Live XXX !
Par Arti le vendredi 25 novembre 2011, 17:01 - Internet - Lien permanent
Si ce titre est aguicheur, c'est complètement fortuit ! Mais, vous n'êtes pas sans savoir que la nouvelle extension consacrée à l'industrie du divertissement pour adultes sera officiellement (et publiquement) lancée le 06 décembre prochain, n'est-ce pas ?
Pour certains, c'est un peu Noël avant l'heure...
Après une période de lancement ayant compris une Sunrise houleuse, néanmoins, nous devons l'admettre, réussie (plus de 100 000 réservations), puis une Landrush bien plus calme (celle-ci étant réservée à l'industrie du porno exclusivement), voici donc le lancement de l'une des extensions les plus controversées de la jeune histoire de l'Internet.
Cette ouverture générale de l'extension permettra également à ceux qui n'ont pas pu obtenir leur enregistrement défensif de réserver leurs domaines.
Lors de l'achat/préreservation du nom de domaine chez Gandi, vous devrez choisir si vous faites un enregistrement défensif ou si vous souhaitez l'utiliser pour un usage lié à la communauté de la fesse.
Par "défensif", il faut comprendre que votre domaine ne sera utilisable d'aucune manière : pas de lien, pas de DNS, pas de redirection, de mail ou quoi que ce soit, mais ne sera donc pas cybersquatté non plus.
Attention : si vous mentez au Registre en vous déclarant de la partie alors que vous n'en êtes pas, en plus d'avoir le nez qui s'allonge, vous ne pourrez pas montrer patte blanche et votre réservation échouera. Par contre, une fois l'authentification de votre personne ou société réalisée, votre nom de domaine sera disponible comme n'importe quel domaine et vous pourrez en jouir totalement !
Dans les deux cas, le domaine devra être renouvelé chaque année, au prix de 65.00€ HT/an en grille A (voir la grille de prix complète). Seules les personnes ayant réussis à enregistrer leur nom de domaine en défensif lors de la Sunrise verront leur domaine protégé à vie, et n'auront donc pas besoin de renouveler celui-ci.
Les premières commandes de l'ouverture générale devront parvenir au Registre le 06 décembre à 17h00. Aussi, comme la Landrush est terminée, nous sommes en mesure de prendre dés maintenant vos précommandes.
Celles-ci seront envoyées au Registre dès l'ouverture de la plateforme technique de celui-ci. Comme d'habitude, sans pouvoir vous garantir la primeur (il y aura du monde), nous mettrons tous nos moyens pour passer les commandes dans l'ordre d'arrivée chez nous. Les commandes échouées seront intégralement remboursées sur le compte prépayé du payeur initial (ou sur le compte bancaire de celui-ci sur simple demande au support).
Commentaires
Au moins, c'est un billet de blog, cher Arti, qui donne le ton !
"Live XXX", "aguicheur", "houleuse", "les plus controversées", "communauté de la fesse", "nez qui s'allonge" (avouez que vous aviez pensé à l'allongement d'une autre partie du corps non ?), "jouir totalement"...
Noël avant l'heure, pour le Père Fouettard peut-être ? ^^
Du plaisir, du plaisir et encore du plaisir
BONJOUR,
Merci de répondre à mon ticket support ASAP, envoyé en début de semaine, et merci de procéder dans les plus brefs délais à mon remboursement!
C'est très urgent et le fait de ne pas recevoir de réponse après 48h n'est absolument pas rassurant!!!
On répond absolument à tous les mails avec une moyenne (nuit comprise) de 10h maxi. Avez vous vérifié votre boite spam ? Avez vous un numéro de ticket à communiquer ?
10h max? Laissez-moi rire!
[support-fr #3746555] [GANDI] [DN-COST]
[support-fr #3745259] [GANDI] [DN-BUY]
[support-fr #3748403] [GANDI] [DN-BUY]
[support-fr #3748404] [GANDI] [BILL-OTHER]
Rien dans ma boîte à SPAM.
Bon,
Je viens encore une fois de recevoir une réponse complètement à côté de la plaque pour un de mes tickets. Gandi vous commencez sérieusement à m'énerver.. Déjà que pour ce qui est des TLDs de l'Afnic vous êtes hors de prix, la moindre des choses serait d'avoir un SAV compétent non?
Je viens de relire vos demandes au support et, en effet, les réponses que nous vous avons apportées n'étaient pas vraiment à la hauteur... Je demande à un responsable de vous répondre.
Concernant le passage des commandes, l'Afnic avait mis un rate limit important lors du lancement de 10h, nous avons mis un temps certain à passer toutes nos pré-commandes.
Pour le lancement de 14h, les commandes étaient passées manuellement, c'est le seul mode possible pour passer les mots réservés.
J'attends donc une réponse à mon ticket avec impatience..
Au fait j'ai lancé une procédure de litige auprès de Paypal voici plus d'1 heure, mais vous l'avez sûrement remarqué.
Concernant le prétendu important rate limit mis en place par l'Afnic pour le lancement de 10h, moi je remarque que d'après http://www.afnic.fr/fr/l-afnic-en-b... , à 13h30 le 6 décembre, OVH avait enregistré 29% des domaines et Gandi seulement 14%. Pourtant la plupart des noms pré-commandés via OVH ont été enregistrés entre 10h00 et 10h01 tandis que Gandi a bien + étalé ses demandes d'enregistrement.
bonsoir,
je reprends vos tickets et m'occupe de faire le nécessaire concernant vos demandes.
Vous n'avez certainement pas fait le nécessaire. Vous avez simplement fait ce que vous auriez du faire mardi 6 décembre. Et je trouve ça vraiment surprenant que vous preniez le parti de ne pas rembourser les 44,13 € TTC que je vous demande et d'ainsi perdre bien + au vu des retombées néfastes que ces affaires vont entraîner pour Gandi......
Rembourser la différence de tarif entre les prix de nos concurrents qui vendent à perte, externalisent leur support dans des pays à bas couts, blindent leurs effectifs de stagiaires ou sous payent leurs employés ne fait définitivement pas partie de nos engagements.
Je suis désolé mais 6,99 ne me semble pas un prix abusivement bas quand on voit ce que d'autres registrars, français ou non, peuvent proposer comme tarif pour les TLDs de l'Afnic.
Ce que je vous reproche principalement, dans cette affaire (car il y a eu une autre affaire avec vous que j'ai laissé passer sans trop me plaindre...), c'est de prétendre que l'Afnic imposait un important "rate limit" pour le landrush de 10h00 alors qu'au moins un de vos concurrents (et je le prends en exemple car c'est lui qui a enregistré le + de domaine pour cette opération) a lui fait ses enregistrement entre 10h00 et 10h01, ce qui implique un automatisme complet des requêtes, alors que Gandi de son côté a étalé ses enregistrements sur plusieurs minutes, ce qui prouve que rien n'était automatisé...
De plus vous avez vendu plusieurs pré-commandes pour un même nom à plusieurs de vos clients.. c'est n'importe quoi, surtout car aucun examen de l'Afnic n'était nécessaire pour l'enregistrement des noms auxquels je fais référence.
Gandi a donc proposé un service de pré-enregistrement qui ne respectait pas ses promesses, et je ne pense pas que vous demandez de rembourser la différence avec le concurrent sur lequel je me base soit une demande abusive, car ça vous laisse une marge de bénéfice de + de 2 euros par nom! Oui car l'Afnic vend ses domaines 4,80 euros HT hein, pas +.
En tout cas si j'avais su je pense que n'aurais même pas pris la peine de faire ne serait-ce qu'une seule commande chez vous, étant donné qu'il m'aurait été possible d'enregistrer sans trop de difficulté de façon manuelle les domaines que vous m'avez obtenu...
A la limite si vous aviez accéder à ma demande j'aurais pu dire du bien de Gandi et de son SAV, faire l'éloge de son support hautement réactif auprès de "confrères".. mais malheureusement ça ne correspond pas à la réalité actuelle des services offerts par votre société.
Vous perdez donc en ce sens d'éventuels clients, moi le premier car je ne risque pas de consolider mon portefeuille de ndds chez vous.. Et des ndds j'en ai près de 2000...
Et puis d'ailleurs je remarque que vous proposez les TLDs de l'Afnic au tarif de 6 € HT en Grille E donc bon je ne vois pas pourquoi vous parlez de contraintes financières.
Comme vous avez près de 2000 domaines, en tant que professionnel du marché, vous allez donc rapidement bénéficier de la grille où nos économies d'échelle sur le service client et les frais financiers sont les plus grands.
Comme je l'ai dis dans mon précédent post, au vu de la façon dont vous avez géré cette affaire, "je ne risque pas de consolider mon portefeuille de ndds chez vous.."
Pour économiser, peut-être devriez-vous commencer par automatiser un peu votre infrastructure.. Car entre l'enregistrement manuel de domaines pré-commandés, le remboursement au bout de 5 jours (merci litige paypal), et j'en passe et des meilleurs, c'est à croire que Gandi est géré à 100% par des humains.
Ça peut peut-être en rassurer certains mais pour ma part je préfère un service instantané et automatique qu'un service à "valeur humaine" et lent.
On dirait que rien n'a changé chez Gandi depuis la création de la société, tant au niveau du tarif que de la manière de procéder...
Après je ne me serais pas plains si vous aviez su être réactif.
La rétention d'argent ce n'est vraiment pas quelque chose d'appréciable vous savez...
C'est Darty qui rembourse la différence si vous trouvez moins cher ailleurs - et pas Gandi.
Le seul point commun est le "contrat de confiance" -
Gandi est sur le marché depuis plus de 10 ans - nos clients fidèles le sont toujours - ils connaissent "eux" la valeur ajoutée de Gandi. Nous ne sommes pas des discounteurs - et cela tout le monde le sait.
Si vous souhaitez payer moins cher vos domaines - libre à vous de choisir un autre registrar.
Nous sommes tous bien humains à Gandi (heureusement) et nous support nous répondons à nos clients comme on aimerait qu'on nous traite en tant que clients.
Du fait d'être humain , l'erreur existe (personne n'est parfait) - le traitement de vos remboursements a été retardé via le traitement des tickets avec des réponses non-adaptées - on l'a reconnu - on a fait le nécessaire.
Je vous ai expliqué le fonctionnement des commandes du 06/12 à 10h (commandes automatiques) et 14h (commandes manuelles - impossible de faire autrement)
Je vous rassure - on enregistre des centaines de domaines en .fr par jour - et OUI on le fait de manière automatique
- et les autres extensions aussi sont gérées de manière automatique.
vous avez joué le jeu le 06/12 - vous avez perdu il faut savoir l'accepter. (et je sais que le revente de domaines est une filière juteuse)
Vous allez nous parler encore de vos demandes d'extra que vous souhaitez qu'on vous paye et du fait que Gandi accepte toutes les commandes (pour le même domaine) peut-être n'avez vous pas compris le fonctionnement des "ouvertures" - en temps normal un domaine acheté n'est plus disponible à l'achat - donc le DAS vous dira "non disponible" - pendant l'ouverture (et les pré-reservations) cela ne fonctionne pas de la même façon.
Si vous n’êtes pas satisfait de Gandi - vous trouverez un autre registrar -j'en suis sure .
On vous a remboursé les sommes versées pourquoi s'obstiner à en vouloir plus ?
Une fois de plus, ce n'est pas la mentalité de Gandi de payer des clients pour arrêter de répandre leur mécontentement... des clients pas contents il y en aura toujours...
Vous connaissez notre position - vous avez manifesté votre insatisfaction- le bar de Gandi a été votre défouloir ce week-end ... maintenant libre à vous de continuer à vous exprimer ici - de notre côté le traitement de votre ticket support est clos.
Je vais juste me focaliser sur un aspect de votre réponse, à savoir votre argument sans queue ni tête cherchant à justifier le fait que Gandi accepte plusieurs pré-commandes pour un même nom de domaine...
Comment pouvez-vous trouver cela normal de laisser plusieurs clients payer pour un même domaine en pré-commande alors qu'il est clair que seule la première requête pourra logiquement bénéficier du nom? Vous m'avez dit, dans un ticket-support, que si la première demande ne passait pas alors vous passeriez à la suivante... De mon côté je ne comprends pas comment, si Gandi fait son travail, la première demande ne pourrait être prise en compte par l'Afnic.
Et si je demande un remboursement de la différence, ce n'est pas parce que j'ai trouvé moins cher ailleurs.. Je connais OVH depuis bien longtemps. Mais le fait est que je constate que ce prestataire a bien mieux géré le landrush du 6 décembre à 10h00 que vous, et j'ai donc vraiment le sentiment que Gandi n'a pas tenu ses promesses étant donné le délais qu'il vous a fallu pour lancer les différentes demandes d'enregistrement... Et en ce sens je considère que vous n'avez pas rempli votre contrat.