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Comment contacter le service client Gandi...

... et pourquoi il est nécessaire d'ouvrir un ticket pour nous permettre de traiter votre demande.



Chez Gandi, nous attachons une importance toute particulière à répondre rapidement aux demandes de nos clients. Le support est internalisé, et depuis notre installation à Taïwan, nous disposons d'équipes présentes sur 3 continents, quasiment 24h sur 24, 6 jours sur 7.



Bien que nous soyons présents sur Facebook, Twitter, Google+ et Linkedin, il nous est difficile d'assurer un service client de qualité via ces canaux; il est donc fréquent que nous vous redirigions vers la page Support de notre site, en vous invitant à "ouvrir un ticket". Il s'agit alors de remplir le formulaire de la manière la plus détaillée possible pour nous permettre d'étudier au mieux votre question et y apporter une réponse pertinente par mail.



Pourquoi avons nous besoin de ces tickets ?


  • Parce que derrière une question anodine se cache parfois un problème complexe sur lequel un spécialiste devra se pencher pour vous apporter une réponse. La diversité de nos produits et services peut entraîner des questions très spécifiques. L'ouverture d'un ticket permet d'assigner la résolution de votre problème à l'équipe dédiée au produit ou service concerné.
  • Parce que, bien souvent, nos réponses comportent des liens vers notre documentation en ligne ou des explications détaillées. Il arrive également que des éléments complémentaires soient nécessaires, tels que captures d'écrans, logs ou documents, et les mails sont bien plus pratiques pour échanger ce type d'éléments.

  • Parce que, parfois, il faut l'intervention de plusieurs personnes pour répondre à vos questions. Un même ticket peut être transféré ou assigné à plusieurs agents, assurant un suivi optimal par l'ensemble des équipes concernées et une résolution rapide. C'est également un excellent moyen de vous référer à un problème plus ancien, puisque nous conservons l'historique de chaque ticket ouvert et pouvons les retrouver.


A présent que vous savez pourquoi nous avons besoin d'un ticket, voici, en une image, la procédure à suivre pour obtenir de l'aide sur notre site et nous contacter.

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