Si vous rapportez un iPhone non ouvert dans un Apple Store, le vendeur sera bientôt, selon des rumeurs, capable de deviner que vous n’êtes pas un voleur sans faire toute une scène, tout cela grâce à une technologie nouvelle et pour le moins étonnante.
Depuis des années, lorsque vous rapportiez un iPhone non ouvert dans un Apple Store, la politique du magasin consistait à défaire l’emballage, souvent sous les yeux même du client, et éventuellement à l’allumer, avant d’effectuer le remboursement. Cela a suscité de la confusion, comme le témoigne un utilisateur de Reddit il y a quatre ans qui écrivait : « Je pensais qu’on ne me rembourserait pas parce que c’était ouvert ».
Mais la plupart des gens comprennent le principe : Apple a des raisons de supposer que des clients pourraient être des arnaqueurs. Pour Apple, on ne sait jamais : vous pourriez sortir des composants — ou l’iPhone entier — puis refermer l’emballage et récupérer votre argent.
Mais voir un vendeur ouvrir la boîte que vous aviez veillé à garder scellée ressemble un peu à une accusation tacite, et cette pratique avait aussi un inconvénient pour Apple : la nécessité d’envoyer l’iPhone au siège pour inspection et réscellage, plutôt que de le remettre directement en rayon dans le magasin.
Mais tout cela pourrait bientôt appartenir au passé, selon Mark Gurman de Bloomberg. Des sources anonymes de Gurman affirment que le système Presto d’Apple — une technologie de vente au détail conçue pour mettre à jour et personnaliser votre appareil tout en restant scellé dans sa boîte — a cédé la place à une nouvelle technologie de sécurité connexe.
Ces nouveaux dispositifs, arrivés dans les Apple Store en octobre et « en train de devenir opérationnels » selon Gurman, réalisent des balayages diagnostiques des iPhone à l’intérieur de leurs boîtes, ce qui permet de les remettre en rayon et de traiter le remboursement du client avec moins de tracas.
Si l’appareil fonctionne comme prévu et ne déclare pas, par exemple, à tort que le produit que vous renvoyez est défectueux, c’est une bonne nouvelle — surtout pour les nombreux clients qui recevront bientôt des produits Apple indésirables en cadeaux de Noël. En revanche, c’est décevant pour les arnaqueurs Apple, mais peut-être devraient-ils arrêter ce genre de pratique.
