Problème technique
Par Arti le jeudi 8 mars 2007, 10:05 - Gandi - Lien permanent
Un problème majeur a affecté nos services de redirection et les connexions à certains Registres (.COM, .BE, .EU, .NET).
Ce problème a commencé vers 8h00 ce matin et est désormais résolu. Nos équipes sont en train de chercher à identifier le souci afin qu’il ne se reproduise pas.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne éventuellement occasionnée et nous vous tenons informés.
Maj (10:17): les redirections web refonctionnent depuis 9h47 ce matin...si ca ne fonctionne toujours pas pour vous, c'est probablement le cache de votre navigateur
Commentaires
Apparemment le problème persiste je suis en .fr
Dans nos métiers, toutes les sociétés ont un jour ou l'autre des soucis matériels ou techniques, d'autant plus lorsque vous reprenez un existant et cherchez à le faire évoluer. Cela déclenche des réactions totalement imprévisibles comme ce fut le cas ce matin.
Je comprends votre frustration, et vous assure que nous avons investi énormément en machines, en hommes, en temps pour que cela ne puisse pas arriver, et en tout cas recommencer sur une même cause.
Nous sommes, comme toujours, très réactifs et transparents, ce qui sans doute nous rend plus visibles lorsque cela nous arrive.
Ceci n'enlève rien au fait que nous vous devons un service exemplaire, à l'image de notre société et réputation, aussi, et comme à l'accoutumée assumerons nous nos responsabilités.
Je reprends ici un message posté sur le forum, serait il possible (du moins pour les emails) de pouvoir personalisé l'email d'erreur (Undelivered Mail Returned to Sender) afin de pouvoir y indiquer une seconde adresse email en cas de panne comme celle de ce matin ?
En cas d'interruptions de service de ce genre, quelles sont les procédures éventuelles de dédommagement envers les clients ?
Filipe : En dehors du fait que vous avez l'assurance d'avoir les gens les plus réactifs en façe de vous ?^^. Si vous pensez que l'incident de ce matin (rapidement résolu) vous a porté réellement préjudice, venez nous l'expliquer sur le support, on verra ce que l'on peut faire !
Que d'angoisses ce message d'erreur, ( Le site web demandé n'existe pas), devrait etre plus explicite et signalé plus précissement le type de problèmes ce qui nous éviterais
de rechercher de notre côté d'éventuelles erreurs ou pannes.
Merci de toute façon de votre réactivité, cela nous rasurre sur votre fiabilité.
J'étais le prmier ce matin à paniquer sur le problème.
D'habitude on écrit ce genre de post pour râler.
Et bien celui-ci, je prends la peine de le mettre pour effectivement féliciter l'équipe de Gandi pour sa rapidité, son efficacité, et le côté sympa de TOUS les mails auquels elle répond. Beaucoup de sociétés fournisseurs d'accès, de téléphone et autres feraient bien de s'en inspirer. J'attends depuis deux mois une réponse de Free à ma lettre recommandée... Ce matin j'ai reçu une réponse de Carole (et oui, chez Gandi, on sait aussi à qui l'on a affaire) à mon mail moins d'un quart d'heure après celui-ci...
Bravo donc à vous
P.S. : Je n'ai pas d'actions ni d'intérêts financiers chez Gandi...!!!
René : merci de vos encouragements, c'est aussi pour les recevoir que je fais ce métier
Et votre site est beau, c'eût été dommage qu'il reste trop longtemps dans les choux. A bientôt sur le support.
Il est 12h30, le probleme persiste.
Merci a Gandi et son support telephonique innexistant !!!!!!
houisse,
n'avez vous pas essayé de nous contacter par email ?
Nous avons repondu à tous les clients qui ont été concernés par ce probleme.
Nous sommes entrain de mettre en place l'assistance par téléphone, il faudra être encore un peu patient pour entendre le bel accent d'Angela.
Hello,
je n'arrive même plus à accéder à mon site .COM
Je ne suis pas redirigé vers un mesage d'erreur sur gandi..
Help
merci
Houisse, Yves: le même problème ne persiste pas, mais vos sites
en rencontrent peut-être un autre ? Je vous invite à contacter le support
par mail en indiquant bien sûr la nature du problème et les noms de
domaines impactés.
Merci pour votre prompt intervention.
Tout est rentré dans l'ordre rapidement pour mon entreprise.
petite remarque, essayer d'envoyer lors d'une plante un message d'erreur différent.
En effet j'ai perdu (panique) ce matin presque une heure, pour comprendre et savoir si vraiment mes deux noms de domaines étaient retournés dans le domaine plublic, ou si j'avais perdu mes pages sur mon serveur d'accueil.
Encore merci et bon courage.
houisse et yves : avez-vous rafraîchi votre cache ? (et le support a effectivement répondu à tous les emails reçus sur le sujet normalement)
Je viens de vérifier vos sites tout est ok ...
Ca peut arriver à tout le monde.
Maintenant il faut en tirer les enseignements qui sont à mon avis les suivant :
- Sur la page d'accueil de GANDI.NET, faire apparaitre un rouge un message indiquant qu'un problème technique est en cours. J'ai compris ce qui se passait en fouinant dans le forum
- Mieux PRECISER la cause de la page sur la page d'erreur, plutot qu'un catastrophique "Le site n'existe pas" qui peut laisser penser autant des problèmes de rejet du nom de domaine chez le registrar par ex. L'idéal serait "Gandi connait actuellement des problème technique nous empéchant de vous rediriger vers votre hébergeur". Ca doit etre rapide à modifier je pense.
Bref, rassurer le client...
Olivier : nous en faisons déjà beaucoup, mais vous avez raison, nous pouvons encore faire plus. Et c'est même en cours, notamment la rédaction de la page d'erreur générique (ce n'est pas forcément Gandi qui connaît des problèmes techniques par exemple).
Je vous remercie d'avoir répondu et fait le nécessaire rapidement.
Je suis entièrement d'accord avec Olivier, j'ai paniqué par la phrase "Le site n'existe pas..." juste au moment ou j'ai envoyé 5'000 invitations pour mon exposition de peinture avec les références pour ma galerie virtuelle sur le site.
Meri encore
Le problème n'est pas tant de tomber en panne... Ca arrive à tout le monde... Le problème est le message d'erreur qui indiquait que "ce site n'existe pas" !!! Un message du style "site inaccessible" eut été préférable.
Pouvez-vous prévoir ce type de message pour la prochaine fois ?
Merci
Pour moi la situation est toujours la même à 20h30. Je possède deux sites le premier est revenu, mais le second qui s'appelle troglovinum.com est toujours inexistant. Je patiente sagement.............
Denis: http://www.dnsreport.com/tools/dnsr...
votre config DNS ne semble pas bonne, vous ne pouvez pas mettre c.dns.gandi.net en 3ème DNS, les 2 autres serveurs sont chez OVH
J'ai des problèmes de redirection avec quelques-un de mes sites !!!!
Bjr,
A quand une vraie adresse email (POP et des meilleurs) ? J'avais posé la question l'été dernier sans avoir eu de réponse de la personne en charge (de stephan, c'était pour la rentrée 2006, mais c'est un homme très optimiste
)
Bonjour,
Peut-on savoir ce qu'il en est actuellement des redirections mail parce que c'est loin d'être réactif, notamment sur celle indiquée en ID ici.
Merci de votre réponse
#Stephane Darthois# Si vous faites mention du domaine imagespompier57.net, veuillez contacter votre prestataire. Votre domaine n'utilise pas les dns de Gandi vous n'utilisez donc pas notre service de redirection.
myeid : nous sommes dessus, c'est une priorité et devra sortir avant l'hébergement quoi qu'il arrive. L'arbitrage qui a eu lieu jusqu'ici était en faveur de la refonte de services liés au nom de domaine.
Mais c'est bel et et bien l'email qui occupe nos pensées en ce moment. La partie Web mail est quasi finalisée, la partie pop ... non
Et oui, je suis un optimiste, voire un rêveur. Mais pragmatique, donc schizophrène. Oui, je sais, ça fait beaucoup ^^
Nous sommes Vendredi aussi
Ah, vider le cache....
http://blog.zanorg.com/?perm=170
Bonjour
Vu ce que je viens de lire et suite aux changement de dns que je voulais faire, mais soit j'ai cliquer trop tôt ou c'est partis tout seul, mais bon tout technicien informatique sait que 80% des problemes est dû a l'utilisateur
Depuis quelques heures je suis toujours avec la meme inscription :
Technique
DNS1: Changement en cours
DNS2: Changement en cours
Et donc pas moyen de faire quoi que ce soir !! est-ce le meme probleme que celui du 8 mars 2007 ? le domaine etant en .fr
gilles :
- il faut donc attendre. Et en attendant la validation de cette demande, vous verrez 'changement en cours'. (ca evite aussi que les clients fassent de multiples modifications... )
vous avez modifié les dns d'un domaine en .fr (suis sure), comme l'AFNIC ne traite les opérations que du lundi au samedi (oui je sais
Oui, j'ai vu quelques heures plus tard
sur ce forum vu que ça doit passer entre les mains de l'afnic et vu que le week-end est jour de repos ( ha là là qui à inventer ça )
il faut attendre lundi.
Et quand on crée des domaines, on veut faire des tests, mettre l'interface en place alors on grogne dans sa barbe
Moralité Notre équipe gandi devrait le spécifier dans l'administration, on ne penses pas a ça vu que partout tout est automatique. C'est juste une suggestion
Merci a l'équipe et cette grande famille de gandi.
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houisse,
n'avez vous pas essayé de nous contacter par email ?
Nous avons repondu à tous les clients qui ont été concernés par ce probleme.
Nous sommes entrain de mettre en place l'assistance par téléphone, il faudra être encore un peu patient pour entendre le bel accent d'Angela.
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Oui, je vous ai contacté par email mais le temps de réponse n'est pas assez rapide.
Je pense qu'une assistance téléphonique est indispensable pour une société comme la votre.
Houisse : nous sommes sur le dossier pour le fait intelligemment, en gros pour que le remède ne soit pas pire que le mal
Sinon, le temps de réponse du support est de moins d'une journée en constant depuis quelques semaines, je suis donc étonné de lire cela. Je vais donc en reparler avec les équipes, il y a forcément une explication quelque part
David : Excellent le dessin
La seule différence, c'est que nous avons prévenu que le problème était chez nous avant de parler du cache
Bonsoir,
Toujours pas de redirection sur mon site.
Je commence à être très inquiet. A l'attention des techniciens de Gandi, si vous pouviez me dire ce qui se passe
Merci
Héhéhé, c'est un truc à réutiliser stephan
clhure: la redirection a l'air de fonctionner pour moi, sur la seule qui a été configurée pour ce domaine: http://irudi.fr
(attention, du coup, "www.irudi.fr" n'est pas redirigé, dans la configuration actuelle, mais peut-être est-ce voulu ?)
Merci de votre réponse
non ce n'est pas voulu mais je ne sais pas comment faire pour rediriger http://www.irudi.fr vers http://clhure.free.fr Merci de votre aide
clhure :
pour mettre en place cette redirection www suivez ceci :
https://www.gandi.net/faq/tutorial/730/rediriger_votre_domaine_ou_votre_sous-domaine_vers_un_site_web_existant/
Je suis sans doute pas malin, j'ai bien réussi à rediriger http://irudi. fr vers http://clhure.free.fr
Mais je n'arrive pas à rediriger http://www.irudi.fr vers http://clhure.free.fr Je ne sais pas ou mettre les www
Philippe
clhure :
\o/ : c'est bon vous avez réussi à mettre en place la redirection avec les www.
Je suis fiere de vous..
Vous pouvez desormais aider les autres utilisateurs sur notre forum
http://groups.gandi.net/
Merci
@stephan Merci. OK pour l'email qui devrait arriver avec le printemps ?
je ne sais pas si c'est une histoire de cache, mais on n'arrête pas d'avoir des sautes d'humeur du blog, qui ne s'affiche qu'une fois sur deux depuis quelques jours.. le problème il est chez vous ou chez nous ?
merci d'avance..
Tout est OK
Merci pour le compliment
Philippe
Je confirme les sautes d'humeur du blog, et pas seulement chez moi.
À part ça, la vie est belle.
J'ai activé hier (jeudi) la redirection tranparente pour ce site hébergé sur Free ... et tout a été ok quasi instantanément ! (merci d'avoir créé une procédure si simple!)
Depuis ce matin, plusieurs personnes m'ont indiqué que le fonctionnement est "aléatoire" ... et quand j'ai testé, j'ai parfois une erreur (non constant !).
Un "vrai" pb = à partir d'Opera 9 Vinternationale, connecté et le site affiché, <F5> actualiser envoie une page totalement noire ...!
Avec autres navigateurs, pas de pb !
Quid ?
Merci
PL
Est il possible de mettre un squelette sur son site, autre que celui proposé par gandi ?
merci
Heu..., tu veux dire sorti de son cercueil ?
Bonjour,
Qui gère les problèmes techniques dans cette maison ?
Merci de visiter mon blog pour comprendre...
J'ai déjà évoqué mes problèmes sur votre forum et comme d'habitude pas de réponse de Gandi...
Merci pour votre réponse.
Arnaud