Réponses du Support Non Reçues
Par Ryan le mercredi 28 mars 2007, 17:55 - Gandi - Lien permanent
C'est sans doute la première fois qu'à travers ce billet spécial de
notre blog, l'équipe du support (Angela, Carole, Françoise, Nadine,
Jana, Ryan, Sam, et Soraya) s'adresse directement à vous pour évoquer un sujet
qui nous est cher à tous : votre satisfaction !
Je voudrais commencer par remercier tous nos utilisateurs (vous !) pour les requêtes envoyées au support que nous recevons du monde entier. Nous tenons à être à votre contact, vous qui formez la communauté de Gandi.
Je voudrais commencer par remercier tous nos utilisateurs (vous !) pour les requêtes envoyées au support que nous recevons du monde entier. Nous tenons à être à votre contact, vous qui formez la communauté de Gandi.
Nous sommes en effet préoccupés par le nombre croissant de remarques
faites ici et dans les GandiGroups ; il semble que certains d'entre vous
ne reçoivent pas de réponse à leurs questions envoyées au support. Dans
la mesure où nous répondons actuellement dans un délai inférieur à 12
heures, nous nous inquiétons de ces remarques.
Il semble en fait que certains services d'e-mail filtrent nos messages comme spam (nous avons pu vérifier ceci avec nos comptes personnels et avec le concours de certains d'entre vous). Donc une réponse vous a bien été faite mais elle ne vous est pas parvenue.
Le cas se présente surtout pour les comptes MSN, Hotmail, et Gmail (parfois aussi pour les comptes Neuf et Yahoo), qui envoient les e-mails venant de Gandi (réponses support, rappels de renouvellement, messages de confirmation, rappels de mot de passe) directement dans votre dossier spam, quand les messages ne sont pas tout simplement bloqués. De plus, certains services tels que Hotmail ou Gmail vident les dossiers spam après quelques jours.
Cela peut également arriver avec d'autres services email non cités ici.
Pour que cela n'arrive plus, vous trouverez parfois dans vos préférences e-mail, une option vous permettant d'accepter systématiquement les messages provenant de gandi.net.
Quoi qu'il en soit, si vous n'avez pas reçu de réponse de la part de l'équipe support dans les 24 heures, pensez à vérifier le dossier spam de votre compte e-mail. N'hésitez pas non plus à écrire à nouveau au support en indiquant un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre, ou une adresse e-mail différente où nous pourrons adresser notre réponse.
Malheureusement, Gandi ne peut pas forcer les fournisseurs d'e-mail à accepter nos messages et il sera donc peut-être nécéssaire de modifier l'adresse e-mail de contact de votre identifiant afin d'assurer une bonne communication entre nous.
Merci de votre fidélité et à bientôt !
L'équipe du Support Gandi
Il semble en fait que certains services d'e-mail filtrent nos messages comme spam (nous avons pu vérifier ceci avec nos comptes personnels et avec le concours de certains d'entre vous). Donc une réponse vous a bien été faite mais elle ne vous est pas parvenue.
Le cas se présente surtout pour les comptes MSN, Hotmail, et Gmail (parfois aussi pour les comptes Neuf et Yahoo), qui envoient les e-mails venant de Gandi (réponses support, rappels de renouvellement, messages de confirmation, rappels de mot de passe) directement dans votre dossier spam, quand les messages ne sont pas tout simplement bloqués. De plus, certains services tels que Hotmail ou Gmail vident les dossiers spam après quelques jours.
Cela peut également arriver avec d'autres services email non cités ici.
Pour que cela n'arrive plus, vous trouverez parfois dans vos préférences e-mail, une option vous permettant d'accepter systématiquement les messages provenant de gandi.net.
Quoi qu'il en soit, si vous n'avez pas reçu de réponse de la part de l'équipe support dans les 24 heures, pensez à vérifier le dossier spam de votre compte e-mail. N'hésitez pas non plus à écrire à nouveau au support en indiquant un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre, ou une adresse e-mail différente où nous pourrons adresser notre réponse.
Malheureusement, Gandi ne peut pas forcer les fournisseurs d'e-mail à accepter nos messages et il sera donc peut-être nécéssaire de modifier l'adresse e-mail de contact de votre identifiant afin d'assurer une bonne communication entre nous.
Merci de votre fidélité et à bientôt !
L'équipe du Support Gandi
Commentaires
Toute la question est de savoir pourquoi vous êtes référencés par les fournisseurs de mail comme spammeurs...
Avez vous mis tous les moyens en oeuvre pour que hotmail ou gmail arrête de vous prendre pour des méchants? (je pense entre autre au SPF http://fr.wikipedia.org/wiki/Sender... )
Cordialement, Uld
Sachant qu'on saura à peu près améliorer nos mails pour atténuer ce problème
de notre coté (techniquement), mais que ça demandera aussi un peu de temps,
en attendant donc merci de votre .. attention!
D'un certain coté, ça me rassure de savoir que je ne suis pas le seul à ne pas pouvoir envoyer de courriel vers des adresses hotmail. C'est quand même bête d'héberger un blog pour des gens et de ne pas pouvoir leur envoyer le mot de passe d'admin...
J'ai essayé de mettre en place SPF, toujours pas mieux, j'ai essayé d'améliorer mes enregistrements SPF (j'ai même utilisé le "wizard" Microsoft), et là j'attends la propagation DNS.
L'email dans l'etat actuel des choses est MORT !!! c'est mon avis !!
Et pourquoi pas un systeme de conversation dans le compte/interface gandi .
Sur la base technique du GandiGroups mais privé par NIC-GANDI
Ce qui n'empeche pas de faire un mail pour ceux a qui cela marche qui dit : le support vous a repondu et un lien pour suivre la conversation ... et eventuellement clore ou relancer l'incident.
Bref beaucoup de support utilise ce type de systeme, nous meme avont mis en place pour nos clients ce type de mini messagerie depuis plusieurs années directement dans le panneau de controle du client.
Bonne journée,
et bon courage,
Chris.
Bonjour Chris,
Merci, c'est une super suggestion !
Justement, un tel service de suivi et d'accès au support par le compte/interface web fait partie de nos projets à venir. Vous (nos clients) pourrez donc non seulement suivre en ligne l'état du traitement de vos questions au support, mais cela règlera également le problème d'emails perdus
>J'ai essayé de mettre en place SPF, toujours pas mieux, j'ai essayé d'améliorer
> mes enregistrements SPF (j'ai même utilisé le "wizard" Microsoft), et là j'attends
> la propagation DNS.
Et ça ne marche toujours pas, même avec le filtres anti-spam configuré au niveau le plus bas... Je vais leur suggérer l'utilisation d'un autre fournisseur de service email...
D'autant que leur domaine est enregistré chez Gandi, si ils ne reçoivent pas le courriel d'avertissement pour l'expiration de leur domaine, ils n'y penseront pas, ce ne sont pas des techniciens.
Pourquoi ne pas tout simplement dire à vos clients que hotmail ne marche pas (et d'ailleurs, ne respecte même pas les standards, qui rendent l'envoi d'une notification de rejet à l'expéditeur obligatoire) ?
Bonjour ScriptFanix!
En effet, nous venons justement d'ajouter une phrase dans le formulaire de création d'un compte Gandi qui conseille d'éviter l'utilisation d'une adresse e-mail Hotmail ou Gmail....
Bonjour à tous,
Voici mon pb, je suis prestataire informatiques et mon client possède un nom de domaine chez vous "Gandi". Mon client possède un abonnement avec une société d'anti spam, qui filtre les mails par un procéder sympathique qui consiste à renvoyer a l'émetteur un fichier sur lequel il s'identifie.
J'en viens à mon fameux problème... L'ingénieur en charge du projet n'arrive pas via l'intermédiaire de votre site à faire pointer le MX principal vers l'adresse de la société d'anti-spam.
Le client mécontent, me tiens pour responsable de cette situation.
Nous avons tenté d'entrée en contact avec vous, mais sans succès. Par mail, par fax, par tél.....
Je suis le commercial du compte et j'aimerai y voir plus clair. Pouvez vous me contacte via mon adresse mail afin de pouvoir enfin résoudre se problème par téléphone.
Cordialement,
Je croise les doigts.....
zorzo :
vous pouvez poster sur les forums avec le domaine si vous souhaitez l'avis d'autres utilisateurs.
En moyenne on répond en moins de 24h (vous avez écrit *que* ce matin petit coquin
Je vous réponds sur vos multiples tickets.
Merci Soraya, je compte sur vous !!
Gros problème et ça tombe bien que vous parliez de ça !
Notre site (association sur l'autisme) est devenu innaccessible depuis aujourd'hui, et en plus je vient de verifier, le pire, il vient de retomber dans les domaines disponibles à la vente ???? c'est du délire ! l'adresse mise en contact était en Free. J'essaye de faire le necessaire ce soir pour réacheter le nom de domaine devenu public et me taper toutes les redirection mail et web.
D'habitude très tolérant sur les petites pannes qui peuvent arriver à tous, je trouve cela très grave et préjudiciable dans le sens ou si le domaine était perdu on fait quoi exactement ? on se retourne vers Free qui a bloquer les mails de gandi ou vers gandi qui n'a pas fait le nécessaire pour ne pas être considéré comme spammeur ?
neo > De ce que je sais, la panne n'a pas pu faire passer votre NDD dans le domaine public. Vérifiez la date de renouvellement. D'autre part, si tel mail n'arrive pas chez tel fournisseur d'accés parce que celui-ci utilise un dispositif pour filtrer le spam, c'est ce fournisseur qui est le seul responsable. Dans votre cas pas de bol, Free ne s'engage a rien :D
neo > comme d'hab un petit mail au support avec nom de domaine, identifiant gandi, groupe sanguin, numéro de sécu et on regarde.
soit parce que le titulaire nous a demandé sa destruction anticipée.
Comme indiqué par Jonathan : la panne n'a pas provoqué la destruction de votre domaine et heureusementL.
Si votre domaine a été détruit c'est soit parce qu'il est expiré depuis plus de 60 jours. Y'en a eu du temps pour se rendre compte du dysfontionnement des services associés
On vous attend.
Le NDD c'est autisme.org.
DSL
Nom de domaine redéposé hier soir pour deux ans avec un autre mail que Free.
Il est clair qu'il faut penser à autre chose que le simple mail avant destruction d'un NDD, ceci est l'exemple frappant.
Jonathan > impossible de verifier la date de renouvelement puisque le NDD était à nouveau disponible.
Soraya > les redirection mails n'ont merdées que cette semaine, et c'est de cette façon qu'ils se sont rendu compte du problème /// aucune demande de destuction non plus bien entendu, par contre aucuns mails transmis de Gandi par Free.
Association : www.autisme06.org si ça peut vous aider à comprendre au niveau de ce qui s'est passé.
neo >
on envoie plusieurs emails de rappels avant la destruction du domaine.
cf
http://www.gandi.net/faq/view_question/fr/envoyez-vous_des_avertissements_expiration
Je n'ai jamais dit le contraire Soraya, cependant il s'avère, que comme dans les cas cités dans votre sujet, si les mails (même plusieurs) n'arrivent pas à leur destinataires ça ne change pas le problème, vous pouvez même en envoyer 2x plus ça ne changera rien et donc le NDD sera detruit.
Le problème à regler c'est de savoir pourquoi les mails que Gandi envoi sont considérer comme spams et donc ecartés par certains comme MSN, Hotmail etc...).
Ou alors vous considerez que c'est de l'entière responsablité du client.
Pour expliquer une partie du phénomène : nous sommes la cible perpétuelle et insistante de personnes mal intentionnées (spammeurs, hijackers, escrocs de tous poils) que l'on traque systématiquement et envers lesquels nous sommes implacables.
Certains d'entre eux, que nous poursuivons en justice d'ailleurs, se font un plaisir de fournir de fausses adresses gandi lorsqu'ils spamment le monde entier, avec comme résultat que nous soyons blacklistés lorsque les administrateurs des réseaux concernés y vont avec entrain et peu de retenue. Nous sommes constamment en train de leur expliquer pour annuler ces décisions unilatérales.
Etre un champion de la lutte anti spam nous porte donc préjudice (par exemple encore certains messages contre nous sur des listes ou autres, totalement diffamatoires et inventés par ceux que nous empêchons d'arnaquer en rond), mais nous sommes prêts à payer ce prix (en trouvant des solutions pour y rémedier) pour continuer notre combat
Notre principal souci est de vous satisfaire, ce billet, nos réponses et nos efforts pour vous servir devraient suffire à vous le prouver neo
Entièrement daccord, et je sait que vous faites le max pour cela, et c'est dailleur pour cela que je vous donne le maximum d'infos pour bien cerné le problème en partant de ce cas particulier.
Si je n'avais plus confiance en Gandi, je ne répondrai pas non plus à ce blog et j'irai chercher directement mes NDD ailleur
Bon WE à tous
Je suis simple client de Gandi, et mon e-mail de contact est chez GMail.
"So far, so good", les e-mails de Gandi me sont toujours parvenus...
Je me permettrai même de dire qu'en 2 ans d'expérience que j'en ai, l'anti-spam de GMail produit très très peu de faux positifs, ce qui est la qualité première d'un bon anti-spam (éviter d'en faire "trop"...).
De façon générale, sur la question des systèmes anti-spam, je tiens à rappeler :
- qu'aucun n'est parfait (même si certains sont clairement plus mauvais que d'autres),
- qu'à ce titre nous, utilisateurs, devons les considérer comme des aides uniquement,
- que notamment il convient de vérifier (rapidement) le contenu du dossier "spam" avant de le vider,
- et que d'ailleurs -- à ma connaissance -- tous les fournisseurs de service anti-spam se déchargent sur l'utilisateur de la responsabilité du mail topé "spam", qui n'a aucun recours s'il a supprimé le message sans le vérifier.
=> Ce dernier point est central : en tant que destinataire, vous ne pourrez vous défausser sur l'anti-spam de la non-réception du message. Votre responsabilité restera en jeu.
Et si jamais votre fournisseur de messagerie s'avérait confier à un système automatisé l'immense responsabilité de détruire des messages sans :
- ni vous les faire parvenir,
- ni prévenir l'expéditeur de la non-remise,
je n'aurai qu'un conseil à vous donner : CHANGEZ-EN !
Et pas demain, MAINTENANT, car il ne respecte ni les standards, ni vos correspondants, ni vous-même.
Enfin, pour avoir pas mal tâté de SMTP et de MIME, également (comme vous ?) de la lutte contre le comment-spam et trackback-spam de blogs, et avoir une expérience professionnelle prouvant que le taux de réception des e-mails "légitimes" n'est pas de 100%, je souhaite beaucoup de courage à Gandi sur ce front-là, et invite les autres clients à beaucoup de patience (et à nouveau : un peu de responsabilité aussi ; par exemple vérifier de temps en temps sur l'extranet de Gandi les dates d'expiration de vos domaines).
Je ne dirai pas comme batchris que "l'e-mail est mort", mais il est certain que ce type de problème ne va faire que s'accentuer à l'avenir...
Amitiés à tous !
Bonjour,
J'ai un compte gmail et je n'ai jamais eu de problème dans les correspondances avec le support. C'est vrai que j'ai dû vérifier 2-3 fois le "corbeil à spam" de gmail mais c'était tout.
Serait-il hors sujet d'adresser des remerciements à l'équipe du support ?
Allez, je tente : "merci à l'équipe du support pour son efficacité et sa gentillesse...".
Je pense notamment à un problème particulier assez embêtant que l'équipe a géré (avec moi) de façon très professionnelle.
Hachère.
hey c'est nous
\o/
Merci Hachere, c'est transmis aux filles qui se sont occupées de vous
#21# : Hachère : ce fut un plaisir de vous aider surtout que vous avez su vous montrer patient lors du traitement de votre demande.
A bientot sur le support, ici ou ailleurs...
J'ai tendance à être sincère donc voilà, j'ai écrit ce que je voulais dire
Bonjour, j'ai finalement réussi à ouvrir un blog "traou-meur.fr".
Lisez mon premier billet "au secours".
Comment fait-on pour permettre au lecteur de faire un commentaire, tel que celui que je fais actuellement.
merci
Jeandel
Bonjour,
J'ai acheté un domaine en .fr chez GANDI il y a pres d'un an.
Je suis confronté au problème suivant :
J'ai besoin de connaitre ma clé titulaire (identifiant AFNIC).
L'interface de recherche de clé titulaire me revoit le message suivant :
Erreur, le message de l'Afnic est : : Unknown holder : suivi de mon nom, prénom, date de naissance.
La seul code dont je dispose via mon interface d'admin, c'est un code d'autorisation, dont je ne sais pas quoi faire.
J'ai donc fait parvenir 2 mails au support gandi, et je suis toujours sans réponses depuis le 26 juillet.
Le besoin de cette clé devient maintenant urgent.
Merci de votre aide.
Patrick,
La clé d'autorisation = clé titulaire.
L'outil en ligne qui permet de récupérer cette clé est tres sensible à la casse entre autre.
Je réponds à votre ticket.
bonjour
alors une question toute bête concernant le spf: j'utilise les dns de gandi pour mon domaine, donc l'entrée du spf généré chez msn doit se faire dans la config de gandi...mais ou faire cette modif ? et comment ?
j'ai bien mon spf recrod, mais je sais pas trop quoi en faire à vrai dire :/
merci
gabole (#28): Il vous suffit de créer un enregistrement de type "TXT" dans votre fichier de zones DNS, et d'y mettre comme valeur le SPF donné par Microsoft.
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