Au menu - semaine 30
Par Arti le vendredi 28 juillet 2006, 16:50 - Gandi - Lien permanent
Voici les modifications apportées à Gandi du 17/07 au 23/07 :
- Possibilité de changer sa conf. DNS en cas d'erreur pendant la création du domaine
- Script de relance automatique des tickets Afnic pour les DNS modifiés
- Ajout des détails d'erreur dans les domaines en transfert
- Possibilité de changer son domaine si celui-ci est déjà pris
- Ouverture de 1500 blogs de plus sur la Beta GandiBlog
- Plus de 1000 Emails traités au support
Vous êtes revenus de vacances ? Vous avez pleins de photos à montrer à vos amis et pas vraiment envie de plonger à corps perdu dans le travail ? Sautez vite sur l'occasion pour ouvrir l'un des 1500 nouveaux blogs en Bêta test chez nous ! Cette nouvelle fournée portera le nombre de blogs en Bêta test à 3000.
Vous êtes un Compte Pro ? Vous n'aimez pas les vacances et vous attendez impatiemment que l'équipe de Gandi améliore votre interface dédiée ? J'ai le plaisir de vous informer que les formulaires "améliorés" sont en cours de test et devraient faire leur apparition la semaine prochaine (31).
Vous lisez cette note avec un sourire radieux affiché sur le visage ? C’est donc que vous êtes comme moi : en vacances ce soir 















Commentaires
Le sourire est radieux effectivement... mais pas au cause des vacances... plutôt de voir le boulot que tombe l'équipe
Bonnes vacances Arti !
On voit le nombre de mails baisser toute les semaines ca prouve que le pic est déjà passé et que le support va enfin pouvoir bosser à un régime un peu plus normal... Ca me fait penser que le support ne m'a toujours pas répondu à ma demande d'il y a 72h... Ya des soucis pour transferer des domaines en *.eu?
Oui il y a des soucis...ca sera réglé en debut de semaine
Nico
Allez bonne vacances Arti, et Nicolas prendra volontiers ton relais pour les comptes pro, vivement la semaine prochaine ...
Nannnn mois je dis, vivement les vacances, plus qu'une semaine à tenir
C'est les filles du support qui vont etre content, hein les filles 
Il y a vraiment un problème avec la gestion des factures pour les revendeurs !
Lors de la création d'un domaine par mon compte revendeur, je paie donc avec ma cb mais je n'ai pas la facture. Si je me connecte sur le compte du client pour qui j'ai déposé le domaine, j'ai accès à une facture mais qui est à son nom !!! Cette facture n'a pas lieu d'être, il n'a pas payé !! Il ne devrait avoir accès à aucune facture qui n'a pas été payée par lui !
Pareil lors d'un transfert de domaine, on paie mais la facture n'est dispo qu'à la fin du transfert. Nous n'avons aucun justifactif de paiement avant !
Merci de corriger ces pb en priorité, je perds un temps fou et comptablement parlant c'est vraiment un gros problème.
Je perds aussi beaucoup de temps à constater les problèmes et à vous les communiquer. Ca ne me dérange pas si ca vous est utile, mais si ca ne vous sert à rien, merci de me le dire afin d'éviter à tout le monde de perdre plus de temps !
Merci aussi de répondre aux messages ou de nous dire à qui il faut écrire pour avoir des réponses.
Ps : j'attends toujours une réponse pour la date de mise en place des changements de propriétaire en ligne.
tdldp, trop dur pour moi, suis en vacances lundi..
Mais Françoise est ravie, elle vous a pour elle toute seule

Guillain, les transferts entrants en .eu ne sont pour l'instant pas possible, on n'arrive pas à dialoguer avec les belges d'Euridie... (on n'aime pas les frites
C'est sur la todo list de l'équipe technique, patience!
ML: je regarde le problème de facture dès lundi matin. ca ne doit pas arriver dans tous les cas car cette partie a été testé et retesté sur ce point. Pour le changement de proprio en ligne, ca arrive, Romuald ne fait plus que çà...mais c'est un peu comme tout, on n'a finalement rien gardé de la V1 et donc ca prend un peu plus de temps. Je n'aime pas trop donner de date, mais c'est une question de jour.
Oki merci Soraya! Je savais que j'aurais une réponse ici! Bon ben je vais simplement laisser ces domaines là-bas (sniff) jusqu'à que Gandi me donne le feu vert! Si vous avez besoin de domaines de test pour les transferts avec les belges faites moi signe!
Moi je dis, des clients comme ça, on devrait leur donner de l'argent et pas le contraire !
Quoi le soleil a tapé un peu trop fort ?
A lundi, vacances finies pour moi ...
Lol stephan tu vas trouver ca étonnant mais jsuis bien d'accord!!! lol J'accepte cheque, CB, especes... on pourra peut-etre meme négocier en noms de domaines gratuit! lol Bref, c pour quand la prochaine fourné de tee-shirt? J'attends toujours le mien... Toujours est-il que j'étais sérieux si vous avez besoin de domaines pour des tests de transferts ben j'ai 2 *.eu a transferer chez Gandi... Bon wkd! Bonne rentrée stephan!
Un autre petit rêve, je crois que c'est Olivier qui pourras nous le réaliser. Et si on disait, le forum pour la semaine 31, réalisable ou simple rêverie d'été.
En tout cas, merci à l'équipe qui reste très présente en cette période de congé.
Lundi est venue, et stéphan s'en est revenu
Allez au boulot, y'a du monde qui trépigne d'impatience
;) (Forums, ML, comptes pro, changement proprio, etc, etc, etc....)
Sinon, C'était bien le soleil ???
Ma foi pas trop mal, mais comme vous l'avez vu, je n'avais pas vraiment décroché, donc le "retour" est moins brutal
Encore un problème sur une facture.
La Tva est manquante ainsi que l'adresse du client, sur la facture 1971340.
Merci de me prevenir lorqu'elle sera modifiée.
Hop !
C'est dommage d'utiliser le blog pour des problèmes de support mais cela fait 10 jours que j'ai envoyé un message au support : j'ai été débité deux fois d'un transfert.
Mon ID : SD1471-GANDI
Les ID des deux facturations : 1970044 et 1970051.
J'attend que ce souci soit réglé pour pouvoir acheter un nouveau domaine. Le support croule réellement sous les messages ? (un délai de 48 h m'avait été annoncé)
Voilà, désolé de faire mon chieur hein...
C'est réglé ! Mail du support super sympa.
A priori, le délai est de plus de 48h. Bon courage pour traiter tout le support.
Merci Gandi.
Dans la série facture
Dans mon compte revendeur, toutes les factures du mois sont appararues dans mon compte.
Mais le seul problème c'est qu'il y en a aucune à mon nom. Elles sont toutes au nom de mes clients, donc fausses ! Puisque que c'est moi qui ai payé.
A suivre...
...La suite
Les 2 factures de renouvellement que j'ai effectuées ce matin sont apparues directement dans la liste de mes factures correctement libéllées.
Ça fait plaisir
ML ton id gandi commence par quelles lettres ??? j'ai pas encore mes factures revendeurs d'arrivée... Or pareil j'ai disons quelques factures de juillet pas encore dispo dans mon compte revendeurs... Je suppose donc que la generation de factures se fait dans l'ordre alphabétique...
On attend toujours les comptes pro, stéphan des nouvelles ???
tdldp : On a quelques parties prêtes pour la fin de semaine (.fr, .eu ...) d'autres la semaine prochaine, mais nous voudrions pouvoir profiter du mois d'Août pour finaliser l'intégration dans le compte revendeur, donc on va voir.
Alexandre : cf mon post sur :http://www.lebardegandi.net/post/20... pour savoir pourquoi ton post ici aussi n'a pas été accepté.
J'aimerais savoir si vous comptez répondre un jour à vos fax. J'ai envoyé une demande au début du mois de juillet pour récupérer mon domaine microsoftgroups.org (avec photocopies de pièces d'identité) et je vous ai relancé deux fois. Depuis, toujours pas de nouvelle malgré tout le temps que vous passez à répondre sur votre blog. Je comprends que ce soit les vacances et que la sortie du .FR vous occupe au plus haut point mais si vous pouviez déjà satisfaire vos anciens clients, ça pourrait être pas mal.
bonjour,mon non de domaine est bloqué à l'AFNIC suite à une erreur de ma part .On parle de relance de ticket à l'afnic ,ne peut on pas le faire nous meme car le mien est bloqué depuis plus d'une semaine. merci
Thierry F. / Eric : On vous répond directement par email. Et oui, on s'occupe de nos anciens clients
Semaine prochaine, stéphan t'abuse
Tu sais je suis en vacances pour 15 jours à partir de la semaine prochaine... Ca m'arrange pas du tout.... Va falloir que j'attende la rentrée alors !!!! (de toute façon je m'en doutais quelque peu... J'espere juste que cette fois à la rentrée tout sera fonctionnel à 100 %)
En tout cas c'est dommage d'attendre, et si vous voulez un test grandeur nature sur un .fr, j'en ai un a créer au plus tard pour demain... (Sinon ben comme d'hab ce sera un cheque)
Je suppose que les soucis de factures seront réglés aussi pour la rentrée ??? (cf nicolas pour les factures .fr par robot beta qui ont un probleme et divers soucis de facturation.)
Aussi une chose importante par rapport à ces facturations (quitte a bien finaliser le compte pro, autant le voir dès maintenant), il serait très judicieux de retrouver toutes les factures domaines intégrés dans l'interface revendeur, car il faut maintenant jongler entre l'interface revendeur, et l'interface pro, pour récolter l'intégralité des factures d'un mois donné : Je me suis fait avoir hier. J'ai réclamé à nicolas des factures qui était sous l'interface pro, et que je ne voyais pas dans l'interface revendeur.
Bref tenez moi au courant si vous voulez un test grandeur nature pour un .fr sur le compte pro, et puis j'aimerais aussi savoir ce qu'il en sera pour toutes les factures .fr
Ah et bonne vacances à nicolas, il en aura serieusement besoin après cette année d'esclavage et de folie
rebonjour merci pour ces reponses rapides (via le mail) ,mais le probleme je pense vient de la resolution dns ,elle pointe toujours vers les anciens dns. merci
Bon, je crois comprendre au vu de cette discussion que je ferai mieux d'attendre la fin de l'été avant d'acheter mon nom de domaine et d'avoir une réponse du support de gandi. Je suis une novice complète dans ce domaine bien que j'ai été prof d'info en université depuis .... des siècles (théorie). Je n'arrive pas à comprendre comment on peut acheter son nom de domaine avant son hébergement puisque l'on n'a pas encore les DNS et e_mails à fournir! et réciproquement on ne peut pas prendre son hébergement si on n'a pas son nom de domaine? Merci.
chiendent, il faut comprendre une chose, le nom de domaine est un point, l'hebergement un autre...
Tu peux très bien ouvrir un nom de domaine, en disposant d'une adresse email valide de ton FAI : (ex : wanadoo, free, neuf, cegetel, etc.... ), en ayant un espace d'hébergement gratuit (free, wanadoo, voila, etc...) et en choissisant que gandi redirige le nom de domaine vers cet hébergeur gratuit. Tu peux aussi faire pointer ton nom de domaine vers un espace d'attente sur Gandi meme. (parking du domaine)
Tu peux alors dans un second temps, selectionner un espace d'hébergement payant, puis modifier les dns pour qu'il pointe vers les ns de ton nouvel hébergeur....
Bref pas besoin d'attendre obligatoirement la fin de l'été, il suffit d'etre méthodique et de respecter les informations demandés... Dans le doute suivre les recommandations par défaut de Gandi, ou la création simplifié des parametres techniques du domaine...
Voila
#23 et 26, avec le nom de domaine c'est quand même plus facile de répondre ;-), je vous retrouve sur le support.
tdldp : On a fait exprès
Plus sérieusement, partez tranquillement en vacances, on élabore cette interface avec tous ceux qui se sont inscrit dont vous, et vos remarques sont toujours prises en compte (je pense que ca se voit).
Nicolas fait partie des personnes qui se sont lancées dans l'aventure depuis longtemps avec moi, il fait donc partie des masochistes bienheureux qui bossent dur pour mener à bien nos projets
Vous me direz combien je vous doit pour le support fait sur le blog au fait, je crains que cela dépasse nos capacités sous peu
#23 et 26, j'ai trouvé le domaine (parce que je suis une petite maligne), mais on gagne un temps fou quand il est déjà inscrit qq part, merci pour nous, :-))
@ stéphan : ;o) Trop cher... Bon je me plains pas, on va dire que c'est payé visiblement et involontairement d'avance (faudra qu'on se parle de vive voix un jour, car je voudrais quand meme savoir pour la facturation de tous ces domaines, comment ca va se passer)
et oui je reconnais que les remarques sont bien pris en compte.... C'est juste les délais qui ont toujours posé probleme
je sais j'en veux toujours plus comme l'autre dans sa pub de cuisine 
Bon ben il me reste plus qu'a vous envoyer un cheque dès aujourd'hui pour le domaine .fr à créer et puis esperer que tout sera ok pour vendredi avant mon départ en vacances....
pfffff j'espere que la rentrée nous reservera les plus belles suprises
tdldp : Contactez Françoise, on vous l'offre ce nom de domaine. On est comme ça nous
merci à carole pour la manip auprès de l'afnic.Pourriez vous faire pareil pour mon autre domaine (j'ai envoyer un mail au support).merci
A propos de l'AFNIC, ça met combien de temps les changements de DNS pour les .fr ? (A partir de quand j'envoie un mail au support
...)
tdldp: pourrez-vous svp à l'occasion m'envoyer le nom du domaine pour le geste commercial? sur direction (at) gandi (point) net, à l'attention de Françoise. vala.
Stephan, ça va faire des jaloux
Il n'est pas le seul à en avoir bénéficié : lorsqu'un client s'implique à ce point dans le développement de l'offre "revendeurs", ou bien en cas de problème de notre fait (ou pas d'ailleurs), il nous arrive assez souvent de faire un geste.
Mais cela doit rester exceptionnel, donc pas la peine de me submerger d'emails
Tout va bien Patrick ? ^^
merci stéphan, et je confirme ce que stéphan à dit... Cela reste exceptionnel (et etonnemment je me bat plus pour payer mes domaines que pour avoir un geste co sur un domaine), et j'apprécie ainsi la reconnaissance pour l'implication.
Donc un grand merci...evidemment A toute de suite francoise, je vous envoi un petit mail dans votre boite perso...
Et surtout bonne vacances, (allez dans H - 32 heures je me cassos ;)) C'est le support et le dev qui vont etre content de plus m'entendre, mais rassurez dans 15 jours je suis de retour, pour votre plus grand.....
plaisir ou malheur selon le point de vue... et evidemment, je ne saurais conclure sans le traditionnel : Compte pro !!! Compte pro !!!
merci à nicolas
Stephan, pas de soucis, ma remarque n'était qu'un clin d'oeil... aucune arrière pensée
Sinon, ça roule, cool et puis tout le monde me dit que vu mon environnement de travail, je suis toujours en vacances... alors je finis par m'en convaincre
#34, répondu via le ticket au support.
#35 : si le problème n'est pas résolu, envoyez un mail au support et laissez ici le N° de ticket.
A bientôt, j'y retourne... au support.
Message n° 10 "Bref, c pour quand la prochaine fourné de tee-shirt?" Gandi offre des TEE-SHIRTS .... ? je serais heureux d'en avoir un ... je ferais une bonne pub sur la PLAGE !!
Bonjour,
Je m'excuse de poser la question via le blog mais je suis vraiment inquiet sur mon nom de domaine (EL1115-GANDI). Acheté il y a 3 jours, j'ai appelé l'afnic qui m'a dit que le domaine était toujours disponible à l'achat. Sur ma commande payée par CB, j'ai eu un echec mais pourtant toutes les données sont exactes j'ai vérifié. Que faire ? J'ai pas envie de perdre le nom de domaine et je croyais que vous les bloquiez à l'achat. Ah aussi je n'ai pas reçu par mail le bon de paiement de la banque.
J'espère que vous pourrez me répondre assez vite.
Voilà comment une petite phrase peut vous gacher la fin de journée :
***** Vous n'êtes contact financier d'aucun domaine. *****
c'était en voulant transformer mon compte en compte revendeur !
Bon WE
Fin de journée = Fin de l'année... Enfin les vacances....
Bonne vacances à Nicolas ;o) et à tous ceux de Gandi qui partent ce WE, ou qui partiront prochainement...
Moi je ferme la boutique, et je vais enfin me la couler douce, les doigts de pieds en eventail dans le sable.... Le reve quoi
@ Bientot...
Pour stephan: Ya un soucis avec le transfert des *.eu. J'ai déjà expliqué à l'assistance ce qui suit mais je n'ai toujours pas eu de réponse...
Lorsque je cherche à transferer mon domaine *.eu, il m'affecte automatiquement le contact administratif, technique et financier ce qui est bien. Mais pourquoi imposer la création d'un nouveau proprietaire? Je n'ai meme pas de bouton "rechercher" pour réaffecter à mon identifiant. J'ai vérifié dans les FAQ histoire de voir si je n'avais rien loupé (ca sera mon premier transfert) mais visiblement non...
Ma question est pourquoi imposé la création d'un nouvel identifiant? (En plus je vois pas l'utilité de créer des identifiants pour rien...)
A l'aide... Excusez-moi pour cette intrusion. J'ai acheté un nom de domaine mais comment fait-on pour héberger le site? Gandi n'héberge-t-il pas? Je n'ai pas reçu de code pour configurer le ftp. Excusez moi encore, surtout que cette question peut apparaître d'un niveau à ras de paquerettes. Merci. Cordialement Hervé
tdldp : Bonnes Vacances !!!
Guillain : Nico va te répondre. Ici et/ou par email
Hervé : Déjà répondu sur un autre post, nous ne sommes pas hébergeurs. Beaucoup de personnes et d'entreprises nous le demandent, mais à ce jour nous ne fournissons pas ce service ...
L'un des problèmes du blog associé à un nom de domaine ... c'est qu'on perd l'anonymat à cause du whois envisagez vous de mettre au point un truc genre : http://www.aztus.com/fr/domaine/who... qui permet de protéger nos coordonnées personnelles tout en restant dans la légalité ?
Je sais que pendant les vacances, il ne faut pas trop en demander mais il y a des gens qui travaillent et qui ont besoin de réponses. Je suis en attente d'un transfert de nom de domaine en . com et le délais me paraît très long. Le support à l'air débordé mais mon client me harcèle et ma seule solution est d'harceler le support pour avoir des réponses. Bref c'est le chat qui se mord la quaue La commande porte la réf 3617379, j'ai reçu tardivement une confirmation de transfert en cours mais l'ancien registrant me dit qu'il n'a pas eu de demande de Gandi! Bref qu'est-ce que je fais??? Je continue à harceler le support Gandi? J'envoie balader mon client (qui me menace d'une action en justice!)? J'innonde l'ancien registrant de mail? Ou j'achète une corde et je trouve une poutre disponible? Au secours!!!!!!!!
vmd2: Ca combien de temps que tu as lancer le transfert? As-tu avisé ton client que cela pouvais prendre jusqu'à un mois pour réaliser un transfert?
Cela date du 29 juin 2006... La chose qui m'inquiète c'est l'ancien registrant qui me dit qu'il n'a rien reçu de gandi... Bref je suis perdu!
vmd2 : on vous contacte par email (sur celle indiquée) pour voir ce qu'il se passe.
billet 51 : Le domaine est arrivé chez Gandi.
"Je sais que pendant les vacances, il ne faut pas trop en demander" : nous ne sommes pas en vacances, nous sommes là :). Rappel : un domaine met 5 jours pour être transféré, au minimum. Nous avons fait le nécessaire, maintenant il faut juste attendre un peu que les choses se fassent, personne ne peut accélerer ce processus
Sinon, votre double paiement du 22/06 sera remboursé bien sûr :).billet 47 : oui, il y a un problème avec les transferts en .eu. Le problème est connu et qq'un est dessus pour le résoudre. Encore un peu de patience. Si vous avez écrit au support, je vais vous retrouver.
Guillain : On finit d'implementer les trades et on fait en sorte que sur les .BE et les .EU vous n'ayez pas à recréer un contact.
Nicolas: Cool, mais bon j'ai quand même lancer le transfert de mes deux domaines... En tout cas c'est bien de voir que vous avez de la matière et que la plateforme s'améliore de jour en jour...
Au fait stéphan, vous avez un petit cron qui supprime les contacts vides (qui n'ont pas été utilisé pendant plus de 3 mois...)? Enfin ya du ménage qui se fait ou pas? Car pourrait être une idée qui vous serais éventuellement utile...
Ca peut être une bonne idée, mais Nicolas est la personne directement concernée
Merci Guillain pour ton aide, on apprécie vraiment ici.
Guillain, Ref 308325, vous avez eu une réponse de la part de Cédric, et Nico a complété la réponse de Cédric. Si vous avez encore des questions, répondez sur le ticket, Cédric vous répondra, ou moi.
Stephan: De rien, ca me fait plaisir! C'est un vrai plaisir d'aider, au moins avec Gandi on est au courant de tout et il y a une véritable relation client par rapport à d'autres...
Carole: Merci pour ta réponse. De toute facon Nico à répondu à mes interrogations. Maintenant j'attends de voir l'evolution des transferts...
Bonne journée à l'équipe!
Voila plusieurs semaines que je n'arrive pas à m'en sortir pour diriger mon adresse vers des dns PERSO, de guerre lasse j'avais même fait une redirection, je l'ai annulée et j'essaie de repasser en DNS perso
mais quand j'interroge le Zone check par l'AFNIC j'ai la réponse suivante: Le numéro de série n'est pas de la forme AAAAMMJJnn
merci à qui pourra m'aider
cordialement
y'a pas de semaine 31 chez gandi ??? et la 32 ... non plus...
bizarre tout ca ...on mijote un petit truc....?
P-V Guitard : on vous contacte par email
Jean-Maurice : Bien au contraire, les changements de propriétaires online seront déployés aujourd'hui ou demain, et nous avons continué à améliorer bien des choses ...
Plus prosaïquement, Cédric étant en vacances, personne n'a pu synthétiser tout ce qui avait été fait, préférant nous concentrer (en équipe restreinte) sur les développements eux-mêmes (et puis vous êtes censés être en vacances aussi!!!).
Retour sur les deux dernières semaines dans le prochain billet
oui mais non
malheureusement pas de vacances pour moi ... merci et il faudra dire à Cédric (une fois qu'il sera revenu) qu'il faut qu'il s'active il a du pain sur la planche ....(le pauvre .....)
des fois je me demande si il faut partir en vacance, le boulot est énorme quand on rentre ..
@Stephan Vu l'heure, on peut tabler sur demain pour le "prochain billet", non ?
Je n'avais pas annoncé le prochain pour hier
Cédric est de retour, le temps de lui laisser prendre son souffle et on publie tout ça !
Allez respire et frappe sur ton clavier ...
Youpi ...merci bon retour de vacance a toi cédric ....(ca fait un choc je suis sur lol)
Bonjour, cela fait maintenant plusieurs jours que je suis en contact avec Françoise pour des problèmes de dns sur un des domaines de mon client idimages.fr J'ai beau les changer, revalider..., il ne sont pas pris en compte.
Pourriez-vous réussir à faire le nécessaire, je viens de relancer une validation de mes DNS afin que ce soit enfin pris en compte.
D'autre part, au bout de combien de temps, les changements prennent réellement effet et se répercute dans notre interface revendeur. Pour ce domaine, il arrive que cela prenne plus d'1 jour.
GS212,
Françoise est toujours sur le coup. Le domaine est bloqué par l'AFNIC (pb d'identification)
Un grand merci pour l'info Soraya. Avez-vous une idée du délai que cela va prendre.
J'me doutais bien qu'il y avait des problèmes avec ce domaine
GS212,
le numéro siren que vous avez communiqué ne correspond pas au nom de la société que vous avez inscrit. On a besoin d'une confirmation de votre part, un mars et ca repart
vraiment en retard cédric ....il a fait la fête le 15 aout ...
et la semaine 31 et 32 ....un petit peu d'info merci ...
@Soraya
Merci pour l'information. Je récupère la bonne information, fais les modifications au niveau du contact, et vous confirme tout ca par mail.
Encore merci.