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Au menu - semaine 29

Le plus gros morceau pour nous cette semaine était de faire en sorte d'informer les clients du type d'erreur empêchant la création ou le transfert de leur nom de domaine chez nous. Typiquement, les règles de création d'un nom de domaine en .FR sont très strictes et beaucoup de clients ne donnent pas les bonnes informations sur notre formulaire, ce qui entraîne un refus de la part de l'Afnic.

C'est souvent une petite chose, comme un numéro de téléphone oublié ou faux (+33.000000000), un champ pays de naissance non renseigné etc... Chacune de ces "petites" erreurs non identifiées par les clients nous vaut un, et plus souvent deux ou trois tickets par client. Le support se retrouve avec des tickets multiples sur des opérations mineures mais en très grand nombre !

Nous avons donc travaillé sur un système de décomposition des messages d'erreur de l'Afnic pour tenter de renseigner les clients ayant des domaines concernés afin qu'ils puissent eux-mêmes corriger leur formulaire. Sachant qu'un robot passe sur les demandes en erreur toute les 30 minutes pour relancer les domaines ayant subis des modifications, vous irez beaucoup plus vite qu'en passant par le support :)