Il se peut que nous ayons atteint le point de rendements décroissants du concept de commodité. DoorDash, plateforme qui offre déjà une façon unifiée d’acheter chez les restaurants et les commerces (parfois sans leur consentement) et qui se charge de récupérer et de livrer tout ce que vous achetez jusqu’à votre porte, semble toutefois considérer que les choses ne sont pas encore assez simples pour les consommateurs. Pour y remédier, ils ont sauté dans la frénésie des agents IA et en ont conçu un que l’on peut adresser directement par texto pour passer des commandes.
Mardi, l’entreprise a annoncé une nouvelle fonctionnalité « text DoorDash » qui permet aux utilisateurs d’envoyer des textos directement à DoorDash via l’application Messages d’Apple et de laisser un agent IA s’occuper des achats et de la commande. Selon DoorDash, cette fonctionnalité est conçue pour permettre aux utilisateurs de « contourner la recherche » et de recevoir des recommandations personnalisées basées sur leur historique de commandes et leurs préférences.
La fonctionnalité, encore en version bêta, nécessitera d’être inscrit sur une liste d’attente pour y accéder. Mais pour ceux qui y auront accès, ils pourront envoyer des messages en anglais clair et laisser un agent IA prendre en charge la réalisation de la demande. Dans un exemple, DoorDash montre un utilisateur envoyant un texto : « Prépare-moi un dîner sain pour ma famille, en commandant aussi pour mon fils afin que ce soit pas trop épicé. » DoorDash bâtit alors une commande et envoie un texto avant de finaliser le paiement.
« Gérer des tâches comme commander le repas du midi ou des courses ne devrait pas ressembler à du travail », a déclaré Andy Fang, co-fondateur de DoorDash, dans un communiqué. Mais aussi, un peu, ne devrait-elle pas l’être ? Du moins un petit peu ?
Ce n’est pas que les choses devraient être plus compliquées qu’il ne faut, mais il est parfois bon d’accepter d’employer une certaine énergie mentale et physique pour faire les choses qui nous permettent de subsister. Vous ne partez pas à la chasse et à la cueillette, et vous ne cuisinez pas ; vous passez simplement une commande pour le dîner destinée à être livrée jusqu’à votre porte, alors peut-être que ce petit travail de réflexion que vous fournissez peut être utilisé pour penser à ce que votre partenaire et votre enfant pourraient réellement apprécier.
Réfléchir à des choses, il s’avère, ce n’est pas une mauvaise chose. Des études ont montré que nous prenons des décisions meilleures et plus saines lorsque nous prenons le temps d’examiner nos options à l’avance et de faire des choses comme dresser une liste de courses. En abaissant ces obstacles jusqu’à leur disparition, nous rendons tout simplement plus faciles les décisions compulsives et impulsives, ce qui sera probablement préjudiciable à long terme pour nous-mêmes.
L’agent IA textable de DoorDash n’est qu’un nouvel exemple de ces entreprises qui peinent à proposer une fonctionnalité véritablement utile au grand public. Quel pourcentage de la population est à la fois assez occupé pour ne pas vouloir regarder un menu et assez à l’aise financièrement pour simplement approuver aveuglément une commande passée par l’IA en son nom ? Combien de personnes qui, probablement, n’auraient pas intérêt à faire leurs achats de cette façon vont s’y laisser prendre au nom de la « commodité » ?
Le prochain agent IA destiné au grand public qui résoudra réellement un problème que des millions de gens rencontrent au quotidien pourrait bien être le premier. D’ici là, vous pouvez toujours envoyer un texto à DoorDash plutôt que d’essayer d’en faire autant.
