Maintenance site web
Par Arti le jeudi 6 mars 2008, 15:21 - Gandi - Lien permanent
Nous passons le site web en maintenance afin de fixer le problème de database qui nous empoisonne la vie depuis hier. Cette coupure ne devrait pas être longue.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné et soyez sûrs que nous faisons le maximum pour vous permettre de faire vos opérations le plus rapidement possible.
Commentaires
Bon, en synthèse, perso, et depuis des années , je suis bien trop satisfait du service que vous rendez avec talent et fidélité ( et à des conditions tarifiares très honorables) pour ne pas, aujourd'hui que l'horrible crash de database (et croyez bien que j'ai connu !) a sévi, ne pas faire preuve d'humanité et vous réconforter en vous disant :
Allez les ptits gars ! sus à la vilaine bestiole, dégommez moi c'te saloperie de bug !!!!
Bon courage , on est avec vous !
Stéphane
C'est sûr que vous cumulez les (emm...) ennuis en ce moment !
Bon courage pour cette période difficile, la fin de semaine est proche
Oui là ca fait un peu beaucoup ... mais bon, comme toujours, ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort
Il n'y a pas que le site Web qui doit être en maintenance. J'ai deux Gandi Box inaccessible depuis bientôt 2 heures ...
Vous avez des infos la dessus ?
Merci
Le fait que juste avant je n'arrivais pas à accéder à un compte nouvellement créé est aussi lié à cet avis de maintenance j'imagine?
Damien : Si par Gandi Box vous entendez un serveur d'hébergement, je dirais que non, ça n'est pas lié. L'ensemble du hosting fonctionne parfaitement, sauf si vous avez demandé une opération avant que la base ne cède (genre reboot, installation de nouveau service etc..)
David : Oui, les comptes sont dans les bases, donc.... couick
Ça revient là, doucement, mais ça revient
Je n'arrive toujours pas à accéder à mon compte... Est-ce normal?
Merci d'avance.
J'ai parlé trop vite... Désolé.
Moi, je ne parviens plus à accéder à mon blog depuis ce matin, c'est lié ?
Odanel : Non, ça n'est pas lié. Encore une fois : les services Gandi fonctionnent tous MAIS si vous avez demandés des opérations, modifications ou que vous souhaitez accéder à votre compte, vos factures etc... vous risquez d'avoir des difficultés. Nous allons vers un retour à la normal du site web, mais la DB est un peu chargé, vous l'imaginez sans doute...
Pour votre cas Odanel, n'hésitez pas à joindre le support si le problème persiste.
**Au passage**, veuillez excuser d'avance nos amis du support, car non content d'avoir augmenter leur charge de travail, nous avons également cassé leurs outils de travail...
Merci de votre réponse, je vais donc contacter le support. Bon courage !
Merci pour les précisions mais je vous confirme que tout est tombé en même temps, mes deux serveurs gandi et le votre.
Je viens de récupérer la main sur la console d'administration, les serveurs sont indiqués comme UP mais impossible de les joindre d'une manière ou d'une autre. Du coup, j'ose pas les rebooter pour voir si ça arrange le truc.
Il a forcement du ce passer quelque chose, deux d'un coup c'est pas un hasard
Je n'arrive pas à accéder à notre blog, les visiteurs non plus j'imagine, est-ce du à ce problème. Cela dure depuis 2 ou3 jours. merci
Non du tout, votre problème d'accès ne doit pas être lié à nos problèmes actuels de base. Un petit mail au support avec votre nom de domaine et on regarde ce qu'il se passe
Bonjour,
Les problèmes de ce matin sont-il toujours liés à cette intervention ?
La page de paiement est bloquée....
Merci
Oui nous avons eu des soucis encore ce matin, mais le problème semble finalement identifié, et les mesures mises en production hier soir seront effectives aujourd'hui.
Cela est revenu à la normale depuis quelques instants, nous vous tiendrons informés ici de l'évolution de la situation.
L'intervention est terminée, mais la base a encore quelques hoquets... En l'occurrence, la table gérant les Sessions (paniers), n'était pas en forme ce matin.
Je vous invite à réessayer maintenant.
Re-
J'ai réinitialisé ma commande, toujours pareil : paiement rapide amène sur page d'erreur. Pas un problème j'ai tout mon temps mais si ça peut vous servir...
Etienne
Bonjour,
Avez-vous un délai pour un retour (complet) à la normale ?
Yann : Rencontrez vous encore des difficultés pour faire vos opérations sur le site ?
J'ai des soucis importants sur ma messagerie.
Des messages n'arrivent pas, même une heure aprés (de smtp Gandi à compte mail Gandi).
Faut-il que je cherche ailleurs ou le problème peut-il venir des soucis actuels.
Ticket ouvert depuis 4 jours pour une simple modif de contact. Tentatives répétées via l'interface sans résultat.
bon ok, la base a des problèmes, mais quand même, il n'y a donc plus rien qui marche ?
Quand est-ce que toute la partie "domaine" refonctionnera normalement ?
Stephan : Plus de problème depuis le début de l'après midi
Francois, le problème de base a entrainé un peu de retard au support mais le plus vieux ticket ouvert ne date que de 10h ce matin (il y aura plus de monde demain pour rattraper) . Avez vous un numéro de ticket a me donner ?
Pareil que Francis, je n'arrive plus à accéder à ma boite aux lettres depuis hier... IMAP, webmail, même résultat...
A l'heure quil ai je ne peux commande de dommaine c'est toujour revenir plus tard c'est dommage
Bonsoir,
Toujour des erreurs
(en) Please come back later
(fr) SVP veuillez revenir plus tard
(de) Bitte versuchen sie es spaeter nocheinmal
(at) Konnten's bitt'schoen spaeter nochmal reinschauen
(no) Vennligst prov igjen senere
(dk) Venligst prov igen senere
(pl) Prosze sprobowac pozniej
J'attend les correction niveau de la commande au dommaines
@Joris:
Je n'ais pas pu reproduire votre erreur.
Je vous invite a envoyer un mail au support en expliquant tout le cheminement que vous avez suivi jusqu'a cette erreur afin que nous puissions fixer le probléme.
Merci d'avance.
moi je peux plus accéder à ma boite mail depuis... cet aprem 14h30
moi de même, et ça commence vraiment à être pénalisant. Help !!!!!!!!!!!
Tout pareil, pas d'accès mail
Glups !
Plus de boîtes aux lettres depuis 15 heures, c'est dur quand on bosse en directe avec plusieurs clients.
Elles sont toutes en rideau (les 6)
Que pasa, hombre ?
18 h 21
Les boîtes aux lettres remarchent.
On pourra avoir une petite explication quand vous aurez le temps ?
non, ma boite au lettre marche pas ... elle s'ouvre (au bout de 10 minutes) m'indique 366 messages et finalement n'en affiche qu'un seul ... répété 366 fois ...
et puis ça plante
bref, ça marche pas
Moi jai toujour l'erreur sa va faire 5 jours pour commande les nom de dommaine et meme pas une reponse du support a par pour me dire :
Bonjour,
Je vois dans votre compte que vosu avez déposé 4 domaines depuis la création de votre compte.
Quel est le poblème que vous rencontrez en ligne ? Pouvez-vous me donner le plus d'information possible ?
Alors que je leur ai deja envoyé un mail avec tout .
De pire en pire
20h, le mail ne fonctionne plus depuis 14h00 et toujours pas de nouvelles de la part de Gandi,c'est hallucinant !
Je travaille également dans le service informatique et je me serai fait virer par mes clients pour moins longtemps que ça sans nouvelles....
Bon sang c'est pas compliqué que quelqu'un de l'équipe donne signe de vie !! Vous avez pris votre après-midi ou quoi ??
De toute façon ça sert à rien de gueuler, vous ne prenez pas en considération ce qu'on dit et à chaque fois c'est pareil...
Si quelqu'un a un autre hébergeur mail à me conseiller je suis preneur...
20h21 toujours rien ... apparemment on est nombreux dans ce cas ...
certains mm on des soucis depuis 5 jours (???)
c'est récurent les problèmes chez vous non ?
on fait quoi alors ? on dit quoi à nos clients ? on peut rien leur dire, on peut pas acceder à nos boites mail !
.....
Laurent, on a espéré arriver toute la journée avec une bonne nouvelle...la première depuis longtemps (une sorte de loi des séries en ce moment). On a préparé aujourd'hui une première mise à jour de la plateforme qui va apporter plus de stabilité, moins de délais sur les mails, la correction de certains bugs et problèmes divers...mais bien sûr çà ne s'est pas passé aussi bien que prévu, certain de nos "utilisateurs" se servant du service Gandi Mail pour envoyer des "newsletters" sur plusieurs centaines de milliers de mail. Bref, on ne voulait pas mettre de limitations au service Gandi Mail mais face à l'abus de certains nous allons en mettre progressivement....(elles n'impacteront pas les personnes qui utilisent le service normalement voir même intensivement).
On surveille demain que la modification du jour fait que le service se comporte beaucoup mieux (ce qui semble déjà le cas) et je fais un post demain sur le bar pour faire le point.
Peur-on espérer que vous la rameniez moins sur vos concurrents à l'avenir ? Machin il a déposé des ndds après un whois, truc il a aussi des problèmes de mails, bidule c'est pas une référence sur l'hébergement et bla et bla et bla.....
Ce que je vois c'est que rien ne va chez vous, j'espère que la récurrence des problèmes que vous rencontrez aura au moins le mérite de vous remettre un peu à votre place.
Personnellement je trouve que l'équipe de Gandi fait du bon travail.
Et que l'ensemble est plutôt réussi.
Merci du message d'explication
Bonne fin de journée...
Et bon courage pour la suite du boulot
Merci pour "enfin" une réponse Nicolas, mais personnellement je ne peux toujours pas consulter mes mails donc je ne vois pas en quoi le service se comporte mieux...
je rejoins Laurent ... merci pour la réponse ... m'enfin c'est comme en politique, elle ne corresponds pas à la question !
toujours pas accès à mes mails ... la boite s'ouvre, mais je peux rien faire ....
c'est juste SUPER stressant, et franchement, je bosse comme beaucoup, essentiellement avec mes mails (puisque j'envois tous mes travaux par mail)
demain il faut que ça marche sinon ....
NICOLAS Tu pourais me repondre merci car la je peut plus !!!
Moi jai toujour l'erreur sa va faire 5 jours pour commande les nom de dommaine et meme pas une reponse du support a par pour me dire :
Bonjour,
Je vois dans votre compte que vosu avez déposé 4 domaines depuis la création de votre compte.
Quel est le poblème que vous rencontrez en ligne ? Pouvez-vous me donner le plus d'information possible ?
Alors que je leur ai deja envoyé un mail avec tout .
De pire en pire
bonsoir,
@Laurent:
@sylvain:
D'apres nos tests le système remarche
Quel sont les comptes/domains auquels vous n'avez pas accès ?
que je jette un oeil.
@flyou : domaine anelo.org, compte : laurent
Merci de regarder
@Laurent :
Cela devrait marcher maintenant, pouvez vous essayer ??
merci
@Joris:
Ont a regardé votre probléme aujourd'hui il me semble, vous avez toujours le please comeback later ?
En effet c'est bon à présent,avec de très bonnes performances en plus
Pourquoi mon compte était bloqué ? J'étais le seul dans ce cas ?
Merci en tout cas flyou
Bonsoir. Pour moi, ça ne marche toujours pas !! (cinepresscontact.com)
flyou Mon problement et pas regles vous mavez pas repondu donc sa va 5 minutes la je vous ai envoyé des screen ect aucun reponse et la je commence a cedé je ne peux commande de dommaine je tombe toujour sur cette page merdique d'erreur et oui je tombe toujour sur cette page jai creer un autre compte pour test et la sa marche j'arrive jusqua la fin :'(
Donc comment fait svp la c'est chian ???
J'ai besoin de commande 15 ndd demain !!
Je ne reçois plus aucun mail depuis ce midi. Merci de vérifier et débloquer la situation car c'est très urgent.
Cordialement
Julien
@Jean-Baltazar:
Ca devrait marcher la.
Pouvez vous essayer ?
Réponse à Flyou : 2 courriels viennent de me parvenir (envoyés à 16h!), c'est tout et c'est absolument anormal par rapport à ce que je reçois habituellement et aux réponses que j'attends... Merci de votre attention.
@flyou ma boite s'ouvre mais elle est vide alors qu'elle m'indique en bas 366 messages !!!!
@flyou c'est ma boite mail
domaine butportraiture.com compte contact
juste comme ça à tous hasards ...
j'espère qu'aucun messages de ma boite n'a disparu ... parce que là depuis tout à l'heure, elle a beau m'indiquer 366 messages ... mon écran est complètement blanc !
il vaudrait mieux que mes messages n'ai pas été effacés par erreur ....
je verrais ça demain ...
il faut que ça marche demain
j'en ai raz le bol ... ça me saoule ...
si j'ai perdu tous mes mails, vous n'avez fini de m'entendre !!!!!
je veux que tout remarche demain et je veux récupérer tous mes mails ...
je suis fatigué de perdre du temps avec vous .. il est 23h38 et je suis encore en train de bosser !!!!!
@sylvain
ca devrait être bon pour vous.
Cordialement.
A flyou
Ceci est mon 2ème message. Merci de vous pencher sur mon cas et de me répondre car je ne peux plus consulter ma boite depuis midi et toute mon activité est bloquée.
Cdt
Julien
@julien
bon pour vous normalement
Bon vue que flyou veux pas me repondre de posterais temps que sa SERA PAS BON !!!
flyou Mon problement et pas regles vous mavez pas repondu donc sa va 5 minutes la je vous ai envoyé des screen ect aucun reponse et la je commence a cedé je ne peux commande de dommaine je tombe toujour sur cette page merdique d'erreur et oui je tombe toujour sur cette page jai creer un autre compte pour test et la sa marche j'arrive jusqua la fin :'(
Donc comment fait svp la c'est chian ???
J'ai besoin de commande 15 ndd demain !!
Un petit rapelle :
flyou Mon problement et pas regles vous mavez pas repondu donc sa va 5 minutes la je vous ai envoyé des screen ect aucun reponse et la je commence a cedé je ne peux commande de dommaine je tombe toujour sur cette page merdique d'erreur et oui je tombe toujour sur cette page jai creer un autre compte pour test et la sa marche j'arrive jusqua la fin :'(
Donc comment fait svp la c'est chian ???
J'ai besoin de commande 15 ndd demain !!
La peut etre qui me lira car la si sa continue je vien au siege social RALE BOL !
Et bien, je me rends compte que je suis très très très patient, parce que moi, ça fait une semaine, oui, une semaine que ma boite mail est en rade. Hier, j'ai réussi furtivement à me connecter (pour la première fois en une semaine), et à constater que j'avais 49 nouveaux messages, mais je n'ai pas pu tous les lire, tellement ça ramait.
Là, rien n'est possible. Je suis à deux doigts de péter un câble, avec cette histoire !!! Une semaine sans mail, même Caramail n'y arrivait pas !!!
Bonjour,
C'est un lieu de support le bar de gandi ???
Bonjour,
Mail rétabli ce matin. Merci
Cdt
Julien
Disons que c'est un lieu qui permet de rattraper des situations délicates pour nos clients, en plus des outils traditionnels. S'exposer pour plus de transparence et de remontée client c'est forcément accepter des retours parfois tendus, mais nous les comprenons et faisons tout pour y répondre de manière constructive.
Email : Comme annoncé, c'est une priorité et hier nous avons eu des soubresauts suite aux changements - positifs - déjà apportés. Il y aura d'autres améliorations, que nous essayerons d'apporter sans les effets d'engorgement subis hier. La situation est normale à ce jour, et ne cessera d'aller dans le bon sens. Cela s'étalera sur quelques semaines, merci de votre compréhension, et dans tous les cas, aucun email n'est perdu.
Joris : Il s'agit de totalement autre chose (achats de noms de domaines), qui concerne un bug non reproductible au moment ou je tape ce texte, qui est suivi normalement par le support et de manière très poussée. Nous trouverons une solution pour que vous puissiez avancer normalement aujourd'hui.
Joris: bonne première nouvelle, on arrive enfin à reproduire le problème avec vos dernières indications. On vous répond via notre service client dès qu'on a corrigé.
Merci Nicolas sa fait plasir sa sera resolut dans la journée a votre avis ?
Bonjour,
Désolé de casser l'ambiance mais, après une éclaircie matinale, je suis comme hier en rideau depuis environ 9h, soit plus de trois heures... Quelles perspectives ? Merci.
narf... ca marche moyen de mon côté.
Je peux envoyer mais la réception rame comme un canard qui a sniffé de la farine
(en fait ca se connecte mais ca met juste 2 minutes à faire la vérif de la boite)
Stephan, tes serveurs font du foie gras la, c'est pas la bonne saison !!!
CANARD WC
pareil ... ça a marché ce matin vers 10h ... il est 12h42 et j'arrive plus à ouvrir ma boite ... ou tout du moins elle essai de s'ouvrir avec une vitesse équivalent au débit d'internet en 1982 !!!!!!!!!!!
A au moment où je vous écris, elle recommence ce qu'elle faisait hier .. c'est à dire s'ouvrir, indiquer le nombre de mail, mais écran blanc ....
alors deux solutions : Où vous êtes vraiment nuls où vous le faites expret ... dans les deux cas, ça me gonfle et je veux que tout soit réparer avant 14h parce que là, je perds du fric et si je perds du fric, ça passera au contentieux en ce qui vous concerne !
Bonjour,
Merci pour avoir resolu mon problement maintenant jattend votre reponse pour sa :D
Jattend la reponse a ma question pour reprendre peut etre un serveur la voila.
En faite la jai 6 nom de dommaine et avant quand jen avait 4 je les rajoutais sur mon serveur et je les avait divisé en sur 2 disque :/.
Mais quand je marquais mon de dommaine il pointai sur mon domaine que javais achete en premier :/
Donc en faite le virualhost marchais pas ou marcher mal :/ merci a vous pour votre reponse
Tiens, ça remarche ! A suivre...
"Email : Comme annoncé, c'est une priorité et hier nous avons eu des soubresauts suite aux changements - positifs - déjà apportés. Il y aura d'autres améliorations, que nous essayerons d'apporter sans les effets d'engorgement subis hier. La situation est normale à ce jour, et ne cessera d'aller dans le bon sens. Cela s'étalera sur quelques semaines, merci de votre compréhension, et dans tous les cas, aucun email n'est perdu."
On a eu une heure de ralentissements dus aux évolutions en continu de notre plateforme d'email. Merci de votre compréhension.
Joris: je vous conseille de passer par le service client directement, Carole s'occupera de vous bien mieux que nous.
çà fait 2 ou trois fois que je modifie un record dns et çà revient au précédent envoyez moi un email quand c'est réparé ou annoncez la couleur clairement si ya un pb.
GC : ce problème est courant sur les changements de DNS d'un .fr dont le zonecheck est invalide. Je ne peux pas confirmer que c'est votre cas, puisque je n'ai pas d'information sur votre domaine. Par contre, je vous encourage à contacter le support qui répondra à votre question, une fois qu'ils auront toutes les infos en main
Mais clairement, non, nous n'avons pas de problème avec les DNS.
Bonjour,
Je voulais vous dire que cela fait 24h que le mail fonctionne très bien sur GandiMail.
Même à cette heure-ci (17H00) où j'ai l'habitude d'attendre 2H l'envoi des mails vers mes destinataires, aujourd'hui l'envoi ne met que 4mn ce qui est largement acceptable pour moi.
De plus, l'accès aux mails via l'IMAP a également été optimisé et est beaucoup plus rapide qu'avant.
Vos efforts commencent à porter leurs fruits, pourvu que ça dure
Cordialement.
Laurent : merci, ce n'est qu'un début
Arti et GC > l'édition des enregistrements d'une zone chez Gandi n'a jamais fonctionné correctement quelque soit l'extension. On édite un champ A, on valide la modif et cette dernière n'apparait pas/plus dans le panel Gandi, il faut refaire X fois la manip pour que ça passe.
fred: il va falloir nous donner un peu plus d info car l opération est réalisée avec succès plusieurs centaines de fois par jour. Une fois les modifs effectuées est ce que vous validez bien la modification de votre fichier de zone ?
salut
bon j'ai pas trop eu le temps de lire tout les messages des autres utilisateurs
mais je ne reçois plus mes mails sur mon adresse mail de mon site. est ce que les mails envoyés seront disponible quand ca sera rétabli ou seront ils perdus ?
et quand mon adresse mail sera t-elle rétablie ?
merci
a+
Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que je n'ai plus accès au site web dont l'adresse est inquée ci-dessus, en voulant y accéder, j'ai été redirigé chez vous "GANDI".
Pouvez-vous me dire si l'accès à ce site est définitivement impossible, ou peut-être momentanément indisponible?
Merci de votre réponse.
PS: Je ne suis pas du tout callée question informatique, donc merci de ne pas me répondre dans un langage trop technique SVP.
Salutations
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