Dans ce monde de brutes ...
Par Stephan le mardi 27 janvier 2009, 15:56 - La vie, l'amour, les vaches - Lien permanent
Un peu de rire ne nous fera pas de mal. Pardonnez-nous par avance de ce hors sujet total, surtout que ce n'est pas notre genre de "faire suivre" les bêtises reçues, mais vous allez voir que cela en vaut la peine pour une fois.
J'ai reçu par courrier électronique une histoire vraiment amusante et touchante. Je n'en ai pas vérifié la véracité ni l'origine et vous la livre comme telle (il faut savoir lâcher la bride de temps en temps) :

Pour les personnes qui ne parlent pas anglais, une explication plus qu'une traduction exacte :
- Une petite fille, lors d'un travail scolaire, est priée de dessiner le travail qu'ils aimeraient exercer lorsqu'il seront "grands",
- Elle produit le dessin que vous avez sous les yeux qui visiblement indique que sa maman est entourée de messieurs. Lesquels lui donnent de l'argent en liquide alors qu'elle semble être en train de danser autour d'une barre sur un podium de strip-tease,
- La maman, visiblement gênée, écrit donc à la maîtresse pour lui préciser la chose suivante : "Je voudrais clarifier ce que ma fille a représenté sur son dessin. Il ne s'agit absolument PAS de moi en train de danser autour d'une barre sur un podium de strip-tease. Je travaille chez Home Depot et je lui avais expliqué qu'avec la récente tempête de neige, nous avions gagné beaucoup d'argent. Cette image est en fait moi, en train de vendre une pelle."
Fin de la pause, retour à la réalité : nous allons procéder à une sérieuse augmentation de l'offre hébergement, nous continuons à faire nos devoirs sur le mail, et une nouvelle gamme de produits arrive très bientôt entre autres choses.
Bonne journée à tous.















Commentaires
Ma première impression quant à ce dessin était celle d'une employée de banque à son guichet (vu de profil), recevant les versements de plusieurs clients... Je ne dois pas avoir l'esprit assez mal tourné... Dans un sens, ça me rassure
Amusant…!
Bon, et cette mise à jour de GandiBlog (2.0.2 --> 2.1.4) ? Chacun voit midi à sa porte…
++
Bonjour,
Quel teaser sur l'hébergment...! Plus d'info rapidement j'espere, car je suis a deux doigts de partir ailleurs...
Mon serveur a en effet un load average catastrophique depuis la semaine derniere : on était passé de 1 à 2 il y a un mois, et la semaine derniere, on est passé à plus de 10 !
load average: 11.79, 12.13, 12.05
Les iowait ont encore empiré : %iowait = 64.55.
Un de mes deux disques attatchés est indisponible (un simple "ls /srv/backup" ne réponds jamais).
Effectivement, chacun voit midi à sa porte (et j'en profile pour étaler mes problemes) Mon message de dimanche soir vers le support hosting n'a pas encore eu de réponse...
Cordialement.
NB286-GANDI.
Nicolas : on vous réponds immédiatement au support, et je vais vérifier si (et donc pourquoi) vous n'avez pas eu de réponse.
Pour le reste, nous allons significativement augmenter les performances d'une part. Cela devrait résoudre les soucis que vous mentionnez. Nous finissons les derniers tests avant sortie publique.
Nous allons également sortir de nouvelles fonctionnalités, et sans aucun doute baisser le prix de Gandi Flex. Entre autres choses
Mickaël : Chacun ses rapports avec son banquier
Jean-Christophe : On est dessus :x
Bonjour Nicolas,
Je viens de reparler de votre problème à nos techniciens qui ont bien conscience de ces ralentissements et ils vont régler tout cela dans les meilleurs délais.
Je vais personnellement surveiller l'avancement de la situation afin de m'assurer que tout rentre rapidement dans l'ordre.
Pouvez vous (si ce n'est pas encore le cas) envoyer un message directement au support pour que nous puissions traiter votre ticket problème dans de bonnes condition ?
L'erreur a normalement était localisée par le service technique, mais nécessitera un peu de temps (quelques jours) afin quelle soit définitivement corrigée. En attendant, et pour ne pas que vous subissiez trop de désagrément, il est possible que nous devions migrer votre serveur sur une autre machine. Cela se fera évidement de façon transparente.
En espérant répondre à vos attentes.
Michael.
Nicolas (#3) : Il y avait bien un problème spécifique à votre serveur. Pour résumer, il s'agissait d'un soucis de communication entre Xen (le serveur hôte) et votre disque.
C'est désormais corrigé. La charge et les I/O Wait de votre machine ont du également diminuer à présent.
Merci Stephan…
Ce qui m'amuse (façon de parler, CQFD) est qu'il est préférable de notifier nos problèmes ici (sur le Bar…) plutôt qu'à l'endroit convenu au départ comme :
http://groups.gandi.net/fr/group/ga...
Cordialement
jean-christophe : ce n'est pas censé être le cas, notre réactivité se doit d'être présente dans tous les supports utilisés, et notamment les groups. Je creuse sur les raisons et agis en conséquence ...
@4 stephan, @5 Michael, @6 Jonathan
Bravo et merci pour votre réactivité (même si j'aurai préféré que mon message de dimanche soir vers le support suffise à vous faire réagir, comme le dit Jean-Christophe@7). La charge de mon serveur est revenue à un niveau presque normal (load ~= 1), mais pas encore au niveau de la mi-décembre (~=0.3) ! (rhaa ces clients, jamais contents !)
J'attends maintenant de voir la surprise que vous nous préparez ! Et pardon pour avoir squatté les commentaires avec un problème perso.
@8 Hello Stephan,

Sur ce point de la réactivité de tous les supports : auriez-vous cédé votre place de directeur à un robot dispatcheur
Quand on écrit à direction@, on a 3 ou 4 accusés de réception de membres de l'équipe (Soraya, Pascal, Laurence, ...), mais point de Stephan !!
Ceci dit, l'essentiel est que ça aboutisse quelque part (hors corbeille bien sûr...)
Nicolas : ce blog est là pour avoir un contact direct entre nous, donc ce fut avec plaisir
Patrick : c'est terrible, je ne réponds pas moi-même à tous les clients ... j'ai honte :D Pour la réactivité, et notamment sur les groups, c'est en cours !
Stephan :

Je ne parlais que des accusés de réception (en général, c'est le truc qui est envoyé à réception/ouverture seulement)
Ceci dit, pour un mail envoyé le 8 janvier, je n'ai reçu que des accusés
Patrick : Comme indiqué, je ne peux pas m'engager sur des délais de réponse concernant les projets soutenus ... et j'en suis désolé. Ceci précisé, j'ai votre mail sous le coude et vais y répondre après ceux antérieurs sur le même sujet
J'en profite pour faire votre pub ici : http://empreintes.org/
Merci pour la pub
merci par avance de votre réponse
Je suis en train de transférer mon 22ème domaine chez Gandi ! Et dans ce domaine (:)), vous êtes toujours les meilleurs !
David : Merci, restez vigilant sur notre qualité de service et vous nous aiderez à continuer comme il faut
Alerte, au secours, help, urgence !!!!!
Mon site a été coupé par votre service hier ce sans aucune raison (mon compte est encore avec un crédit de 13 euros et le renouvellement est de 7 euros...). Pas d'avertissement. Quelle est cette nouvelle politique?
Les mails tombent toute la journée pour me demander pourquoi le site n'est plus accessible. Je suis responsable et reviens vers vous. Après 3 emails en vain sur votre service technique, j'espère que je trouverai ici de l'aide rapidement.
Merci d'avance.
# : Jeremy : je suis en train de traiter votre demande au support, vous allez recevoir un mail dans quelques minutes. Il semblerait que vous n'ayez pas pris connaissance de notre News Letter suivante :
Le 1er Janvier 2009 a marqué la fin de nos tarifs promotionnels mis en place pour la sortie de notre produit hébergement.
Cela a été annoncé dans notre Newsletter du mois dernier.
Voici la page de tarifs officiels :
https://www.gandi.net/hebergement/o...
Carole
Puff.......decidement, y a que le pognon qui compte.....
D'ailleurs, est-ce que Gandi ouvrira bientôt une filiale en Allemagne, un peu sur le même principe qu'en Australie...
Vu le cours du pound (1£ = 1.1€ en ce moment) c'est pratiquement 20-25% moins cher de payer en pounds \o/ :D
l'image me fait plutot penser aux clients qui raclent et Gandi.net sur le buchet
parce que, tarifs + des messages supports non repondus ??
y en un un peu marre...à force!! c'est sur on avance peu ..et le temps c'est de l'argent
pour nous aussi Gandi.net !!
Peut on appeler le support par tel ???
d'avance Merci
David G.
David G. montre un problème du bar de Gandi qui se transforme un peu parfois beaucoup en espace de support. Ce serait bien de nettoyer un peu les fils de commentaires, les rendre lisibles face aux vraies discussions.
Parce que le support de Gandi reste quand même très rapide par rapport à la concurrence. Et même sans hotline, car n'oublions pas que la plupart des hotline sont quand même assez incompétente et ne font que transmettre des messages et rassurer les clients pas content ou en colère. Le rôle du bar, en quelque sorte...
frparadox : Pas chez nous, non. Ouvrez les yeux
C'est ce qui nous fait vivre parfois, mais jamais nous ne faisons de compromis entre notre éthique et nos résultats financiers. A votre disposition pour égrener la liste des exemples vécus au jour le jour.
David G : Messages non répondus ?
David : Que le bar permette de libérer une soupape et reste un espace d'échange en direct et en toute liberté est suffisamment rare pour vouloir le préserver. Même si certains messages ont été clairement identifiés comme étant malintentionnés, le jeu en vaut la chandelle.
Vous avez raison, nous préférons ne pas ouvrir à tous (je rappelle que les revendeurs et corporate bénéficient de ce service) le support téléphonique simplement parce que ce serait compromettre notre qualité de service.
L'objectif du support Gandi est principalement une réponse pertinente dans un délai maximal de 24h. La moyenne était de 17h la semaine passée (mail!), et descend régulièrement sous les 6h.