Petit point à date : hébergement, email, des nouvelles ...
Par Stephan le lundi 19 mai 2008, 16:47 - Gandi - Lien permanent
Nous avons donc, tout le monde l'aura compris, rencontré des soucis sur certains disques de données sur la partie hébergement.
Dans ce genre de cas, il y a souvent des effets de bords, et par exemple les créations de parts d'hébergement sont également touchées, et nous ajouterons le temps perdu pour les clients concernés.
Globalement et petit à petit, la situation des clients malchanceux revient à la normale, comme expliqué dans le billet concerné.
Reste au moment où je vous parle la lenteur de GandiMail pour certains clients à inclure dans ces "répliques", sur laquelle nous sommes actuellement de manière intensive. Nous avions fait nombre de modifications de machines et de configuration ces dernières semaines, et la mise à jour de l'ensemble de la plate forme est toujours en cours.
Commentaires
Merci pour les infos et bon courage!
GandiMail est un énorme problème, ce n'est pas un produit en béta, et pour certaine entreprise (dont la mienne), la lassitude commence à se faire sentir.
Quand est ce que ce service deviendra stable ? Honnêtement, c'est mon seul mécontentement, et quand tout les employés viennent se plaindre car ils ne peuvent pas lire leur email, je fais comment ? Il n'y a pas non plus de dédommagement pour ces pertes de temps, ce qui commercialement, mon directeur n'apprécie pas.
J'ai deux serveurs dédiés chez un concurrent, et mon directeur refusera de migrer chez vous quand votre service d'hébergement sera stable à cause des problèmes mails.
Et j'en suis le premier déçu
Bon courage pour la suite malgré tout.
Bonsoir,
quel rapport entre le souci du filer 13 de l'hébergement et de GandiMail ??
effets de bords ??
car les machine sont différentes, non ??
je n'utilise pas l'hébergement chez vous, et la lenteur de GandiMail est vraiment désastreux
impossible de s'en servir
je vous souhaite un bon courage à vous tous
iPomme: l'effet de bord est plus humain que technique. On se prend un méchant retour de spam en provenance d'un peu partout. Il aurait peut être été plus simple de le gérer un peu plus violemment à la base mais nos équipes étaient un peu fatiguée et les processus de fond pour faire que le mail soit plus stable ont été un peu décalés. (à aujourd'hui du coup)
La charge redescend et le service va revenir progressivement à la normale.
Je rajouterai que le mail est sans aucun doute l'un des services les plus difficiles (et mes heures de downtime sur gmail me le rappellent : quelle que soit la taille) à maintenir, de part l'usage fait (spam), et l'envergure nécessaire pour contrer ce genre de fléau. Mais les dispositions ont été prises (humaines et matérielles) et continueront de l'être, c'est juste tombé à un très mauvais moment.
Globalement, notre approche de cette situation est que personne n'est à l'abri, et que la différence dans le cadre d'une relation de confiance sur le long terme doit se faire sur la réactivité, la transparence et la capacité à évoluer. J'espère que nous montrons ces qualités dans ces moments de test.
Bonsoir,
Depuis 24 heures mon serveur MySQL est down tous les 5 minutes.
S'agit t'il d'une conséquence direct ou s'agit t'il d'un problème de mon côté.
J'ai un blog wordpress avec environ 6000 posts.
Slt,
MP
@Stephan : "et mes heures de downtime sur gmail" => ah bon ??? J'ai jamais vu GMail tomber et jamais eu connaissance de cette information !
Idem que MP pour MySQL chez moi... depuis hier dimanche 14h...
En effet, le service mail de gandi est assez problématique.
Impossible de consulter mes mails de la journée ... ce qui est avec certains de mes clients le seul moyen de discution que nous avons !
Résultat : une perte de temps ...
Je suis très content du service de gandi ... je le conseil même à mes clients pour les besoins d'hébergement ou autre, mais je commence à hésiter à prendre un serveur dédié autre part, et avoir mon propre système pour éviter ce genre de choses
là, ma boite mail est vide ................ elle s'ouvre mais elle est vide .........
c'est toujours une terreur pour moi quand je vois ça ... rassurez moi, ça va pas durer ?
c'est juste super énervant ...
Juste un petit mot pour vous souhaiter bon courage - c'est vrai que c'est galère pour le mail, mais si il n'y a pas de pertes permanentes, on survivra.
Et merci pour la communication et la transparence, c'est une qualité vraiment appréciable.
Hebergeur c'est un metier.
Vous avez pris vos clients comme cobaille !!!
je retourne chez OVH et Netissime des vrais hebergeurs
la guerre des hébergeurs fait rage... ca sent l'intox de quelques profiteurs.
les pannes GandiMail me reloute aussi mais j'ai bon espoir que Stephan mette les moyens techniques et humains au plus vite pour résoudre ça
CANARD WC
- On Air -
J'avais bon espoir de pouvoir accéder à mon serveur (inaccessible depuis jeudi) aujourd'hui (vu l'annonce de vendredi). J'ai passé la journée à veiller pour le reprendre dès que dispo (productivité 0 aujourd'hui pour moi). A la vue des commentaires presque tous positifs je dois être un des derniers sur la liste ?
@ David : je ne connais pas Netissime mais OVH entre l'interface impratique pas claire, menu inorganisés), mal finie (message d'erreurs quand tout a été pris en compte par exemple) - j'en ai refait l'expérience ce week-end pour changer mes DNS et la documentation pas à jour je n'appelle pas ça un vrai hébergeur. J'ai l'impression qu'ils font la course à la mise en menu des fonctionnalités mais il n'y a aucune cohérence ni aucune finition dans leur "Manager".
ce serait possible d'avoir des nouvelles ?
j'imagine que vous êtes en train de bosser là dessus, mais de temps en temps, donner des news ... apparemment on vous réclame !
ma boite mail s'ouvre et indique toujours 0 mails ... je flippe un peu là ... et j'en ai marre !!!!
"Error establishing a database connection"
Oui, le temps est long...
Je ne vois qu'une chose sans vouloir polémiquer : économie de bout de chandelle peut couter cher à une société ...
C'est bien se s'occuper des lenteurs de mails, mais pourquoi certaines VMs sont-elles toujours bloquées ???
Perso j'attends depuis jeudi dernier de pouvoir revenir en situation nominale.
ce que je trouve regrettable, c'est le temps pour remettre en route un malheureux filer.
Lorsque le 3ème disque a lachée, la messe était dite, il est donc regrettable de ne pas l'avoir regarni immédiatement.
Bonsoir,
Le mail est accessible depuis 18h30 pour la grande majoritée d'entre vous. Certaines boites mail sont en cours de migration depuis et ont donc eu une période d'innacessibilité.
Si vous rencontrez encore des problèmes de boîtes mail vide, n'hésitez pas à contacter le support. Je vous rassure, vous n'avez perdu aucun mail.
Perso, outre le mail, c'est MySQL en rade chez moi... "Error establishing a database connection" et "#2002 - Le serveur ne répond pas." avec 2 gros clients hébergés... et impossibilité de faire quoi que ce soit en console... ça commence à faire trop long... dommage
... beta ou pas, on paie... un peu quand même...
"Si vous rencontrez encore des problèmes de boîtes mail vide, n'hésitez pas à contacter le support" non ?
va falloir essayer de ne pas prendre vos clients QUE pour des caves ... depuis ce soir 20h, vous avez qq messages de gens qui n'ont pas accès à leur boite mail ce qui en statistique ne corresponds pas vraiment à la majorité de ceux qui peuvent encore y avoir accès (je ne parle pas de vos clients qui ont de plus gros problèmes .. je ne peux que compatir ...)
Evidemment que nous avons contacté le support .. j'ai le n° Ref1379291 en ce qui me concerne ... et alors ? j'ai gagné ?
C'est juste ultra fatiguant ... ultra pénible d'avoir des problèmes réguliers et du mm ordre de surcroit ...
vous assurez que nous n'avons perdu aucun mail ... je fais une impression écran de ce message au cas ou ...
ça vient de revenir ......... ma boite mail s'ouvre à nouveau normalement
pour combien de temps ?
bonjour,
je reste persuadé que vous perdez votre temps avec le mail... certes gmail a connu des problèmes et en connaitra sûrement d'autres mais la force de "frappe" de google est sans commune mesure et l'accès à son email est devenu presque quelque chose de "vital"... surtout professionnellement... le confier à Gandi ou à un autre... euh no way...
en revanche un peu plus d'investissements sur les Gandiblogs qui sont un réel plus Gandi ne serait pas de trop car trop souvent les accès sont non dispos ou rament grave...
Pour les noms de domaines y a pas photos Gandi rocks (quoique sur les prix vous pourriez faire du dégressif sur les années d'engagement vu le cours du dollar) mais bon comme c'est la vache à lait et que le nombre augmente sans cesse je conçois que cela permet de financer largement le reste.
pour l'hébergement une fois que vos problèmes seront réglés je suppose que cela sera aussi très bien.
Bonjour,
Je ne suis pas d'accord avec Loran. Moi aussi j'utilise Gmail, j'aime bien leur interface et la disponibilité de leur service.
Mais je n'apprécie pas du tout leur "business model". Savoir que tout mes mails servent à définir mon profil commercial pour me balancer des informations adaptées me consterne. Et que dire des problèmes de confidentialité pour une entreprise... Quelles sociétés peuvent faire confiance à Gmail... Cela m'apparaît impossible.
En fait je cherche à tout prix une solution pour remplacer cet outil, je suis prés à payer pour ce service, mais il faut qu'il soit d'une qualité irréprochable. J'espère que Gandi saura m'apporter cette qualité.
Fiou... on dirait que les bases MySQL sont ressuscitées, même si les tâches de la console sont toujours "en cours d'installation"...
youhhhhou.
Fais attention Ced car elles sont down tous les 10 minutes.
Dans le désordre :
- Gmail (et tous les autres) je confirme ont des downtimes, et en auront d'autres. Personne n'est épargné, ne rêvons pas. Quels que soient les moyens, nous restons sur quelque chose qui ne sera jamais totalement fiable. On vit avec, c'est comme cela. Pensez que toute notre civilisation repose de plus en plus sur des machines qui ne seront jamais exemptes de pannes. "Sarah Connor ?"
- En parlant des moyens, s'il y a bien une chose que nous ne faisons pas, c'est ne pas investir dans nos équipes ou infrastructures techniques. Il suffit d'aller en parler avec nos fournisseurs, ils vous expliqueront la différence entre nous et les autres, niveaux choix faits. N'y voyez pas d'arrogance, je parle de choix stratégiques (marketing ou maitrise d'ouvrage; court ou long terme),
- Les messages non validés par une adresse email et juste "opportunistes", prenez au moins la peine de le faire depuis une IP non connue, merci.
- Je le redis, la différence se fera sur le long terme, sur la qualité de service et de maîtrise de cette nouvelle technologie. Car ne l'oubliez pas, nous faisons partie des quelques sociétés à travailler sur ce qui sera le standard dans les années qui viennent, les avantages consommateurs étant trop importants pour être ignorés. Nous sommes toujours en phase beta, ce qui explique, mais n'excuse pas, les péripéties rencontrées. Le remboursement total des personnes directement touchées par cette panne est la meilleure preuve que nous ne prenons pas les choses à la légère, beta ou pas.
- Enfin, je pense que l'information est bien passée avant, pendant et après. Je rêve d'un monde où tout le monde se comporterait de la même façon, sans craindre de donner une "mauvaise image". Nous, nous pensons que nos clients savent ce qui est important ou pas lorsqu'ils accordent leur confiance à une société sur le long terme.
Pour faire suite au message de Stephan, je confirme que la transparence, ça n'a pas de prix.
Bon, certes j'attends un peu pour démarrer mon compte d'hébergement mais c'est uniquement parce que je suis :
1. Avare
2. Au bureau, et que mon employeur actuel bloque les ports autres que 80 et 443 et que ça, ben ça m'aide pas trop hein .. faut être honête ..
3. Vieux
4. En réunion (mais mon eeePC est d'une discretion incroyable)
(il n'y a pas de mention inutile à rayer).
Je voulais juste passer un ptit coucou, et un gros message d'encouragement et de soutien à toute l'équipe, et plus particulièrement à :
Arti "HeadShot ! Dans ta tête !", Flyod , Nicolas et evidement Stephan "c'est cousu, hein, pas termocollé - C'est Renault Sport quand meme" .. et à tous ceux qui doivent être là surement, mais que j'ai pas retrouvé dans les billets encore.
psykoZen, aka -Didier, un vieux CTO oublié, du temps que les sites communautaires parlaient pas encore en allemand ^^-.
ya un rapport donc avec les stats bloquées au 18/05?
Didier ! Ca fait plaisir d'avoir de tes nouvelles :D
Passe nous voir quand tu pourras, on parlera de Multimania (ben oui, il en était le CTO).
Ps : je n'ai plus de voiture
Oh non zut... de nouveau Database error... pour MySQL...
marre cette fois...
Il y a t'il un rapport entre les erreur de MySQL et les problèmes Gandi ou s'agit t'il d'une erreur dans ma configuration (ou part serveur) ?
MP, visiblement nous avons le même souci... c'est resté stable et opérationnel 2 heures ce matin puis basta...
Là, je commence à me dire que les dns vont pointer ailleurs dans les heures qui viennent si c'est pas résolu... ça fait des downtimes de 48 h alors que nous ne sommes même pas sur les "filers de la mort."
ok ... la boite mail est en panne ... elle a marché aujourd'hui .. et elle est à nouveau en panne, c'est à dire "vide"
moi je ne vois qu'une solution, si vous ne savez pas faire, ne faites pas ou ne faites plus...
personne n'est exempte de pannes je suis tout à fait d'accords ... seulement AUTANT de pannes, ce n'est plus du hazard à un moment donné, c'est un manque de savoir faire, je ne vois que ça ...
qu'est ce qu'on fait, on estime que chez vous on va tourner à deux pannes par semaine et on se résigne ? ou on passe au contentieux ?
alors mon id gandi c'est : SN1001-GANDI et je veux que ma boite mail remarche avant minuit (j'suis large ...) et alors .. les réponses du "support gandi" par mail .. c'est quasiment une histoire drôle .. si vous n'avez rien à dire, abstenez vous de l'écrire.
A part ce matin très tôt et pdt un laps de temps très court, nous n'avons pas décelé de problème général sur la plateforme Gandimail pour aujourd'hui. Les nouvelles machines sont en cours de déploiement pour surdimensionner la plateforme et vous permettre d'avoir une qualité de mail respectable. Vous vous connectez mais votre boîte est vide c'est ça ? Je demande à un technicien de voir pourquoi immédiatement.
On vient de vous passer sur une nouvelle machine, ce qui a causé l'interruption de service de ce soir, pouvez vous me confirmer que ça fonctionne bien maintenant ?
ça fonctionne
bien .. on va voir
c'est la dernière fois que j'accepte que ma boite mail tombe en panne. A un moment faut que ça s'arrête et c'est ce soir. Je ne suis pas là pour être gentil, aimable ou quoi que ce soit d'autre, je suis là pour être un client qui en a marre d'avoir le mauvais produit.
@GANDI :
Bon, ça fait une heure que je galère comme un con parce que vous codez comme des gorets
Voici un patch pour /etc/gandi/manage_data_disk.py qui fait en sorte que les options de montage définies dans /etc/fstab sont bien prises en compte lors du montage automatique, même si la ligne correspondante dans /etc/fstab n'est en fait jamais utilisée...
------------- CUT -----------------------
--- manage_data_disk.py.orig 2008-05-20 22:20:49.000000000 +0200
+++ manage_data_disk.py 2008-05-20 22:28:09.000000000 +0200
@@ -7,8 +7,18 @@
def on_add(device, mountpoint):
""" mount a device on a defined mountpoint. """
-
+ # Recupere les options dans /etc/fstab si elles y sont
+ # plutot que d'utiliser un ensemble d'options code en dur
+ fstab = open("/etc/fstab", "r")
+ mountpoints = [mp.strip().split() for mp in fstab.readlines()]
+ fstab.close()
mount_options='rw,nosuid,nodev,noatime'
+ try :
+ for mp in mountpoints :
+ if tuple(mp[:2]) == (device, mountpoint) :
+ mount_options = mp[3]
+ except IndexError :
+ pass
if not os.path.exists(mountpoint):
os.mkdir(mountpoint)
---------------CUT -----------------------
Serait il possible d'appliquer ce patch pour tout le monde ayant pris une formule 'expert' ?
Merci d'avance pour les pauvres cons comme moi qui ne comprennent pas pourquoi leurs options de montage sont ignorées...
Evidemment votre moteur de blog va bouffer l'indentation, et il n'aime pas <pre>...</pre>, super pour du code Python !!! Enfin ça ne devrait pas être trop dur à réindenter...
Oups! J'ai oublié le 'break' après 'mount_options = mp[3]', si chaque point de montage est unique dans /etc/fstab c'est pas gênant, mais c'est plus lent qu'avec un 'break'...
sylvain,
je reprends votre ticket, on a déja echangé tous les deux.
Je comprends votre mécontentement.
Je vous promets que des explications et pas d'excuses.
De nouveau des problèmes d'accès ...
Est ce du à votre maintenance où est ce une nouveauté ?
Je viens d'envoyer un mail à Soraya à ce sujet ...
Avant de m'énnerver définitivement ... je préfère tenter d'avoir des réponses
bonjour
1) ça m'intéresserait d'avoir des réponses aux questions que je vous pose par mail notamment sur la fin de mon contrat chez vous
2) gandimail bug ..... encore et encore et encore
Sylvain,
méa culpa pour la réponse en 5 jours à votre question du 29/05.
votre ticket était dans ma liste et je suis passé au travers.
je vous passe un petit coup de fil, avec un petit cadeau à la clé.