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Réponses du Support Non Reçues

Nous sommes en effet préoccupés par le nombre croissant de remarques faites ici et dans les GandiGroups ; il semble que certains d'entre vous ne reçoivent pas de réponse à leurs questions envoyées au support. Dans la mesure où nous répondons actuellement dans un délai inférieur à 12 heures, nous nous inquiétons de ces remarques.

Il semble en fait que certains services d'e-mail filtrent nos messages comme spam (nous avons pu vérifier ceci avec nos comptes personnels et avec le concours de certains d'entre vous). Donc une réponse vous a bien été faite mais elle ne vous est pas parvenue.

Le cas se présente surtout pour les comptes MSN, Hotmail, et Gmail (parfois aussi pour les comptes Neuf et Yahoo), qui envoient les e-mails venant de Gandi (réponses support, rappels de renouvellement, messages de confirmation, rappels de mot de passe) directement dans votre dossier spam, quand les messages ne sont pas tout simplement bloqués. De plus, certains services tels que Hotmail ou Gmail vident les dossiers spam après quelques jours.

Cela peut également arriver avec d'autres services email non cités ici.

Pour que cela n'arrive plus, vous trouverez parfois dans vos préférences e-mail, une option vous permettant d'accepter systématiquement les messages provenant de gandi.net.

Quoi qu'il en soit, si vous n'avez pas reçu de réponse de la part de l'équipe support dans les 24 heures, pensez à vérifier le dossier spam de votre compte e-mail. N'hésitez pas non plus à écrire à nouveau au support en indiquant un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre, ou une adresse e-mail différente où nous pourrons adresser notre réponse.

Malheureusement, Gandi ne peut pas forcer les fournisseurs d'e-mail à accepter nos messages et il sera donc peut-être nécéssaire de modifier l'adresse e-mail de contact de votre identifiant afin d'assurer une bonne communication entre nous.


Merci de votre fidélité et à bientôt !

L'équipe du Support Gandi