MERCI ! (et venez nous voir)
Par Stephan le jeudi 8 juin 2006, 14:27 - General - Lien permanent
Nous voulions vous dire combien vos messages de soutien nous touchent. Nous sommes juste 23 ici à ne jamais avoir vu autant de clients exprimer ouvertement leur joie. Bien sûr, nous avons également des messages moins plaisants, mais c'est déjà plus normal : on exprime plus facilement ses reproches (justifiés ou pas, tout autant que nous sommes, exagérons souvent par peur que le message ne passe pas) que sa satisfaction.
EDIT (10/06, 19h48) : Le .fr (registre) rencontre des difficultés, nous avons donc suspendu cette extension pour le moment. Pardon pour les pages d'erreurs peu précises aujourd'hui, cela en était la cause.
EDIT (10/06, 21h54) : Le .fr est revenu online 
Permettez-moi d'insister sur un point : que tant de personnes nous envoient un message de félicitations pour le site (par email, en commentaire ici même), est un signe très fort pour nous de ne flancher un seul instant. C'est bien pour cela que ce billet est tout sauf de l'autosatisfaction, simplement une prise de conscience : vous nous mettez une pression immense, celle de ne pas vous décevoir.
Et je rejoins là un autre de mes billets précédemment publié : Gandi est une société aimée, et trop peu de sociétés le sont. Nous sommes fiers de voir que nos clients nous soutiennent et nous fassent confiance. Rappelons-le : nous ne faisons aucun marketing, vous êtes les seuls qui recommandez nos services.
Parce que ne nous trompons pas : nous sortons à peine de la phase de stabilisation de la nouvelle plateforme, et le merci s'adresse également (surtout?) aux nombreux clients qui ont eu des soucis avec notre nouvelle interface ces derniers jours (certains en ont encore, mais nous travaillons fort dessus).
Alors pour fêter cela, nous vous invitons simplement à passer nous voir, à l'improviste ou pas, pour venir discuter avec nous, boire un verre, histoire de vérifier par vous mêmes que nous sommes dignes de votre confiance. On vous recevra simplement et en fonction de l'actualité du moment, en essayant toujours de répondre à vos questions sur notre aventure - et votre prestataire. Pour les provinciaux - dont je fais partie - écrivez nous, on passera peut être vers chez vous un jour !.
PS : Le travail ne s'arrête pas, continuez de nous remonter votre avis s'il vous plaît !
PS 2 : Les nouveaux produits/services arrivent, à commencer par le .fr pour tous le 20 juin, les interfaces revendeurs, le blog ... ^^
Commentaires
Juste bravo pour cette nouvelle interface, à la fois esthétique, sobre et ergonomique. Et aussi toute ma reconnaissance de vous voir soutenir des projets magnifiques dont on ne peut dire que le plus grand bien, comme Dotclear (merci Olivier!), Jamendo, qui gagne à être connu et Debian, une distrib linux que j'ai délaissée pour sa version "grand public", Ubuntu, mais qui reste une référence du libre!
Ma foi, c'est vrai que GANDI ont l'aime, ce n'est pas un simple rapport client / société, c'est plus fort que ça :D
Pour ce qui est de la visite, qui sait, je passerais peut-être faire un tour lors d'un prochain séjour sur Paris.
A bientôt
Rex
Ah, Gandi....
grâce à toi j'ai découvert les joies de l'hébergement de site à prix normal, une présence permanente sur Internet loin des tarifs prohibitifs des hébergeurs. J'ai convaincu à cette époque ma boite de migrer toute sa gestion de domaine chez toi, mais ce fut difficile : comment font-ils pour être si peu cher ? ça doit par marcher, etc...
Mais si ça fonctionne, généralement bien même. Et maintenant ça devient même beau.... Que dire....
(ah si, mettre la zone PRE du whois en police non proportionnelle
Je passerai bien, c'est pas loin de chez moi, mais je n'aurai pas grand chose à dire, si ce n'est continuez. Et tant mieux si vous arrivez à faire vivre 23 personnes, ça je ne l'aurai pas cru !
Histoire de plomber un peu l'ambiance
Voici un petit scénario que je trouve pas très youpi pour les clients : Faîtes un transfert de domaine (https://www.gandi.net/domain/transf...), exemple : yahoo.fr
On arrive dans un premier temps sur "Choix des domaines", on le sélectionne et on se retrouve sur la page d'identification.
Comme je suis déjà client et que je possède des domaines sur Gandi, je vais à droite et je coche "Mon domaine Gandi"
Je le rentre, je valide et paf je me retrouve avec le premier champ qui se pré-remplit. Je donne ensuite mon password et hop je valide. Jusqu'ici ça va très bien !
Je me retrouve alors sur une page qui me demande certaines informations (logique, il n'y a pas de SIREN associé à mon ID Gandi pour le moment). Je remplis donc mon SIREN, je valide.... et là, il y a comme un bug:
J'ai une page qui me propose de revenir sur la page d'accueil, par contre, impossible de continuer le transfert que j'avais commencé quelques minutes plus tôt.
Voilà.... C'est pas très très grave dans le sens où je suis retourné sur la page de transfert et que j'en ai effectué un sans problème (maintenant que mes contacts on un SIREN ça passe directement).
Voilà,
Bon courage pour la fin de cette "migration" et encore bravo pour les efforts fournis
tendencies: Nous sommes en train de passer une version qui corrige ce problème sur les transferts de .FR Merci
Un grand Bravo!!!!!! Pensez à mettre un peu à jour les FAQ!
Au fait quand est-ce que l'on pourra pré-remplir une demande pour les noms de domaines en ".fr".
En tout c'est franchement bien que cette grande période d'incertitudes et problèmes arrive à son terme...
Tu parles bien des 3 dernières années là, rassure moi
parce que sinon, je trouve que tu exagères un peu là, non ?
Loin de moi l'idée de jouer au rabat-joie, mais les transferts de .be ne fonctionnent toujours pas. Croyez que j'en suis le premier désolé.
Votre blog est référencé sur cssgalaxy.com allez voir et votez. Longue vie à votre blog
Longue vie à Gandi
Thierry : ne t'inquiète pas, c'est parce que nous sommes en train de faire des modifs, c'est passager normalement.
Bonjour, J'ai renouvellé 5 noms de domaine en .com, la base ne s'est pas mise à jour, donc les sites ne sont pas visibles. Quel est le problème, pas de réponse de Gandi à mes nombreux mails.
Imaginons… imaginons que soudain, nous déplaçant pour la même raison, nous (un énorme paquet de clients), nous passions vous voir à l'improviste… Déjà 23 personnes en interne + 50 visiteurs, même avec une terrasse et un frigo bien rempli, ça va pas le faire
philippe : merci de nous envoyer un email sur gandiv2(arobase)gandi(point)net. On vous répondra rapidement, le support souffre là (malgré des effectifs triplés). La situation reviendra à la normale très rapidement.
jean-christophe : on verra bien, les locaux sont grands, ca sera gérable je pense. Prévenez nous juste pour qu'on fasse les courses
Oui, mais...
Super la nouvelle interface... On pourrait tout faire en n'encodant qu'une seule fois son code d'accès et mot de passe...
Sauf que, depuis le 1er juin, il n'est plus possible de transférer un ".be" (je n'ai pas essayé d'autre) vers Gandi... Dès que l'on a spécifié un domaine à transférer et cliqué sur le bouton "Transférer", toutes sortes de choses sont possibles sauf ce que l'on attend: sous XP, Explorer a crashé (mais c'est peut-être normal ;-)), sous Mac OS X avec FireFox ou Safari 203, on a soit une page annoncant que la connexion a été interrompue ou une page "choose_domain" montrant bien que la demande n'a pas été comprise... Et ça, même en essayant 20 x, le matin, à midi ou le soir, par une connexion avec adresse dynamique ou depuis une IP fixe (oui, j'en suis là)...
J'ai pu par contre renouveler 3 domaines ".be" et 1 ".name" sans problème le 1er juin alors que visiblement d'autres ont souffert...
Gandi, pourriez-vous au moins répondre à un des emails envoyés aux différents supports et par les différentes voies depuis le 1er juin ou reconnaître le problème et donner de l'espoir ? Je n'ai encore reçu AUCUNE réponse non automatique et AUCUNE amélioration n'est encore apparue pour les transferts depuis cette date: tous mes emails sont donc toujours valables... Pire, depuis, je suis grillé ! Je n'ai même plus une réponse automatique à mes emails à gandiv2... Dommage, car en lisant ce blog, j'avais détaillé la procédure utilisée ainsi que ma configuration, comme les dévelopeurs aiment les recevoir pour trouver ce qui foi.e...
Seul rayon de soleil dans ce ciel plombé: à lire ce blog, il semble que les ".fr" soient transférables. Espoir ? Est-ce général ? Encore combien de jours pour les ".be" ?
ld : il n'y a pas de "réponse automatique" à GandiV2, juste nous tous ici. Si vous pouviez me faire suivre les emails auxquels vous n'avez pas eu de réponse, je suis preneur, parce que le transfert des .be marche d'après nos tests. Histoire que l'on puisse voir avec vos exemples et configuration ?
Désolé, mais je suis sûr que je les envoie bien à gandiv2@support.etc... et que j'ai bien reçu deux accusés avant mon "grillage": Ref287075 et Ref287076... Et plus d'accusés après... Ok, fallait pas mettre "support." ! Je réessaye avec votre adresse, trouvée dans "Qui est Gandi", en cc... Espoir d'une solution...
Ouf, cela vient tout juste de se débloquer: un transfert de ".be" vient de fonctionner (c'est pour thierry (?) de 16:21)... A part la mise à jour surprenante de la fiche utilisateur ("erreur: le champ $field est invalide"), tout semble ok maintenant... Bonne continuation...
ok, content de voir que cela marche
Merci !
Merci Stephan, tu me rassures a+
Super Stephan, le transfert .be fonctionne maintenant. Merci pour tout.
Si on vous aime c'est parceque vous nous aimez, c'est un juste retour
Juste un petit mot : Bravo...
Cette Interface est conviviale, intuitive et pour le moin efficace... Juste un petit bémole je cherche a gérer mes DNS et je tombe sur une impossibilité à enregistrer mes serveur dns (chez OVH) le message d'erreur est : Erreurs:
* missing_some_field * missing_some_field * le champ 'prim_ip_address_label' est obligatoire * le champ 'sec1_ip_address_label' est obligatoire
Hors je ne possède pas les adresse IP (j'ai pas trouvé :-s) mais là où je m'étonne c que par le passé il était possible de ne pas les renseigner. Vous avez peut être réinitialiser vos Registres. Toujours est il que je voudrais bien rediriger mon domaine mais j'y arrive pas.
Voilà c tout se que j'ai a redir autant préciser que ce n'est pas bien grave mais juste un peu dérangeant.
Ancore bravo pour vos services et cette nouvelle interface A bientôt Niko
Moi je passerais vous voir début juillet car je suis sur Paris et logé à côté à Porte de Vincenne!
Et si vous descendez dans le Sud, je vous accueille à Avignon au milieu des cigales ...
Bonjour,
Il y a une chose qui n'est pas pratique du tout pour les gens comme moi qui déposent des noms de domaine pour des tiers.
Lors de la phase de dépôt, je suis connecté sous mon compte, logique à priori. Pour déterminer le propriétaire du domaine, il faut alors créer un nouveau compte et ensuite comme le domaine est hébergé par nous, je ne peux pas bien entendu dire qu'il sera techniquement comme un autre domaine hébergé chez moi...
Je ne sais pas si je suis très clair mais il serait vraiment indispensable de pouvoir déterminer le propriétaire du domaine directement depuis mon compte.
En gros je passe 3 fois plus de temps à faire des dépôts avec cette interface (qui est très jolie au demeurant)
merci de votre attention.
Philippe GUEDJ.
Hello Stephan, Nous n'arrivons pas à transférer un domaine en .be, il s'agit de nakatomi.be. Nous obtenons uniquement un message "whois blocked" (bizarre pour un .be ?) et nous ne pouvons poursuivre la procédure de transfert (pas d'accès au contrat et au paiement notamment...). Merci pour ton travail.
#25 Philheap = +1
Freddy : on est dessus déjà
Pour qu'il y ais autant de client content, malgré la vieux site tous pas beaux (avant) il faut vraiment qu'il y ais de l'amour.
Si on enregistre un nouveau domaine (j'ai essayé avec un .be), que le propriétaire est un nouveau client PARTICULIER, cela fonctionne mais si c'est une SOCIETE, çà ne fonctionne pas...
Ha la la...
ça devient critique !!
J'ai enregistré un domaine ce matin, il s'est retrouvé je ne sais comment sans DNS , quand je dis sans DNS c'est vraiment sans DNS...
J'ai voulu ajouter mes DNS à l'instant mais rien à faire, Revenez plus tard qu'il me dit. ( le problème c'est qu'il ne précise pas la date)..
Et bien entendu c'est très urgent sinon c'est pas drôle..
Le domaine en question : usidus.com Mes DNS : ns.sgbd.com et ns1.sgbd.com
Merci.
PS: On ne pourrait pas créer une vrai liste de diffusion pour tous ces soucis ??
Bonjour,
Je n'arrive pas à relancer mon transfert du domaine "ressentis.com", qui vient d'échouer pour la deuxiéme fois; le lien que vous me proposez n'a pas l'air de fonctionner, il revient toujours sur la page de l'état de ma commande. merci de m'éclairer.
Autrement bravo pour votre site et vos service; je viens de transferer mes trois nom de domaina chez vous, il ne manque plus que ressentis.com, avec votre aide...
patrick
PhilHeap, tdldp: la plateforme commençant a se stabiliser, nous allons améliorer le processus d'achat pour nos revendeurs d'ici 2 semaines maxi.
De nouveau je me permets de venir vous faire mes commentaires sur votre nouvelle et apparemment nouvelle version V.2 qui selon vous S’IMPOSAIT, car l'autre vous semblait trop vieille.
Compte tenu, des circonstances et donc preuve à l'appui (lire tous les commentaires dans le blog, les messages qui vous sont envoyés doivent également le refléter), il faut toujours y penser a 2 fois avant de changer une formule gagnante. (C’était le cas de Gandi a venir jusqu'a maintenant, MALGRE et AVEC sa vieille interface)
Petite réflexion : « Pour refaire la peinture il n'est pas forcement nécessaire de casser les murs qui tiennent la baraque », et comme l'on dit souvent aux enfants : « quand on n’est pas sûr, quand on sait pas, on touche pas. »
Dans une de vos rare, très rare réponse, vous dites : on a supprimé cette fonction (plusieurs d'ailleurs) parce que plus personne ne le fait. OK, je veux bien, mais si vous voulez faire comme tout le monde et avoir les même services (voir possibilités incluses dans l’interface, dites moi pourquoi je devrai être client chez vous, alors que vous êtes plus cher d'au moins 5 € (environ 30%) que les autres.
Je suis parti d'un moins cher pour aller chez Gandi pour justement ces possibilités différentes et son interface plus claire et plus simple, et j'ai donc accepté de payer plus cher, en autre, pour ces raisons.
Je lisais également que votre équipe était composée de 23 personnes, avec les bugs que vous connaissez actuellement (et qui sont COMMERCIALEMENT conséquent pour nous) il pourrait s'avérer judicieux d'en affecter un peu plus voir même 80% a la résolution et surtout a la réponse aux messages clients.
A l'ère de la communication, déjà ne pas avoir de HOTLINE pour une offre de service comme la votre, devient ou deviendra, je pense incontournable; mais me direz vous encore : "presque personne ne l'offre".
Et enfin comme le suggérait une personne du blog, pourquoi ne pas laisser en secours la vieille interface qui elle avait au moins le mérite d'être efficace et de FONCTIONNER, même si elle était vieille.
Au cas ou, …. même les "autres" trouvent le moyen de répondre aux messages en moins de 48h.
Le Commerce n'est pas l'Université, il faut être rapide, efficace, et les copies remises doivent être a 99% sans faute et surtout dans les délais. Le "gazouillage" ou "gazouillis" n'est pas vraiment de mise.
Mais comme nous sommes encore fidèle à Gandi (pour quelque temps), ne voyez dans ces propos que de la critique constructive, mais mettez vous sérieusement a bosser parce qu'il vous reste quand même un peu de boulot à finir y compris les fins de semaines.
C'est le Bonheur d'être PATRON même en collectif.
Bon je pense que je vais faire un post pour expliquer pourquoi on ne pouvait pas garder l'interface V1 et même temps que l'interface V2, je l'ai expliqué plusieurs fois dans mes divers commentaires. Nous rêvions tous de laisser la V1 en paralèlle de la V2...mais ce n'était pas possible.
Gandi V1 fonctionnait parfaitement (à sa manière) tant que nous n'avons pas essayé d'ajouter des fonctionnalités ou des extensions. Un produit qui ne peut pas évoluer est un produit qui se meurt et c'est principalement pour ça que les fondateurs de Gandi nous ont confié la reprise de la société: pour qu'elle renaisse. Aucune évolution n'était possible avec Gandi V1, nous avons dû tout changer (langage, base, facon de stocker les données, réseaux, machines, OS,...tout) Il faut vraiment voir Gandi V2 comme une nouvelle base qui va nous permettre d'évoluer et de réagir très rapidement pour construire de nouvelle chose.
100% de l'équipe support passe 200% de son temps à répondre aux plusieurs milliers de demandes reçues. Comme nous ne faisons pas de réponse préformatée mais des vrais réponses, il faudra encore 2 à 3 jours avant de retrouver un rythme normal. (et penser à la Hotline)
100% de l'équipe technique passe 200% de son temps à : - corriger les erreurs de jeunesse de la V2 causés plus par la migration des données que par un manque de test. - améliorer la V2 en fonction des idées que vous nous remontez sur ce blog et sur gandiV2@
Sur le produit, nous allons améliorer rapidement notre processus d'achat et notre interface client pour nos clients grands compte qui utilisent le système d'achat de domaine par mail et l'interface web.
Nicolas Directeur Produit Gandi
Oui, je viendrai peut-être vous voir mais pas tout de suite car cela ne risque pas d'être drôle... Depuis le 1er juin, j'essayais en vain de lancer le transfert d'un site ".be" mais votre site contenait des erreurs et les demandes de transfert ne fonctionnaient pas... Finalement, après bien des péripéties et une absence totale de réponse à mes appels aux supports (sauf via le blog, tout le monde finira par passer par là), les demandes de transfert se sont débloquées et j'ai pu lancer ma demande le 8 juin vers 18:30... C'était trop beau... La demande a quasi immédiatement échoué avec le statut "Echec: contact_creation_failed" et l'Action "Contacter le support"... Mais j'ai bien peur que cette dernière péripétie use mes dernières cartouches de patience... Car j'en suis à mon 3ème appel à vos supports concernant cet échec (premier email 8 juin 19:25, second le 9 juin à 12:28) et je n'ai toujours aucune réponse ni même un accusé de réception... Aucune indication de comment on peut relancer le transfert pour s'assurer que ce n'est pas tout simplement un bug corrigé depuis... Bref, cela devient franchement pénible: que d'énergie dépensée pour quelque chose qui était si simple avant ! Le site à transférer vient de chez un de vos concurrents de l'hexagone... Je me demande si le mieux n'est pas de prendre un compte chez eux... Triste, mais il faut que cela avance ! Et je ne peux pas passer toute mes journées à m'inquiéter du transfert d'un domaine... ld
Bonjour à tous,
Dans ce qui c dit, je ne retiens qu'une chose qui me parait être l'idée à retenir : pourquoi ne pas mettre l'ancienne version de votre interface en paralèlle de celle ci???
Cela permettrait à chacun d'y trouver son compte :
- Vous vous continuer à éprouver la nouvelle interface et à avoir les retours d'erreurs
- Nous nous pouvons continuer à travailler dans des conditions normales et ne plus être exclave des problèmes liés aux bugs.
A vous de réagir... L'initiative était bonne, mais visiblement du travail reste à faire avant que cette version soit pertinente donc permettez nous de bosser en nous rendant temporairement l'ancienne version merci
Bonjour,
Le nouvel aspect du site est superbe, mais le service pour le .fr ne suit pas
Je vous ai connu beaucoup plus réactif à vos début pour l'enregistrement des .com
En espérant que vous allez redresser la barre TRES rapidement, surtout AVANT le 20 juin prochain, sinon boujour la pagaille en perspective...
Nicolas> Tu dis qu'il n'était pas possible de faire tourner la V1 en parallèle avec la V2 ? Hors ce que je ne comprends pas, c'est que la base de données est identique tant en V1 que tant en V2 si j'ai bien suivi ce blog. Alors expliquez-nous un peu de façon plus technique (je suis Polytechnicien spécialisé en informatique, alors lâchez vous
) comment il est impossible de faire tourner sur la même base de donnée une couche logique et une couche graphique toutes deux différentes ? Je ne comprends pas ?
(Merci de nous expliquer par là comment vous n'êtes pas arrivés à faire tourner une couche tiers-2 (couche logique applicative) et tiers-3 (couche présentation) différentes au dessus d'une couche tiers-1 (couche persistance) identique ?).
Parce que bon, nous dire que tout a changé "langage, base, facon de stocker les données, réseaux, machines, OS,...tout" (à part la DB non ???) n'explique rien en fait
Merci d'avance.
Arnaud.
Bonjour,
J'ai enregistré deux nouveaux domaines hier : l'un en .net, l'autre en .info : les 2 domaines sont très rapidement apparus dans le tableau de bord avec un statut vide. Ils sont bien renseignés dans le whois. Quand je clique sur l'un des domaines pour en modifier les paramètres, j'obtiens inlassablement un message m'invitant à revenir plus tard... Bug ou impatience de ma part ?
Arnaud: On a changé le schema de base de données et la "logique" même de la base pour Gandi V2. Un exemple, certains champs (des jointures) servaient à stocker un peu n'importe quoi en fonction de l'époque ou de l'extension. Gandi V1 ne faisait que très peu de jointure (vous vous rappelez, se reloguer sur chaque page). Les requetes était en dur dans les pages, sans passer par une librairie... Bref, on aurait pu faire un mapping complet de la base mais mysql n'est pas oracle sur ce point là et celà aurait entrainé plus de problème que d'avantage.
Merci ! Merci pour vos services, vos réponses à mes mails lorsque j'ai rencontré des problèmes par le passé. J'ai toujours acheté les domaines de mes clients chez vous, et je les ai toujours encouragés à le faire lorsqu'ils voulaient l'acheter eux-même. Votre nouveau site me semble très bien (je n'ai bien sur pas encore tout testé !), il méritait effectivement une petite refonte graphique :p
est il possubile de faire des sous domaine de chez gandi genre http://www.xxx.com/YYYYYY
Miceo : Je suis simplement halluciné de vos commentaires, à tous les niveaux.
Nous reprocher de ne pas communiquer ? (les seuls à faire cet exercice de communication directe, sans filtre et en temps réel),
de ne pas travailler assez ? (nous passons nos week ends à travailler, après des semaines tres lourdes),
de ne pas être expérimentés ?(+6 ans que nous faisons du nom de domaine, de l'hébergement ...)
de ne pas être professionnels ?(nous ne sommes pas arrivés là par hasard et gandiV2 marche très bien maintenant, 6 mois pour rattraper 6 ans de statu quo).
Bref, autant je peux comprendre que les divers difficultés rencontrées (notamment le long week end dernier) peuvent exaspérer - et nous en sommes sincèrement désolés - autant il me semble que vos propos ne cardent pas avec ce que nous vivons. Et si vous avez réellement eu des répercutions commerciales de nos soucis, je serai heureux de vous lire (lorsque vous vous serez indentifié).
Nous ne vivons pas dans ce monde parfait que vous décrivez où tout se passe sans soucis passagers, ce qui compte à nos yeux c'est notre capacité de réaction, et une vision à long terme de notre relation avec nos clients.
Pour info : Le .fr ne marche pas, et visiblement cela se passe au niveau du registre.
Stephan a écrit: "[...] gandiV2 marche très bien maintenant [...] les divers difficultés rencontrées (notamment le long week end dernier). Et si vous avez réellement eu des répercutions commerciales de nos soucis, je serai heureux de vous lire (lorsque vous vous serez indentifié)."
Bonjour,
Pour reprendre vos propos, ce qui ne cadrent pas amha, c'est le fait que vous chantiez "Tout va très bien... Madame la marquise" et, plus sérieusement, que vous utilisiez le passé pour parler des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Ce matin, j'ai essayé par deux fois de créer un nom de domaine et j'ai eu à essuyer deux échecs (affichés comme tel dans mon compte sans autre explication). Je ne sais pas comment cela va se passer pour ma carte bancaire, je n'ai bien sur reçu aucune information supplémentaire depuis ce matin.
Personnellement, je considère qu'il y a toujours de sérieux problèmes chez Gandi et que, faute de solutions rapides, un certain nombre de contentieux risquent de naitre. Je pense qu'à ce rythme le capital confiance, dont pouvez bénéficier la société Gandi au vu de son histoire, risque littéralement de continuer à chuter jusqu'à extinction.
J'espère sincèrement que vous saurez faire face à cette transformation en partie ratée et relever le défi de la réactivité. En vous souhaitant de réussir,
david : Si vous avez essayé d'enregistrer des .fr, c'est le registre qui ne marche pas ! .
Et je n'ai pas nié les difficultés rencontrées lors de cette migration, qui peut même en douter à la lecture de ce blog ??
Je dis juste que nous sommes réactifs, transparents, et assumons nos responsabilités.
Bonsoir,
Je vous remercie d'avoir, très rapidement, clarifié vos propos.
Pour répondre à votre question, c'est un .org que j'ai vainement tenté d'enregistrer... rien à voir donc avec les problèmes évoqués précédemment
Apparemment, les factures pour les domaines en .fr ne reflètent pas le montant réellement débité (la facture affiche 14.35€ TTC au lieu de 10.76€ TTC débités sur CB). Voilà pour le petit retour d'infos du jour
david : C'est étrange, nous n'avons pas eu de souci sur ce point. Pouvez vous ré-essayer et nous dire sur gandiV2(arobase)gandi(point)net ce qu'il se passe ? Merci !
Ri4m : oui c'est un bug facture qui sera corrigé lundi.
En tant que client, je suis satisfait de ce qui se passe même si je subis par ricochet quelques désagréments. Mais je relativise…! Ce matin, j'ai reçu un avis de mise en recouvrement avec une pénalité qui me permettrait de déposer un nombre conséquents de domaines… Le fautif, un courrier qui a mis plus de temps qu'à l'ordinaire (un Distingo de plus…)… Je n'ai pas accès un "Bar de LaPoste" ou à un "Bar du Service des Impôts des Entreprises" pour en discuter. Il est dommage que d'aucuns oublient le quotidien imparfait, l’ascenseur en panne, le DAB avaleur de carte bancaire, le produit immangeable bien que sa date de péremption affiche encore une semaine… Ok, il fait chaud mais est-ce astucieux de dégainer son "contentieux" dès qu'un incident survient ? L'équipe de Gandi fait le maximum, faisons lui confiance… D'autant que toutes les sources d'emmerdements ne sont pas gandiennes…
Jean-Christophe : Merci. Tu as tout dit.
Reste certaines petites erreurs que je reconnais (celui de la facture au dessus devait être réparé depuis longtemps par exemple), et qui seront corrigées sous peu.
Courage les petits gars de chez Gandi ! Je voudrais enfin pouvoir transfèrer mes .be chez-vous !!! (un problème de "whois blocked" maintenant)
Je souhaite de tout coeur (sûrement moins que vous (lol)) que vous parviendrez vite à corriger ces quelques "bugs".
Encore une demande intéressée... A quand la gestion des "trade" de .eu? Nous sommes en attente de la chose depuis 5 semaines, et notre client s'impatiente.
La gestion en ligne n'est pas encore activée pour les trades, mais notre service client peut les faire "à la main" si vous le souhaitez.
Thierry> J'ai réussi a transférer un .be ! Enfin tout s'est bien déroulé jusqu'au payement qui a lui aussi été réussi (Visa). Il est maintenant effectivement en attente de transfert.
PS: J'avais le même problème que toi avant mon essai de cette soirée: "whois blocked"
PS2: Merci à l'équipe Gandi pour le bon travail et pour leur présence sur le blog.
J'ai remarqué que le tri dans le tableau de bord était inversé (c'est à dire de Z à A par défaut). Mais ce n'est pas bien grave ça
Bon courage à l'équipe Gandi 
Un bravo pour le travail effectué, l'interface est effectivement plus jolie et moins mic-mac... Vu les modifications effectuées, on ne peut pas vraiment vous reprocher les quelques (gros) bugs... mais en 15 jours, la plupart des pb sont rentrés dans l'ordre.
Ce qui a été agréable, c'est de voir qu'il y a des êtres humains sympa derrière le service, et d'avoir un feed-back pas trop "langue de bois" sur ce blog. Continuez dans cette ambiance, on reste avec vous...
bon courage, merci et à un de ces jours ptêt à Nation...
MattB : Merci, on essaye effectivement de ne pas pratiquer la langue de bois, et de laisser une liberté totale dans les commentaires, n'ayant rien à cacher !
Et c'est quand vous voulez à Nation
Bonjour,
rien à dire sur la V2 niveau graphique et IHM c'est très bien (on ne pouvait pas faire pire que l'ancienne). Par contre, j'ai deux .fr qui ne fonctionnent pas du tout (un avec DNS externe, l'autre en simple redirection vers un .com). LE ND avec une simple redirection a été transféré chez vous le 2 MAI (plus d'un mois) et NE FONCTIONNE PAS. L'autre .fr a été acheté le 31/05, les DNS externes renseignées le 01/06 et ce n'est toujours pas modifié dans le WHOIS. Je comprends que vous ayez des soucis mais votre SUPPORT par email ne répond pas (excepté un email COLLECTIF inacceptable pour des pros). Moi, j'ai mes clients qui font pression, que dois-je leur dire : "Vous avez payé pour 12 mois mais le premier mois sert pour du BETA TEST ???" J'ai une trentaine de nom de domaine à acheter prochainement et j'ai un doute pour les prendre chez vous. Cordialement.
Christophe
PS : désolé d'écrire cela ici mais vu la réactivité du support email, je ne vois pas trop où m'adresser.
JJC23 : L'email collectif a été envoyé pour répondre à 90% des demandes qui restaient en attente de réponse. Puisque nous avons sans relâche mis à jour la plateforme (et nous continuons), cet email explique qu'il suffit de re-essayer pour constater que le problème rencontré n'existe plus.
Il est stipulé très clairement dans cet email que pour ceux qui ne sont pas concernés, il suffit de répondre à cette adresse et le traitement sera ultra prioritaire : faites-le s'il vous plaît, nous ferons le reste. Merci de votre compréhension.
Bonjour Stephan,
Merci pour votre réponse précise et rapide. Je ne doute pas de votre volonté à résoudre les problèmes mais allez l'expliquer aux clients qui ont payés et attendent depuis plus de 2 SEMAINES.
J'ai répondu au support et espère qu'ils seront aussi rapides que vous même.
Bon courage en espérant que tous les problèmes de la nouvelle plateforme soient rapidement réglés pour tout le monde.
Cordialement.
Christophe
Bonjour à tous,
Juste un petit mot d'encouragement à l'équipe de gandi pour le boulo de qualité qu'ils fournissent.
Bien qu'il ne soit en effet pas très pro de mettre un interface pleine de bugs en ligne (même si des grands nom tel que microsoft en abusent cela ne veut pas dire qu'il faut les copier), je tiens à signaler l'impliquation de l'équipe et la qualité graphique et ergonomique de cette nouvelle interface.
Bon courage... la perfection n'est pas loin
A plus Niko
JJC23 : Ils sont dessus, solutionné aujourd'hui normalement. Je n'ai pas connaissance de soucis récurrents depuis deux semaines, aussi suis-je curieux de voir ce qui n'allait aps.
Niko&la : Merci, en passant la V2 a été testée pendant deux semaines, mais il y a toujours de l'imprévisible, de la malchance, de la fatigue, bref une vie normale d'une sortie assez complexe. En tout cas, pas de volonté de notre part de vous faire béta tester :(.
Nous aurions la politesse de vous prévenir, et jamais sur la plateforme elle-même ... par contre les blogs par exemple, on va chercher des testeurs sous peu
Il semble que je sois maudit !! Le transfert de mon nom de domaine vient maintenant d'être mis en statut "failed" pour cause (je cite) "contact_creation_failed". Alors que je possède depuis longtemps d'un identifiant Gandi ou je gère déjà 3 autres noms de domaine. Le plus frustrant, c'est qu'il ne m'est pas possible de remèdier moi-même à la situation, on me demande de contacter le support qui .... me renvoie un mail automatique pour que le lise la FAQ. Stephan, please help me (ceci est un appel au secours mayday mayday(lol)) Stephan, au secours
Cherchez l'erreur : http://www.agelana.net/gandi/pb01.j...
Thierry : Direction(arobase)gandi(point)net
Pascal : Vu ! Merci de l'info, on regarde ça.
Le systeme de transfert de domains (alpha(-)papier(dot)com dans ce cas) n'est pas du tout au point...
Ca fait une semaine que je tente la chose (ca m'apprendra à vouloir faire économiser $10 par an à un client, déjà 3h de perdues...), et les messages absurdes de l'interface se succèdent: demande de code d'auth alors que ca n'existe plus, "transfert refusé par le registry" alors que NetSol a accepté la chose, etc.
Maintenant le whois indique GANDI comme registrar, mais le domaine n'apparait pas dans ma liste, et le transfert apparait comme "échoué". J'espère que demain tout sera en ordre, et que le domaine ne sera pas "sans-registrar-fixe"...
(oui, le support est lent, mais 3j ca fait bcp... même NetSol répond le dimanche aux mails de support, étonnant).
PS: ce serait bien d'afficher le status des transferts (https://www.gandi.net/admin/domaine...) sur la page, pas sous forme de bubulle style web 2.0 qu'on ne voit que quand on passe la souris sur "échec"... C'est "joli", mais pénible et surtout pas imprimable...
Merci Stephan
wouaw, bravo à tous !
Le transfert des ".be", cela ne va toujours pas !
On a franchit une étape ce vendredi 9/6 où l'on a enfin pu lancer les transferts, mais le blocage a été quasi immédiat: comme je l'ai déjà signalé sur ce blog en 37 mais également Thierry (n°66), le transfert échoue avec mention "contact_creation_failed"... Le support m'a signalé dimanche soir que le transfert a été relancé mais rien ne l'indique dans mes "commandes en cours" qui restent désespérément bloquées sur le premier échec...
Côté des améliorations, comme OM83-GANDI, je souhaiterais que la liste des commandes en cours soit plus explicite: j'ai trouvé "in extremis" l'explication de l'échec. Et je n'ai toujours pas trouvé où je pourrais relancer ce transfert... De ce côté là, l'ancien site était plus pratique... Et d'autre part, si vous pouviez retenir dans ma fiche que je désire voir les site par 20 et triés par date de "péremption" croissante plutôt que par ordre alphabétique inverse, ce serait vraiment un plus...
Mais avant cela, il faudrait vraiment débloquer les transferts... Juste que cela ne devienne pas notre seul souvenir du mois de juin 2006...
A Id (9h12): à propos du relancement des transferts, chez moi sous action il y a à présent un lien "transfer_restart" (avant c'etait juste "contacter le support") : il y a du progrès (théorique, parce que en définitive ca ne change rien, ça plante à la fin).
Coté whois/gandi, pas de changement (whois alpha(-)papier(dot)com):
Registrar: GANDI; Whois Server: whois.gandi.net
Mais sur le serveur gandi rétorque: "Key not found.". Pour le moment le domaine semble heureusement encore fonctionner, mais je ne suis franchement pas rassuré...
A OM83-GANDI (9:28): ben chez moi, je viens de regarder, il n'y a plus rien en dessous de action... Mais il y a toujours échec au 8/6 et toujours pour la même raison "contact_creation_failed"... Snif... Le dossier est enterré
? On finira par en rire.. Reste à savoir quand...
Non, le dossier est loin d'être enterré. Le registre.be est ... surprenant sur ce coup. On va vous répondre directement par email, et dès que nous aurons le fin mot de l'histoire, nous l'expliquerons ici.
On ne peux plus acheter de .eu ?
A chaque demande on nous dit que le domaine est enregistré ailleurs -> le whois dit FREE -> on demande le transfert et ca repond que le registrar n'est pas dispo .... Sur n'importe quel domaine en .eu ...... Qu'est ce qu 'il se passe ????
Merci Stephan: le statut vient de changer et est repassé sur "en cours de commande" et "en attente de réception des contacts"... On croise les doigts...
OM83-GANDI: le transfert vient d'être validé chez nous
Pitié: dites-moi que je pourrai "coller" mes serveurs dns au domaine qui est en cours de transfert... Cette partie de l'interface est-elle sans souci ?
Hop je retire .... Apres 15 minutes d'enervement et d'essai chez tous les registrars de ma connaissance qui eux me le declarer bien "achetable", j'ai essayer un dernier coup chez Gandi qui m'a dit que le domaine etait chez un autre registrar blablabla... j'ai choisi un concurent, je commence à remplir le formulaire .... suspens .... Un remord ? je retourne chez Gandi. Nouvel essai. et ca marche !!! Youpi j'ai achete mon nom de domaine !!! Par contre ma patience est de plus en plus courte et les remords de moins en moins frequents....
Snok ! Le transfert de mon ".be" a re-échoué toujours avec la même raison "contact_creation_failed" et toujours avec la première date du 8/6... Ô désespoir, mais à part cela, c'est palpitant !
Nico: merci, je viens de voir que c'etait mieux du coté du whois, effectivement. Vous avez du faire quelque chose de particulier?
Par contre sous https://www.gandi.net/admin/domaine... c'est toujours indiqué 2x "échec". Pour la suite je regarderai avec le support "normal" (p.ex.: j'ai payé 2x pour le transfert, alors l'exp. devrait etre en 2008, non? :-), merci!
C'était un bel essai, mais mon domaine est de nouveau en contact_creation_failed. snif. Stephan, je compte sur toi ! Allez, j'irai jusqu'à t'offir un verre (lol)
Thierrye, Stephan> Idem pour nous. Le transfert de notre .be était repartit en traitement mais ré-affiche maintenant un status en échec avec comme message : contact_creation_failed...
Thierry, BA964 : On va vous répondre par email. Ce .be !
Stephan: ne m'oublie pas... Aussi un ".be", aussi reparti en commande et aussi rebloqué sur contact_creation_failed (commande 3592672)...
LD901 : nous ne t'oublions pas, tous les .be problématiques sont traités directement par le support. Encore désolé de ce blocage fait par le registre, totalement infondé.
Pas de problèmes, tu as toute ma confiance. Bonne chance
Stephan; Nous venons de recevoir les emails du registry .be (dns.be) pour confirmer le transfert de notre .be.
Les informations du nouveau proprio sont cependant fausses (il a pris le nom et email de l'ancien proprio, hors ca aurait du être au nom de l'assoc de l'account GANDI ayant demandé le transfert). Mais nous avons tout de même accepté le transfert, car ca urge, il est périmé dans 4 jours.
Encore merci pour le bon travail.
L'équipe du BEP ASBL.
PS: Le status est désormais à "Being processsed" "Waiting from reply from registry gandi -> registry: 2006-06-13 16:14:46
Bien à vous.
Super Stephan, tout semble maintenant en bonne voie. Merci
BA964-GANDI, DNS.BE demande la confirmation du transfert aux informations visibles dans leur base whois. Si le propriétaire est l'ancien, alors c'est une procédure trade que vous devez suivre pour mettre à jour le propriétaire.
Fin de l'épisode, notre domaine a bien été transféré chez GANDI et est disponible sous notre account !
Soraya> Oké, merci du renseignement. Nous ferons le trade si nécéssaire.
Merci beaucoup à toute l'équipe.
Ca y est, c'est ok... Le transfert de notre domaine lancé le 1er juin ".be" est réussi... Ce ne fut pas sans mal... Avec le support débordé, c'est vraiment ce blog et l'attention que vous lui portez qui a permis de tenir le coup... Merci à tous...
Bah, histoire d'en remettre une couche : encore bravo.
En même temps, on pourra dire qu'il était temps...! mais le résultat est vraiment chouette : ok, ça donne tout de suite l'idée d'une communauté, plus que celle d'un distributeur de tickets de parking qu'était l'interface précédente. Bonne continuation, on vous suit!
Vincent B. -- vbat
Bonjour,
Au début, je n'étais pas content, ça me semblait même suréaliste... (j'évoque les nombreux problèmes rencontrés lors de cette migration).
Mais en fait ce qui change vraiment c'est cette transparence dans les relations. Je me branche le fil RSS et j'ai comme une météo des noms de domaines. Là par exemple si un client me demande un .be, je lui conseillerais un .com et je ne perdrais pas mon temps. Dans quelques jour, je pourrai suivre le rush sur les .fr. Franchement c'est confortable.
Je pense même maintenant que cette migration est un évènement mineur. Il devait y avoir autant de problèmes avant mais on ne les connaissait pas. Cette écoute RSS me donne aussi des informations sur le niveau de compétence des utilisateurs et me conforte dans l'idée qu'il faut une certaine expérience pour enregistrer des noms de domaines et les brancher. Mes clients ont bien raison de me confier ce service.
Bref c'est vraiment bien je, enfin ... si j'ose, car c'est mineur... j'aimerai un seul flux RSS pour ne pas avoir à m'abonner au suivant.... s'il vous plait
PS je n'ai pas encore reçu mon Tshirt
Les .fr fonctionnent ils ? ca fait plus de 24 heures que j'ai demandé des dépots de domaines en .fr et ils ne sont tjs pas deposé ! (j'ai payé et je suis une entreprise).
Eh non ! Gandi l'explique bien mais à la presse pas aux clients.
Fermé depuis hier pour que l'AFNIC puisse préparer le rush de mardi...!
On l'a expliqué d'abord à nos clients, par email, sur le blog en commentaire, et sur les newsgroups ... dès vendredi et durant tout le week end !!! PB !!
et il est ou le .fr le 20 ???? siouplé !!
Stéphan, Quand tu dit : "On l'a expliqué d'abord à nos clients, par email" ... sous-entends tu que je ne suis pas client ou que tu n'as pas mon Email ??? Et "tout le week end" .... le message de Jo date de Samedi matin ! Il ne devait pas être client non plus ! Remarque il a peut être reçu des Emails sans nous le dire.
j'ai reservé deux noms de domaine en .fr, rentré mes dns de mon hébergeur... j'arrive toujours pas à accéder à mes adresses.
Ai ! c'est peut-être pas si simple ! Rien que par ton explication, je pense que tu n'as pas l'habitude de faire ça.... je me trompe ? (Désolé si je me trompe)
PB : Je parlais des personnes qui nous avaient contacté sur le sujet par email au support ou sur les différentes adresses disponibles.
Tout le week end = on a passé tout le week end à expliquer que l'Afnic était "indisponible", sur ce blog, en news sur le site etc ... si Jo avait lu le site ou le blog, il/elle aurait eu l'information rapidement.
On pense à un forum ou une mailing list en plus. Et oui, j'ai bien ton email et tu commences à faire partie des murs maintenant
j'ai enregistré deux domaines en .fr hier et aujourd'hui : rien ... rien en cours, domaines toujours dispo à l'achat!
23 personnes ....c'est pas mal mais j'aurais pensé à plus ....
je me suis prix un domaine en .FR sur gandi car ... je voulais tester un autre fournisseur (au boulot j'ai AMEN)
Au premier contact avec l'interface DNS de GANDI, j'ai été déçu ...celle d'amen est beaucoup plus simple à mettre en place ... tu choisis une redirection ou une adresse ip et HOP ca marche ..
ici il faut configurer manuellement ...et j'en chie ..j'ai posé ma question au support car je ne trouvais aucune réponse nul part, j'attends une réponse ..je suis pas pressé ..en attendant je cherche, je cherche ...
Je trouve juste qu'il manque un petit quelques choses et tout sera parfait ...(à moins que je ne l'ai pas encore trouvé) un " FORUM " ou l'on pourrait s'entraider NOUS même et cela déchargerait un peu le support technique. (bon je suis pas une bête mais je pourrais faire partie des modérateurs ...si vous voulez...à titre gratuit et sous licence GNU/GPL si vous voulez LOL)
Bon sinon je continue mes découverte et ma gestion DNS ...
ah aussi...la redirection transparente serait vraiment un ++ ...j'ai bien failli ne pas vous choisir à cause de celà... je pense que c'est important ...
Sinon et bien je découvre le blog petit à petit, des personnes très sympa, une bonne ambiance ...beaucoup de boulot ...
j'en dirais plus dans quelques jours ....je suis en phase BETA...avec tout les services.
Mais réfléchissez à ce forum ....(on a surement déjà due vous en parlez ...) je vois déjà les catégories :
Entraides (avec tous les problèmes de gestion dns et autres).. Comment faire de Pub à gandi... Faites découvrir votre site ...
bon voilà, j'arrête de vous parler de ça...
Merci à vous pour votre lecture