, jespère avoir un peu plus de chance de vous lire sur le blog car par email c'est pas vraiment le cas.
moi, aussi je passe ici pour faire avancer le chmimblick ... et peut être pour accelerer l'avancement de mon transfert (1 mois 1/2 maintenant...)
Soraya, vous êtes là ?
ticket : 263305
Pierre : Aie, So est en vacances. Pour info, le support est à jour, donc Françoise va vous répondre rapidement et résoudre l'enigme du chimilibili, chimililblik, bref vous aider efficacement.
je veux faire un transfert de mon domain chez un autre registrar
mais gandi bloque et ne repond pas à plusieurs courriers depuis une semaine,
il n'y a aucun litige et en tant que contact technique et admin
j'ai autorise le transfert
le domaine arrive a expiration dans une disaine de jours
je risque de le perdre!!!
que faire?
Pourriez vous me communiquer votre numéro de ticket au support ?
merci
Stephan,
effectivement Françoise a pris le dossier en route, et m'a répondu :-(...
je lui ai répondu immédiatement pour lui indiquer les démarches que vous auriez du faire auprès de l'AFNIC lors de la demande de transfert...
il y a de cela 2 jours... depuis : silence.
pourriez vous lui demander de me dire ce qu'elle va faire maintenant ?
c'est difficile d'avoir un suivi si a chaque fois le support met plus d'une semaine à répondre...
avant de penser au look de gandi.net, ça serait bien de retrouver le support que nous connaissions avant, non ? parce que faire un joli embalage autour d'un service pourri, je trouve ça tellement banal de nos jours...
ps : rappel du ticket : 263305
Pierre : Je ne comprends pas où se situe la faille spatio temporelle. Tous nos clients ont une réponse en 24h, et une réponse la plus constructive possible. Et simple. Je ne dis pas que cela soit parfait, mais c'est notre objectif.
Nous avons parlé de vous avec Françoise à midi, et elle semblait attendre de votre part des précisions.
Merci de me donner votre numéro de téléphone sur direction arobase gandi point net (remplacer arobase et point par les signes) pour que le feuilleton de sci fi des deux dernières semaines prenne fin
Pierre je confirme, je n'ai aucune trace de réponse de votre part depuis mon e-mail d'hier (Wed, 22 Mar 2006 16:08:41 , subject Problèmes .FR? , émetteur support-fr@support.gandi.net).
Je brûle d'envie de vous aider, mais je ne sais toujours pas de quoi il s'agit exactement. Comme expliqué hier je n'ai pas accès au ticket 263305.
Pourriez-vous donner suite à mon email d'hier, ou bien me contacter sur le support? (support-fr@support.gandi.net, mettre un sujet pertinent voire percutant, qu'on me transmette votre demande en urgence). Ou bien nous communiquer d'autres coordonnées pour vous joindre?
Cordialement,
Françoise
Stephan, effectivement il y une faille, et elle s'élargit de jour en jour entre vous et au moins un de vos clients (moi)....
- j'ai adressé un mail à fr-ticket@support.gandi.net en cliquant sur RE pour répondre à françoise 20 minutes après son mail... c'etait le 21/3 à 16h55
- un autre mail à la même adresse le lendemain à 18h41...
et maintenant un nouveau... surveillez vos boites... j'appuis sur envoyer...
le sujet est "SUJET PERCUTANT pour Françoise"...
Pierre: désolée y'a pas, preuves logicielles à l'appui. Vous n'avez reçu aucun message d'erreur? Il y a sûrement un problème de messagerie ou de format. En tout cas on n'a pas reçu vos messages.
Dites, vous ne voulez vraiment pas nous communiquer vos coordonnées téléphoniques, sur direction arobase gandi point net, pour qu'on en finisse? On a toujours été nickels et rapides avec vous, on aimerait juste vous en faire profiter, et résoudre votre problème!
bah, suis vert ! ne me la faite pas SVP !
tous mes mails sont signés avec le nom de ma société, le fax, les numéros de téléphones, le site web, l'email... y'a même le RCS !
vous avez même repondu à certains de ces mails : je pense que cela constitut une belle preuve preuve logicielle !
si je passe par ici pour communiquer avec vous, c'est parce que bizarement quand je poste ici vous réagissez !
vous connaissez le probleme : le domaine compobaie.fr est bloqué par votre procedure de transfert parceque vous n'avez toujours pas fait la transmission (les gens de l'AFNIC, eux répondent au téléphone et ont trés bien su m'expliquer d'où vennait le probleme...)
vous avez reçu par fax tous les documents necessaire (plusieurs fois envoyés depuis 1 mois) je les ai renvoyés encore hier , vous n'allez pas me dire que le fax ne marche pas ?
tellement que je suis vert par vos remarques et sous entendus concernant les mails pas reçues :
voila que vendredi j'avais eu la bonne idée de cocher "demander un accusé de réception" ... mon mail "SUJET PERCUTANT..." a bien été envoyé aux deux adresses emails :
-------------------------------------------------------------
Cette notification d'état de remise est générée automatiquement.
Votre message a été correctement relayé aux destinataires suivants mais il se peut que la destination ne génère pas les notifications d'état de remise demandées.
fr-ticket [chez] support.gandi.net
support-fr [chez] support.gandi.net
-------------------------------------------------------------
ça vous va comme "preuve logicielle" ???
Pierre : comme on se parle par email et téléphone maintenant, je suggère de ne pas multiplier les supports. Ceci dit, pour vous répondre, il n'y a pas de sous-entendus : nous ne faisons qu'expliquer notre incompréhension, et ne cherchons juste qu'à résoudre toute demande de nos clients (dans le cadre de nos attributions), de notre fait ou non (il arrive que certaines sociétés vous expliquent que c'est notre faute, mais qu'au final ce ne soit pas le cas ...).
Et pour finir : ce n'est pas parce vous passez par le blog que nous réagissons : encore une fois, ce n'est qu'un canal supplémentaire, qui nous permet d'avoir et de faire de la remontée d'information.
Et encore une fois, nous sommes revenus à la normale en termes de support avec une réponse (et normalement une résolution^^) dans les 24h suivant toute demande email.
Peut-être avez-vous été impacté plus que d'autres par la transition difficile du déménagement et de l'accroissement de l'équipe. Encore désolé de cela, et si d'autres personnes sont impactées, merci de me le remonter par email.
Bonjour, je vous ai envoyé par fax une demande de destruction de domaine voila 10 jours. Pas de réponse, ni de mail de confirmation de reception. J'utilise par conséquent ce canal pour essayer de joindre quelqu'un. Compréhensif face à la lenteur due a la mise en place de votre nouveau portail (tres convivial d'ailleurs), mais surpris par l'absence totale de reponse, je souhaiterai au moins savoir si ma requete est en cours de traitement.
Bonjour,
J'ai lancé un ticket le vendredi 28 juillet concernant un domaine en .fr dont j'ai demandé le changement de DNS pour aller sur un nouveau dédié. A vrai dire, j'ai modifié les 3 domaines en même temps via votre interface automatisée : .com / .fr / .info
Au bout d'une semaine, voici la réponse que je reçois du support : ************************************************************ Bonjour,
La demande de changement de DNS a en effet été refusée par l'Afnic dans la mesure ou l'outil zonecheck a renvoyé une erreur :
---- fatal ----
f: Aucun enregistrement SOA présent sur le serveur
* ns.ovh.net./212.27.32.132
f: [TEST enregistrement MX peut être résolu]: le domaine n'existe pas (IN/ANY: mail.db-assurances.fr.)
* ns34798.ovh.net./213.251.174.188
Il est ainsi nécessaire que vous apportiez les modifications nécessaires préalablement à toute demande de changement de DNS.
N'hésitez pas à me recontacter si vous avez des questions.
Cordialement, Cédric GANDI - www.gandi.net ************************************************************
J'ai immédiatement répondu au mail afin d'en savoir plus sur ce charabia mais depuis ce vendredi, donc une semaine après avoir fait ma demande initiale, personne ne m'a répondu !!!
Je susi désolé mais je ne comprends pas pourquoi vous faites de la pub en disant que vous donnez des réponses sous 24h alors que c'est totalement faux. Cela fait maintenant plus de 10 jours que ce domaine est en rideau et je n'ai aucune information exploitable. Je ne connais pas votre outil zonecheck, s'il y a des modifs à faire sur le serveur, dites le explicitement et je ferai le nécessaire, mais ne laissez pas les gens dans la merde comme ça, c'est franchement pas top...
En tout état de cause, les 3 domaines ont été enregistrés chez vous, le nécessaire a été fait, j'ai configuré les DNS comme le demandait mon hébergeur : OVH, à savoir avec le nom du dédié en DNS 1 et le DNS classque d'OVH en 2 via votre interface d'admin, alors que faire de mieux ??????
Ticket n° : 308871
Désolé mais je n'y comprends plus rien et il me faut vraiment une réponse, je ne veux pas rester planté pendant des semaines comme certains clients comme j'ai pu le voir ci-dessus.
Merci d'avance de vos interventions.
Cordialement,
Ce n'est pas parce que nous ne mettons pas systématiquement la fin de l'histoire sur le blog qu'il n'y en a pas
On ne laisse personne sur le bord de la route, et donc on va vous répondre par email (si celui que vous avez indiqué est valide).
Bonjour Olivier,
Je vous ai fourni deux réponses ce jour.
La première, un peu laconique, vous renvoyant à nouveau le résultat du zone check.
Ayant compris par la suite que ces éléments pouvaient etre en effet nébuleux, je vous ai dans un deuxième temps décris étape par étape les démarches à effectuer auprès de votre hébergeur.
En espérant avoir été assez didactique !
Bonne journée.
Cédric
www.gandi.net
Bonjour ;
Je suis client chez gandi depuis maintenant presqu'un an. Recemment, j'ai fait l'acquisition d'un troisième nom de domaine (en fr) et malheureusement le Serveur DNS qui devait avoir autorité sur ce domaine a été refusé par l'Afnic.
Suite a cela, j'ai immédiatement pris attache avec les services de gandi par e-mail en leur exposant clairement mon problème.
Voici le contenu du message que je leur ai posté :
--------------------------------------------
Chère Madame, cher Monsieur ;
Recemment, j'ai acheté un nouveau DNS chez vous qui est france-hosting.fr
Comme usuellement, j'ai voulu changer les DNS pour utiliser mon propre serveur DNS primaire nommé ns1.juris-line.org ainsi que deux serveurs secondaires (ns0.xname.org et ns1.xname.org) qui sont mis gratuitement à ma disposition par l'association xname.org.
Ce faisant, aujourd'hui, quand j'ai voulu vérifier que les changements avaient bien été pris en compte, je suis tombé sur un message d'errreur de l'afnic m'informant que certain des dns mentionnés ci-dessus, ne comportaient aucune information relative au domaine france-hosting.fr
Sur ce, je n'ai pas été étonné puisque je n'avais pas encore déclaré la zone dans le panel d'administration de xname, ceci est donc chose faite...
Toutefois, je tiens à vous préciser que je n'ai jamais rencontré un tel problème avec mes domaines en org.
Par ailleurs, contrairement à la gestion des domaines dont le tld est org, je n'ai pas accès à l'option de déclaration d'un serveur DNS au registre pour mon domaine france-hosting.fr. Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir m'éclairer sur l'absence de cette option.
Enfin, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'indiquer si le fait que j'utilise le même DNS pour tous mes domaines peut me créer des problèmes (Out-of-zone) ou si cela ne gêne pas le fonctionnement normal pour la résolution (nom --> adresse Ip).
Vous en remerciant par avance ;
Bien cordialement ;
Monsieur Laurent DECLERCQ
---------------------------------------------
Et voici la réponse que j'ai obtenu :
------------------------------
Bonjour,
La demande de changement de DNS a en effet été refusée par l'Afnic dans la mesure ou l'outil zonecheck a renvoyé une erreur :
---- fatal ---- f: La liste des serveurs récupérée ne correspond pas à celle donnée
* La liste des serveurs de noms donnée (ns0.xname.org., ns1.juris-line.org., ns1.xname.org.) n'est pas cohérente avec celle récupérée sur la zone (ip-133.net-82-216-188.caen.rev.numericable.fr.)..
* ns1.juris-line.org./82.216.188.133
Il est ainsi nécessaire que vous apportiez les modifications nécessaires préalablement à toute demande de changement de DNS.
Cordialement, Cédric GANDI - www.gandi.net -------------------------------------------------
En conclusion :
Très franchement, si vous croyez que ce genre de réponse est une aide, un support apporté à vos utilisateurs, il va falloir reprendre vos manuel.
En ce qui me concerne, j'ai plutôt tendance à dire que ce genre de réponse ne tend qu'à se débarrasser de quelque chose qu'on a pas envie de faire....
A vous lire sur l'ensemble en espérant cette fois que vous apporterais une réponse qui veut dire quelque chose.
La configuration des DNS d'un nom de domaine en .FR doit passer une sorte de 'test de qualité' appelé zonecheck. (http://www.afnic.fr/outils/zonechec... pour plus d'info)
Vos paramètres DNS peuvent ne pas répondre aux critères pour beaucoup de raisons, ici il semble que le transfert de zone entre votre primaire et vos secondaires ne se fait pas correctement.
Plutôt que d'utiliser votre DNS perso chez vous, je vous conseille pour un .FR d'utiliser nos DNS personnalisables (ns7.gandi.net et custom2.gandi.net) et de renvoyer vos zones sur votre IP fixe numericable.
Nicolas
>> DECLERCQ
La gestion des DNS ne peut être improvisée de façon intuitive si l'on ne passe pas beaucoup de temps à étudier, expérimenter et comprendre les subtilités. C'est aussi un métier. Je vous conseille de ne pas descendre à ce niveau de détail si ce n'est pas votre job ou votre passion. Un certain nombre de sociétés qui déposent leurs domaines chez Gandi effectuent ce genre de services.
Enfin, pourquoi écrire dans ce post très ancien ?
Bonjour ;
Merci pour ces deux réponses. En ce qui concerne l'outils utilisé par l'afnic, j'avais très bien compris de quoi il s'agissait. Concernant les études appropriées et la passion qui m'anime, ne vous inquiétez pas pour moi. Il vous suffira d'aller jeter un coup d'oeil ici ==> nuxwin.com pour comprendre...
Je précise que j'utilise l'aplication VHCS 2. Quand au DNS personnlisés de gandi, ceux-ci ne correspondent pas du tout à mes besoins.
Ce qui compte c'est que j'ai enfin réussi à configurer mes DNS correctement et les faire acecpter par l'afnic. Il fallait simplement attendre que le transfer vers les Serveur DNS secondaire soit bien effectué et aussi quelque autre petit truc.
La seul chose que je ne pourrais effectivement pas résoudre en ayant une ip numericable, c'est le reverse. Mais encore heureusement, il ne s'agit que d'un avertissement.
Bonsoir, j'ai pu constater en lisant les messages précédents que je n'étais pas le seul à avoir des soucis pour passer un domaine.fr de OVH à Gandi à cause du résultat du test ZoneCheck. En Octobre, les messages de la Hotline sont toujours aussi laconiques : en gros "débrouillez-vous avec OVH !". Je pense qu'une petite procédure simple de ce qu'il est souhable de faire serait plus appropriée et faite une fois pour toutes. Je signale également des difficultés de recevoir des emails d'un domaineen ".eu" en provenance de cette même hotline de Gandi. J'ai piqué un coup de sang après 6 semaines et surprise, j'ai été contacté par téléphone par une personne charmante avec qui j'ai pu commencer à tenter de résoudre mon problème de transfert. Un bon point !
P .Codron : Je suis tellement sûr que nous ne pouvons vous avoir répondu de vous "débrouiller avec OVH" que je vous offre votre nom de domaine si vous me montrez un email qui va dans ce sens
Ceci étant précisé, nous sommes bien d'accord sur la nécessité d'être plus didactiques et les tutoriaux sont en cours de rédaction.