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Explication de la panne qui a duré 4 heures

Chers Clients,

Comme certains d'entre vous ont pu le constater, nous avons subi une panne de 11h30 à 15h30 environ aujourd'hui.

Le gestionnaire en charge du datacentre dans lequel est hébergée l'une de nos salles machines a fait effectuer une maintenance sur un équipement électrique. Une erreur humaine du prestataire a fait que l'ensemble du datacentre s'est retrouvé privé d'électricité pendant quelques minutes. La panne a impacté de nombreux acteurs sur internet (Dailymotion, SkyBlog, Pixmania...), dont une partie de nos clients.

Le système de basculement automatique s'est normalement opéré de cette salle vers une autre de nos salles, jusqu'à une certaine limite malheureusement atteinte assez rapidement. Les raisons sont multiples : panne de grande ampleur très rarement constatée, choix d'une montée en charge progressive des autres salles au lieu de les remplir d'un coup, processus de relance des serveurs perfectible, succès énorme de notre opération de test gratuit, bref, un enchaînement de choses qui ont causé cette coupure pour certains d'entre vous.

Il va sans dire que ce qui est de notre responsabilité sera revu, avec par exemple, un remplissage plus rapide des autres salles (l'opération de promotion sur l'hébergement nous y aide grandement), le script de relance déjà en cours d'optimisation (dans le cas où les dieux de l'électricité ou le prestataire du datacentre nous en voudraient encore).

Il est également évident que nous vous remboursons cette journée et sommes à votre écoute pour toute demande complémentaire. Nous allons ajouter un jour à la date de validité à l'ensemble des ressources affectées, dans le courant de la journée.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et travaillons pour que la montée en charge de notre infrastructure soit à la fois performante et maîtrisée, pour que vous puissiez TOUS profiter de notre technologie.

Note technique : Dans le cas d'un serveur en mode gandi AI, si votre serveur répond mais qu'un des services (web, ftp..) ne fonctionneme pas correctement, un redémarrage via l'interface Gandi règle le problème. Dans le cas d'un serveur en mode expert, vous vous conseillons d'activer la console sur votre compte afin de lancer une commande fsck sur vos disques.